Área de Capacitación - Servicio de Informática

USO DE LA MESA DE AYUDA

El Hospital Escuela de Agudos D. Ramón Madariaga dispone de una Mesa de
Ayuda en el cual se podrá solicitar ayuda de distinta índole, ya sea para capacitarse en algún
módulo especifico del sistema, o para pedir un personal de soporte técnico por problemas con
la PC o impresora, para solicitar técnico de mantenimiento para realizar reparaciones edilicias,
para informar errores de empadronamientos de personas, para informar errores en la
confección de las Historias Clínicas de los Pacientes, Etc.

IMPORTANTE: Para poder acceder a la mesa de ayuda el personal deberá contar

con una dirección de correo electrónico, caso contrario es imposible, de no tener un correo
electrónico y necesite usar la mesa de ayuda deberá crearse una cuenta de correo.

La forma de ingresar y utilizar la Mesa de Ayuda es la siguiente:

1º)- Buscar en el escritorio un icono llamado MESA DE AYUDA, o Entrar en el Mozilla Firefox y
en dirección escribir
10.1.100.249/mesadeayuda/index.php, y ahí aparece esta ventana:

Ingrese el
usuario y la
contraseña

2º)- Para eso necesita un usuario y una clave, que le será entregado por el área de
Capacitación del Servicio de Informática. En el sector derecho de la ventana se deberá ingresar
la clave asignada, tal como se observa a continuación:

Manual de Uso de la MESA DE AYUDA Página 1

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3º)- Una vez escrita la clave se debe pulsar un clic sobre el botón INGRESAR.

4º)- Una vez dentro de la Mesa de Ayuda, debe seleccionar la opción “Crear un Ticket”, como
muestra la figura siguiente:

5º)- Una vez realizados estos pasos aparece la siguiente ventana:

6º)- En esta ventana tendrá que elegir el departamento al cual va dirigido el ticket que va a
crear, si no sabe a quien puede ir dirigido o no esta el departamento, deberá seleccionar MESA
DE AYUDA y la auditora de la mesa de ayuda reasignará su ticket al departamento o personal
que corresponda.

7º)- Pulsar un clic sobre CREAR TICKET y Aparecerá el siguiente formulario:

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8º)- En este formulario se debe completar los siguientes campos:

· Asunto: debe especificar el motivo del pedido, por ej: Solicitud de capacitación, papel
se atasco, monitor no prende, no completo el protocolo, no completo el parte, arreglar
cerradura, arreglar apellido o nombre, cambiar número de DNI, etc.

· Prioridad: debe seleccionar una prioridad de acuerdo a la necesidad del pedido.

· Número de Interno: debe colocar su número de interno para que un personal del
departamento al que le solicita el pedido le contacte.

· Servicio o Sector donde trabaja: debe especificar el nombre del servicio al cual
pertenece.

· Detalle: en este segmento del formulario se especifica el pedido, por ej.: solicito un
personal de mantenimiento para arreglar la cerradura del baño de la admisión de
emergencia, la misma no cierra. O la paciente Lagardo Mónica DNI 22.456.456 id
paciente 37, tiene mal el apellido, apellido correcto es Lanaro.

9º)- Después de completar el pedido, debe pulsar un clic sobre el botón CREAR TICKET y
visualizará una pantalla donde le indica que su ticket ha sido enviado y recibirá una
confirmación en su casilla de e-mail, con un número de ticket (Id Ticket), el cual debe
conservar para realizar el seguimiento de su pedido o reclamo.

10º)- Cuando el pedido o reclamo fue realizado, recibirá otro mensaje en su correo
electrónico con la respuesta a su pedido.

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Cambiar Contraseña
Para cambiar la contraseña de la mesa de Ayuda tenemos que ingresar a la
misma con la contraseña entregada por el Área de Capacitación del Servicio de Informática y
pulsar un clic sobre MI CUENTA (1), al realizar esto aparece la siguiente ventana:

En esta ventana tenemos que pulsar un clic sobre CAMBIAR CONTRASEÑA

(2) y ahí aparece esta ventana:

En esta ventana tenemos que completar los siguientes campos:

. Contraseña actual: Acá colocamos la contraseña que le fue entregada por el Área de
Capacitación.

. Nueva Contraseña: Acá escribimos la nueva contraseña deseada.

. Confirmar nueva contraseña: Acá se vuelve a escribir la nueva contraseña.

Una vez rellenados todos los campos se tiene que pulsar un clic sobre el
botón CAMBIAR CONTRASEÑA y se habrá cambiado la contraseña, se cierra la ventana y
cuando se vuelve a ingresar a la Mesa de Ayuda se hará con el mismo usuario asignado pero
con la nueva contraseña ingresada.

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