UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)
ESCUELA DE NEGOCIOS.

Nombre:
Caroline

Apellido:
Medina De la Cruz

Matrícula:
2019-01068

Facilitador:
Jorge L. Mena Rondón, M.A.

Asignatura:
Comportamiento del Consumidor.

Tema:
Fundamentos Comportamiento del Consumidor.

Santiago de los Caballeros, R.D

Enero 19. 2022.
Introducción.

En esta unidad estaremos indagando sobre lo que es el comportamiento del

consumidor, en los modelos de comportamiento de los consumidores, las
características que afectan al comportamiento del consumidor, tipos de
comportamientos, el proceso de decisión del comprador y el proceso de decisión de
compra de nuevos productos, entre otros conocimientos.
Objetivos específicos.

Identificar los factores psicológicos determinantes en el consumidor y su

comportamiento de compra para mejorar la relación comercial entre la empresa y el
público objetivo.
Consulte la bibliografía básica de la unidad y demás fuentes complementarias del
curso; luego realice la actividad que se describe a continuación:

1-Elabora una tabla informativa acerca del concepto de comportamiento del

consumidor, su importancia, retos y desafíos. Citar ejemplos de las diferentes
herramientas utilizadas para el  estudio de la conducta de los consumidores en la
República Dominicana.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Modelo de comportamiento del El entorno. Dentro de su entorno
comprador. tenemos lo que son los estímulos de
marketing, producto, precio, plaza,
promoción, relacionados con la caja
negra del comprador que son las
características del comprador y el
proceso de decisión de compra y por
último la respuesta del comprador, que
son las actitudes y preferencias de
compra, comportamiento de compra,
que, cuando, donde y cuanto compra,
comportamiento de relación con la
marca y la compañía.
Características que afectan el Factores culturales, sociales,
comportamiento del consumidor. personales, psicológicos.
Culturales, se refiere a la cultura,
subcultura y clase social. Este es el
conjunto de valores, percepciones,
deseos y comportamientos básicos que
un miembro de la sociedad aprende de
su familia y otras instituciones
significativas.
La subcultura es un grupo de personas
dentro de una cultura que comparten un
sistema de valores basado en
experiencias y situaciones comunes en
su vida.
Las clases sociales. Son divisiones
relativamente permanentes y ordenadas
de una sociedad, cuyos miembros
comparten valores, intereses y
conductas similares.
Sociales., son los grupos de referencia,
familia y papeles y estatus.
Personales, son la edad y etapa del ciclo
 de la vida, la ocupación, situación
económica y estilo de vida, con la
personalidad y auto concepto.
Psicológicas. Motivación, percepción,
aprendizaje y creencias y actitudes.
Tipos de comportamiento en la decisión -Complejo
de compra.
-Reduce la disonancia
-Compra habitual.
-Busca la variedad.
-Diferencias significativas entre las
marcas. Alta participación tiene un
comportamiento de compra complejo y
baja participación el comportamiento de
compra que busca la variedad.
Escasas diferencias entre las marcas.
Alta participación tiene un
comportamiento de compra que reduce
la disonancia y baja participación tiene
un comportamiento de compra habitual.
Proceso de decisión del comprador. -Reconocimiento de necesidades.
Ocurre cuando el comprador detecta un
problema o una necesidad activada por
estímulos internos y externos.
-Búsqueda de información. Buscan
información con familias y amigos,
publicidad e internet, medios de
comunicación masiva, organizaciones
de defensa del consumidor, manipulan,
examinan y utilizar el producto.
-Evaluación de alternativas.
-Decisión de comprar. En este caso de
decidir que marca comprar, también
influye en la decisión de compra las
actitudes de los demás, factores
situacionales inesperados.
-Comportamiento posterior a la compra.
Es la satisfacción o insatisfacción que el
consumidor siente sobre la compra.
El proceso de decisión de compra de Es el proceso mental por el que
nuevos productos. atraviesa una persona desde que se
entera de una innovación hasta que
realiza la adopción final.
Las etapas de este proceso son:
-Conciencia
-Interés
-Evaluación
-Prueba
-Adopción
Conclusión.
Es importante determinar el comportamiento del consumidor a la hora de la apertura
de un negocio, así vemos si es rentable o no, además así nos damos el privilegio de
conocer el cliente.
Bibliografía.
http://trimestral.uapa.edu.do/pluginfile.php/640200/mod_resource/content/0/
Comportamiento%20del%20consumidor.pdf