Datos del alumno Fecha

julian 23 marzo de
Acosta 2020

Descripción de la actividad
Tras el análisis de la información relativa al plan estratégico de Bankia para el
período 2018-20 y disponible en su web, se pide dar respuesta a las siguientes
cuestiones:

 Identificar la misión y visión de Bankia.

m
Nuestro objetivo es ser el mejor banco de España, en eficiencia, solvencia y

er as
rentabilidad para asegurar la sostenibilidad del proyecto y generar valor para

co
eH w
nuestros accionistas. Esto nos permitirá mejorar nuestros resultados y lograr en

o.
2020 un beneficio de 1300 millones de euros , un PAY OUT, en efectivo del 45%
rs e
ou urc
-50% y una devolución de capital por encima del 12% CET1 FL.
o
aC s

¿Por qué se entiende que este plan de Bankia es un plan estratégico?

v i y re

Se entiende que es un plan estratégico ya que este están empleando herramientas

tales como innovación , transformación digital , y recurso humanos para alanzar
ed d

objetivos que están definidos en la rentabilidad y satisfacción de los clientes que los
ar stu

llevara no solo a conseguir los dividendos y rentabilidad esperada , sino también al

reconocimiento y posicionamiento en el sector financiero.
sh is
Th

 ¿Cuáles serían los pilares estratégicos del plan de Bankia?

1. CLIENTES SATISFECHOS: eficiencia en los procesos de atención y
© Universidad Internacional de La Rioja
(UNIR)

consolidación de negocios que lleven a mejorar la experiencia de los clientes.

2. EQUIPO DE TRABJO CMPROMETIDOS: que brinden al cliente diversidad en la
atención y oferta de servicios donde se vea reflejado el compromiso en la
atención del usuario.

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1
Tema 5. Actividades
https://www.coursehero.com/file/93457919/BANKIAdoc/
 Datos del alumno Fecha
julian 23 marzo de
Acosta 2020

3. RECONCIMIENTO SOCIAL: ser a nivel nacional reconocidos como una entidad

financiera sólida en rentabilidad pero también con proyectos sociales,
medioambientales y digitalización responsable.

 Identifique los principales objetivos propuestos por Bankia en su plan estratégico.

Los principales objetivos son:
 ECONOMICO: generar un valor sostenible, recurrente y orientado a largo
plazo que responda a las expectativas de accionistas, clientes, empleados y

m
sociedad en general.

er as
 SOCIAL: inversión en educación continua en convenio entre entidades

co
eH w
educativas y la empresa, programas de empleos en red para clientes y

o.
programas de reinserción laboral de personas mayores
rs e
ou urc
 MEDIO AMBIENTE: inversión en planes de eco-eficiencia, cambio climático y
energía renovable, todo esto necesario para garantizar el bienestar social y
o

medioambientales
aC s
v i y re
ed d
ar stu
sh is

Bibliografía: siguiente dirección web:

Th

https://www.bankia.com/es/quienes-somos/estrategia/plan-estrategico-2018-
2020/
© Universidad Internacional de La Rioja
(UNIR)

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Tema 5. Actividades
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