Acceso al Portal de Soporte

Mesa de Ayuda Aenza

Índice de Contenidos

1 Acceso al Portal de Soporte ..............................................................................................................4

1.1 Registro de tickets, catálogo de servicios y base de conocimiento ..........................................6
1.1.1 Formularios de Registro de tickets ...................................................................................7
1 Acceso al Portal de Soporte

El acceso al portal del usuario se realizará desde la siguiente URL:

https://aenza.proactivanet.com/proactivanet/portal/

Para el acceso es necesario pulsar el botón: Acceso integrado Windows

Al acceder se mostrará el siguiente Portal:

En los cuales se podrán visualizar 3 secciones:

1
2
3
1: Cabecera:
Donde se visualiza el botón:

• Inicio
• Propiedades
• Ayuda
• Salir
• Banner principal
2: Enlaces
Desde esta sección se podrá acceder a los diferentes enlaces:

• Reporta tu Problema o Falla

• Ingrese la Consulta o Solicitud
• Ver todos mis tickets
• Catálogo de Servicios

3: Seguimiento
Desde esta sección se podrá realizar lo siguiente:

• Búsqueda de tickets
• Seguimiento de tickets (Mis tickets Activos)
1.1 Registro de tickets, catálogo de servicios y base de
conocimiento
En la pantalla de inicio (home) del Portal Soporte a Usuarios es posible realizar cuatro
operaciones principales:

• Reporta tu Problema o Falla: Permite registrar una nueva incidencia para reportar
una falla que impide continuar con las labores diarias y solicitar el apoyo de los técnicos
de soporte.
• Ingrese la Consulta o Solicitud: Permite registrar una nueva petición de servicio
(requerimiento) el cual no impide continuar con las labores diarias.

• Ver Todos Mis Tickets: Permite registrar una nueva petición de servicio
(requerimiento) el cual no impide continuar con las labores diarias.

• Catálogo de servicios: Permite visualizar los servicios activos y plantillas

disponibles para la creación de ticket.

1.1.1 Formularios de Registro de tickets

Registro de Incidencias

Al hacer clic sobre el botón “Crear Incidencia” se accede al formulario de registro de nuevas
incidencias:

Los campos con recuadro rojo deben completarse obligatoriamente para poder guardar la
incidencia.

• Título representativo de la incidencia de forma que sea fácilmente localizable más tarde.
• Descripción de la incidencia de forma que los técnicos entiendan con claridad lo que está
sucediendo.
• Notificado a nombre de Seleccione el nombre del usuario afectado que presente la
incidencia