CUN CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR

CREATIVIDAD Y PENSAMIENTO INNOVADOR

Cód. 51164

ESTUDIANTES:

Ximena Barreiro Bejarano

Carlos Alberto Cubillos

DOCENTE:

Jayder Francisco Hernández

21 de Abril de 2023

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 TABLA DE CONTENIDO

Introducción ………………………………………………………………………………………3

Objetivo …………………………………………………………………………………………...4

Proyecto de Innovación

Atención al cliente marca textil...………………………………………………….

…………………………….……….....5-8

Conclusiones ………………………………………………………………………………………9

Bibliografía ………………………………………………………………………………………10

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 INTRODUCCIÓN

Como se ha podido revisar, la innovación es el resultado de la gestión en las organizaciones

mediante proyectos estratégicos; es decir, que la innovación en la gestión de proyectos logra la
competitividad de las empresas en el mercado; la organización de gestión de proyectos más
reconocida a nivel mundial es el Project Management Institute (el PMI®) fundada en
Pensilvania en 1969 y actualmente con unos 600.000 afiliados y presencia en casi 200 países. El
PMI® defiende que la gestión o dirección de proyectos es una profesión, que el gerente o director
de proyectos debe cumplir un código deontológico y que debe mantenerse permanentemente
actualizado. (Zambrano, 2019)

Si cada gerente de proyecto comprende que su impacto en el proceso de mejora continua

incide en la innovación, entonces, la gestión de proyectos hace posible los cambios en las
organizaciones. Una organización necesita gestionar proyectos cuando necesita crear nuevos
productos y servicios, ejecutar las propuestas del plan estratégico, expandirse a nuevas regiones,
a nuevos sectores, lanzar nuevas líneas de negocio, implantar cambios tecnológicos, etc.
(Zambrano, 2019)

Todo esto no se gestiona agrupando tareas, sino a través de un cuerpo de conocimientos que
básicamente permiten “proyectar” el futuro, para después conseguir los objetivos de tiempo,
coste, alcance y calidad. (Zambrano, 2019)

Teniendo en cuenta el concepto y la información adquirida en los primeros ítems de la

asignatura generaremos una idea de proyecto que iremos desarrollando en tutoría con el docente.

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 OBJETIVO

Definir el concepto de innovación y cada una de las variables que comprenden en el

planteamiento de una idea o proyecto puesto en marcha.

IDEA O PROYECTO INNOVADOR

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ATENCIÓN AL CLIENTE MARCA TEXTIL

Desde la perspectiva del lugar donde laboro actualmente y a pesar de tener algunas acciones
plasmadas en documentos sobre la atención que debería tenerse a la hora de la interacción con el
cliente, todo se queda en saber que hacer mas no en crear esa vocación de servicio.

Hablaremos un poco de lo que supone debe ser un buen eje de atención para un cliente y luego
daremos un análisis del tipo de innovación evolutiva con el cual creemos seria la forma mas
acertada de llegar al objetivo de la mayoría de las marcas en cuanto a la mejora de experiencia de
compra.

Para tener un buen servicio al cliente en el piso de venta se deben tener aspectos en cuenta como:

Conocer al cliente.

Todo gira en cuanto al cliente y sus necesidades. Por ello, tratar de identificar a la persona
que ingresa a nuestra tienda nos ayudará a detectar cuales son los productos más atractivos o
cómo puedo enfocarme y aumentar las ventas.

Planificación de gestión

Este es de los problemas más comunes de la atención al cliente en cuanto a las tiendas, la
ausencia de un plan, ya que cuando se ven inmiscuidos en un problema improvisan y eso lleva a
errores como: mensajes sin respuesta, retrasos en gestión, falta de criterio, perdida de clientes y
mala publicidad.

ASPECTOS A MEJORAR COMO PROYECTO INNOVADOR

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 (SERVICIO AL CLIENTE)

TIPO DE INNOVACIÓN: GRADO DEL CAMBIO

Innovación Incremental:

Pequeñas modificaciones o mejoras que contribuyen , al aumento de la eficiencia o de la

satisfacción del usuario o cliente de los productos y procesos. Consiste también en los cambios de
productos o procesos ¨insignificantes¨ menores o que no involucran un suficiente grado de
novedad a la estética u otras cualidades subjetivas del producto. ( Rodríguez C, 2012).

Se caracteriza por:

 Pequeños cambios dirigidos a mejorar la funcionalidad y las prestaciones de la empresa.

 Aunque aisladamente son poco significativas, cuando suceden continuamente de forma
acumulativa pueden construir una base permanente del progreso.

Dentro de una tienda tener información u orientación sobre los productos es altamente
valorado por los clientes. Por supuesto, ofrecerla solo cuando sea requerida por el propio cliente
para evitar molestias.

Mejorar las habilidades que tienen las personas que componen nuestro equipo de ventas para
brindar una buena atención al cliente, si bien están como protocolo a la hora de generar las
ventas, también es importante conocer que muchos de los consumidores que ingresan a un
establecimiento no entrar precisamente a comprar y es allí cuando la persona que recibe a este
nuevo cliente debe conocer muy bien de sus productos y generar una emoción de compra.

Según varias anécdotas y experiencias propias muchas de las personas que trabajan allí,
califican a los clientes como buen comprador o solo personas que entrar a mirar, cual sea el caso
de debe generar un deseo de compra.

Las siguientes son las acciones reconocidas que se deberían tener para brindar una buena
experiencia de compra

 Habilidades de resolución de problemas del cliente:

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 Cuando un cliente entra en una tienda y hace una pregunta, o tiene un problema, él espera que
se le responda y le ayuden a resolver. En el mundo del comercio minorista, los problemas de los
clientes pueden incluir querer saber la ubicación de producto, si está en stock o quizás soliciten
un reembolso, etc. Para lo cual el equipo debe estar preparado.

 Habilidades de comunicación:

Hablar, escuchar y crear vínculos es parte de una gran técnica de ventas que se presenta como
auténtica y genuina siempre respetando al cliente.

 Habilidades de trabajo en equipo:

Es conveniente que los asistentes de piso de venta sepan que forman parte de un equipo más
grande, con la finalidad de apoyarse cuando surjan dudas o deseen ofrecerle servicios adicionales
al cliente.

 Habilidades de automotivación:

Se trata de mantenerse motivados y mantener una actitud positiva. En el comercio minorista,

¡una actitud positiva es absolutamente vital!

Recordar que un lugar con excelente atención al cliente se posiciona rápidamente en la mente
del consumidor.

Ahora bien, ya sabemos los aspectos que vamos a mejorar y dado esta breve descripción de lo
que implican responderemos a la pregunta ¿Cuál sería su posibilidad de éxito y por qué?

Aunque el servicio al cliente y la experiencia del cliente están estrechamente relacionados, hay
algunos puntos que distinguen los dos conceptos.

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 La idea de atención y servicio al cliente implica centrarse en identificar y solucionar los
problemas de los consumidores.

Esto puede concretarse tanto de manera proactiva, anticipándose a las posibles dificultades y
resolviéndolas antes de que se vuelvan más complejas, o aprovechando el contacto iniciado por el
cliente por medio de los canales de soporte.

El concepto de experiencia del cliente, a su vez, tiene un significado más amplio, pues no se
limita a una sola interacción. Al contrario, se refiere a todo el ciclo de vida del cliente con tu
empresa, es decir, a la suma de todos los contactos desde que él descubre tu marca hasta después
de la compra.

Esto nos dará como resultado un cliente feliz y nosotros tendremos un cliente fidelizado a
nuestra marca, que dentro del campo competitivo es una ganancia enorme esto haciendo énfasis
en que será un cliente frecuente 24/7.

CONCLUSIONES

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 Las habilidades y los rasgos de servicio adecuados no sólo hacen que los clientes estén
más contentos, sino que también hacen que el trabajo sea más agradable

 El servicio de atención al cliente es importante para toda organización porque un buen

servicio mejora el valor de tu marca y la percepción entre los clientes u otras empresas.

 Si no cumples con los deseos y expectativas de los clientes, lo más probable es que
renuncien a los productos y servicios de tu marca y busquen otra empresa que les brinde
el servicio que buscan, ofreciéndoles una relación cercana, inteligente y humana.

BIBLIOGRAFÍA

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 ATHAS (s.f) 5 Aspectos imprecindibles en tu piso de ventas. Tomado de
https://athasagency.com/5-aspectos-imprescindibles-en-tu-piso-de-ventas-para-vender-
mas/
 Zambrano, O (2019) La innovación en la gestión de proyectos, Tomado de
file:///C:/Users/USER/Downloads/LAINNOVACINENLAGESTINDEPROYECTOSpart
eII.pdf

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