GESTIÓN ESTRATEGICA Y CONTROL DE GESTIÓN

SEMANA 6

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Fecha de entrega
Carrera
DESARROLLO
Considere la Empresa STARKEN. Esta empresa ofrece servicios de transporte de mercancía y carga con
diferentes destinos nacionales en Chile. Considerando esta empresa, se requiere que usted de
respuesta a las siguientes interrogantes:

• ¿Qué ocurriría si la empresa STARKEN decide no actualizar las su tecnología por 5 años porque
considera que ya es suficiente? Argumente su planteamiento.

La Empresa Starken ofrece los siguientes servicios:

Ofrecemos al mercado un portafolio integral de servicios: Almacenaje y Logística, que incluye servicios de
recepción, almacenamiento, control de inventarios, preparación de pedidos y servicios de valor agregado;
Distribución Nacional, con servicios de distribución y entrega (puerta a puerta) con cobertura de Arica a
Punta Arenas; Courier Internacional, con envíos de sobres, valijas y encomiendas express a todo el
mundo, en modalidad puerta a puerta; y Transporte Aéreo, Marítimo y Terrestre Internacional.

Fuete: http://www.emb.cl/negociosglobales/articulo.mvc?xid=2377

La tecnología es parte de los procesos de la empresa y además es un pilar fundamental en el

cumplimiento de sus servicios. La tecnología es una herramienta que cada día va cambiando e
innovando para poder proporcionar mejores resultados y satisfacer las necesidades de los
consumidores.

Si la empresa decide como estrategia frenar la inversión en tecnología deberá enfrentar lo siguiente:

a) Su nivel de competitividad disminuirá.

b) La calidad del servicio no será el mismo, se presentaran problemas de cumplimiento en los
plazos de entrega.
c) Sus procesos internos presentaran serios problemas debido a la falta de actualización de la
tecnología.
d) La competencia arrasara en el mercado y es posible que los niveles de demanda disminuyan
generando serios problemas financieros.
e) El prestigio de la empresa se desmorona.

Para esta empresa que se dedica a la distribución y almacenamiento la tecnología es esencial para la
eficiencia de sus procesos y la capacidad de cumplir con los plazos establecidos con sus clientes. La
empresa cuenta con un moderno centro de distribución que se conecta con las principales autopistas
que tiene la capacidad de procesar 7000 bultos por hora, para lograr este resultado se requiere de la
tecnología y de la constante innovación que este parte de sus estrategias.
• ¿En que apoya un sistema de información a la gestión estratégica de STARKEN? Argumente su
planteamiento. Mencione un ejemplo de un sistema de información que pueda ser aplicado a esta
empresa.

El apoyo del sistema de información proporcionara:

 Mayor valor agregado a los servicios de la empresa.

 Eficiencia de los procesos de la empresa.
 Interacción de los sistemas de información para mejorar los resultados.
 Entrega de información oportuna y eficaz.
 Reducción del tiempo de procesamiento de la información.

El apoyo de un sistema de información para la gestión estratégica proporciona información confiable

y la optimización de los datos para un adecuado proceso de toma de decisiones. Si la organización no
utiliza sistema de información que apoye la gestión de las estrategias se pueden presentar
problemas que entorpezcan o que generen atochamientos de los datos.

Un sistema de información tiene las siguientes ventajas:

 Efectividad en el control de la organización.

 La integración de las diferentes áreas de la empresa para una mejor gestión de la información.
 Valor agregado a las operaciones de la empresa y se puede crear una nueva ventaja
competitiva.
 La disponibilidad de la información en tiempo real y la calidad de la información.
 Disminución de los errores, tiempo de trabajo y recursos asignados.
 Centralización de la información.
 Acceso con mayor facilidad a la información.
 Un sistema de información permite la integración de los datos para un procesamiento
eficiente de estos, reducir los recursos (tiempo y recursos), la calidad de la información mejora
sustancialmente favoreciendo los resultados, la toma de decisiones y la duplicidad o
retraso.
 Un sistema de información es una eficiente herramienta para la organización que beneficiará
su gestión.

Ejemplo de un sistema de información:

Un BI es considerada una herramienta se soporte que permite la interacción de información

trascendental para la organización y poder tomar decisiones de alto nivel. El BI es un conjunto de
estrategias de información que facilitan la administración y la gestión de una organización ya que
puede transformar los datos en información y está en conocimiento con la finalidad de optimizar los
procesos.

Hay que destacar que el BI se basa en poder diferenciar datos, información y conocimientos, aspectos
fundamentales en los cuales se centra la Inteligencia Empresarial, atravez del pleno conocimiento del
negocio se pueden establecer estrategias para mejorar y potenciar las actividades de la Empresa.
• ¿Qué pasaría si un trabajador de atención al público decide no utilizar los sistemas de información y
prefiere llevar un control escrito de sus operaciones? Argumente su planteamiento.

El trabajo manual de un trabajador es sinónimo de ineficiencia y de carencia de recursos

tecnológicos, para la envergadura de esta empresa y los procesos que realiza el control manual sería
un retroceso y además podría genera el denominado cuello de botella de los datos.

Es muy difícil imaginar que un colaborador decida llevar el control de atención al publico de forma
manual, cuanto seria el tiempo que tardaría en completar la información de cada cliente y luego
procesar, que sucedería cuando se soliciten estadísticas de los clientes y de los problemas tratados,
el colaborador deberá revisar todos sus escritos y presentar un nuevos escrito resumido con la
información requerida.

La capacidad de la tecnología permite procesar elevados volúmenes de información y además

resumir información estadística para el análisis de los datos. El colaborador al no utilizar la tecnología
para procesar la información estar retrasando la información y la integración de los datos con otras
áreas de la empresa, así será muy complejo obtener información para el análisis y toma de decisiones,
además no se estará cumpliendo parte de la estrategia tecnológica implementada por la empresa.
Finalmente, la empresa perderá calidad de la información y la centralización no será efectiva.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA
IACC (2021). Administración de operaciones internas por parte de la organización. Parte I. Administración
de operaciones internas. Gestión Estratégica y Control de Gestión. Semana 6.