INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE TANTOYUCA

Temas 2.3 y 2.4.

Para la Materia:
Mercadotecnia

Presentan:
Belén A. Alvino Soto
Marina Bautista Santiago
M. Angeles del Ángel Hernandez
Citlali Facundo Hernández
Guadalupe Lara Osorio

Titular de la materia:
C. P. Angelica Lorena Herrera del Ángel

5 de Septiembre del 2022.

2.3. MERCADOS DEL
CONSUMIDOR Y CONDUCTA
DEL CONSUMIDOR
MERCADO DE CONSUMIDOR
Todos los consumidores finales en
conjunto, individuos y familias que
compran bienes y servicios para
consumo personal.

Personas que compran los bienes y

servicios que les brinda una empresa
para su consumo dependiendo del
gusto, preferencias y hábitos de cada
uno.
 Es por eso que los consumidores son
EJEMPLO clasificados en la segmentación de
mercado para la identificación de
cada cliente ya sea por sus rasgos,
conducta, preferencia o
demográficos

Grupos de jóvenes,
hombres y mujeres que
compran artículos
específicos.
CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
Se refiere al conjunto de actividades que
lleva a cabo una persona o una
organización desde que tiene una
necesidad hasta el momento en que
efectúa la compra y usa, posteriormente
el producto.

Las características del comprador

influyen en la forma en que éste percibe
los estímulos y reacciona ante ellos.
CARACTERÍSTICAS QUE AFECTAN EL

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

En las compras de los consumidores influyen marcadamente
características;

1 2 3 4
SUMMER VALENTINE'S DAY CAR BOOK

CULTURALES
BEACH
SOCIALES
CUPID
PERSONALES
BRAKE
PSICOLOGICAS
CHAPTER
VACATION LOVE STEERING WHEEL READ
SUNSCREEN CHOCOLATES DRIVE AUTHOR
 CULTURA:
Conjunto de valores, percepciones, deseos, y
comportamientos básicos que un miembro de
CULTURALES la sociedad aprende de su familia y de otras
instituciones importantes.

SUBCULTURA:
El marketing a menudo diseña productos y
programas de marketing adaptados a sus
necesidades
Ejercen una influencia
amplia y profunda sobre
el comportamiento de
CLASE SOCIAL:
Son divisiones relativamente permanentes y
los consumidores. ordenadas de una sociedad cuyos miembros
comparten valores, intereses, y
comportamientos similares.
 SOCIALES GRUPOS DE REFERENCIA:
Los líderes de opinión son las personas
dentro de un grupo de referencia que ejercen
una influencia sobre los demás.

LA FAMILIA:
También influyen La familia es la organización de consumo
factores sociales, como más importante de la sociedad. Los grupos
los grupos pequeños, la como la familia, clubes y organizaciones a los
familia, y los roles y que una persona pertenece definen su papel
(rol) y estatus social.
estatus del consumidor.
 Los gustos en cuanto a comida,
ropa, muebles, y recreación a
EDAD:
PERSONALES: menudo están relacionados con
la edad.

La ocupación de una persona

OCUPACIÓN: influye en los bienes y servicios
que compra.

Influyen características SITUACIÓN influye en su selección de

como la edad, ECONÓMICA: productos.

ocupación, situación
económica, estilo de El estilo de vida es un perfil
ESTILO DE de cómo actúa e interactúa en
vida, personalidad y auto
concepto
VIDA: el mundo una persona.
 Un motivo es una necesidad lo
suficientemente apremiante
MOTIVO: como para hacer que la persona
PSICOLÓGICOS busque satisfacerla

La forma en que la persona actúe

PERCEPCIÓN: dependerá de su percepción
acerca de la situación.

Cuando la gente actúa,

APRENDIZAJE: aprende
En las decisiones de
compra de una persona Las actitudes preparan
también influyen 4 CREENCIAS Y mentalmente a una persona
para que una cosa le guste o le
factores psicológicos:
ACTITUDES: disguste, para acercarse a ella o
alejarse de ella.
 2.4.
MERCADOS DE NEGOCIOS Y CONDUCTAS
DEL COMPRADOR DE NEGOCIOS
MERCADO DE NEGOCIOS
Son todas las organizaciones
que adquieren bienes y
servicios para usarlos en la
producción de otros bienes y
servicios o para revenderlos o
alquilarlos a otros obteniendo
una utilidad
CONDUCTAS DEL
COMPRADOR DE NEGOCIOS
Se refiere a la conducta de
compra de las organizaciones
que adquieren bienes y
servicios para su uso en la
fabricación de otros bienes y
servicios, que se venden,
arriendan o entregan a otros
 el comprador vuelve a ordenar
PRINCIPALES TIPOS RECOMPRA rutinariamente algo sin
DE SITUACIONES DE

DIRECTA: modificaciones

COMPRA el comprador busca modificar

RECOMPRA especificaciones, precios,
MODIFICADA: condiciones o proveedores del
PARTICIPANTES producto.
Los usuarios
el comprador adquiere un
Los influenciadores TAREA bien o servicio por primera
Los compradores NUEVA:
Tomadores de vez
decisiones
Vigilantes u consiste en comprar la solución
observadores
VENTA DE de un problema a un solo
SISTEMAS: vendedor
 PRINCIPALES INFLUENCIAS EN EL
COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE NEGOCIOS
FACTORES DEL ENTORNO:
En los compradores de negocios, influyen considerablemente factores del
entorno económico actual y previsto. A medida que aumenta la
incertidumbre económica.

FACTORES LA ORGANIZACIÓN:
Cada organización que compra tiene sus propios objetivos, políticas,
procedimientos, estructura y sistemas. Los mercadólogos deben de
conocer estos factores de la organización.
 FACTORES FACTORES
INTERPERSONALES: INDIVIDUALES:
Autoridad Estatus Edad

Empatía Persuación Ingreso

Escolaridad

Puesto en el trabajo

Personalidad

Actitudes de riesgo
BIBLIOGRAFÍA!
https://bdigital.uncu.edu.ar/objetos_digitales/8046/raiteri-
melisa-daniela.pdf

https://glosario.mott.pe/marketing/palabras/mercado-de-
consumidores

https://cefolog.weebly.com/uploads/5/8/4/8/58488755/ca
p_06mercados_de_negocio_y_compotamiento_de_comp
ra_de_negocio.pdf

https://prezi.com/o6bc3ynw2bed/mercados-de-negocios-
y-comportamiento-de-compra-de-negocios/