Innovación centrada en el

cliente - Descubriendo los

insight para agregar valor.

Conferencista:
Cinddy Fernández.

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 Innovación centrada en el cliente.

Adoptar una filosofía basada en la innovación

abierta, permitirá la generación de propuestas
comerciales basadas en las necesidades y
percepciones de los clientes; con el
propósito de generar soluciones integrales y
cocreaciones con un valor diferencial.

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 Innovación en procesos comerciales.

La identificación de los insights o

percepciones que los clientes y el mercado
proveen, permiten la sistematización de
procesos innovadores; incorporando las
peticiones o manifestaciones de las necesidades
para resolver sus problemas.

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 ¿Qué son los insight?

Idea -
Verdad. Visión.
Emoción.

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 El Rapport.

Escuche genuinamente al cliente; siempre

provee su necesidad y cómo solucionarlo.

Sintonice con sus emociones; pregúntele:

¿Qué le hace sentir nuestra marca,
producto o servicio?

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 El valor percibido de la calidad.

Valor Valor
económico. emocional.

Calidad Calidad
funcional. emocional.

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 ¡Seamos agentes disruptores!

Innovar es complejo, por que nace en la

separación de paradigmas obsoletos de
cómo percibimos la dinámica empresarial.

Veamos las estrategias comerciales, desde el

ojo del cliente; jamás del nuestro.

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 Descubriendo los insights para agregar valor.
El enfoque a los resultados, es un foco de inmediatez.
Trabajar de la mano con los clientes y el mercado según sus
percepciones, es trabajar a largo plazo, garantizando la inclusión de la
“voz de los clientes”.

Realice un mapa de empatía, según los insight del cliente, y no

desde la perspectiva comercial de quien lo diseña.
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 Mentalidad de expansión.
Para lograr el incremento en las ventas, es
necesario expandir sus opciones comerciales
y alcance en el impacto emocional que
generan los productos o servicios.

¡Conceptualice sus ideas,

considerando las emociones!
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 La única ruta es el cliente.
La cultura de innovación puede hacerse una
realidad, si tenemos un interés genuino en
resolver los problemas que constantemente
manifiestan los clientes.

Tomando rutas para crear acercamientos y

planes estratégicos más reales y efectivos.
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 Respuestas centradas en el cliente.
La respuestas centrada en los clientes; son la
puerta a posibilidades infinitas.

Si escuchamos y comprendemos a los clientes,

activamos el modelo de empatía y diseño centrado
en resolver sus luchas o problemas; además,
generamos conexiones personales y
comerciales.
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 Conexión comercial - La empatía.

La empatía es el inicio y clave para conectar con

los demás, los clientes agradecen que las
empresas dediquen tiempo, recursos y
canales para comunicarse y crear
soluciones integrales para ellos.

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 La creación de valor.
Nace cuando integramos a nuestras ofertas, portafolios, productos y/o
servicios; la mayoría de percepciones posibles para responder
coherentemente a las necesidades de los clientes y buscar los incentivos
emocionales de compra.

Calidad e
Valor Valor
incentivo de
agregado. percibido.
compra.

Patrocinan:
 La creación de valor.

La vivencia de una experiencia del cliente,

puede aportar mayor valor al cliente que
permita un incremento en las ventas de su
empresa. ¡Es el “Momentum” de crear
estrategias experienciales!

Patrocinan:
 Fórmula del valor agregado.

Calidad Detalles tangibles Pago de valor

Producto,
funcional y e intangibles que económico y
servicio y/o
calidad sorprendan al satisfacción
concepto. cliente.
emocional. comprobada.

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Incorporando el Design Thinking en la comercialización.

Metodología enfocada en el “pensamiento de diseño” para la

generación estructurada de ideas que generen valor.

Está centrada en comprender los problemas y sobre todo, proveer de

soluciones integrales a los clientes.

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 Incorporando el proceso del Design Thinking.
Definir Prototipar Lanzar

Empatizar Idear Testear

Comprender Explorar Materializar

Patrocinan:
 El plan comercial.

El cliente y el mercado, se han convertido o se

deben convertir en el centro de la estrategia
comercial, es necesario dejar atrás los
formatos comerciales centrados solamente
en el producto y/o el servicio.

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 Reflexión final.

“Las empresas deben generar estrategias de employer branding,

que motive a sus clientes internos a enfocar su genialidad en el diseño
de nuevos productos, servicios, conceptos y experiencias
comerciales para los clientes externos y el mercado”.

Cinddy Fernández, MBA.

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