GA1-220501092-AA3-EV01 diseño del instrumento de recolección de información

Oscar Alirio Vera Herrera

CC. 1.013.643.582

Servicio Nacional De Aprendizaje

Análisis y Desarrollo De Software (2834895)

Octubre del 2023

 INTRODUCCIÓN
El proyecto que actualmente se pretende emprender con el fin de llevar a cabo mejoras
logísticas dentro de la empresa en cuestión, y además mejorar de manera sustancial los
procesos de facturación y distribución, necesita encaminarse hacia una recolección de datos
de vital importancia para la creación de un producto que resuelva el problema que tiene la
empresa, es por ello que en esta etapa de nuestro proceso vamos a implementar una técnica
para la recolección de información que nos aportara algunos datos importantes sobre los
implicados e interesados en el proyecto, esto con el objetivo de evaluar donde se
encuentran los puntos débiles y como resolverlos de manera adecuada.

Para ello se usará la técnica de encuesta que nos aportará datos importantes y además
encaminará el desarrollo del aplicativo de manera más adecuada.
 TÉCNICA DE ENCUESTA

Para la recolección de información usaremos la técnica de encuesta la cual desarrollaremos

con preguntas cerradas para hacer más sencilla la tabulación de los datos y además poder
predecir de cierta manera cuales van a ser los resultados de la misma. Con el objetivo de
recolectar la información nos encargaremos de hacer el proceso de encuesta a las personas
directamente involucradas y para las cuales se desarrollará la aplicación. Es importante
tener en cuenta que en el progreso de este proyecto también se debe contar de la
intervención de personas externas como los clientes del negocio ya que están involucrados
con el programa que se pretende, pues este va a desarrollarse con el fin de solucionar
problemáticas internas de la empresa y la mejora en las ventas por internet al solicitar
productos por la página.

INTERESADOS:
 CUESTIONARIO INTERNO
1. ¿En su empresa manejan una computadora para facturar los productos?
2. ¿Se lleva un registro contable por medio de algún programa para facilitar la gestión
de inventario y facturación?
3. ¿Cómo usted calcula actualmente la cuenta de un cliente?
4. ¿Qué medios usa para calcular la cuenta de un cliente?
5. ¿Por cuál motivo cree usted que se deban implementar medios electrónicos para
desarrollar sus labores?
6. ¿Qué retrasos ocurren al momento de gestionar su labor actualmente?
7. Considera que su habilidad para manejar programas de computadora como Excel o
Word en una escala de 1 a 5 es:
8. Considera que su habilidad para manejar aplicaciones móviles como Facebook,
YouTube, Instagram Etc. en una escala de 1 a 5 es:
9. ¿Cree usted que es importante implementar un medio de facturación electrónico por
medio de una computadora, Tablet o teléfono celular smartphone? explique por qué.
10. En una escala de 1 a 5 que tanto considera que es importante usar una
herramienta de facturación digital.
11. En una escala de 1 a 5 que tan eficiente o rápido considera que es hacer cuentas
de manera manual o escrita:
12. ¿Qué aspectos pueden mejorar en el sector logístico del negocio?

13. ¿Cree usted que sería más rápida la atención al cliente si se hiciera la
facturación por medio de una computadora?

14. ¿Considera que el proceso de facturación que tienen actualmente es rápido para la
atención al cliente y eficiente para los trabajadores?
15. ¿Considera que la gestión logística que se desarrolla actualmente en su empresa
es eficiente?

16. ¿Cree usted que al cliente se le logra entregar su pedido de manera rápida y
eficiente?

17. ¿Piensa que es importante agilizar los procesos logísticos y de despacho para que
las funciones sean más fáciles para los trabajadores?

18. ¿Cree que es importante mejorar la gestión logística, para así hacer la experiencia
del cliente un poco más placentera?
19. ¿Su empresa cuenta con un programa digital para la logística de los productos, esto
quiere decir, se usa algún medio electrónico para saber qué productos entran y cuales
salen del negocio?

20. ¿Considera que sería más rápido y efectivo que un programa llevara las cuentas de
los productos que entran y salen de la empresa en lugar de hacerse de manera manual?

21. ¿Es sencilla la comunicación entre el área de facturación y el área de distribución a

la hora de saber que productos se deben despachar a domicilio?

22. ¿Es sencillo informar que un pedido ha sido entregado al cliente de la forma en que
se realiza actualmente?

23. ¿En una escala de 1 a 5, que tan difícil les resulta hacer un proceso de inventario de
la forma en que se realiza actualmente?

CUESTIONARIO EXTERNO (CLIENTES)

1. ¿Con que frecuencia realiza compras por internet?

2. ¿Qué tan fácil le parece utilizar su Smartphone?

3. ¿Cada cuánto cambia la batería de su motocicleta?

4. ¿Considera que recibir su producto a domicilio y con instalación incluida

es importante?

5. ¿Qué malas experiencias ha tenido realizando compras de baterías por

internet?

6. ¿El proceso de entrega del producto solicitado es ágil?

7. ¿Cuándo recibe su producto le llega con el mismo la factura, o debe

esperar a que se la envíen?

8. ¿Los documentos que le envían de su producto son claros, especifica en

detalle lo que está pagando?

9. ¿Cuándo llama por una batería siempre hay stock de inventario en tiempo
real?

10. ¿Se siente cómodo con el método de pago (efectivo) que le ofrecen?
11. ¿Considera que es más viable comprar todo en línea pagando al instante y
recibiendo su factura detallada?
 CONCLUSIONES
Se concluye que este método es adecuado para así recopilar información respecto a los
procesos internos de la empresa y la conexión con los clientes para la adquisición del
producto que ofrecen, además nos ayuda a optimizar tiempos de recolección de datos,
nos aporta bases para así poder construir una herramienta que sirva para optimizar
procesos internos y externos; lograr unos mejores tiempos de gestión de parte de los
colaboradores de la empresa en cuestión, con el proceso de encuesta se puede llegar a
evaluar a más personas en menos tiempo, afecta menos a la gestión que cada trabajador
desarrolla y optimiza la tabulación de la información, aunque el cuestionario puede tener
fallas de interpretación por parte del encuestado y también falta de sinceridad de ellos
mismos, es un buen inicio pararecopilar información importante para el proyecto.