INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE ACCIÓN PARA

MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA
AUTOBUSES EXPRESO AZUL.

Presenta
Reyna Esmeralda de la Cruz Valencia

Asesor interno
IGE María Leticia Vázquez Ruiz

Asesor externo
Lic. Francisco Javier Escobar Toledo

Tuxtla Gutiérrez Chiapas 13 de Enero del 2021

 INDICE

1- JUSTIFICACIÓN ...................................................................................................................... 2
CLIMA ORGANIZACIONAL .......................................................................................................... 3
FUNCIONES DE GREAT PLACE TO WORK......................................................................... 4
OBJETIVOS Y BENEFICIOS DE GREAT PLACE TO WORK ............................................ 5
IMPLEMENTACIÓN DE TRUST INDEX Y CULTURE AUDITH .......................................... 5
2- OBJETIVOS .............................................................................................................................. 7
3- PROBLEMAS A RESOLVER PRIORIZÁNDOLOS ........................................................... 8
4- PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS ............. 9
5- RESULTADOS, PLANOS, GRÁFICAS, PROTOTIPOS, MAQUETAS,
PROGRAMAS, ENTRE OTROS. ................................................................................................ 11
OBJETO DE ESTUDIO ............................................................................................................. 11
DISEÑO METODOLOGICO ..................................................................................................... 12
FODA. .......................................................................................................................................... 14
6- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. ................................................................... 24
7- COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS ............................................. 25

1
 1- JUSTIFICACIÓN

El propósito de este proyecto fue realizar una propuesta para implementar en un

futuro una certificación con el organismo Great Place to Work que permita a los
propietarios de la empresa AUTOBUSES EXPRESO AZUL SA DE CV conocer
cómo se encuentra las relaciones entre el personal y detectar donde existen
flatulencias para mejorar la eficiencia y reducir costos. El resultado final del proyecto
deberá ser una metodología documental donde se permita aprecias los puntos que
la empresa tiene que mejorar para lograr el objetivo principal.

El proyecto tendrá distintas etapas la primera de ellas se basara en una batería de

preguntas aplicada a los altos directivos de cada área , recursos humanos, nominas,
contabilidad, tesorería, finanzas, operativo, ventas y mantenimiento donde permitirá
conocer cómo se encuentra actualmente la empresa. Posteriormente se aplicara un
borrador de la encuesta Trux Index, cabe destacar que será una prueba remoto esto
no quiere decir que serán las mismas preguntas que aplicara la organización que
estar a cargo de la evaluación en un futuro si la empresa decide participar pero si
serán similares ya que se basan en las cinco dimensiones, esto nos ayudara a
detectar como se encuentra el clima organizacional de la empresa.

2
 CLIMA ORGANIZACIONAL

El clima organizacional es un estilo de dirección al interior de una empresa ya que

por medio de este los trabajadores se ubicaran dentro de un sistema abierto o
cerrado, participativo o no participativo tomando como referencia su satisfacción y
rendimiento laboral.
GREAT PLACE TO WORK
Es la autoridad global en cultura de trabajo dedicada a construir un mundo mejor,
ayudando a las organizaciones a transformarse en excelentes lugares de trabajo
GREAT PLACE TO WORK es :

Compañerismo Respeto Imparcialidad

Credibilidad Orgullo

En los últimos 30 años se han realizado investigaciones centradas en las

experiencias de los colaboradores sobre lo que hace la organización.

Great place to work es un sistema basado en herramientas que miden con precisión
el nivel de confianza de la organización, haciendo recomendaciones específicas
para mejorar su lugar de trabajo, este requiere la participación de los empleados de
todas las áreas que constituyen la empresa desde los altos directivos hasta el
puesto menor. De esta manera Great Place to Work tiene como finalidad satisfacer
las necesidades en cuanto a su valor de la empresa y al empleado, creando alta
confianza con mayores rendimientos en los resultados, niveles de innovación,
satisfacción del cliente y del paciente, compromiso de los empleados y agilidad
organizacional. Minimizando costos y exigiendo un mejor aprovechamiento de los
recursos de la empresa.

3
 FUNCIONES DE GREAT PLACE TO WORK

Es un organismo dedicado a la investigación se basa en la información recolectada

presentada por los empleados basada en las opiniones de dos ejes de análisis,
investiga la cultura de la organización a través de las respuestas que los empleados
proveen en la encuesta Trux Index que trabaja sobre las cinco dimensiones y
observando al ambiente de trabajo a través de una investigación de su cultura el
culture audith que se organiza a través de las nueve áreas de prácticas definidas en
la visión del líder.

Es importante mencionar que para obtener la certificación se deben cumplir una

serie de pasos que señala el organismo para determinar si la empresa cumple en
un 80% con los requisitos señalados.

1- Aplicación de la encuesta Trust Index durante un periodo de dos semanas

2- Aplicación del informe cultural, brinda la oportunidad de detallar las prácticas
culturales.
3- Análisis de los resultados, determina si ha alcanzado el umbral de la
certificación
4- Si alcanza el umbral de la certificación es momento de celebrar
5- Gana reconocimientos, considera de manera automática a la empresa en
todas las listas de los mejores lugares de trabajo durante doce meses.

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 OBJETIVOS Y BENEFICIOS DE GREAT PLACE TO WORK

Crear un mejor lugar de trabajo donde exista confiabilidad, respeto, ética y cultura;
Permitiendo lograr de manera eficiente el funcionamiento interno y externo de la
empresa para un mejor desarrollo y crecimiento.

Entre los beneficios de obtener una certificación con Great Place to Work se
encuentran:

- Confiabilidad entre empleado y empresa.

- Potenciar la marca, posición a la organización como un empleador de
excelencia, lo cual impacta en la reputación corporativa.
- Atracción de talento, facilita la atracción de nuevos talentos.
- Conocer lo que está funcionando, permite evaluar y comparar la propia
cultura organizacional con la de los mejores lugares para trabajar, identifica
áreas de oportunidad para seguir mejorando.

IMPLEMENTACIÓN DE TRUST INDEX Y CULTURE AUDITH

Trust Index

Es un cuestionario que contiene afirmaciones respecto a las cinco dimensiones y

determina el nivel de confianza que los empleados tienen en la organización, mide
la experiencia del empleado para considerar que su empresa es un excelente lugar
para trabajar.

Culture Audith

Consta de dos partes, cuantitativa en la que se determina si la empresa acredita sus

datos económicos y demográficos y cualitativa porque permite describir las practicas
destacadas de la compañía.

5
Existen numerosos factores y estímulos que influyen directa o indirectamente en el
comportamiento de los individuos. Este comportamiento se ve afectado por la
percepción y el sentimiento, que generan estos estímulos, en los individuos. El
conjunto de estos comportamientos moldean directamente la cultura y el ambiente
que caracteriza a cada organización, lo cual se ve reflejado en su productividad.
Actualmente son más las industrias que son conscientes de la importancia de
trabajar en el clima organizacional y su relación con la obtención de mejores
resultados para todos sus grupos de interés. Autobuses expreso azul no ha sido la
excepción siendo una empresa 100% chiapaneca nacida en el año 2001, una de
sus premisas de la empresa es planear, dirigir, coordinar y evaluar el desarrollo
para elevar los niveles de motivación de los empleados.

Las empresas que no cuentan con un buen ambiente laboral se enfrentan a

problemáticas para la optimización de sus recursos ya que no cuentan con algún
tipo de control.

El proceso de la implementación de una certificación basada al clima organizacional

es clave para que una organización sea competitiva.

Para cualquier empresa la única forma de mantenerse de manera competitiva es

destacar en su crecimiento y esto se logra principalmente en conjunto con el área
interna de la empresa ya que ellos son el motor principal.

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 2- OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:
Desarrollar un plan de acción para fortalecer el clima organizacional logrando ser
una de las empresas con mejor ambiente laboral y mayor demanda como lugar de
trabajo para ello se propone a la empresa AUTOBUSES EXPRESO AZUL S A DE
C V la participación con el Instituto Great Place to Work para lograr una certificación.

OBJETIVO ESPECIFICO.
- Certificarse como empresa 100 % responsable en mantener una cultura
organizacional estable.
- Definir estrategias orientadas al mejoramiento del clima organizacional.
- Analizar las fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades de la empresa.
- Evaluar a los altos directivos para conocer cómo se encuentra la empresa en la
actualidad.
- Evaluar a todos los colaboradores la calidad de sus procesos y prácticas de RH.
- Evaluar el clima organizacional de cada una de las áreas de la empresa basada
de la encuesta Trust Index

7
 3- PROBLEMAS A RESOLVER PRIORIZÁNDOLOS

Existen numerosos factores y estímulos que influyen directa o indirectamente en el

comportamiento de los individuos. Este comportamiento se ve afectado por la
percepción y el sentimiento, que generan en los individuos. El conjunto de estos
comportamientos moldean directamente la cultura y el ambiente que caracteriza a
cada organización, lo cual se ve reflejado en su productividad. Actualmente son más
las industrias que son conscientes de la importancia de trabajar en el clima
organizacional y su relación con la obtención de mejores resultados para todos sus
grupos de interés es por ello que uno de los principales problemas a resolver para
la empresa autobuses expreso azul será la aplicación de herramientas que nos
permitan conocer cómo se encuentra actualmente el clima organizacional para
lograr el objetivo principal y detectar flatulencias.

8
 4- PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES
REALIZADAS

Conceptualización del objeto de estudio.

La importancia de conocer cómo están relacionadas las personas que integran

un organismo económico es tan importante es por ello el hecho de conocer
cuáles son las fortaleza oportunidades, debilidades y amenazas del clima laboral
por el cual mediante un manual se podrá medir y evaluar cómo se encuentra
actualmente la empresa internamente relacionada desde el puesto más alto
hasta el puesto más bajo.

- Análisis de la situación actual de la empresa.

Analizar la situación en la que se encuentra actualmente la empresa sus pros y

contras y partir desde ese punto para darle un nuevo enfoque innovando de la
manera más objetiva.

- Diagnóstico de la situación actual de la empresa, con el que cuentan o

elaboración de uno con tres niveles el primero que se enfoque sobre la empresa
que tanto conocen de ella el segundo nivel, sobre ellos como se sienten con la
empresa y el tercer nivel como se relacionan ellos con la empresa abarcando
por niveles 5 preguntas.

- Análisis del diagnóstico de la situación actual de la empresa

Recolección de los resultados y ver los puntos clave para ver cómo se
encuentran y trabajar sobre ello para la aplicación del instrumento de medición.

- Aplicación de la encuesta clima laboral GREAT PLACE TO WORK.

Aplicar el cuestionario en un tiempo de dos semanas en las diferentes áreas de

la empresa con la finalidad de obtener estrategias que permitan definir cómo se
puede mejorar el clima laboral.

9
- Recolección de datos.

Después de las dos semanas de aplicación ver los resultados estadísticos de

acuerdo a la encuesta realizada.

- Presentación de resultados

Mediante graficas presentar resultados e interpretar de la mejor manera la

situación de la empresa.

- Propuestas de mejora de acuerdo a los resultados

Presentar las estrategias de acuerdo a los objetivos planteados.

- Conclusiones y recomendaciones de seguimiento.

De los resultados obtenidos se pretende llegar a las recomendaciones más

optimas y precisas para el correcto desarrollo e implementación de un plan de
acción en el que la empresa se permita un panorama más amplio en el
crecimiento del clima laboral y su cultura así permitiéndole competir con las
grandes empresas como una de las mejores con un clima organizacional y con
mayor demanda para los empleados.

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 5- RESULTADOS, PLANOS, GRÁFICAS, PROTOTIPOS,
MAQUETAS, PROGRAMAS, ENTRE OTROS.

OBJETO DE ESTUDIO

La idea de esta gran empresa se debe a una persona sumamente creativa,

innovadora y con gran capacidad de proactividad, el Dr. Marco Antonio Torres
Guzmán; quien con gran visión de futuro, liderazgo y dominio del ramo cristaliza
este gran proyecto. En sus inicios contaba con un área de servicio para los
autobuses conjuntamente con la de refacciones en el área de mantenimiento, en el
área operativa y administrativa contaba con una gerencia general con visión y
amplitud de negocio y de toma de decisiones apoyada por una asistente de turismo
que a la vez apoyaba la labor de secretariado. A esto se le sumaba una pequeña
área contable y de supervisión de autobuses y de operadores. Siempre apoyada
por empresas externas que cumplían funciones de apoyo y logística de otras áreas
funcionales que todavía no habían sido creadas. Autobuses Expreso Azul S.A. de
C.V. Empresa 100% chiapaneca inicia sus actividades en el mes de junio del 2001.
Nace de la necesidad de contar, en el estado, con servicios de calidad en el ramo
de transportación turística. A partir del mes de mayo del 2002 se brinda un nuevo
servicio, el de transporte de pasajeros, a las principales ciudades del estado de
Chiapas y en el mes de octubre del mismo año se comienza una nueva unidad
estratégica de negocios, la de mensajería y paquetería Aexa pack service.
El giro de la empresa es transporte el tamaño de la organización es grande
ya que cuenta aproximadamente con más de 500 empleados, las áreas funcionales
de la empresa son recursos humanos, nominas, contabilidad, tesorería, finanzas,
sistemas, operativa, mantenimiento y ventas. La propuesta nace con la finalidad de
conocer el motivo de renuncias voluntarias con frecuencia y que la empresa
conozca cómo se encuentran los empleados determinando que son lo más
importante para su crecimiento

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 DISEÑO METODOLOGICO

Se realizó una reunión con el gerente del área de recursos humanos de la compañía
donde se le hizo la propuesta del trabajo que se iba a realizar; se obtuvo el permiso
para comenzar el estudio, obteniendo también el compromiso para cooperar
abiertamente en el proceso. También se dio a conocer esta noticia a todo el personal
de la empresa, con resultados favorables, ya que los integrantes de la organización
cooperaron en la investigación. El alcance del estudio abarcó las áreas
administrativa y operativa de la empresa que incluyó las actividades, los procesos
de trabajo y los recursos disponibles. Debido a que se trató de un estudio acerca
del comportamiento de los empleados, el presente estudio se consideró de tipo
observacional y experimental pero no ocurrió como yo lo esperaba por lo que no se
pudo modificar las características que deseaba medir, únicamente se tomaron tal y
cual ocurrieron y se evaluaron.

La población objetivo estuvo compuesta por 200 empleados que laboran en la

empresa. Los resultados se analizaron y posteriormente se identificaron las
variables que impactan de manera negativa y positiva a la organización. Por último,
después del análisis se elaboró el reporte de los resultados, el cual fue presentado
al gerente de recursos humanos , por lo tanto la organización es quién decidirá si
en un futuro se certifica la empresa con Great Place to Work.

Con la finalidad de realizar los diagnóstico y con ello conocer la situación de la

empresa sobre el clima organizacional, infraestructura, calidad se realizó un análisis
FODA con el cual se detectaron las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas por las que atraviesa actualmente la empresa, esta información dio la
pauta para justificar la necesidad de elaborar una propuesta para la certificación con
Great Place to Work que evalúa el clima organizacional posteriormente, se aplicó
una batería de preguntas en forma de entrevista a los altos directivos de cada área
y finamente con la aplicación del borrador de Trust Index aplicada al personal
administrativo de cada área que tiene un puesto menor que los altos directivos.

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Distribución de cuestionarios aplicados a altos directivos

ÁREA cuestionarios
aplicados

R.H 1
NOMINAS 1

TESORERIA 1

CONTABILIDAD 1
FINANZAS 1
SISTEMAS 1

OPERACIONES 1

MANTENIMIENTO 1
TOTAL 8

Distribución de cuestionarios para personal de las diferentes áreas.

cuestionarios
AREA
aplicados
R.H 2
NOMINAS 1

TESORERIA 4

CONTABILIDAD 4
FINANZAS 2
SISTEMAS 6

OPERACIONES 150

MANTENIMIENTO 2
TOTAL 171

Previo levantamiento de la información que se llevó acabo dos cuestionarios el

primero dirigido a los altos directivos de cada área siendo un total de 8 personas y
el segundo cuestionario basado en el borrador de trust index siendo contestado por
171 empleados de las diferentes áreas.

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 FODA.
Fortalezas:

- Unidades propias
- Servicio al cliente
- Precios en el servicio en cuanto precios para personas con diferentes
necesidades.
- Choferes experimentados con el conocimiento de rutas
- Seguridad integral de unidades, equipadas con sistema de rastreo.
- Ubicación estratégicas de terminales de la empresa
- Incentivos a los empleados
- Servicio de compra de pasajes por la web
- Seguridad del equipaje y encomiendas
-

Oportunidades:

- Oportunidad de crecimiento en otros estados

- Aumento de salario
- Convenio con agencias de viaje

Debilidades:

- Falta de personal en el área de operaciones

- No cuentan un manual de procedimiento para reclutamiento y selección.
- Lealtad de los conductores
-

Amenazas:

- Renuncias frecuentes
- Aumento en la competencia
- Conductores inconformes

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RESULTADO DE LA ENCUESTA APLICADA A LOS ALTOS DIRECTIVOS
RESUMIDA EN GENERAL EN UN SOLO CUESTIONARIO.

 ¿Con cuántos empleados cuenta la empresa Autobuses Expreso Azul?

Es una empresa que a lo largo de su trayectoria ha crecido con esfuerzo y

dedicación si hablamos de la empresa únicamente cuenta alrededor de 500
empleados sin contar las empresas que se derivan al igual dedicadas al mismo
giro.

 ¿Cómo califica el clima organizacional en la empresa autobuses expreso

azul?
Somos una empresa chiapaneca y cabe destacar que la mayoría de nuestros
empleados son hombres y alrededor de un 20% son mujeres por lo que el clima
organizacional en ocasiones es intenso, al igual que muchas empresas siempre
existe tenciones y estrés el cual provoca que el clima laboral no sea el mejor.

 ¿Cuál es la herramienta adecuada como aporte para fortalecer al clima

organizacional?
No se utilizan herramientas que ayuden con el clima laboral pero si se hacen
reuniones o convivios en el cual se invitan a participar el personal para que se
conozcan un poco más.

 ¿Se fomentan actividades para que los empleados convivan entre sí?

Las actividades realizadas por la empresa son muy creativas en la que se invita
a participar el personal somos una empresa que respeta las religiones y
creencias por lo que se hacen convivios por las festividades que marque el
calendario.
 ¿Cuentan con un plan de mejora continua?

Somos una empresa que no cuenta con un plan de mejora continua pero nos
preocupamos para que el personal lleve capacitaciones.
 ¿Conocen algunas de sus necesidades de los empleados?

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 Tratamos de hacer parte a los colaboradores de la familia a AEXA pero como
poco a poco estamos creciendo es un poco complicado conocer a todo el
personal.
La empresa cuanta con todos los servicios para su seguridad de los empleados
de esa manera nosotros hacemos que ellos se sientan con más confianza y
protegidos.

 ¿Cuál consideran que es el motivo de que cada mes hayan tantas

renuncias?

La mayoría de las renuncias son por el horario y el salario como bien saben es
una empresa que se dedica al transporte y estamos circulando hasta muy tarde
por lo tanto el horario de trabajo es un poco pesado y muchos dejan el trabajo
por esas razones que no tienen descanso.

 ¿Incentivan a los empleados para que se sientan motivados?

A todos los empleados se incentivan por ejemplo al área administrativa se premian

con puntualidad, KPIS de mejora en su lugar de trabajo y a los operadores de igual
manera.

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RESULTADO DE LA ENCUESTA APLICADA AL PERSONAL DE CADA UNA
DE LAS ÁREAS.

1- En mi oficina se fomenta y desarrolla el trabajo en equipo.

- Nunca
- A veces
- Con cierta frecuencia
- Casi siempre
- Siempre
2- Para el desempeño de mis labores mi ambiente de trabajo es:
- Muy malo
- Malo
- Regular
- Bueno
- Muy bueno
3- Existe comunicación dentro de mi trabajo
- Nunca
- A veces
- Con cierta frecuencia
- Casi siempre
- Siempre
4- Los jefes en la organización se preocupan por mantener elevado el nivel
de motivación del personal
- Nunca
- A veces
- Con cierta frecuencia
- Casi siempre
- Siempre
5- La relación entre compañeros de trabajo en la organización es :
- Muy mala
- Mala
- Regular
- Buena
- Muy buena
6- La organización cuenta con planes y acciones específicos destinados a
mejorar mi trabajo
- Nunca
- A veces
- Con cierta frecuencia
- Casi siempre
- Siempre

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7- La organización otorga buenos y equitativos beneficios a los
trabajadores:
- Nunca
- A veces
- Con cierta frecuencia
- Casi siempre
- Siempre
8- En la organización las funciones están claramente definidas.
- Nunca
- A veces
- Con cierta frecuencia
- Casi siempre
- Siempre
9- Participo en las actividades culturales y recreacionales que la
organización realiza
- Nunca
- A veces
- Con cierta frecuencia
- Casi siempre
- Siempre
10- Como califica su nivel de identificación con la empresa
- Muy mala
- Mala
- Regular
- Buena
- Muy buena

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1- Se puede observar que en un 40% el personal respondió que siempre se
fomenta y desarrolla el trabajo en equipo el 30% casi siempre, 20% con cierta
frecuencia y un 10% a veces.

2- En la pregunta numero dos se puede apreciar que un 90% respondió que el

ambiente de trabajo es bueno y un 10% muy bueno.

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3- En la gráfica se puede apreciar que el 70% de los empleados contestaron que
existe casi siempre una buena comunicación, el 20% con cierta frecuencia y un
10% siempre.

4- Se observa que el 60% respondió que casi siempre los jefes en la organización
se preocupan por mantener elevado el nivel de motivación del personal un 30%
siempre y el 10% con cierta frecuencia.

20
5- En la imagen se puede observar que el 60% respondieron que la relación entre
los compañeros es buena el 30% muy buena y el 10% regular.

6- Se puede apreciar en la gráfica que el 80% de las respuestas fueron contestadas

que casi siempre la organización cuenta con planes y acciones específicas
destinados a mejorar el trabajo de cada uno de los empleados y el 20% contesto
que siempre.

21
7- En la gráfica se puede apreciar que el 80% de las respuestas fueron contestadas
que casi siempre la organización otorga buenos y equitativos beneficiosa los
trabajadores y con un 10% fueron contestadas que siempre y con cierta
frecuencia.

8- La grafica muestra que el 60% de las respuestas fueron contestadas que casi
siempre las funciones están claramente definidas dentro de la empresa en un
20% casi siempre y 20% con cierta frecuencia.

22
9- En la gráfica se puede observar que el 70% de los empleados participan en las
actividades culturales y recreacionales, el 20% siempre participa en las
actividades y en un 10% a veces.

10- En la gráfica se puede apreciar que el 80% de los empleados calificaron a la

empresa como buena y un 20% muy buena.

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 6- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

El diagnóstico realizado muestra las deficiencias que se presentan en la empresa

en relación al clima organizacional, existen puntos en los que se deben poner un
mayor énfasis para lograr un mejoramiento.

El objetivo planteado se cumple debido a que se detectó cual es el comportamiento

del clima organizacional dentro de la empresa autobuses expreso azul s a de c v
y así poder establecer planes de mejora continua que ayuden al crecimiento del
comportamiento organizacional de la empresa para calificar en la certificación.

Al tener estos resultados los dirigentes de la empresa serán quienes decidan si

implementan acciones que permitan mejorar el clima organizacional, con los datos
obtenidos en esta investigación fue posible obtener un panorama preliminar de la
situación actual de la empresa, el cual no fue muy alentador.

Con lo mencionado y descrito anteriormente, se obtuvieron los argumentos

suficientes para respaldar la hipótesis planteada y con ello realizar la propuesta de
una certificación con GREAT PLACE TO WORK sobre el clima organizacional, la
cual únicamente se describió como un proyecto de desarrollo de la documentación
mínima requerida para establecer un sistema, esperando convertirlo en la base
para la implementación . Cabe recordar que la investigación fue de carácter
propositivo y es la organización quien decidirá si lleva a cabo la implementación o
no del sistema. Se debe considerar que para obtener una certificación, debe existir
un fuerte compromiso de la alta dirección quien toma decisiones y gestiona los
recursos necesario.

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 7- COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS

Aplicar métodos cuantitativos y cualitativos.

La aplicación de los dos métodos dentro de la empresa autobuses expreso azul
me ayudo a conocer cómo se encuentra internamente desde el puesto más alto
hasta el puesto más bajo obteniendo resultados positivos para la aplicación de
la propuesta planteada para la empresa y detectando cuáles son sus fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas. Basándome de ello para la aplicación
de la propuesta planteada para obtener una certificación en relación con el clima
organizacional.

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