ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS (EPE)

TAREA ACADEMICA 2

Curso: INVESTIGACION DE OPERACIONES II

Fecha: 04 DE ABRIL 2021

Integrantes: DAVILA MALPICA, JOSE LUIS - U20181D869

GUZMAN CALDERON, CAMILA

Tema: TEORIA DE COLAS

Profesor: TUPIA DE LA CRUZ, ELMER

2021 - 1
1. PROBLEMA DE APLICACIÓN

En las oficinas de Osiptel de Tacna se cuenta con un servidor para atención al

usuario para atender los reclamos que se presentan en los servicios de telefonía. Se
ha determinado que los usuarios llegan a razón de 8 usuarios por hora siguiendo una
distribución de Poisson. El tiempo de servicio del servidor sigue una distribución
exponencial con un promedio de 10 usuarios por hora.

Se necesita saber la siguiente información para mejorar la atención al usuario.

a) ¿Cuál es el numero promedio de usuarios que esperan atención en el sistema?
b) ¿Cuál es el tiempo promedio que un usuario utiliza para ir a las oficinas?
c) ¿Cuál es la probabilidad de esperar?
d) ¿Cuál es la probabilidad que 5 usuarios estén esperando por el servicio?
e) Se sabe que el costo por hora de un servidor es de S/.15 por hora y el costo de
espera de un usuario se ha estimado en S/.50. Encuentre el numero óptimo de
servidores que optimice el costo de operación del sistema.

2. SOLUCIÓN:

Identificando datos del enunciado:

λ=8 clientes /hora Tasa de arribo

μ=10 clientes/hora Tasa de servicio
s=1 Numero de Servidor
λ 8
ρ= = =0.8 Factor de utilización
μ 10
P0=1−0.8=¿ 0.20 Probabilidad de 0 Clientes

a) ¿Cuál es el numero promedio de usuarios que esperan atención en el sistema?

λ2 82
Lq= = =3.2clientes
μ(μ−λ) 10(10−8)

b) ¿Cuál es el tiempo promedio que un usuario utiliza para ir a las oficinas?

Tiempo promedio de clientes en espera:

1 1
W= = =0.5 horas
μ−λ 10−8

Tiempo promedio de espera en el sistema: (Ley de Little)

1 1
W =W q + =0.5+ =0. 6 horas=0. 6∗60=36 minutos
μ 10
c) ¿Cuál es la probabilidad de esperar?

P0=1−0.8=¿ 0.20

Pocupado =1−P0 =1−0.20=0.80

d) ¿Cuál es la probabilidad que 5 usuarios estén esperando por el servicio?

La probabilidad que haya 5 usuarios esperando por el servicio es la probabilidad

que haya 6 usuarios en el sistema.

n=6

λ 8
ρ= = =0.8
μ 10

P ( L> n )=ρ n+1=0.8 6+1=0.2097152

e) Se sabe que el costo por hora de un servidor es de S/.15 por hora y el costo de
espera de un usuario se ha estimado en S/.50. Encuentre el numero óptimo de
servidores que optimice el costo de operación del sistema.

 Costo Actual:
15 costo por h ora +50 costo de espera∗3.2 clientes=175

 Sistemas de colas con varios servidores notación de Kendall M/M/2:

Parametros y Calculos del sistema:

Lambda= 8 pacientes/hora Costo servidor 15
Tasa de servicio= 10 pacientes/hora Costo de esperar 50
Condicion de no saturacion
λ/(sμ)<1 Cumple
s= 5
Utilizacion del sistema 0.16

Calculo de Po 0.4493 Cantidad promedio en la fila 0.0003 personas b)

Cantidad promedio en la feria 0.8003
i Probabilidad que un cliente tenga que esperar 0.15% a)
0 1 Tiempo promedio en cola 3.48E-05 horas 0.0021 minutos
1 0.8 Tiempo promedio en el sistema 0.1000 horas 6.0021 minutos
2 0.32
3 0.0853
4 0.0171
Suma= 2.2224 COSTO = 75 + 0.0139 = 75.0139
Termino= 0.0033
 Sistemas de colas con varios servidores notación de Kendall M/M/3

Parametros y Calculos del sistema:

Lambda= 8 pacientes/hora Costo servidor 15
Tasa de servicio= 10 pacientes/hora Costo de esperar 50
Condicion de no saturacion
λ/(sμ)<1 Cumple
s= 3
Utilizacion del sistema 0.2667

Calculo de Po 0.4471545 Cantidad promedio en la fila 0.0189 personas b)

Cantidad promedio en la feria 0.8189
i Probabilidad que un cliente tenga que esperar 5.20% a)
0 1 Tiempo promedio en cola 0.0024 horas 0.1419 minutos
1 0.8 Tiempo promedio en el sistema 0.1024 horas 6.1419 minutos
2 0.32
Suma= 2.1200 COSTO = 45 + 0.9460458 = 45.9460
Termino= 0.1164

 Sistemas de colas con varios servidores notación de Kendall M/M/4

Parametros y Calculos del sistema:
Lambda= 8 pacientes/hora Costo servidor 15
Tasa de servicio= 10 pacientes/hora Costo de esperar 50
Condicion de no saturacion
λ/(sμ)<1 Cumple
s= 4
Utilizacion del sistema 0.200

Calculo de Po 0.4491 Cantidad promedio en la fila 0.002 personas b)

Cantidad promedio en la feria 0.8024
i Probabilidad que un cliente tenga que esperar 0.96% a)
0 1 Tiempo promedio en cola 0.0003 horas 0.0180 minutos
1 0.8 Tiempo promedio en el sistema 0.1003 horas 6.0180 minutos
2 0.32
3 0.0853
Suma= 2.2053 COSTO = 60 + 0.1197605 = 60.1198
Termino= 0.0213

 Sistemas de colas con varios servidores notación de Kendall M/M/5

Parametros y Calculos del sistema:
Lambda= 8 pacientes/hora Costo servidor 15
Tasa de servicio= 10 pacientes/hora Costo de esperar 50
Condicion de no saturacion
λ/(sμ)<1 Cumple
s= 5
Utilizacion del sistema 0.16

Calculo de Po 0.4493 Cantidad promedio en la fila 0.0003 personas b)

Cantidad promedio en la feria 0.8003
i Probabilidad que un cliente tenga que esperar 0.15% a)
0 1 Tiempo promedio en cola 3.48E-05 horas 0.0021 minutos
1 0.8 Tiempo promedio en el sistema 0.1000 horas 6.0021 minutos
2 0.32
3 0.0853
4 0.0171
Suma= 2.2224 COSTO = 75 + 0.0139 = 75.0139
Termino= 0.0033
3. REPORTE ADMINISTRATIVO:

 El numero promedio de usuarios que esperan atención es de 3.2 clientes

 El tiempo promedio que un usuario usa en las oficinas es de 36 minutos
 La probabilidad que un usuario tenga que esperar es de 0.80
 La probabilidad que haya 5 usuarios esperando por el servicio es la
probabilidad que haya 6 usuarios en el sistema es 0.210
 Según los cálculos se obtuvo el costo en soles actual y el costo en soles por
2,3,4 y 5 servidores:
Costo actual 175
Costo 2 servidores 37.6190
Costo 3 servidores 45.9460
Costo 4 servidores 60.1198
Costo 5 servidores 75.0139

4. RECOMENDACIONES:

 Se observa que con 2 servidores las medidas de rendimiento mejoran además

se consigue el costo mínimo, por lo tanto, se recomienda contratar un
servidor más.