1

Servicio Nacional de Aprendizaje – Sena

Centro de Servicios Financieros

Tecnólogo en Negociación Internacional

Fase de planeación

Actividad de aprendizaje 9

Evidencia 8: Encuesta “Valoración de la capacidad de trabajo en equipo”

Presentado por:

Gaes n°3

Joseph Hernández Arzúza

Jessica María Cely Marín

Reiner José Montalvo Osorio

Floralba Marín Zuleta

Ficha 1966037

2020
 2

Tabla de contenido

1. Introducción…………………………………………………………………………….3

2. Valoración e interpretación de resultados de la encuesta…………………………….5-6

3. Análisis y comparación de resultados…………………………………………………..6

4. Necesidades de mejora………………………………………………………………….9

5. Alternativas de mejora………………………………………………………………….9

6. Conclusiones…………………………………………………………………………..10

7. Anexos (formatos de las tres encuestas aplicadas)……………………………………11

8. Bibliografía……………………………………………………………………………12
 3

Introducción

Los grupos de trabajo son los encargados de crear y hacer cumplir los objetivos

propuestos para cumplir las metas de la compañía, caracterizándose por valorar cada aporte del

personal y canalizarlo a su vez para el crecimiento en conjunto.

Se evalúa a través de una encuesta la capacidad y el enfoque del trabajo en equipo, en

cada una de las áreas donde se puede medir la satisfacción e insatisfacción que se genera en los

grupos de trabajo y así identificar las alternativas de mejora, porque ningún colaborador es tan

importante como todos juntos.

 4

Actividad de Aprendizaje 9

Evidencia 8: Encuesta “Valoración de la capacidad de trabajo en equipo”

La capacidad que tiene un departamento o un área administrativa para trabajar en equipo,

es una de las variables que se deben analizar junto con sus logros y resultados; cuando los éxitos

se producen individualmente, se puede afirmar que no existe una conciencia colectiva y se hace

evidente la debilidad de la organización y sus miembros para el trabajo en equipo.

Con el desarrollo de esta evidencia, se busca que demuestre lo aprendido hasta el

momento, identificando el grado de fortaleza, así como las posibles debilidades del enfoque de

trabajo en equipo en el ámbito laboral de una empresa, por lo tanto aplique la Encuesta para

evaluar la capacidad de trabajo en equipo, que encuentra a continuación y posteriormente realice

lo que se le indica:

1. Aplique la siguiente encuesta a tres personas de la alta dirección o mandos medios de

una empresa, preferiblemente que pertenezcan al área de negocios internacionales.

Se aplica la encuesta a tres empleados de mandos medios de la empresa IBC SOLUTION

& SERVICES SAS, quienes tienen como objeto social la recuperación de plásticos para la

industria química, específicamente en lo referente a IBC que son contenedores plásticos para

transportar líquidos y productos químicos.

Esta es una empresa que está en crecimiento y han tratado de adaptar los diferentes

enfoques para lograr una integración y mejorar la capacidad de trabajo en equipo, con el único

fin de dar un excelente servicio al cliente.

 5

Las personas encuestadas son jefes del área administrativa, logística y operaciones

respondiendo la encuesta con la observación y conocimiento que tienen sobre el personal a cargo

en cada área y su enfoque en la capacidad de trabajo en equipo.

2. Proceda a la valoración e interpretación de las encuestas así:

Valoración:

Cada a: 0 puntos

Cada b: 2 puntos

Cada C: 5 puntos

Cada d: 10 puntos

VALORACION
AREAS
Administración Logística Producción Puntuación
Coordinadora Administrador de Coordinador de
Administrativa operaciones operaciones Totales Puntos
Ximena Encarnación Juan Felipe Fernández Jeison Saavedra
0 0 1 1 0
1 0 3 4 8
2 2 8 12 60
9 10 0 19 190

Interpretación:

101-120 puntos: muy alto «enfoque equipo».

81-100 puntos: alto «enfoque equipo».

61-80 puntos: aceptable «enfoque equipo». Algunas necesidades a plantear.

51-60 puntos: medio «enfoque equipo». Bastantes necesidades a plantear.

41-50 puntos: bajo «enfoque equipo». Muchas necesidades a plantear.

41 puntos: nulo «enfoque equipo». Muy amplias necesidades a plantear.

 6

Interpretación
A: Nulo Muy amplias necesidades a plantear
B: Nulo Muy amplias necesidades a plantear
C: Medio Bastantes necesidades a plantear
D: Muy alto Enfoque de equipo      

La interpretación que se puede dar a estas puntuaciones obtenidas, básicamente da a

conocer que muy a pesar que dos de las tres áreas de la empresa en especial el área

administrativa y el área del jefe de logística, tienen muy alto enfoque en el trabajo en equipo;

presentan bastantes necesidades a plantear de acuerdo al jefe de operaciones, el cual difiere de

su grupo de trabajo ya que el jefe de logística es subordinado de su área, lo cual demuestra

inconformidad con el trabajo que desarrolla el grupo y en el cumplimiento de los objetivos

3. Compare los resultados obtenidos de las tres encuestas.

XCOMPARACION DE LAS ENCUESTAS
4.
5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.
14. 16.
E E
N 15. N
C EN C
U CU U
ES ES ES
TA TA TA
13. PREGUNTA 1 2 3 17.18. 19. 20.
22.
JU
A 23. 24.
N XI JEI
FE M S
LI EN O
21.   PE A N
29. 1.      ¿Las personas que
comparten el mismo ámbito o
31.32. 33. 34.
espacio de trabajo tienen
objetivos compartidos? 30. SELECCIÓN
36. 37. 38.
35. a. No, en absoluto.
    39.40. 41. 42.
44. 45. 46.
43. b. A veces.
    47.48. 49. 50.
 7

52. 53. 54.

51. c. Casi siempre.
  c c 55.56. 57. 58.
60. 61. 62.
59. d. Siempre.
d     63.64. 65. 66.
67. 2. ¿Pesa más el
concepto de equipo de trabajo,
que el de 68. 69. 70.
rol o jerarquía profesional?     71.72. 73. 74.
76. 77. 78.
75. a. No, en absoluto.
    79.80. 81. 82.
84. 85. 86.
83. b. A veces.
    87.88. 89. 90.
92. 93. 94.
91. c. Casi siempre.
  c 95.96. 97. 98.
100. 101. 102.
99. d. Siempre.
d d   103.
104.105. 106.
107. 3. ¿Se priorizan
soluciones consensuadas con el
conjunto
del equipo para problemas
comunes? 109. 110. 111.
108.     112.
113.114. 115.
117. 118. 119.
116. a. No, en absoluto.
    120.
121.122. 123.
125. 126. 127.
124. b. A veces.
    128.
129.130. 131.
133. 134. 135.
132. c. Casi siempre.
  c 136.
137.138. 139.
141. 142. 143.
140. d. Siempre.
d d   144.
145.146. 147.
148. 4. El equipo de trabajo
posee una base de información
común, o varias: 150. 151. 152.
149.     153.
154.155. 156.
158. 159. 160.
157. a. No, en absoluto.
    161.
162.163. 164.
166. 167. 168.
165. b. A veces.
  b 169.
170.171. 172.
174. 175. 176.
173. c. Casi siempre.
c   177.
178.179. 180.
182. 183. 184.
181. d. Siempre.
  d   185.
186.187. 188.
189. 5. Tareas claves como la 191. 192. 193. 194.
195.196. 197.
planificación o la solución de    
problemas se enfocan bajo la
perspectiva común, por
encima de perspectivas o
 8

intereses individuales:
190.
199. 200. 201.
198. a. No, en absoluto.
    202.
203.204. 205.
207. 208. 209.
206. b. A veces.
    210.
211.212. 213.
215. 216. 217.
214. c. Casi siempre.
  c c 218.
219.220. 221.
223. 224. 225.
222. d. Siempre.
d     226.
227.228. 229.
230. 6. ¿Existen tareas
compartidas entre personas de
diferentes categorías dentro del
equipo? 232. 233. 234.
231.     235.
236.237. 238.
240. 241. 242.
239. a. No, en absoluto.
    243.
244.245. 246.
248. 249. 250.
247. b. A veces.
  b 251.
252.253. 254.
256. 257. 258.
255. c. Casi siempre.
    259.
260.261. 262.
264. 265. 266.
263. d. Siempre.
d d   267.
268.269. 270.
271. 7. Existen sistemas de
medida de la satisfacción de
clientes (externos o internos): 273. 274. 275.
272.     276.
277.278. 279.
281. 282. 283.
280. a. No, en absoluto.
  a 284.
285.286. 287.
289. 290. 291.
288. b. A veces.
  b   292.
293.294. 295.
297. 298. 299.
296. c. Casi siempre.
    300.
301.302. 303.
305. 306. 307.
304. d. Siempre.
d     308.
309.310. 311.
312. 8. ¿Existe aprendizaje
colectivo de los errores que se
producen para no volverlos a 313. 314. 315.
repetir?     316.
317.318. 319.
321. 322. 323.
320. a. No, en absoluto.
    324.
325.326. 327.
329. 330. 331.
328. b. A veces.
    332.
333.334. 335.
337. 338. 339.
336. c. Casi siempre.
  c 340.
341.342. 343.
345. 346. 347.
344. d. Siempre.
d d   348.
349.350. 351.
 9

352. 9. ¿Existe información

regular y suficiente sobre los
resultados del ámbito hacia 353. 354. 355.
todas las personas del equipo?     356.
357.358. 359.
361. 362. 363.
360. a. No, en absoluto.
    364.
365.366. 367.
369. 370. 371.
368. b. A veces.
  b 372.
373.374. 375.
377. 378. 379.
376. c. Casi siempre.
c   380.
381.382. 383.
385. 386. 387.
384. d. Siempre.
  d   388.
389.390. 391.
392. 10. En el clima laboral
del día a día prevalecen los
momentos positivos, por
encima de discusiones inútiles o 393. 394. 395.
conflictos entre personas:     396.
397.398. 399.
401. 402. 403.
400. a. No, en absoluto.
    404.
405.406. 407.
409. 410. 411.
408. b. A veces.
    412.
413.414. 415.
417. 418. 419.
416. c. Casi siempre.
  c 420.
421.422. 423.
425. 426. 427.
424. d. Siempre.
d d   428.
429.430. 431.
432. 11. Los éxitos se
celebran con el «nos» colectivo
y no con 433. 434. 435.
el «yo» individual:     436.
437.438. 439.
441. 442. 443.
440. a. No, en absoluto.
    444.
445.446. 447.
449. 450. 451.
448. b. A veces.
    452.
453.454. 455.
457. 458. 459.
456. c. Casi siempre.
  c 460.
461.462. 463.
465. 466. 467.
464. d. Siempre.
d d   468.
469.470. 471.
472. 12. Ante cualquier
incidencia o imprevisto que
suceda,
¿se sabe con claridad quién 473. 474. 475.
debe hacerse cargo del asunto?     476.
477.478. 479.
481. 482. 483.
480. a. No, en absoluto.
    484.
485.486. 487.
489. 490. 491.
488. b. A veces.
    492.
493.494. 495.
496. c. Casi siempre. 497. 498. 499. 500.
501.502. 503.
 10

  c
505. 506. 507.
504. d. Siempre.
d d   508.
509.510. 511.
515. 516.
512. TOTALES
513.
514.
519.
Va
lor
aci
ón
en
pu
518. nt 520. 523. 524.
517. os 521.
522.
525. 526. 527. 528. 529.530.531. 532.
533.

534.Identifique las necesidades de mejora que se deducen por la presencia mayoritaria de

respuestas de a y b.

En cuanto a las respuestas de tipo a y b se presentaron en el área del jefe de operaciones,

el cual no es preciso en cuanto a calificar con casi siempre los cuestionamientos realizados, lo

que demuestra su inconformidad con el grupo de trabajo.

535.Plantee las alternativas de mejora.

 Reuniones periódicas con el jefe del área de logística quien es el subordinado del

área de operaciones para que presente un informe del grupo de trabajo

 Reuniones periódicas con el grupo de trabajo para identificar las falencias

 Evaluar el desempeño de cada uno de los integrantes de su grupo de trabajo

 11

 Escuchar y plantear soluciones a las inconformidades de cada integrante de su

grupo de trabajo.

 Definir metodología de trabajo a implementar con el fin de lograr los objetivos

propuestos

 Crear un indicador de gestión de la satisfacción de las necesidades en planta para

evaluar los resultados

536.Anexos (formatos de las tres encuestas aplicadas).

Se anexan las encuestas diligenciadas

 12

Conclusiones

Se puede identificar la ruptura que existe entre la parte productiva y la parte gerencial o

administrativa, es decir que la parte gerencial no magnifica las necesidades en la primera línea de

producción, que afecta cada uno de los procesos productivos los cuales tienen como fin común la

satisfacción de cliente.

Al realizar estas encuestas a cada uno de los jefes de área, nos damos cuenta que hay

inconformidad en la distribución de tareas, puede ser por recarga de labores o falta de

compromiso, lo que genera falta de credibilidad en los objetivos de los grupos de trabajo.
 13

Bibliografía

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Ventas/1

22702/Contenido/DocArtic/Evidencia_8_Encuesta_Valoracion_de_la_capacidad_en_equipo.pdf