Asignatura Datos del alumno Fecha

Administración de Apellidos: Del Rio Onatra

Empresas: Introducción y 18/09/2021
Organización Nombre: Ana Valentina

Fundación Universitaria Internacional de La Rioja

Pregrado en Administración de Empresas

Lectura: Plan
Estratégico 2018-
2020 de Bankia

Trabajo presentado por: Ana Valentina Del Rio Onatra

Profesor/a: Carlos Andres Vanegas Torres

Cartagena de
Indias

septiembre,2021
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1.Identificar la misión y visión de Bankia.

La misión está enfocada en prestar un servicio eficiente y de gran calidad a sus clientes, proporcionar
desarrollo profesional a sus empleados.
Bankia lanza una visión del pasado y se enfoca en el futuro de la compañía buscando un
posicionamiento enfocado en el trato al cliente, así como la mejora de la retribución al accionista.

2. ¿Por qué se entiende que este plan de Bankia es un plan estratégico?

En consideración tanto la estrategia de la entidad como la opinión de los distintos grupos de interés.
El plan desarrolla de forma concreta, a través de iniciativas y proyectos, los pilares de la política de
gestión responsable de la entidad. El Plan de Gestión Responsable se apoya en dos ejes
fundamentales: la escucha y el diálogo con los grupos de interés, y la supervisión continua y la
evaluación de las acciones que en él se contemplan. El plan tiene una serie de proyectos y objetivos
anuales.

3. ¿Cuáles serían los pilares estratégicos del plan de Bankia?

El cliente es el centro de su estrategia que ha conllevado a un posicionamiento basado en la escucha

mejorando los procesos para servir de forma eficiente y excelente a sus clientes. Se adaptan a su
modelo de distribución para servir mejor a sus clientes lo que hace que sus pilares de negocio sean
las personas y tecnología. Para seguir mejorando quieren poner el foco de atención de los principales
retos de la sociedad actual: educación y empleo, medioambiente y digitalización responsable.

4.Identifique los principales objetivos propuestos por Bankia en su plan estratégico.

Teniendo en cuenta que el cliente es el centro se su estrategia, se hace necesario establecer unas

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prioridades para servir mejor a sus clientes: Posicionamiento, mejora de procesos y modelo de
distribución, pero para llevar a cabo una excelente implementación de esta necesitan rapidez en el
despliegue, flexibilidad y capacidad de adaptación en un entorno cambiante. Adicional a esto, no se
puede dejar atrás el objetivo de ser el mejor banco de España teniendo una rentabilidad sostenible,
eficiencia, solvencia, clientes satisfechos, equipos comprometidos y reconocimiento social.