Manual Portal

Patronos Todoticket

J-31286704-3
Manual Portal Patronos
Iniciación a la autogestión
-Activación de usuario patrono 2
-Creación de usuario secundario 4
Gestión de tarjetas
-Generación de archivo para solicitud de tarjetas 7
-Emisión de tarjetas 8
-Reexpedición de tarjetas 9
Gestión de abonos y reversos
-Generar archivo de abono 10
-Abonos 11
-Reverso de abonos 13
Gestión de requerimientos
-Solicitudes de requerimientos 15
-Cómo solicitar un requerimiento 16
-Cómo hacer seguimiento a un requerimiento 19
-Qué requerimientos puedes gestionar 22
-Califica la atención recibida en tus requerimientos 24
Gestión de factura
-Factura digital 25
Activación
de usuario patrono
1 Ingresa a www.todoticketve.com

2 Selecciona:
Todoticket en línea Patronos y luego
Activación de Usuario Patrono.

3 Completa los campos Tarjeta Amparadora, ingresa los 16 dígitos

de la tarjeta amparadora que te enviamos en el correo de bienvenida y luego
ingresa el RIF.

2
4 Haz clic en Validar datos, se abrirá una ventana donde deberás completar
las preguntas de seguridad.
5 Genera tu clave web
Al guardar las preguntas y respuestas de seguridad, utiliza la clave que te
enviamos en el correo de bienvenida.
Nota: En caso de no recibir el correo electrónico comunícate al 0500-(Todotic) 8636842, opción 2.

6 Al tener tu usuario y clave web, podrás ingresar al sistema para realizar consultas, abonos
a tus trabajadores y gestionar requerimientos.

3
Creación
de usuario secundario
Debes crear tu usuario secundario sólo si utilizarás más de un usuario

1 Ingresa a www.todoticketve.com

2 Selecciona:
Todoticket en línea Patronos, Ingresar
y coloca tu usuario y clave web.

Nota: -Te recomendamos crear un usuario Máster y usuarios Secundarios. (Creando usuarios
secundarios podrás mantener distintos niveles de autonomía resguardando la seguridad en
las operaciones).
-Toma en cuenta que a los Usuarios Secundarios puedes asignarle el rol para el acceso
a la sección Solicitudes de Requerimientos

3 Selecciona la opción Administración de usuario en el menú principal.

USUARIO,

4
4 En la opción Tipo de Administración, selecciona Administración de Usuario Secundario
y luego clic en Nuevo Usuario.

USUARIO,

Criterios de Búsqueda - Información de los Usuarios

5 Ingresa a las pestañas Información General y Razones Sociales (Asignación).

Completa los campos requeridos en cada pestaña.

Información General

-Selecciona la Razón Social sobre la cual quieres otorgar los permisos

y haz clic en Agregar Productos.

(Asignación)

TARJETA ALIMENTACIÓN

5
6 Selecciona los tipos de permisos que deseas otorgar
Permisologías

-Presiona Añadir para agregar el tipo de permiso y Remover si deseas quitarlo.

7 Luego haz clic en Grabar para finalizar la operación.

TodoTicket - Aviso:

Usuario Secundario creado y registrado con éxito

Aceptar

6
Generación de archivo
para la solicitud de tarjetas (Data Entry)
1 Abre el archivo Data Entry en formato Excel que te envió
tu Ejecutivo Comercial en el correo de bienvenida.
Nota: En caso de no tenerlo, ingresa con en la sección Consultas/Documentos y luego
en Documentos para descargar el archivo.

2 Al momento de abrir el archivo Data Entry, selecciona la

opción Emisión.

3 Completa todos los campos según corresponda y selecciona

Generar archivo.
Nota: Para ubicar código de empresa, recuerda validar tu correo de bienvenida.

7
Emisión de tarjetas
1 Ingresa a www.todoticketve.com

2 Selecciona:
Todoticket en línea Patronos, Ingresar
y coloca tu usuario y clave web.

3 Selecciona la opción Administración de tarjetas en el menú principal,

seguido de Emisión de Tarjetas.
USUARIO,

Emisión de tarjetas
Emisión de Tarjetas

Generar transacción / Solicitud Cargar Solicitud Aprobar / Cancelar Seguimiento

(Transacción) (Transacción)

8
 4 Selecciona: ID - Razón Social, Producto de las Tarjetas,
Tipo de Solicitud y por último presiona Generar Transacción
USUARIO,

Emisión de tarjetas
Emisión de Tarjetas

Generar transacción / Solicitud Cargar Solicitud Aprobar / Cancelar Seguimiento

(Transacción) (Transacción)

5 Carga el archivo de emisión del Data Entry (TXT), selecciona

Actualizar Tabla y aprueba la solicitud, verifica que
en la columna Estatus de Ejecución de Transacción
aparezca la palabra Procesando.

Reexpedición de tarjetas
Para solicitar la reexpedición de una o varias tarjetas, ubica la
Guía de Reexpedición de Tarjetas en la sección Consultas/Documentos
del Menú Principal.

Recuerda que las tarjetas deben estar previamente bloqueadas por el

beneficiario a través de Mi Todoticket o el 0500-Todotic (8636842)
opciones 0 y 1.

9
Generar archivo
de abono (Data Entry)
1 Ingresa al Data Entry y selecciona Abono en tarjetas.

2 Completa todos lo campos según corresponda y selecciona

Generar archivo.

El Data Entry cuenta con la opción Factor de Conversión que te facilitará

el cálculo de bonificaciones con base a un valor referencial (criptomonedas, divisas
y ajuste por inflación).

10
Abonos
1 Ingresa a www.todoticketve.com

2 Selecciona:
Todoticket en línea Patronos, Ingresar
y coloca tu usuario y clave web.

3 Presiona la opción Abonos y reversos en el menú principal.

USUARIO,

11
4 Selecciona: ID - Razón Social, Producto de las Tarjetas,
Tipo de Solicitud y por último presiona Generar Transacción.
USUARIO,

5 Carga el archivo de emisión del Data Entry (TXT), selecciona

Actualizar Tabla y verifica que en la columna Estatus de Transacción
aparezca la palabra Validando pendiente por autorizar.

6 Selecciona Aprobar transacción. Refresca la página y verifica el estatus

de tu orden de abono.
6.1 Si tu forma de pago es Débito en cuenta el estatus cambiará
a Procesando.
6.2 Si tu modalidad de pago es Otra forma de pago deberás incluir
tus datos de pago y luego refrescar la página y verificar que el estatus
de tu orden de abono cambie a En espera de aprob. p. TT.

12
Reverso de abonos
1 Ingresa a www.todoticketve.com

2 Selecciona:
Todoticket en línea Patronos, Ingresar
y coloca tu usuario y clave web.

3 Presiona la opción Abonos y reversos en el menú principal,

seguido de Reverso de Abonos.
USUARIO,

3
4 Completa todos los campos según corresponda y selecciona
Generar archivo.

13
5 Si el reverso es parcial carga el archivo a procesar a través
de la opción Examinar y ubica dentro de tu equipo (PC) el archivo
TXT de beneficiarios a procesar. Luego, selecciona la opción
Adjuntar Archivos para adjuntar la carta de solicitud de reverso
(no requiere de la firma del representante legal, puede hacerlo el
autorizado en trámites Todoticket) y por último, presiona Enviar Archivos
y confirma las notificaciones que te indicará el portal.

6 Al actualizar la Tabla pedidos/Transacciones el estatus de

tu transacción será Reverso Iniciado.
7 Si el reverso es completo debes seleccionar la orden de abono
que quieres reversar.

14
 Gestiona tus requerimientos en la opción de:
Solicitudes de Requerimientos
Hemos activado la sección Solicitudes de Requerimientos en el menú principal
del portal Todoticket en línea Patronos. En ella de forma simple y conveniente
podrás cargar tus solicitudes y monitorear su estatus desde un solo lugar.

Nota: El usuario Máster y aquellos usuarios Secundarios previamente asignados, tendrán acceso
a esta sección.

15
Cómo solicitar
un requerimiento
1 Ingresa a www.todoticketve.com

2 Selecciona:
Todoticket en línea Patronos, Ingresar
y coloca tu usuario y clave web.

3 Selecciona la opción Solicitudes de Requerimientos en el

menú principal.
USUARIO,

16
4 Luego elige tu solicitud del listado de requerimientos.
Utilizando la barra de desplazamiento podrás visualizar más requerimientos.

Barra de
desplazamiento

5 Completa el formulario, adjunta archivos de ser necesario y presiona Enviar.

17
6 Automáticamente se generará un ticket con un número de identificación
para el seguimiento de tu solicitud.

Solicitud de tarjeta

18
Cómo hacer seguimiento
a un requerimiento
1 Desde el módulo Tickets podrás ver de forma resumida el requerimiento
generado y su estatus.

Solicitud de tarjeta

19
Para visualizar el Listado de tickets de requerimientos en detalle o buscarlo por
nombre, fecha y estatus debes hacer clic en Ir a sección de tickets.

Solicitud de tarjeta

Tips: Cada vez que tu requerimiento cambie de estatus,

recibirás notificaciones en el correo electrónico contacto de
la empresa (correo principal), que indicaste en la
planilla de afiliación
20
Desde el módulo Tickets, podrás consultar el estatus y estar pendiente de las
notificaciones enviadas por Todoticket.

31/08/2023
32/08/2023 2229
2229 Solicitud
Solicitud de
de tarjeta
tarjeta Pendiente
Pendiente por por el cliente
el cliente

2229

Buenas tardes he adjuntado el documento

Buenas tardes estimado Patrono, deberá adjuntar la copia de solicitado.
la cédula de su colaborador para poceder con el requerimiento.

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Qué requerimientos
puedes gestionar

incidente

22
23
Califica la atención
recibida en tus requerimientos
Una vez el estatus cambie a Cerrado, te invitamos a calificar la atención recibida a través de
la encuesta de satisfacción.

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Factura Digital
Una vez que generas a través del portal Todoticket en línea Patronos abonos, emisión o reexpedición
de tarjetas, Todoticket procesa la orden de servicio y posteriormente la factura:

-Todoticket enviará las facturas desde el buzón facturacion@todoticketve.com y las recibirás en el

email que tienes configurado como correo principal. Haz clic en el enlace y consulta o descarga tu
factura digital con validez fiscal.

-También podrás visualizar o descargar tu factura digital, siguiendo las siguientes instrucciones
(sólo lo indicado en la numeración).

1 Ingresa con tu usuario y clave al portal Todoticket en línea Patronos.

2 En la ventana superior haz clic en el botón Consulta Documentos.

3 Luego presiona en Factura Digital.
4 Indica la Razón Social, fecha a consultar y selecciona
(el rango de búsqueda debe ser de 60 días).

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