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UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPAN

ESCUELA DE ADMINISTRACION

TRABAJO FINAL

ALUMNO :

COLLANTES DIEZ DENNIS ANDRÉ

TUTOR :
ASTRID SANCHEZ GAMARRA

2019
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA DE ADMINISTRACION

ÍNDICE GENERAL

Pág.

 Introducción 3
 Desarrollo del tema 6
 Conclusiones y recomendaciones 8
 Referencias bibliográficas 9

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1. INTRODUCCIÓN
El Banco de Crédito del Perú es la empresa más grande a nivel nacional en el rubro
financiero; con 129 años en el país cuenta actualmente con más de 375 agencias a
nivel nacional, más de 1800 cajeros y más de 5600 agentes distribuidos por todo el
Perú.
En esta oportunidad esta es la empresa elegida para realizar un diagnóstico y análisis
de los valores, actitudes y la motivación que tiene su personal, que la hacen ser la
empresa número uno en el Perú a nivel financiero; por ello nos enfocaremos en una
agencia de toda su red a nivel nacional.

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 OBJETIVOS
En la actualidad el BCP se proyecta a no solo seguir siendo el mejor banco del país,
sino en mejorar sustancialmente las experiencias de sus clientes.
En los dos últimos años se han creado proyectos que buscan ayudar con esta
transformación y cumplir con ese gran objetivo; para el 2021 llegar a ser el BANCO con
el mejor servicio del país y para el 2024 ser la EMPRESA con el mejor servicio del país.
Para poder lograr estos objetivos, el Banco de Crédito del Perú no solo está invirtiendo
en mejorar sus canales de atención en lo que respecta a la parte tecnológica, que es lo
que en el presente mueve el mundo, sino también capacitando a su personal e
inculcándole nuevas formas de ver a los clientes para así poder darles la mejor
atención, la atención que se merecen.
 MISION
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus
necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para
nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.

 VISION
Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.

 PRINCIPIOS
En el Banco de Crédito del Perú cuentan con 6 principios básicos y fundamentales, que
todo colaborador tiene la obligación de hacerlo parte de su día a día y del cual se
basan para poder lograr sus objetivos propuestos anteriormente.
Clientecéntricos

Nuestros clientes están en el centro de todas nuestras decisiones. Por eso cada
producto, cada servicio, cada solución y cada decisión es para los clientes, por los
clientes y con los clientes. Buscamos entregarles siempre una experiencia única
basada en un servicio más simple, ágil y cercano.

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Potenciamos tu mejor tú

Nuestro crecimiento personal y profesionales no tienen límites. El límite lo pones tú.


Mientras más grandes seamos como personas, más grande será el BCP. Sacamos lo
mejor de cada uno cuando nos retamos, reconocemos, aprendemos y compartimos
entre todos, sin importar el puesto que tengamos.

Sumamos para multiplicar

Nuestras metas y desafíos están conectados. Ganamos todos o perdemos todos.


Somos un único equipo. Nos organizamos para agilizar nuestro trabajo. Colaborando
con generosidad y sumando nuestros talentos, multiplicamos nuestro valor.

Mínimo, damos lo máximo

El compromiso con la excelencia es parte de nuestro día a día. Dejamos todo en la


cancha, en cada cosa que hacemos y no estamos dispuestos a ceder ni un centímetro.
Nos apasionan los desafíos y enfrentamos cada reto con actitud y disposición para
llegar al mejor resultado.

Emprendemos y aprendemos

Somos un banco innovador y no le tenemos miedo al cambio. Damos la bienvenida a


las ideas, vengan de quien vengan. Entendemos que las innovaciones no nacen
perfectas: necesitan probarse, observarse y mejorarse continuamente. Convertimos
cualquier resultado en valioso al transformarlo en un aprendizaje para todos.

Seguros y derechos

Las oportunidades pueden traer riesgos. Por eso todos somos responsables de
conocerlos, evaluarlos y administrarlos. Es lo que nos hace dignos de confianza. Esa
confianza es algo que jamás arriesgaremos. Nuestro comportamiento ético y siempre
positivo para la sociedad es no negociable. Nunca hacemos algo que no podamos
contarle a nuestros hijos.

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2. RESUMEN
El presente informe está orientado en realizar un pequeño análisis del desempeño de
los trabajadores basado en los valores de cada uno, la actitud que muestran día a día
y cuál es la motivación que ellos tienen para lograr ser más eficiente en sus labores.

3. DATOS DE LA EMPRESA.
 Agencia Banco de crédito - chacarilla
 Gerente : Guadalupe Somontes
 Dirección: calle monte rosa 152 – urb. chacarilla del estanque – Santiago de
surco (Lima)

4. PROBLEMÁTICA ENCONTRADA
Según una pequeña encuesta realizada a un grupo de trabajadores de la agencia
incluidos gerente y supervisores, se pudo encontrar distintos problemas que se
presentan en la agencia y en los cuales nos enfocaremos para darles una posible
solución.

 La remuneración mensual no satisface la necesidad de los colaborados.


 No se reconoce las horas extras.
 El supervisor de procesos operativos infringe normas buscando su beneficio
personal; lo que perjudica también el desempeño de los colaboradores respecto
a sus metas.
 En los últimos meses el cambio constante de personal hizo que el clima laboral
cambie por completo, no es el grupo unido que era antes de los cambios.
 La mentalidad conformista de algunos colaboradores que impide el crecimiento
laboral (ascensos) e impacta en el logro de metas a nivel de agencia.

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5. DIAGNÓSTICO

Se utilizó el método “la suma de las facetas de trabajo”. Éste identifica los elementos
clave en un trabajo y pregunta a los empleados acerca de sus sentimientos sobre cada
uno. Los factores típicos que estarían incluidos son la naturaleza del trabajo, la
supervisión, el salario actual, las oportunidades de ascenso y las relaciones con los
compañeros de trabajo. Estos factores se estiman sobre una escala estandarizada y
luego se suman para crear una calificación total sobre la satisfacción en el trabajo.
Se logró también saber que los trabajadores pasan por un proceso de capacitación
virtual con cursos mensuales, pero estos cursos van más dedicados a lo laboral y casi
nunca en la satisfacción personal dentro del centro de trabajo o en cómo se está
manejando el clima laboral en sus respectivas agencias.

6. OBJETIVOS DEL ESTUDIO


 Inculcar los valores tanto personales como institucionales a los colaboradores.
 Lograr la unión del grupo de trabajo.
 Cambiar la mentalidad del grupo de conformismo a una mentalidad ganadora.
 Maximizar la eficiencia en el trabajo para evitar trabajar horas extras.
 Los colaboradores se sientan importantes para la empresa con reconocimiento
por sus logros.
7. PROPUESTA PARA MEJORAR LOS VALORES, ACTITUDES Y MOTIVACIÓN
 Reconocer y celebrar los logros de los trabajadores a través de una felicitación y
estimular con la obtención de horas libres a los colaboradores con mejor
desempeño.
 Realizar capacitaciones constantes donde se logre fomentar la buena utilización
y la adaptación del personal con los valores y principios de la empresa, para
luego ser puestos en práctica lo que ayudara que el desempeño sea óptimo.
 Organizar reuniones individuales con cada colaborador para escuchar sus
inquietudes e ir mejorando en conjunto.

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 Buscar la compenetración entre los colaboradores planeando reuniones de


clima laboral fuera del horario de trabajo, lo cual ayudaría para conocerse unos
de otros.
 Crear grupos de trabajo asignados a diferentes funciones lo cual ayudaría que el
tiempo que se toma para cada una de ellas sea menor y así evitar excederse en
las horas de salida diaria.
 Hacer sentir al trabajador que su aporte es valioso para la empresa y que su
desempeño repercute tanto en lo personal como en los grupal; demostrarle con
ejemplos que si se lo propone puede lograr grandes cosas dentro de la
compañía.

8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

 Los valores influencian fuertemente las actitudes de una persona.


 Así pues, conocer el sistema de valores de un individuo puede dar idea de sus
actitudes.
 El desempeño de un empleado y su satisfacción es probable que sean altas si
sus valores ajustan bien con la organización.
 La gerencia debe luchar durante la selección de nuevos empleados para
encontrar candidatos que no sólo tengan la habilidad, la experiencia y la
motivación para desempeñarse, sino también que posean un sistema de valores
que sea compatible con el de la organización.
 Los gerentes deberían estar interesados en las actitudes de sus empleados ya
que éstas advierten sobre problemas potenciales e influyen en el
comportamiento.
 Los empleados satisfechos y comprometidos, por ejemplo, tienen tasa mas
bajas de rotación y ausentismo. Dado que los gerentes desean mantener las
renuncias y ausencias a nivel bajo, en especial entre sus empleados más
productivos querrán hacer aquello que generará actitudes de trabajo positivas.

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9. REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
 BANCO DE CREDITO DEL PERU. (2018). NOSOTROS. NOVIEMBRE 2018, de
BCP Sitio web: https://www.viabcp.com/nosotros
 AULA VIRTUAL USS.TEMA 3. VALORES, ACTITUDES; MOTIVACION.

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