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ESCUELA DE ADMINISTRACION
TRABAJO FINAL
ALUMNO :
TUTOR :
ASTRID SANCHEZ GAMARRA
2019
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA DE ADMINISTRACION
ÍNDICE GENERAL
Pág.
Introducción 3
Desarrollo del tema 6
Conclusiones y recomendaciones 8
Referencias bibliográficas 9
Comportamiento Organizacional 2
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1. INTRODUCCIÓN
El Banco de Crédito del Perú es la empresa más grande a nivel nacional en el rubro
financiero; con 129 años en el país cuenta actualmente con más de 375 agencias a
nivel nacional, más de 1800 cajeros y más de 5600 agentes distribuidos por todo el
Perú.
En esta oportunidad esta es la empresa elegida para realizar un diagnóstico y análisis
de los valores, actitudes y la motivación que tiene su personal, que la hacen ser la
empresa número uno en el Perú a nivel financiero; por ello nos enfocaremos en una
agencia de toda su red a nivel nacional.
Comportamiento Organizacional 3
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OBJETIVOS
En la actualidad el BCP se proyecta a no solo seguir siendo el mejor banco del país,
sino en mejorar sustancialmente las experiencias de sus clientes.
En los dos últimos años se han creado proyectos que buscan ayudar con esta
transformación y cumplir con ese gran objetivo; para el 2021 llegar a ser el BANCO con
el mejor servicio del país y para el 2024 ser la EMPRESA con el mejor servicio del país.
Para poder lograr estos objetivos, el Banco de Crédito del Perú no solo está invirtiendo
en mejorar sus canales de atención en lo que respecta a la parte tecnológica, que es lo
que en el presente mueve el mundo, sino también capacitando a su personal e
inculcándole nuevas formas de ver a los clientes para así poder darles la mejor
atención, la atención que se merecen.
MISION
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus
necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para
nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.
VISION
Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.
PRINCIPIOS
En el Banco de Crédito del Perú cuentan con 6 principios básicos y fundamentales, que
todo colaborador tiene la obligación de hacerlo parte de su día a día y del cual se
basan para poder lograr sus objetivos propuestos anteriormente.
Clientecéntricos
Nuestros clientes están en el centro de todas nuestras decisiones. Por eso cada
producto, cada servicio, cada solución y cada decisión es para los clientes, por los
clientes y con los clientes. Buscamos entregarles siempre una experiencia única
basada en un servicio más simple, ágil y cercano.
Comportamiento Organizacional 4
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Potenciamos tu mejor tú
Emprendemos y aprendemos
Seguros y derechos
Las oportunidades pueden traer riesgos. Por eso todos somos responsables de
conocerlos, evaluarlos y administrarlos. Es lo que nos hace dignos de confianza. Esa
confianza es algo que jamás arriesgaremos. Nuestro comportamiento ético y siempre
positivo para la sociedad es no negociable. Nunca hacemos algo que no podamos
contarle a nuestros hijos.
Comportamiento Organizacional 5
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2. RESUMEN
El presente informe está orientado en realizar un pequeño análisis del desempeño de
los trabajadores basado en los valores de cada uno, la actitud que muestran día a día
y cuál es la motivación que ellos tienen para lograr ser más eficiente en sus labores.
3. DATOS DE LA EMPRESA.
Agencia Banco de crédito - chacarilla
Gerente : Guadalupe Somontes
Dirección: calle monte rosa 152 – urb. chacarilla del estanque – Santiago de
surco (Lima)
4. PROBLEMÁTICA ENCONTRADA
Según una pequeña encuesta realizada a un grupo de trabajadores de la agencia
incluidos gerente y supervisores, se pudo encontrar distintos problemas que se
presentan en la agencia y en los cuales nos enfocaremos para darles una posible
solución.
Comportamiento Organizacional 6
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5. DIAGNÓSTICO
Se utilizó el método “la suma de las facetas de trabajo”. Éste identifica los elementos
clave en un trabajo y pregunta a los empleados acerca de sus sentimientos sobre cada
uno. Los factores típicos que estarían incluidos son la naturaleza del trabajo, la
supervisión, el salario actual, las oportunidades de ascenso y las relaciones con los
compañeros de trabajo. Estos factores se estiman sobre una escala estandarizada y
luego se suman para crear una calificación total sobre la satisfacción en el trabajo.
Se logró también saber que los trabajadores pasan por un proceso de capacitación
virtual con cursos mensuales, pero estos cursos van más dedicados a lo laboral y casi
nunca en la satisfacción personal dentro del centro de trabajo o en cómo se está
manejando el clima laboral en sus respectivas agencias.
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8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
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9. REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
BANCO DE CREDITO DEL PERU. (2018). NOSOTROS. NOVIEMBRE 2018, de
BCP Sitio web: https://www.viabcp.com/nosotros
AULA VIRTUAL USS.TEMA 3. VALORES, ACTITUDES; MOTIVACION.
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