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Introducción:

Nelson y Quick (2020) definen el conflicto como una situación en la cual existe

incongruencia o incompatibilidad en las metas, actitudes, emociones o comportamiento,

las cuales provocan oposición entre los que están involucrados en el evento. No todos

los conflictos son malos, de hecho, algunos conflictos fomentan el desarrollo de nuevas

soluciones a los problemas y aumenta la creatividad en la organización o individuos

con miras a formular decisiones (Nelson y Quick, 2020). Lo que se considera complejo,

es determinar entre un conflicto disfuncional y el conflicto funcional (Nelson y Quick,

2020). El conflicto funcional es saludable y constructivo ante un desacuerdo entre los

individuos involucrados; nuevas ideas, aprendizaje y crecimiento surgen a raíz del

conflicto funcional; además permite crear mejor conciencia de ellos mismos y otros en

el proceso (Nelson y Quick, 2020). En contraste, un conflicto disfuncional no es

saludable, y es un desacuerdo destructivoentre los involucrados; además que es

peligroso, ya que provoca distracciones de las tareas u objetivos a seguir, y focaliza el

la atención en el conflicto junto a todos los que están involucrados (Nelson y Quick,

2020). Por otra parte, cabe destacar la influencia de los conflictos en la toma de

decisiones, a modo que puede desalinear la decisión con los objetivos, sin tomar en

consideración la diversidad de opiniones y valores en equipo (Arias, 2022). Por lo que

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en una toma de decisión colectiva se puede destacar los conflictos de intereses, los

cuales Morales (2022) describe como una situación de confrontación entre los intereses

privados, las competencias de los individuos y los objetivos planteados para tener una

solución. Dentro de ello, se puede destacar un conflicto de interés real, lo cual sucede

cuando un individuo tiene un mismo interés en particular a los demás, sin embargo,

busca influir en la decisión a modo que esta sea mas subjetiva ante la situación,

sobreponiendo sus intereses en particular ante los demás, no considerando la

diversidad de opiniones e imponer su decisión individual ante la colectividad (Morales,

2022). ¡Según el video asignado para realizar la tarea “Work it out! Strategies for

resolving conflicto” (2005) las elección que tomamos con respecto a trabajar con

quienes nos rodean son de suma importancia; éstas son capaces de fomentar

relaciones con otros individuos y poder ser productivos en nuestra labor

correspondiente, a su vez, pueden provocar conflictos. Es inevitable que opiniones

fuertes o diferentes entre personas puedan colisionar, por lo que los conflictos con

otros individuos surgen cuando menos lo esperamos (Work it out! Strategies for

resolving conflict, 2005). Por lo que aprender a manejar los conflictos efectivamente y a

modo constructivo, nos permite reconocer que las diferencias y diversidad de opiniones

pueden ser buenas (Work it out! Strategies for resolving conflict, 2005).

Contenido:

Según el video asignado y titulado “Work it out! Strategies for resolving conflict”

(2005) Cuando ocurre un conflicto, sedemos a que nuestras emociones interfieran en la

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situación; a modo que permitimos que puede impactar la solución del conflicto. Cuando

esto ocurre, una de las estrategias a utilizar se denomina Persona vs problema; la cual

implica que en situaciones, debemos descartar las personas de los problemas, ya que

esto podría provocar percepciones errones, generalizando una emocion y

adjudicandola a otra persona (Work it out! Strategies for resolving conflict, 2005) A

modo de ejemplo, el pensar que una persona involucrada en una decisón “vaga”

tomada en colectivo ante otros, no significa que la persona en particular sea vaga, ya

que la decisión no tomada en conjunto y es un indicador de vagancia hacia los sujetos

involucrados en esta, de forma exlcusiva y particular (Work it out! Strategies for

resolving conflict, 2005). Primordialmente, se debe compartir el conflicto real, a primera

instancia; reconoce la inconformidad y el problema que sientes con otro indivuo, esto

permite no asumir y llegar a conclusiones erroneas basadas en percepciones (Work it

out! Strategies for resolving conflict, 2005). Lo antes mencionado abre paso a que los

pensamientos interfieran el poder trabajar con la otra parte involucrada (Work it out!

Strategies for resolving conflict, 2005). Para solucinar el problema, es útil ubicarse en

los zapatos del otro, en si, ser más compresivo y empático, comenzando con el

respetar los ideales del otro individuo dentro del conflicto, a modo que se destaquen las

similitudes y metas, a modo que puedan captar que solo pretenden hacerlo a modo

distinto, porque son seres distintos dentro de la diversidad (Work it out! Strategies for

resolving conflict, 2005). Por lo que separar la persona del problema y ubicarnos en su

lugar, nos permite ver ante otra perspectiva el problema, y es menos inquietante llegar

a un acuerdo y solución del conflicto (Work it out! Strategies for resolving conflict,

2005). Por otra parte, ser eficaz y asertivo es equitativo a expresarse de modo honesto,
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directo y respetuosamente, por lo que otra estrategia a utilizar es preguntarse así

mismo, ¿Por qué la otra persona se siente de esa manera? (Work it out! Strategies for

resolving conflict, 2005). El uso de la inteligencia emocional es indispensable cuanto

queremos comprender a los demás, por lo que cuestionarnos por qué los demas se

sientes de una forma en particula, no permite enfocarnos en sus intereses y no su ego

(Work it out! Strategies for resolving conflict, 2005). A modo que ésta estrategia, nos

permite prestar atención y focalizarnos; por consecutivo, debemos centrar estar atentos

al problema antes que la solución del mismo (Work it out! Strategies for resolving

conflict, 2005). Por consiguiente, limita el poder llegar a consluciones, sin previamente

analizar el problema; con la finalidad de poder comprender la otra parte del problema,

bajo otro punto de vista y en la pocisión del otro involucrado en el conflicto (Work it out!

Strategies for resolving conflict, 2005). En adición, otra estrategia seria “jugar

legítimamente” o “jugar justo” bajo lo que es considerado normativo en un concetp ético

(Work it out! Strategies for resolving conflict, 2005). Como miembro de un colectivo, la

mayoría quiere ser considerado en la toma de decisiones, siendo ésta una decisión

“democrática” y equitativa para todos (Work it out! Strategies for resolving conflict,

2005). Por lo que la manera más efetiva para lidear en situaciones o conflictos tonde

todas las opiniones puedan ser consideradas, se deben establecer todas las

alternativas basadas en la inquietud de cada individuo; a modo que todo se pueda

sentir parte de las distintas opciones y puedan ser considerados en la toma de decisión

(Work it out! Strategies for resolving conflict, 2005). Por lo que otro componente

importante es preguntarse así mismo cómo podría ser la alternativa, en vez de

establecer una respuesta perfecta (Work it out! Strategies for resolving conflict, 2005).
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En éstos casos, no hay una decisión en la cual todos se sientan satisfechos, pero

puede que ciertos elementos cumplas con las espectativas de los integrantes

considerados en la toma de decisiones, si su opinión es expresada y tomada en

consideración ante los demas (Work it out! Strategies for resolving conflict, 2005). Por

ello, implicar el uso de la creatividad diseñado organigramas o redactar ideas, es útil

para llevar a cabo un consenso (Work it out! Strategies for resolving conflict, 2005). En

adición a lo antes mencionado, va hatado a la útima mención de estrategias según el

video, que es ceder a trasnformar el conflicto en comunicaci´øn, y que no se trate de

una situación de ganar-perder, sino donde ambas partes ganen, denominado “win-win”

dentro de la situación (Work it out! Strategies for resolving conflict, 2005). Por lo que el

uso de la estrategia de planificación y la redacción de opiniones, concluyendo a una

idea general en la cual todos hayan aportado, van de la mano en la estrategia en donde

ambas partes ganan en referencia al conflicto (Work it out! Strategies for resolving

conflict, 2005). Por otra parte, es fundamental establecer reglas “base” a seguir como:

inventar primero, luego decidir, trabajar en la redaccón de ideas para llegar a una

general, sin provocar presión a los demás o uno mismo de tener que tomar una

decisión inmediata y apresurada (Work it out! Strategies for resolving conflict, 2005).

Además, la implementación de técnicas de comunicación efectiva, como no interrumpir

y esperar a que otros hayan terminado de expresarse, proveer retroalimentación

honesta y no ser sarcástico, en vez de ser prepotente y autoritario, expresa ante los

demas lo que piensas y se expresivo autoregulando tus emociones (Work it out!

Strategies for resolving conflict, 2005). Por último, siempre establece prioridad con

respecto a expresar en qué estás deacuerdo antes de los dessacuertos o disgustos

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(Work it out! Strategies for resolving conflict, 2005). El uso de éstas estrategias nos

permite abrir caminos con barreras ante la solución, y poder negociar los conflictos que

surjan en el transcurso de manera eficaz, segura y saludable, tanto para sí mismo, la

parte envuelta en el conflicto y los que espectadores en el entorno o clima de distintas

índoles (Work it out! Strategies for resolving conflict, 2005).

En cuanto al conflicto presentado en el video, la estrategia de negociación que

utilizaría para la solución del conflicto sería ganar/ganar; en la cual Quiroa (2022)

describe como una estrategia colaborativa, la cual las partes involucradas se benefician

de la solución o la decisión que se ha de tomar. En adición a que las partes

involucradas en la negociación ganan, se trata de un enfoque el cual priorizan el interés

mutuo; a medida que fortalecen otros elementos como la confianza y seguridad entre

las partes (Quiroa, 2022). El video (Work it out! Strategies for resolving conflict, 2005) el

conflict trata sobre el seleccionar un tema o motivo para llevar a cabo una festividad, la

cual todos puedan estar satisfechos. Ante la diversdidad existente dentro del comité;

acorde como es descrito por Cruzito (2021) la diversidad hace referencia a la forma en

la cual las personas exhiben diferencias entre sí, a modo que afecta la interacción entre

los integrantes. Como concuerdan Nelson & Quick (2020) la estrategia ganar/ganar se

debe discutir el conflicto y confrontar las diversas opiniones con mente abierta, a modo

que todos puedan plantear sus intereses, combinar los elementos y puedan modificar el

conglomerado de ideas, asociar los temas musicales junto con la decoración (dado el

ejemplo del video) con la finalidad de que el evento cumpla con los intereses de

quienes organizan el evento, tanto como los que van a asistir al mismo. Por lo que es

imperativo tener una mente abierta y receptiva a la diversidad de opiniones, ya que con
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ello se pueden integrar las distintas ideas y formular una nueva solución, facilitando la

productividad y forjando la fortaleza en la relación de quienes compone el comité

(Nelson y Quick, 2020). A modo que según descrito por Edosomwan (1992) [el

resultado sea creado con sentimientos de unidad y sentir de pertenencia grupal, en vez

de uno de separación y aislamiento] (según citado por Nelson y Quick, 2020).

Según la guía que provee Dispute Prevention and Resolution Services (2022)

establece la importancia y las ventajas de la resolución de conflictos para una toma de

decisiones más efectiva. Se destaca la resolución de conflictos, y focalizar los

esfuerzos a medida que surjan, sin ceder al escalamiento de los mismos y evitar que se

intensifiquen (Dispute Prevention and Resolution Services, 2022). Según Nelson y

Quick (2020) concuerdan que el éxito en la organización depende de una toma de

decisiones efectivas, la cual se define por la toma de decisiones a tiempo y cumple con

los criterios y objetivos previamente establecidos por quienes están involucrados en el

proceso, del mismo modo también deben ser aceptados por todos en el colectivo. Por

lo que se pueden destacar las ventajas dentro del proceso en una toma de decisión

colectiva, considerando las diferencias y diversidad entre los individuos, éstas ventajas

son: mayor conocimiento y comprensión atreves del conjunto o miembros, aumento de

aceptación compromiso en la toma de decisión, ya que los miembros son parte del

equipo y sienten tener voz ante la decisión, por último, un mayor entendimiento de la

situación por ser participativo en las distintas etapas en la cual se haya tomado una

decisión (Nelson y Quick, 2020). Según Pizzi (s.f.) es importante recopilar la mayor

cantidad de información posible antes de adentrarse a la negociación, y posteriormente

tomar una decisión, con fines de poder establecer alternativas razonables que
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favorezca a las partes implicadas. Por lo que la negociación y mediación deben ser

fundamentadas, con certeza (maximizar los resultados positivos), además de tener un

complemento de valoración ante las expectativas o resultados esperados con el

propósito de poder ejecutar el proceso metódico decisivo y estratégico a fin de

seleccionar sólo una opción o alternativa que pueda satisfacer todas las partes

involucradas, a modo de considerar toos los elementos de cada integrante, y éstos ser

considerados en la acción de tomar una decisión representativa del colectivo

(Pizzi, s. f.).

Conclusión:

Según Apd (2022) el proceso de negociación tiene la finalidad de establecer

beneficios en quienes están involucrados en una situación o conflicto. Además de las

distintas formas y variables en la cual se puede negociar un conflicto, el objetivo es la

solución ante las diferencias implicadas, con ello implica generar ventajas para las

partes involucradas, verse beneficiado y representado en la solución o decisión que se

ha de tomar (Apd, 2022). Estas estrategias no solo son útiles ante conflictos en el

ámbito laboral, sino que se pueden utilizar en conflictos ante situaciones cotidianas, del

mismo modo, poder cumplir con las expectativas de los integrantes de un equipo y

miembros de una organización involucrados en la situación; a modo de cumplir con los

objetivos eficazmente, considerando los intereses de todos en el colectivo (Apd, 2022).

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Referencias:

Apd, R. (2022). Tipos de Negociación en la Empresa - ¿Cuáles son? APD

España. https://www.apd.es/tipos-de-negociacion/

Arias, E. R. (2022, 24 noviembre). Toma de decisiones.

Economipedia. https://economipedia.com/definiciones/toma-de-decisiones.html

Cruzito, C. (2021). Diversidad. Economipedia. https://economiapedia.com/diversidad/

Dispute Prevention and Resolution Services. (2022). Negotiation - Dispute Prevention

and Resolution Services. Department of

Justice. https://www.justice.gc.ca/eng/rp-pr/csj-sjc/dprs-sprd/res/drrg-mrrc/

03.html

Morales, F. C. (2022, 24 noviembre). Conflicto de interés.

Economipedia. https://economipedia.com/definiciones/conflicto-de-interes.html

Nelson, D. L. & Quick, J. C. (2020). ORGB (6.a ed.) [E-book]. Cengage

Learning. https://bookshelf.vitalsource.com/reader/books/9781337671859/

pageid/170

Pizzi, C. (s. f.). La negociación y la toma de decisiones.

Dorbaires. http://www.dorbaires.com/media/biblioteca-y-apuntes/negociacion/

negociacion-y-decisiones.pdf
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Quiroa, M. (2022, 24 noviembre). Técnicas de negociación.

Economipedia. https://economipedia.com/definiciones/tecnicas-de-

negociacion.html

Work it out! Strategies for resolving conflict. (2005). [Vídeo]. Films on Demand- info

base. https://fod-infobase-com.nuc.idm.oclc.org/p_ViewVideo.aspx?xtid=34016