Marque con X la opción que corresponda y conteste los interrogantes:

Cualitativa Cuantitativa ¿Cuáles son

VARIABLE
Nominal Ordinal Discreta Continua los elementos?

Empresas
Distribución de empresas (Micro,pequeña,
X
por sus ingresos mediana y
grande)

Distribución de clientes Clientes

X
por meses (1,2,3,4...)
Número de permisos de Empleado
X
un empleado en el mes (1,2,3,4…)
¿A qué edad falleció su Madre
X
madre? (58,59,70…)
Televisores
Distribución de (Precios que
X
televisores por precio contienen
decimales)

Distribución de Empleados
x
empleados por estrato (1,2,3,4…)
rogantes:

¿Cuál es la Variable?

Distribución de las
empresas de acuerdo a
sus ingresos

Distribución de clientes
por mes
Número de permiso por
mes

Edad

Precio

Estrato
Un fabricante de alimento para gatos planea encuestar hogares que asisten al almacén Agrocampo a comprar
determinar sus hábitos de compra. Para ello:

A. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa nominal para la encuesta.

¿Cuál es la raza de su gato?
¿Cuál es el género de su mascota?

B. Redacte 2 preguntas con variable cualitativa ordinal para la encuesta.

¿Cómo cataloga la comida de gato que compra en el almacén Agrocampo para su mascota ? Excelente,
¿Cúal es su nivel de interés en volver a comprar comida de gato en el almacén Agrocampo?

C. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa discreta para la encuesta.

¿Cuántas veces al día alimenta a su mascota?
¿Cuántas veces al mes compra comida para su mascota?

D. Redacte 2 preguntas con variable cuantitativa continua para la encuesta.

¿ Cuál es el precio mensual que gasta en la compra del alimento de su mascota?
¿Cuál es el peso de su mascota?
lmacén Agrocampo a comprar comida para gatos con el fin de
pra. Para ello:

va nominal para la encuesta.

gato?
mascota?

va ordinal para la encuesta.

po para su mascota ? Excelente, bueno, regular o mala
ato en el almacén Agrocampo? 5,4,3,2 o 1

tiva discreta para la encuesta.

a su mascota?
a para su mascota?

va continua para la encuesta.

ra del alimento de su mascota?
ascota?
El área de calidad de la empresa Palmos S.A. de la sucursal de Bogotá desea hacer un estudio sobre la rapidez
quejas que presentaron sus clientes en el año 2018, dadas en cantidad de horas tr
Los datos se presentan a continu

54 50 35
91 89 126
92 49 165
93 50 59
33 68 74

A.   Identifique la población, muestra, tamaño de la muestra, va

Población Los Clientes de la empresa Palmos S.A. de la sucu

Muestra Quejas que dejan los clientes en el bu
Tamaño de la muestra 50 quejas que presentaron los clientes en el
Variable (Cuantitativa) Rapidez de respuest
Tipo de variable Discreta

B. Tabule la información en una tabla de frecuencia.

Rango 152
Número de intervalos 7
Amplitud 22

Quejas n
13 35 24
35 57 46
57 79 68
79 101 90
101 123 112
123 145 134
145 167 156
Total 630

C.Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f2, n3, F3

f2: De acuerdo a la muestra obtenida se evidencia que 9 de las quejas que los clientes dejan en el buzón son re
horas.
n3: Un 10% de las quejas recibidas tienen que esperar un tiempo promedio de 68 horas para
F3: El 10% de las quejas obtienen sus respuesta en un intervalo de tiempo entre 5
n4: Dentro del intervalo de 79 a 101 horas para responder las quejas se encuentran un total
 D. Construya el histograma y polígono de frecuencia.

Histograma y polígono de frecuencias

25

20

15

10

0
24 46 68 90 112
 ea hacer un estudio sobre la rapidez de respuesta a las quejas que dejan sus clientes en el buzón. Para ello, toma las 50
2018, dadas en cantidad de horas transcurridas entre la recepción de la queja y su solución.
Los datos se presentan a continuación:

137 31 27 112 62 123 81

110 110 29 61 35 94 31
32 29 28 99 26 25 80
27 49 52 30 22 36 26
26 14 29 27 25 13 23

n, muestra, tamaño de la muestra, variable y tipo de variable del estudio.

de la empresa Palmos S.A. de la sucursal de Bogotá

Quejas que dejan los clientes en el buzón
as que presentaron los clientes en el año 2018
(Cuantitativa) Rapidez de respuesta
Discreta

n en una tabla de frecuencia.

152
7
22

f F fr %
21 21 0.42 42%
9 30 0.18 18%
5 35 0.1 10%
8 43 0.16 16%
3 46 0.06 6%
3 49 0.06 6%
1 50 0.02 2%
50 274 1 100%

las siguientes frecuencias: f2, n3, F3, N4.

e los clientes dejan en el buzón son respondidas en un tiempo promedio de 46

horas.
un tiempo promedio de 68 horas para obtener su respuesta.
ta en un intervalo de tiempo entre 57 a 79 horas.
der las quejas se encuentran un total de 16% de la muestra.
ma y polígono de frecuencia.

ígono de frecuencias

90 112 134 156

 4. Se realiza una encuesta a un grupo de empleados de una empresa de licores en la ciudad de Tunja, so
resultados se presentan a continu

FUTBOLISTA-FUTBOLISTA-INGENIERÍA-MEDICINA-MEDICINA-CHEF-TENIS-PERIODISMO-PERIODISMO-FUTBOLIS
ARQUITECTURA –ARQUITECTURA-MEDICINA-PROFESOR-PERIODISMO-MEDICINA-PILOTO-MEDICINA-PILOTO
MEDICINA – MEDICINA – PROFESOR – VETERINARIA – VETERINARIA

A.   Identifique la población, muestra, tamaño de la muestra, va

Población Empleados de una empresa de licores en la ciu

Muestra Hijos entre las edades de 15 a 18 añ
Tamaño de la muestra 39
Variable Cualitativa
Tipo de variable Nominal

B. Tabule la información en una tabla de frecuencia.

Rango 0
Número de intervalos 7
Amplitud 0

Carrera n F
Futbolista 5 5
Ingeniería 5 10
Medicina 11 21
Chef 1 22
Tenis/Tenista 2 24
Periodismo 4 28
Veterinaria 5 33
Arquitectura 2 35
Profesor 2 37
Piloto 2 39
Total 39 254

C.Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f2, n3, F3

f2: De acuerdo a la muestra obtenida se evidencia que 4 hijos de los empleados de la empresa de licores siend
estudiar Ingenieria
n3: Un 28% de los hijos de los empleados quiere estudiar Medicina.
F3: La carrera de Medicina es la más apatecida por los hijos de los empleados de la em
n4: La carrera de Chef es la menos apetecida por los hijos de los empleados de licor

D.Construya un gráfico estadístico adecuado que represente la informac

Carrera más apetecida por los hijos de los empleados en una em

Piloto
Profesor 5% Futbolista
5% 13%
Arquitectura
5%

Inge
1
Veterinaria
13%

Periodismo
10%

Medicina
Tenis/Tenista 28%
5% Chef
3%

Futbolista Ingeniería Medicina Chef Tenis/Tenista Periodismo Veterinaria Arquitectu

a de licores en la ciudad de Tunja, sobre la carrera más apetecida por sus hijos entre las edades de 15 a 18 años. Los
resultados se presentan a continuación:

PERIODISMO-PERIODISMO-FUTBOLISTA-TENISTA-PERIODISMO- INGENIERÍA-VETERINARIA-VETERINARIA-INGENIERÍA-
MEDICINA-PILOTO-MEDICINA-PILOTO – FUTBOLISTA – FUTBOLISTA- INGENIERÍA -MEDICINA – MEDICINA – INGENIERÍA-
ESOR – VETERINARIA – VETERINARIA – VETERINARIA – MEDICINA – MEDICINA

n, muestra, tamaño de la muestra, variable y tipo de variable del estudio.

s de una empresa de licores en la ciudad de Tunja

Hijos entre las edades de 15 a 18 años
39
Cualitativa
Nominal

n en una tabla de frecuencia.

0
7
0

fr %
0.128205128205128 13%
0.128205128205128 13%
0.282051282051282 28%
0.0256410256410256 3%
0.0512820512820513 5%
0.102564102564103 10%
0.128205128205128 13%
0.0512820512820513 5%
0.0512820512820513 5%
0.0512820512820513 5%
1 100%

las siguientes frecuencias: f2, n3, F3, N4.

 eados de la empresa de licores siendo un 13% del total de la muestra quieren
r Ingenieria
mpleados quiere estudiar Medicina.
or los hijos de los empleados de la empresa de licores
por los hijos de los empleados de licores con un 3%

decuado que represente la información.

los empleados en una empresa de licor

Futbolista
13%

Ingeniería
13%

Medicina
28%

Periodismo Veterinaria Arquitectura Profesor Piloto

 5. Un restaurante en el parque de la 93 de Bogotá quiere lanzar un nuevo producto al mercado; para ello,
siguiente pregunta a 250 clientes:

“¿Qué tipo de comida nueva le gustaría que ofreciera el restaurante el próximo mes?”

Los resultados que se obtuvieron se presentan en siguiente gráfica:

A. Tabule la información en una tabla de frecuencia..

Carrera n redondeo n sin redondear F redondeo F sin redondear fr

Sándwiches 100 100 100 100 0.4
Bebidas 23 22.5 123 122.5 0.09
Sopa 38 37.5 161 160 0.15
Postres 38 37.5 199 197.5 0.15
Ensaladas 53 52.5 252 250 0.21
Total 250 250 835 830 1

B. Saque conclusiones que le permitan tomar decisiones al dueño del restaurante.

El Gerente del restaurante debe implementar en el menú sanduches como el nuevo producto para
sacar al mercado, con un 40% del total de la muestra es el producto con mayor posibilidad de venta.

El consumo de bebidas es muy bajo, por tal razón es el último producto al cual debe invertir el
Gerente, ya que solo obtuvo un 9% con 23 personas a su favor.

Las ensaladas, sopas y postres representan un 51% del gusto de los clientes, por tanto debe haber
variedad de estos productos para la satisfacción del mismo.
vo producto al mercado; para ello, se les hizo la
tes:

restaurante el próximo mes?”

en siguiente gráfica:

%
40%
9%
15%
15%
21%
100%

el restaurante.

el nuevo producto para

or posibilidad de venta.

cual debe invertir el

avor.

por tanto debe haber

mo.
 6. En una empresa de alimentos se ha disminuido la demanda de diferentes productos y se sabe que la
insatisfacción; para ello, el gerente de la empresa realiza un sondeo a sus clientes y registra las causas de insati
siguiente tabla.

Causas
Tiempos de entrega
Calidad
Disponibilidad de productos
Limpieza
Desconocimiento del estatuto del
servicio
Pedido incompleto
Servicio prestado

A.Haga un diagrama de Pareto.

Causas Frecuencia absoluta

Disponibilidad de
220
productos
Servicio prestado 200
Pedido incompleto 178
Tiempos de entrega 53
Limpieza 48
Calidad 24
Desconocimiento del
10
estatuto del servicio
Total 733

Diagrama de Pareto
600
400
200
0
s do o ga a ad
to ta et ez
uc es pl tre pi l id
od
pr m en Lim Ca
pr co e
de ici
o in sd d
ad rv do o ut
o
Se di p
at
lid Pe em st
bi Ti le
ni
sp
o de
o
Di nt
ie
im
noc
o
sc
De

Frecuencia absoluta F. Acumulado

 d i s
ad rv do po to
Se di tu
lid Pe em st
a
ib
i Ti le
pon de
s o
Di nt
ie
cim
ono
sc
De

Frecuencia absoluta F. Acumulado

B.Brinde conclusiones que le permitan tomar decisiones al gerente de la empre

Se evidencia que los mayores problemas de insatisfacción de los clientes es por la disponibilidad de producto
prestado, esto ha genera la dismunición de la demanda en la empresa con un 82% de los problemas indicados
servicio al cliente debe mejorar, en el cual se ponga como prioridad la disposición de mercancia y que el proceso
cliente,
Se debe realizar un pronostico de producción acertado para evitar los faltantes en la demanda y los pedidos inc
manera se reduce la afectación del servicio prestado y se podrían fidelizar los clien

Para obtener una mejor calificación en la prestación de servicios para el cliente se debe mejorar los tiempos de
productos ya que esto genera un 17% de la insatisfacción de los consumidores
emanda de diferentes productos y se sabe que las razones son por temas de
ondeo a sus clientes y registra las causas de insatisfacción como se presentan en la
siguiente tabla.

Frecuencia absoluta
53
24
220
48

10

178
200

ga un diagrama de Pareto.

F. Acumulado F. Acumulado
220 30%

420 57%
598 82%
651 89%
699 95%
723 99% 17%
733 100%
82%

rama de Pareto
100%
80%
60%
40%
20%
0%
ga a ad o
ez ici
tre pi l id rv
en Lim Ca l s e
e de
sd to
a tu
st
le
de
o
nt
ie
im
noc
o
sc
De

a absoluta F. Acumulado
s to
a tu
st
le
de
o
nt
ie
cim
ono
sc
De

a absoluta F. Acumulado

ermitan tomar decisiones al gerente de la empresa.

e los clientes es por la disponibilidad de productos, pedido incompleto y servicio

empresa con un 82% de los problemas indicados por los clientes, este proceso de
idad la disposición de mercancia y que el proceso de entrega sea el mejor en cara al
cliente,
vitar los faltantes en la demanda y los pedidos incompletos hacia el cliente, de esta
del servicio prestado y se podrían fidelizar los clientes.

os para el cliente se debe mejorar los tiempos de entrega, limpieza y calidad de los
a un 17% de la insatisfacción de los consumidores