Evidencia 4: Informe “Actividad de Investigación”

José Alexander Tabares Zuluaga.

David Stiven Moncada Tangarife.
Ficha 2374590.

Centro de teleinformática y producción industrial

Regional cauca (CTPI).

Adriana Patricia Vela

22/11/2021
  Seleccione un tema sobre el cual desee realizar una investigación.

- Las Entregas de pedidos en el área metropolitana.

 Esboce una idea que responda a una problemática de la gestión

logística; puede ser un proceso o subproceso, o relacionada con los
actores de la cadena de suministro. Recuerde que la cadena de
abastecimiento tiene tres componentes principales en cuanto al
proceso.

- Cumplimiento de tiempos de entregas

- Distribuidor

 Planteé el problema que se está presentando y conclúyalo con una

pregunta problematizadora

- Se quiere verificar que factores influyen para que las entregas

tengan retrasos y cuál es la satisfacción de nuestros clientes en el
área metropolitana. ¿cómo podremos contrarrestar estos
factores?

 Defina las posibles hipótesis que se comprobarán en el desarrollo de

la investigación (máximo dos)

- Analizar con qué frecuencia los factores externos afectan la

operación de entregas.
- Analizar qué factores internos afectan la operación de entregas.

 Indique una técnica de recolección de datos y elabore un instrumento

que le permita recoger la información.

-Encuesta tipo cuestionario, con respuestas cerradas.

 Teniendo en cuenta las medidas de tendencia central y de dispersión

determine una población y una muestra para la investigación.

- Población: Clientes de la empresa distrimedical sas

- Muestra: Para el estudio presente, se tomarán como base las
clínicas, hospitales y distribuidores del área metropolitana
Una vez cuente con la muestra de la población y haciendo uso de las
tecnologías de la información proceda con la aplicación del instrumento para
recolectar dicha información. Si la muestra es muy grande puede aplicar el
instrumento en forma didáctica a un número representativo de elementos no
inferior a 20.
 Hoja de cálculo en Excel
Después de contar con la información anterior, analícela. Puede hacer uso de
medios informáticos para tabular los resultados de la investigación. Debe
graficar la respectiva información obtenida. Desarrollados cada uno de los
pasos descritos anteriormente, analice los resultados obtenidos y responda: •
¿Qué se comprobó respecto a la(s) hipótesis planteada(s)?
 El 59% de los encuestados creen que las entregas pueden tener
retrasos debido al alto flujo vehicular
 Los clientes encuentran opiniones divididas al creer que los horarios
internos pueden influir en las entregas, algunos reportan que una vez
se realiza el pedido el proveedor debe respetar y priorizar a quienes
no tienen un horario extenso
 La mayoría de los clientes concuerda con que el proveedor si cuenta
con los productos necesarios para realizar una entrega completa,
rápida y satisfactoria, algunos mencionan que es cuestión más de
factores externos.
 El 68,2% de los encuestados consideran que el CEDI se encuentra
retira de la zona de reparto, además creen que es una mejora muy
importante para que las entregas lleguen en el menor tiempo posible
¿De qué manera puede la información obtenida ser útil en el desarrollo del
marco estratégico del plan maestro de la gestión logística?
 Son herramientas que permiten desarrollar estrategias para un
mejoramiento continuo con énfasis en el problema principal: entregas
 La investigación nos permite analizar y potenciar las fortalezas que
poseemos como empresa; a su vez, permite analizar nuestras
debilidades y mejorarlas en pro de un servicio excelente.

Introducción.
1. Planteamiento del problema
- Entregas retrasadas y no oportunas

1.1.Descripción del problema.

En el transcurso del semestre presente hemos identificado que una alta

cantidad de entregas han presentado novedades frente al tiempo
establecido por la empresa distribuidora, con lo cual se ha buscado una
respuesta adecuada para garantizar una pronta solución.
1.2. Formulación del problema.
DISTRIMEDICAL SAS cree que los clientes pueden tener inconformidades
con las entregas retrasadas, por lo cual, decide realizar una encuesta que le
permita encontrar información para conocer y detallar las dificultades, y así
tomar acciones de mejora
 2. Justificación.
DISTRIMEDICAL SAS en la mejora de sus procesos ha decidido mejorar
el servicios para que esta cualidad se convierta en un pilar fundamental
de sus valores corporativos; el servicio nos permitirá ser la primera
opción del cliente, siendo líderes en la región en la línea de
medicamentos y dispositivos médicos. Para llegar a nuestra meta hemos
decidido medir la satisfacción de nuestros clientes con las entregas de
nuestra área logística.
3. Delimitación de la investigación

3.1 HIPOTESIS: para encontrar una respuesta clara y concisa de nuestros

clientes, se abordará mediante preguntas de respuestas cerrada (si/no).
3.2 POBLACION Y MUESTRA: la población que se ha decidido intervenir
son los clientes más constantes en nuestra área metropolitana, para la
muestra se han decidió enfatizarnos en las clínicas y hospitales más
representativas a nivel local. Las cuales por su tipo de servicio poseen
una prioridad mayor.
3.3 TECNICAS DE INVESTIGACION: para llevar a cabo nuestra
investigación de mercado, se aplicó una encuesta con preguntas
cerradas (si/no); encuestas tipo cuestionario enviadas a 22 clientes
seleccionados que puedan ayudarnos a encontrar información, además
de materiales didácticos. tecnología que nos recoge la información en
una base de datos para acceder de manera rápida y ágil a la
información.
3.4 Análisis de la información: se utilizan gráficos y tablas de cálculos que
nos ayuden a representar la información para establecer porcentajes
que evidencien la tendencia sobre cada pregunta realizada

4. Procesamiento de la información

Se utilizó un recuadro de Excel para identificar las falencias presentadas y

enunciadas por cada cliente encuestado, esto con el fin de verificar que
cada campo este lleno correctamente y los datos presentados sea la gráfica
final del cliente sobre cada pregunta.
4. Conclusiones
- Esta investigación permite conocer nuestro posicionamiento
frente a nuestros clientes
- Analiza e interpreta la información, permitiendo iniciar procesos
de mejora continua.
- La información permite adelantarnos a las situaciones y
contrarrestar las posibles inconformidades.
- Permite tomar medidas de prevención frente a posibles
contingencias.

ENCUESTA DE INVESTIGACION - ENTREGAS NO

OPORTUNAS

7
¿CREE USTED QUE EL CEDI SE ENCUENTRA LEJOS DE LA ZONA DE REPARTO?
15

5
¿CREE USTED QUE EL PROVEEDOR CUENTA CON LOS SUFICIENTES VEHÍCULOS PARA LA DEMANDA SOLICITA?
17

4
¿CREE USTEDD QUE EL PROVEEDOR CUENTA CON LOS PRODUCTOS DISPONIBLES PARA UNA ENTREGA RAPIDA?
18

11
¿CREE USTED QUE EL HORARIO DEL CLIENTE INFLUYE EN LOS TIEMPOS DE ENTREGA?
11

9
¿CREE USTED QUE LAS ENTREGAS DEL PROVEEDOR DEMORAN POR LA CANTIDAD DE VEHICULOS EN LA CIUDAD?
13

0 2 4 6 8 101214161820

TOTAL NO TOTAL SI
Link de sustentación: https://youtu.be/GQzi4zWr3cw