DD094– COMUNICACIÓN Y CONFLICTO

CASO PRÁCTICO

Lea la siguiente situación:

Usted es un mediador especializado en la gestión/resolución de conflictos del área de las

organizaciones. A su gabinete llega una persona que refiere la siguiente situación:

“Me encuentro muy incómodo cuando algunos compañeros de trabajo me cargan con
todas las tareas que no han tenido tiempo de terminar, es como si, porque soy buena
persona, tuvieran que explotarme. Por ejemplo, mi compañero Martín, que es el otro
administrativo (junto conmigo), cuando estoy cumplimentando facturas (que a él le
parece un trabajo innecesario), me interrumpe y me pide que le ayude a terminar de
revisar los documentos que no ha podido acabar porque ha estado leyendo revistas
de informática y videojuegos. Pero no sé cómo decirle que no, me da miedo que se
enfade y deje de hablarme; y lo peor del mundo es que tu compañero directo de
trabajo tenga malas relaciones contigo. Mi intención es solo que deje de utilizarme
para que le haga su trabajo. Creo que soy un blando incapaz de imponerme”1.

Instrucciones para el desarrollo de la actividad

Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

¿Considera usted que la situación descrita por la persona que asiste a su

gabinete potencia el surgimiento de conflictos? Argumente su respuesta desde la
dimensión comunicativa del conflicto.

¿Cuál considera usted que serías el elemento esencial que estaría fallando en
este caso? Argumente su respuesta.

Elabore un plan de acción para desarrollar ese elemento que es necesario

trabajar, teniendo en cuenta lo aprendido durante el transcurso de la asignatura.

1. ADAPTADO DE UN EJEMPLO PROPUESTO EN: DE DIEGO, R. Y GUILLÉN, C. (2016). MEDIACIÓN: PROCESO,

TÁCTICAS Y TÉCNICAS. MADRID: PIRÁMIDE. (P. 125)

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 CASO PRÁCTICO

Elabore su respuesta a estas interrogantes basándose en el estudio de los materiales

de la asignatura y otras fuentes que considere oportuno consultar.

Una vez completadas las respuestas, haga entrega del documento a través del icono
de la actividad.