SISTEMA DE TICKETS PANASA

MANUAL

GCIA. ADM Y FINANZAS

Contenido
1. INGRESO AL PORTAL ............................................................................................................................ 2

1.1 Correo de invitación .................................................................................................................... 2

1.2 Acceso al portal ........................................................................................................................... 2
1.3 Estructura de Visualización ......................................................................................................... 2

2. cREACION DE TICKET............................................................................................................................ 3
3. MODIFICACION DEL TICKET ................................................................................................................. 4

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 MANUAL: SISTEMA DE TICKETS PANASA

1. INGRESO AL PORTAL
1.1 Correo de invitación

Nota: en caso de no recibir correo de invitación, revisar en Spam/No deseados

1.2 Acceso al portal

Ir a https://pnsa.ngdesk.com/login
Acceder por Google, o en su defecto crear una contraseña con el correo con el que fue invitado.

1.3 Estructura de Visualización

1 Tickets
2 Layouts
3 Bandeja
4 Filtros

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2. CREACION DE TICKET
Hacer click en “New”

Completar los campos mandatorios y la información relevante del requerimiento, al terminar hacer
click en “Save”.

Consideraciones:
• Campo “Solicitante”, corresponde al usuario por lo que escribirá con la primera letra del
nombre y el apellido completo (ej. JOrtiz, LCano, etc).
• Campo “CC Emails”, corresponde al correo del usuario.
• Campo “Asignee”, corresponde al Agente responsable de la atención del ticket.

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3. MODIFICACION DEL TICKET
Se puede hacer directamente desde la bandeja (campos de listas desplegables)

Para otros cambios hacer click en el ticket a modificar.

Consideraciones:
• Campos “Asignee” y “Solicitante” no se pueden modificar, contactar al administrador del
sistema para su cambio.
• Nuevo campo “Estado”, permite identificar en que parte del proceso se encuentra el
requerimiento.
• Nuevo campo “Ticket SysAid”, permite colocar el número de atención Quimpac (Esto solo
aplica para el Estado Atención a Terceros.
• Modificar ticket permite mandar mensajes de consulta o información al usuario (designado
en “CC Emails”), para ello llenar el cuerpo del mensaje.
• Herramienta permite tener respuestas preconfiguradas, solicitar al área de soporte para su
configuración.
• En la parte inferior se puede visualizar historial de mensajes y modificaciones.

Al terminar de realizar los cambios, hacer click en “Save and Return” para volver a la bandeja de
entrada o “Save and Continue” para permanecer en el ticket de atención.