Está en la página 1de 11

PSICOLOGIA DEL

CONSUMIDOR
La psicología del consumidor es la disciplina
que estudia el comportamiento del
consumidor y los aspectos que influyen en la
decisión del consumidor ya que este se rige por
medio de procesos mentales preestablecidos, a
través de tres aspectos que son:
Los grupos Los grupos Los grupos
primarios secundarios terciarios
• la familia, de la • el contacto con • medios de
cual, el individuo grupos diferentes comunicación y
aprende en que amplían o líderes de
primera limitan el opinión que
instancia las desarrollo, marcan de
pautas de conocimiento y alguna manera
comportamiento expectativas del las pautas y
y los amigos más individuo en un expectativas
íntimos. grupo social. sociales a seguir,
dentro de un
contexto
cronológico o
temporal.
Lugar al cual pertenece el
Cultural individuo
causar el
Status
consumismo
Factores psicológicos

crear adicción y consumo de los


Afectivo productos.
de influencia

Mostrar lo necesario que es algo en


Necesidad la vida cotidiana
Masificació ¿usted aún no lo tiene?, ¿Qué
n espera?
Innovación o comodidad, eficiencia y la
tecnológico simplificación del trabajo

lograr la pertenencia de un
Pertenencia grupo específico, debe
obtener el producto
TIPOS DE
CONSUMIDORES
Definición: El consumidor es aquella persona que al intentar
satisfacer alguna necesidad realizando la compra de cierto
producto o servicio utilizando una actividad económica. Para
que se dé la existencia de este sujeto se requiere la presencia de
un producto y además alguien que subministre dicha prestación.

Según su
Según el tipo de Según el uso del
comportamiento
necesidad producto
psicológico
Según el tipo de necesidad:
Consumidor por necesidades simples o biológicas
• Estos son los consumidores que acceden a bienes básicos, son de
consumo inmediato.

Consumidores por necesidades sociales


• Consumo que se produce cuando resulta elemental para el
desarrollo de las personas.
Según su comportamiento psicológico:

Consumidor compulsivo
• Son los individuos que carecen de control respecto a sus
gastos. Una vez realizada la compra sufren un
sentimiento de culpa, en consecuencia muchas veces
prefieren esconder aquello a lo que han accedido.
Usualmente son compras innecesarias.

Consumidor racional
• Previa la transacción el consumidor realiza una
meditación considerando las razones, consecuencias y
beneficios a los que puede acceder a través del producto.

Consumidor impulsivo
• Estos consumidores no realizan meditaciones previas
antes de realizar la compra si no que esta es promovida
por el placer de acceder al producto, sin sentir
remordimientos posteriores.
FASES DEL PROCESO DE
DECISIÓN DE COMPRA

1.- Evaluación de alternativas


2.- Decisión de compra.
Según la valoración de las alternativas,
en esta fase el consumidor lleva a cabo la
compra, decidiendo la marca, la
cantidad, y dónde, cuándo y cómo
efectúa el pago.
FASES DEL PROCESO DE DECISIÓN DE
COMPRA

3.-Comportamiento
poscompra.
Dependerá de la satisfacción o
insatisfacción que le produzca el
producto una vez comprado y usado;
es decir, de si realmente tiene lo que
esperaba.
FACTORES
PSICOLÓGICOS

MOTIVACION

APRENDIZAJE
FACTORES
PSICOLÓGICOS

CONVICCIONES

ACTITUDES