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SEMANA 5

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD III

Diego Caro

GESTIÓN DE CALIDAD

Instituto IACC

30 de marzo 2020
1. Realice por medio de un mapa conceptual o de procesos cómo sería una planificación
estratégica para este tipo de negocio, considerando los puntos normativos de la norma ISO
9001:2015 para ello. (1 pts.)

Tener una Analizar Determinar


vision realidad necesidades
presente

Evaluar y Plan de acción e


corregir implementacion

1. vision: para determinar la vision de la empresa es necesario plantearse donde se quiere


estar en el futuro, una expectativa ideal sobre que se espera lograr como empresa,
indicando como planeamos lograr sus metas.
2. Analizar realidad presente: es necesario determinar la realidad de la empresa, como se
encuentra en lo interno, sus recursos asi como activos (personal, materias primas ,
herramientas) tambien como externamente, sobre cual es nuestro target , las tendecias del
sector, asi como conocer nuestra competencia y el entorno en el cual nos
encontramos.tambien es necesario realizar catastros de cada area, personal, finanzas y
organización.
3. Determinar necesidades: es necesario determinar que se necesita para cumplir la vision,
desde el tipo de personal que se necesite, mejoras en la infraestructura de la empresa,
nuevas herramientas o maquinarias, etc.
4. Plan de accion e implementacion: en este punto se define el plan de accion a eguir con
metas de corto y largo plazo, con obejtivos claros, conciso y medible. Se determina que
se hara, el como , su revision y correcion en los procesos productivos.
Departamento administrativo:sera encargado de administrar el personal (recurso humano)
ademas de los materiales que se requieran, tendra la tarea de gestionar que se cumplan los
procesos en el tiempo establecido, y la mantencion de las instalaciones en las mejores
condiciones a lo largo del año, y preparacion de lo necesario para la temporada alta.
Departamento de diseño y mantencion: tendra a cargo la realizacion de los cambios
estructurales y su diseño en base a las recomendaciones de los clientes y en tono con el
entorno ecologico que rodea la empresa.
Departamento de produccion y control de calidad:tienen la responsabilidad de que cada
servicio entregado por la empresa cumpla con los niveles de excelencia que espera la
empresa y sus clientes, si se quiere excelencia se debe pensar sobre el minimo requerido
exigido por ley, por lo cual realizaran controles de calidad en los servicios prestados..
Departamento de marketing: tienen la responsabilidad de promocionar la empresa y
llevar nuestro producto a la mayor cantidad de cliente mediante diversas formas de
comunicación, medios tradicionales hasta redes sociales.
Departamento de mantencion: esta encargado de que las instalaciones funcionen al 100%,
por lo cual debe realizar revisiones y mantenciones de la infraestructura o herramientas
de la empresa.

2. Según las cualidades que han sido detectadas como algunas de las oportunidades de mejora
observadas en el libro de sugerencias y reclamos, entregue un pequeño análisis FODA de esta
situación con los elementos que usted considere que puedan estar presentes en este caso. (1 pts.)

Analisis FODA empresa Bosque monte del Sur


Fortaleza:
 Buena atencion a clientes
 Personal comprometido en el buen servicio.
 Respaldo de clientes satisfechos
Oportunidades:
 Respaldo de clientes satisfechos, que transmiten su experiencia
 Libro de observaciones con guias para mejorar.
Amenazas:
 Competencia que cumplan las recomendaciones de clientes, que podria hacernos perder
clientes.
 Temporada baja.
Debilidades:
 Infraestructura, falta de lugares de esparcimiento para niños.
 Infraestructura, estacionamiento poco eficiente
 Infraestructura, baños con humedad y frio excesivo.

3. Finalmente explique al dueño del local cómo y en qué consiste la planificación estratégica que
el hijo propone (2 pts.).

De acuerdo a la planificacion estrategica propuesta por el hijo del dueño del local este
sistema le da la oportunidad para que la empresa pueda mejorar, pero para lograrlo debe
hacer participe a todo su personal, es decir para lograr cambios sustanciales y sostenibles en
el tiempo todo el personal de la empresa bosques del sur debe participar. Por esto es que se
realiza una planificacion en la cual vemos donde se encuentra hoy la empresa y donde espera
llegar, para poder lograrlo tambien se debe entender cuales son nuestras ventajas y
desventajas, las cuales se pueden aprovechar y corregir. Todo cambio requerira recursos
tanto economicos, humanos y tiempo, por lo tanto se deben fijar plazos para su
cumplimiento.

5. Dé un ejemplo respecto de cómo implementaría la norma ISO 9001:2015 para esta


empresa, considerando las 5 etapas principales de este proceso.
Para ello considere realizar:
Pasos secuenciales esquemáticos de las etapas que necesita esta empresa para una posible
implementación de la norma ISO 9001:2015 (1.5 pts.)
Explicar detalladamente por medio de una tabla (adjunta) a lo menos dos actividades por
cada etapa. (3.0 pts.)
Etapas Actividades
Diagnostico Inspeccion de areas mencionadas por
clientes, dando cuenta que son insuficientes
los espacios de espacimiento para niños,
baños con humedad y frio excesivo. Y falta
de un estacionamiento definido con orden.
Planificacion De redistribuiran los espacios de
esparcimiento, compra de juegos para niños.
de ser necesario compra de terreno para
cubrir la necesidad de mas esparcimiento y
estacionamiento
Diseño Acorde al plan de intervencion realizado el
personal correspondiente realizara
mantenciones e instalara calefaccion para
corregir las fallas ppplanteadas por los
clientes,tambien se preparara el area para
niños con mas juegos , lo cual se realizara
en el periodo de temporada baja para estar
en condiciones para la temporada alta.
Tambien se delineara el estacionamiento
para optimizar su uso.
Implementacion Los cambios a realizar tendran una fecha
tope de 6 meses a partir del analisis inicial.
verificar Periodicamente se realizara una verificacion
para identificar posibles fallas,las cuales
seran informadas para su pronta solucion
Bibliografía

IACC (2018). Sistema de gestión de calidad. Gestión de Calidad. Semana 5.

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