Título de la tarea

Realizando nuestro propio sistema de gestión

Nombre Alumno

Kiara Pinto Araya

Nombre Asignatura

Gestión de calidad.

Instituto IACC

Ponga la fecha aquí

11-07-2021
 Desarrollo

Caso práctico (ejemplo ficticio). La empresa de turismo eco aventura “Bosque monte del

Sur” es una empresa joven de turismo que se ubica en la zona precordillerana de la

séptima región la cual lleva funcionando dos años y es atendida por sus dueños (7 personas

en total) y debido al gran respaldo que le ha otorgado las personas que han ido a visitar

este lugar y que han transmitido la experiencia de su visita, han pensado en expandir su

negocio para dar cabida a la alta demanda que ha experimentado. Como dato importante,

en el libro de reclamos y sugerencias se han dejado mensajes como: Es un excelente lugar,

atención cercana y grata siempre hubo respuesta a nuestros requerimientos, aunque falta

un orden o más espacio de estacionamiento para los autos. Muy buena atención, no

cambien la forma de atender a los turistas. Es un lujo estar aquí, lo que sí ojalá tuviera más

lugares de esparcimientos para los niños más pequeños. El dueño muy cordial y siempre

atendió y dio respuestas a nuestras peticiones. Solo como alcance podrían mejorar un poco

las instalaciones de los baños donde hay problemas de humedad y un frío excesivo. Según

estos antecedentes la empresa tiene claramente una buena aceptación de sus clientes, la que

pretenden mantener y proyectar.

Para ello el dueño Don Francisco Cuevas pidió ayuda a su hijo que estudia una carrera

ligada a los sistemas de gestión donde le pidió su asesoría para crecer sin perder su mayor

activo que es la calidad en la atención, donde él le propuso comenzar con algunos aspectos

relevantes de un sistema de gestión de calidad para comenzar con la expansión. Según lo

anterior qué acciones son las que propondría para comenzar un sistema de gestión de

calidad para la empresa, para ello responda lo siguiente:

1. Realice por medio de un mapa conceptual o de procesos cómo sería una planificación

estratégica para este tipo de negocio, considerando los puntos normativos de la norma ISO

9001:2015 para ello.

Planificación y Auditoria
Planificación Apoyo Diagnostico
control Interna

Establece: Considerar: Plan de

Objetivos Recursos. Acción
Valores Personas.
Misión Infraestructura.
Visión Conocimiento de
la organización. Evaluación

Seguimiento
y revisión
 2. Según las cualidades que han sido detectadas como algunas de las oportunidades de

mejora observadas en el libro de sugerencias y reclamos, entregue un pequeño análisis

FODA de esta situación con los elementos que usted considere que puedan estar presentes

en este caso.

FORTALEZA
Atencion que brinda el dueño. OPORTUNIDADES
atencion inmediata a los requisitos de los Expandirse en mas lugares precordilleranos.
turistas. Aumento de dotacion de personal.
Grato lugar para visitar.

FODA
DEBILIDADES
Falta de espacio para estacionar vehiculos.
mejorar instalaciones de los baños.
Falta de esparcimiento para niños.
AMENAZA
Competencias de otros centros turisticos dentro
la region.
no mejorar la infraestructura de la empresa.

3. Finalmente explique al dueño del local cómo y en qué consiste la planificación

estratégica que el hijo propone.

La planificación estratégica que se implemento es el camino para el éxito de la empresa en el

rubro del turismo dentro de la séptima región, y tal vez más adelante expandirse a otras regiones,

esto se basa en la unión de los recursos y de las oportunidades con el fin de poder detectar cuales

son las oportunidades, debilidades y amenazas con el fin de convertirlas en fortalezas para la

empresa y así poder incrementarlas en el desarrollo de las actividades del turismo.

La planificación estratégica se puede planificar a corto, mediano o largo plazo según las

necesidades de la empresa y hacer crecer la empresa, para así lograr la satisfacción de los

clientes y que se sigan sumando nuevos clientes a este centro turístico. Para lograr todo estos

propósitos se necesita del compromiso de todos los integrantes de la empresa.

Se deben establecer misión, visión, una política, objetivos, metas, para lograr la eficiencia de la

gestión del proceso, con la implementación misma de la planificación estratégica con evaluación

final del proceso y así medir los procesos.

4. Dé un ejemplo respecto de cómo implementaría la norma ISO 9001:2015 para esta

empresa, considerando las 5 etapas principales de este proceso. Para ello considere

realizar: Pasos secuenciales esquemáticos de las etapas que necesita esta empresa para una

posible implementación de la norma ISO 9001:2015

Explicar detalladamente por medio de una tabla (adjunta) a lo menos dos actividades por

cada etapa.

Etapas Actividades

Diagnostico Tener el listado de la cantidad de trabajadores de la empresa.

Definir los objetivos y metas para implementar.
Planificación Definir responsables para realizar los planes de acción, en
dirección a los objetivos y metas.
Diseño Estructurar el proceso de información de accesos, categorías,
productos y servicios.
Implementación. Poner en práctica todo lo establecido en la planificación
estratégica, y hacer que el personal comience a implementar las
herramientas entregadas.
Verificar Hacer una revisión de cómo está funcionando el sistema de
gestión de la empresa, para verificar los errores y poder
resolverlas lo antes posible.
 Bibliografía

Materia semana 5

Norma ISO 9001:2015

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