Casos de estudio del libro Sistemas de Información Gerencial, Laudon & Laudon

LOS GIGANTES DE SAN FRANCISCO GANAN EN GRANDE CON LA TECNOLOGÍA DE LA

INFORMACIÓN

Preguntas:

1. ¿Qué tipos de aplicaciones se describen aquí? ¿Qué funciones de negocios soportan?

¿Cómo mejoran la eficiencia operacional y la toma de decisiones?

En el caso de estudio se describen aplicaciones móviles que permiten a los empleados

de los Gigantes de San Francisco, un equipo de béisbol profesional, acceder a
información y datos en tiempo real sobre los jugadores, la competencia, las estadísticas
y la planificación de los partidos. Estas aplicaciones soportan funciones de negocios
como la gestión de datos, la planificación estratégica, la toma de decisiones y la
colaboración en tiempo real. Al mejorar la eficiencia operacional, los dispositivos
móviles permiten a los empleados trabajar de forma más productiva, acceder a
información relevante y tomar decisiones basadas en datos precisos y actualizados.

2. Identifique los problemas que las empresas en este caso de estudio resolvieron
mediante el uso de dispositivos digitales móviles.

Las empresas en este caso de estudio resolvieron problemas como la falta de acceso en
tiempo real a información relevante, la falta de coordinación y colaboración entre los
miembros del equipo, la ineficiencia en la gestión de datos y la toma de decisiones
basada en información obsoleta o incompleta. Los dispositivos digitales móviles
permitieron a los empleados acceder a información en tiempo real, colaborar de forma
más efectiva y tomar decisiones informadas y rápidas.

3. ¿Qué tipos de empresas tienen más probabilidades de beneficiarse al equipar a sus

empleados con dispositivos digitales móviles como iPhone y iPad?

Las empresas que tienen empleados que trabajan fuera de la oficina o que necesitan
acceder a información en tiempo real, como los equipos deportivos, los equipos de
ventas y los trabajadores de campo, son las que tienen más probabilidades de
beneficiarse al equipar a sus empleados con dispositivos digitales móviles.

4. Una empresa que implementa dispositivos iPhone dijo: “El iPhone no cambia el
juego, sino a la industria. Cambia la forma en que uno puede interactuar con sus
clientes” y “con sus proveedores”. Comente las implicaciones de esta aseveración.

La afirmación tiene implicaciones importantes para la forma en que las empresas

interactúan con sus clientes y proveedores. Al permitir una interacción más fluida y
eficiente con los clientes y proveedores, los dispositivos móviles pueden mejorar la
satisfacción del cliente, acelerar la resolución de problemas y aumentar la eficiencia
operacional. Además, los dispositivos móviles pueden proporcionar una ventaja
competitiva al permitir que las empresas se adapten más rápidamente a los cambios
en el mercado y mejoren su capacidad para innovar.
SESIÓN INTERACTIVA: TECNOLOGÍA

UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Preguntas:

1. ¿Qué son entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de

UPS?

El sistema de rastreo de paquetes de UPS recibe entradas en forma de información

sobre los paquetes que se envían, incluyendo su origen, destino, peso y dimensiones.
El sistema procesa esta información a través de una variedad de tecnologías de
escaneo y seguimiento, incluyendo códigos de barras y lectores de RFID, para crear una
ruta y un tiempo estimado de entrega para cada paquete. Las salidas del sistema
incluyen información en tiempo real para los clientes y los empleados de UPS sobre la
ubicación y el estado de cada paquete

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia
de negocios de esta empresa?

UPS utiliza una variedad de tecnologías, incluyendo dispositivos móviles, redes de

comunicación de datos, software de seguimiento y análisis de datos, y herramientas de
automatización de procesos, para mejorar la eficiencia operacional y la calidad del
servicio al cliente. Estas tecnologías están estrechamente relacionadas con la estrategia
de negocios de UPS, que se enfoca en la logística y la entrega de paquetes de manera
rápida y confiable.

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos manejan los sistemas de información de

UPS?

Los sistemas de información de UPS manejan objetivos de negocios estratégicos como

la mejora de la eficiencia operacional, la reducción de los costos de operación, la
mejora de la calidad del servicio al cliente y la innovación en la cadena de suministro.
Los sistemas de información también ayudan a UPS a competir a nivel global, al
permitir que la empresa coordine sus operaciones en todo el mundo y ofrezca servicios
y soluciones personalizadas a sus clientes.

4. ¿Qué ocurriría si los sistemas de información de UPS no estuvieran disponibles?

Si los sistemas de información de UPS no estuvieran disponibles, la empresa

enfrentaría una serie de desafíos operacionales y financieros. Por ejemplo, sería difícil
para la empresa rastrear y entregar paquetes de manera efectiva, lo que podría
resultar en entregas tardías, perdidas o dañadas. Esto podría generar insatisfacción del
cliente y pérdida de negocios. Además, la falta de sistemas de información podría
afectar la eficiencia operacional de la empresa, lo que podría aumentar los costos y
disminuir la rentabilidad.
 Home Depot se renueva a sí misma con nuevos sistemas y formas de trabajar

Preguntas:

1. ¿Qué problemas y desafíos experimentó Home Depot?

Home Depot experimentó problemas con su cadena de suministro y su enfoque en

tiendas físicas que no estaban adaptadas al creciente cambio hacia las compras en
línea. La empresa también enfrentó dificultades en la gestión de inventarios y en la
satisfacción del cliente debido a la falta de información y comunicación entre sus
diferentes canales de ventas.

2. Describa la relación entre administración, organización y tecnología en Home Depot.

¿Cómo cambió esta relación con el tiempo?

La administración de Home Depot comenzó a darse cuenta de que necesitaba mejorar

su organización y tecnología para mantenerse competitiva en el mercado. La empresa
invirtió en nuevos sistemas de información y tecnología para mejorar su cadena de
suministro, inventario y satisfacción del cliente. Con el tiempo, la relación entre
administración, organización y tecnología se volvió más estrecha y colaborativa, lo que
permitió a Home Depot renovarse a sí misma.

3. ¿Qué tan responsable fue la gerencia de Home Depot de sus problemas? ¿Qué hay
sobre el rol de la tecnología y los factores organizacionales?

La gerencia de Home Depot asumió la responsabilidad de sus problemas al reconocer

la necesidad de cambiar su enfoque hacia la tecnología y la organización. Si bien la
tecnología y los factores organizacionales desempeñaron un papel importante en los
problemas de la empresa, la gerencia fue responsable de identificar y solucionar estos
problemas a través de la inversión en tecnología y la mejora de la organización.

4. Mark Holifield, vicepresidente de la cadena de suministro de Home Depot, observó

que la empresa no tenía la tecnología más vanguardista, pero de todas formas podía
realizar un cambio importante en su cadena de suministro. Debata sobre las
implicaciones de esta aseveración.

La observación de Holifield sugiere que la tecnología más avanzada no es

necesariamente la solución para todos los problemas de una empresa. En lugar de
centrarse únicamente en la tecnología más avanzada, las empresas deben enfocarse en
implementar soluciones que aborden sus necesidades específicas. Esto significa que
una empresa puede mejorar significativamente sus procesos y resultados con una
tecnología menos avanzada si se implementa de manera efectiva y se adapta a sus
necesidades específicas.