QUÉ ES LA NORMA ISO 9001 Y PARA QUÉ SIRVE?

Dentro de las normas ISO más destacables y con mayor reconocimiento en el

mercado, se encuentra la ISO 9001, actualmente en su versión de 2015, que
permite a las organizaciones gestionar y controlar de manera continua la
calidad en sus procesos.

Esta norma es un estándar de referencia que permite conocer el desempeño

de una organización y mantener de manera ordenada cada uno de los pasos o
fases dentro de los procesos certificados en cada una de las empresas.

OBJETIVO NORMA ISO 9001

La norma Internacional ISO 9001 está enfocada a la consecución de la calidad
en una organización mediante la implementación de un método o Sistema de
Gestión de la calidad (SGC).

La historia de ISO 9001 La primera norma de gestión de la calidad se

desarrolló en el Reino Unido fue conocida como BS 5750. Impulsada por el
Ministerio de Defensa, esta norma especificaba cómo deberían gestionarse los
procesos de fabricación, en lugar de mirar qué se había fabricado. En 1987,
BSI propuso a ISO adoptar la BS 5750 como una norma internacional. Fue
nombrada ISO 9001 con variantes desarrolladas para cubrir los diferentes tipos
de empresas. Aunque la norma ISO 9001:1987 siguió la estructura de la BS
5750, también vino con tres modelos para los sistemas de gestión de la
calidad. Uno miraba al aseguramiento de la calidad en el diseño, desarrollo,
producción, instalación y servicio para las empresas que creaban nuevos
productos. El segundo modelo se centró en la producción, instalación y
servicio, mientras que el tercero cubría la inspección final y los ensayos sin
preocuparse de cómo se había fabricado el producto. Desde 1994 hasta 2008
ISO 9001:1994 hizo especial énfasis en el aseguramiento del producto
utilizando acciones preventivas, en lugar de solo comprobar el producto final.
Esto también requirió por parte de las compañías cumplir con otros
procedimientos documentados, reconociendo la tendencia a gestionar la
calidad mediante el control más que por el aseguramiento. ISO 9001:2000 situó
la gestión de la calidad y de los procesos clave, cambiando las anteriores
versiones radicalmente. Su objetivo era comprender primero los requerimientos
del cliente antes de diseñar los procesos que les ayudarían a cumplir con
estos. La norma también consideraba como mejorar de manera continua los
procesos y el seguimiento de la satisfaccion del cliente. Donde las versiones
anteriores se centraron en el control de la calidad, ISO 9001:2000 se construyó
sobre la gestión de la calidad. ISO 9001:2008 sólo hizo una especificación de
los requisitos existentes de ISO 9001:2000 con mayor claridad. También
incorporó algunos cambios para hacerla más consistente con ISO 14001:2004,
la norma del sistema de gestión ambiental. Más tarde, en 2009, ISO 9004 (la
cuál acompañó a ISO 9001:2000 por primera vez) fue revisada para promover
un enfoque de negocio sostenible. Esta versión se centró en las partes
interesadas y no solo en los clientes y en las condiciones sociales.

QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN ISO?

La ISO (Organización Internacional de Normalización) son las siglas en inglés

de International Organization for Standardization. Esta organización se encarga
de promover el desarrollo de normas o estándares internacionales para
asegurar la calidad, seguridad y eficiencia de productos y servicios.
La certificación en cualquier norma ISO se realiza de manera voluntaria para
aumentar la eficiencia y rentabilidad económica de los procesos dentro de las
organizaciones, y para lograr obtener ventajas y beneficios adicionales en el
crecimiento de cualquier empresa.

Todas las certificaciones ISO promueven la estandarización de procesos, que

permita la validación de requisitos sobre sistemas de gestión dentro de las
compañías para su crecimiento y generación de valor agregado.

CERTIFICACIÓN ISO 9001

La certificación de la norma ISO 9001 implica el desarrollo de prácticas

eficientes que permitan a la compañía crecer y darse cuenta, de sus errores y
problemas en cada proceso; para así, dar solución y generar nuevos esquemas
de mejora eficiente en cada uno de sus procesos

Sirve también para motivar al personal y mantenerlo comprometido con cada

uno de los pasos en los procesos internos de la organización, además que
brinda las opciones necesarias para capacitar y mejorar el estado de
conocimiento de los empleados en el funcionamiento de la empresa y de su
operatividad.
Contribuye, como ventaja competitiva y permite a la organización enfrentar sus
objetivos de rentabilidad, calidad y tecnología en el desarrollo sostenible de la
organización y de su entorno. Es la mejor manera demostrar la firmeza de una
empresa en el cumplimiento de los requisitos y objetivos trazados para cumplir
con la certificación de un sistema de gestión de la calidad.

CÓMO OBTENER EL CERTIFICADO ISO 9001?

Se identifican varios pasos o fases para lograr la certificación en ISO 9001

dentro de cualquier organización:
1.- Diagnóstico
Revisión de los datos de la organización para toma de contacto y conocimiento
de la empresa y de las posibilidades de la adaptación a la norma ISO 9001.

2.- Planificación
Realizar un planteamiento global sobre el proceso o procesos a realizar para
lograr la certificación, guiada por consultores expertos  junto con el personal de
la organización, incluyendo un cronograma, un mapa de trabajo y un mapa de
seguimiento.
3.- Formación
Los consultores realizarán formaciones con todo el personal de la empresa
involucrado en los procesos que se quieren certificar y que luego serán
auditados.

4.- Documentación
El consultor se encargará de redactar el manual, los procesos y toda la
documentación necesaria para el proyecto según lo requerido por la norma ISO
9001 y la naturaleza de su organización.
5.- Implantación
Todo el asesoramiento de nuestros expertos para el diseño del Sistema de
Gestión de la Calidad de manera funcional, y la creación de registros
necesarios para evidenciar el cumplimiento de la norma ISO 9001.

6.- Auditoría interna

Será realizada por auditores expertos, independientes y calificados por
Entidades de Certificación Acreditadas por ENAC.

7.- Auditoría externa

Se dará el acompañamiento de los consultores  que ayudarán en la verificación
de la auditoría externa, para garantizar el éxito del proceso de certificación.

8.- Cierre de desviaciones

Se prestará un servicio completo hasta conseguir la certificación, ayudando a
cerrar las no conformidades del proceso de auditoría y garantizando la
certificación de la organización.

UN ASPECTO FUNDAMENTAL: IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS

La identificación sistemática y la gestión de los diferentes procesos empleados
dentro de la empresa, y particularmente las interacciones entre tales procesos
se pueden referir como ”gestión por procesos” en su ámbito de aplicación.
La norma ISO 9001 estimula la adopción de la gestión por procesos como
medio de identificar claramente y gestionar el Sistema de Gestión de la Calidad
y las oportunidades para la mejora.

UNA NORMA ABIERTA A LA MEJORA CONTINUA

El cumplimiento de los requisitos del cliente y de otras partes interesadas
relevantes, se utilizan como retroalimentación para evaluar y validar si se han
logrado los objetivos previstos por la Dirección. Las normas de la serie ISO
9000 poseen la característica de ser “no prescriptivas”, de forma tal que
permiten emplear cualquier práctica o herramienta que se considere adecuada
para el tipo de producto, servicio o clientes al que se sirve, ya que no pretende
imponer ni “recetar” metodologías (los cómo), sino asegurar que el énfasis se
dé en el cumplimiento de los requisitos obligatorios mencionados en la norma.
 BENEFICIOS DE IMPLANTACIÓN Y CERTIFICACIÓN ISO 9001

LA IMPLANTACIÓN  es sin duda, una estrategia de diferenciación de una

empresa con respecto a las demás y aventajar a la competencia en un
mercado competitivo, demostrando que la gestión de la empresa se rige por los
estándares de calidad que incorpora Norma ISO 9001.

BENEFICIOS
 Convertirse en un competidor destacado dentro del mercado

 Satisfacer las necesidades de los clientes por medio del sistema de gestión de
la calidad

 Ahorrar en costos, tiempo y recursos por contar con procesos optimizados

 Mejorar el desempeño operativo de cada uno de los procesos certificados

 Disminución de errores y prácticas reguladas para solucionarlos

 Compromiso de toda la organización por medio de procesos internos eficientes

 Visibilidad y aumento de clientes dentro del mercado

 Ampliación en las oportunidades de negocio generadas

 Un servicio de atención al cliente enfocado y con más satisfacción, tanto para

la empresa como para los clientes.