UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

CENTRO UNIVERSITARIO DE RETALHULEU

Estudiante: Eden José Hiram Sum Paz No. carné 2721-14-13980 I EXAMEN PARCIAL

Carrera: LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN Código: 2721

Asignatura: MERCADOTECNIA IV Código: VARIANTE A
11/08/2020 SABADO DIARIO
Ciclo: VII Fecha: Jornada: Plan:
CALIFICACION:

Absoluta: 100
Catedrático: LCDA. CONCEPCIÓN ANGÉLICA DEL CID JUÁREZ
Relativa: 15

Semestre: 2DO. Sección: A Duración del examen: 3 DIAS

EXAMEN: PRIMER PARCIAL: X SEGUNDO PARCIAL: EXTRAORDINARIO: FINAL: RECUPERACIÓN:

INSTRUCCIONES: Lea detenida y cuidadosamente cada pregunta PUNTUACIÓN:

* Escriba ordenadamente las respuestas y en color rojo
10 PREGUNTAS (1 PT. C/U) 10 PTS.
* El examen se recibe solo a través de la plataforma 1 PLAN ESTRATEGICO 05 PTS.
* Entregue su prueba una vez que haya terminado para evitar TOTAL 15 PTS.
contratiempos
* Respuestas literales no se calificarán, se requiere análisis a cada
una.

PRIMERA SERIE: 10 PUNTOS (1 PT. CADA PREGUNTA)

RESPONDA DE FORMA ANALÍTICA LAS SIGUIENTE PREGUNTAS, NO SE CALIFICARAN RESPUESTAS LITERALES.

1. Qué es para usted una UEN, por qué la importancia de sus tres características:

La UEN son el conjunto de actividades y acciones que una empresa emprende para poder llevar a cabo
un negocio o una propuesta o también podemos hablar de un proyecto, en estas acciones siempre esta
involucrado un objetivo en específico, a pesar de lo que se piensan estas acciones pueden o no estar
relacionadas entre sí pero siempre buscando un mismo objetivo estratégicamente planteado.

2. Realice y explique un cuadro comparativo entre planeación, planeación estratégica y plan de

marketing.

Planeacion Plan de Marketing Planeacion estratégica

Esta tipo de acciones o de
programaciones tiene una
duración corta y se establecen
objetivos reales para guiar las
acciones y la mayoría de
aplicaciones son al área
operativa de la empresa sin
afectar las demás áreas
funcionales.
Este plan tiene como fin mejorar
las condiciones mercadológicas
de una empresa y sus objetivos
son reales y tiene una
temporalidad reducida
comparada con la P.E. por lo que
se diseña para establecer mejor
posición para la empresa en el
mercado meta o segmentos
destinados.
Este tipo de prestablecimientos
se hacen para las abarcar las
áreas funcionales en su totalidad
y por lo tanto tienen una
duración prolongada y longeva
comparada con los otros dos
tipos, se considera que 5 años
son largo plazo y los objetivos
son establecidos por lo que
toda la organización esta
obligada a perseguir el
cumplimiento de este plan.

3. ¿Defina con sus propias palabras que es un plan de marketing y para qué sirve en una empresa?

Es el conjunto de actividades que se planifican para mejorar la apariencia y la posición de una marca o
empresa dentro de segmento o mercado en específico y además engloba la necesidad de establecer la
marca en la mente del consumidor, y todo esto se plasma en un documento o presentación en donde
 se establecen los objetivos y principales motivadores empresariales asi mismo la situación real y actual
de la empresa en relación con los objetivos.

4. ¿Explique y dibuje la matriz BCG y su incidencia en la rentabilidad empresarial?

Es la matriz o herramienta que ayuda a tamizar y analizar el crecimiento de una unidad de negocio o
producto, en su defecto servicio y se encarga de posicionar el mismo en un rango para ser evaluado y
para ser considerado para su posible mantenimiento o extinción, proporciona una visión estratégica de
inversión y de rentabilidad empresarial

5. Por qué aplicar el pensamiento estratégico en un plan de marketing, que se realiza a través de este?

Porque este pensamiento puede proveer objetivos mas claros y concisos al plan de marketing además
de sobriedad y visión para saber que estrategias y acciones deben ser tomadas en cuenta para tener el
mejor rendimiento.

6. Defina segmentación de mercados y su importancia en el plan de marketing?

Segmentar el mercado es la acción de dividir a los clientes según sus preferencias y compra y sus
comportamiento en el mercado y tiene su importancia en la capacidad de identificar con precisión a
que lugar deben ir dirigidos los esfuerzos de la empresa.

7. Explique y ejemplifique el perfil de cliente CROSSUMER

El crossumer es un nuevo tipo de consumidor que tiene como características principales la

desconfianza plena en las empresas y el manejo optimo de las redes sociales, por lo que tiene mucha
mejor relación con las experiencias y anécdotas “review” de otros compradores que ya han consumido
x producto por lo que la comunicación entre consumidores son demasiado muy importantes para ellos.

8. Explique las 3 estrategias utilizadas en la segmentación de mercados?

• Estrategia de segmentación indiferenciada

Esta estrategia es llevada a cabo por una empresa cuando no pone atención a la segmenteacion de
mercado y adopta un comportamiento masivo y colectivo respecto a sus estrategias .
 • Estrategia de segmentación diferenciada
En esta estrategia la organización pone especial cuidado a los segmentos y buscan adaptar a cada uno de
ellos las acciones necesarias para poder ganar terreno en el mercado.

• Estrategia de segmentación concentrada

En esta estrategia la empresa u organización que esta consciente de la existencia de varios segmentos
del mercado decide posicionarse en solo uno de estos y dedicar todos los esfuerzos a ese segmento.

9. Realice un cuadro sinóptico del mercado meta

Primario : Son los clientes que ya consumen el

producto y que tienen una relación redituable con
la marca por lo que tiene la decisión de compra
siempre en la marca.

Secundario: Son aquellos que no tienen la decisión de

compra puesta en la marca a pesar de estar muchas
Mercado Meta
veces relacionado con el producto.

Potencial: Son aquellos que tiene la capacidad para

convertirse en clientes fieles de la marca y que tiene
ningún contacto con el producto en su actualidad.

10. Enumere las variables de segmentación que podría aplicar en el plan de marketing?

• Geográfico
• Beneficios del producto
• Demográfico
• Psicológico
• Estilo de vida
• Uso del producto
SEGUNDA SERIE: 5 PUNTOS

SE LE SOLICITA REALIZAR LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA EN LA CUAL ESTÁN APLICANDO EL

PLAN DE MARKETING, SEGÚN BOSQUEJO SOCIALIZADO EN CLASE.

II
PLANEACION ESTRATEGICA

a. Misión

Ofrecer al mercado los mejores productos y servicios de calidad que satisfagan sus necesidades y así
convertirnos con nuestros clientes en socios estratégicos que buscan la excelencia en productos como en
servicios.

b. Visión

Ser la empresa líder y reconocida por nuestros clientes en el departamento de Retalhuleu, que apuesta por la
calidad, la fiabilidad de sus productos, y con la responsabilidad de asegurar un buen servicio eficiente y eficaz
adoptando la calidad como un compromiso integral de la empresa.

c. Valores

a. Lealtad: Fidelidad y compromiso al cliente, a la empresa y a los colaboradores.

b. Responsabilidad: Con el medio ambiente y la sociedad.
c. Honestidad: Calidad humana que encierra el compromiso de la verdad dentro y fuera de la empresa.
d. Vocación por el Servicio: La atención personalizada es la clave del éxito.
e. Flexibilidad: Agilidad para ofrecer soluciones de todo tipo a nuestros clientes.
f. Innovación: La mejora continua nos hace avanzar a un futuro de éxitos.

d. Filosofía

En base a un registro nuestra empresa fue fundada en el mes de mayo del año 2004, propietaria de Merly
Barillas de Valdez, atendiendo a una necesidad del creciente número de automotores en el departamento de
Retalhuleu y sus alrededores, el punto de venta de Aceitera Jireh fue ubicada en avenida circunvalación 6-05
zona 1 local 1 Retalhuleu, a un principio la Aceitera inicia con la venta de lubricantes y ofreciendo el servicio de
cambio de aceite completamente gratis, a diferencia de otras aceiteras. En la actualidad la aceitera se encuentra
en la misma dirección y ha implementado en el negocio la venta de repuestos y accesorios para automóviles, y
la venta de repuestos para cabezales y dando el mismo servicio de cambio de aceite.
 e. Políticas

a. Prohibido el crédito a los clientes, familiares, y amigos.

b. Cumplir con todos los requisitos impuestos por nuestros clientes así como todos aquellos de tipo legal y
otros requisitos en el campo de la calidad.

c. Asegurar la satisfacción de nuestros clientes basándonos en un trato siempre correcto y en un esfuerzo

extra en la realización de nuestros productos y servicios.

d. Proporcionar formación y medios a nuestros empleados que aseguren siempre su competencia en el

trabajo que desempeñan.

f. Objetivos empresariales

General

Brindar a nuestros clientes los mejores productos de calidad y servicios que satisfagan las necesidades, dejando
marcado la buena atención recibida para así obtener sus preferencias.

Específicos

a. Ofrecer productos de calidad y respaldo de marcas reconocidas.

b. Estar en la vanguardia con nuevas tendencias de productos de calidad

.
c. Brindar un servicio único y excelente a nuestros clientes.