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B) DESARROLLO
1) Tasa de llegada de cada cliente 0.02 1/50. Llamadas por hora
2) Tasa de servicio en función del número de clientes por hora 0.40 1/(1.5+1) Servicios por hora
El tiempo de traslado es de 01 hora entre dos eventos de mantenimiento. Este tiempo forma parte del servicio de atención.
2 Técnicos y 20
1 Técnicos y 10 Clientes Clientes
Datos de entrada:
Tasa de arribos 0.02 0.02
Tasa de servicio 0.40 0.40
Número de servidores 1.00 2.00
Tamaño de la población 10.00 20.00
Resultados:
Utilización 0.462 0.238
P(0), probabilidad que el sistema esté 0.538 0.610
vacío
Lq, longitud esperada de la cola 0.297 0.020
L, número esperado en el sistema 0.759 0.495
Wq, tiempo esperado en la cola 1.608 0.104 hours ###
3) Analizar la situación de OEI , en la que un técnico requiere un promedio de 1 hora para llegar con cada cliente.
Cómo se debería combinar el tiempo de recorrido con el de espera pronosticado por la línea de espera para determinar el tiempo total de
espera del cliente?
Considerando un técnico: El tiempo de espera es de 1.6 horas, desde que el cliente notifica el servicio.
A este tiempo se le debe sumar una hora, por los traslados. Hallando el tiempo total de espera del cliente que es 2.6 horas.
Tiempo total de espera es = Wq +1 hora de transporte
4.4) El tiempo promedio que un cliente espera hasta que llegue un técnico de servicio: 2.608 Horas
4.5) El tiempo promedio que un cliente espera hasta que la máquina vuelva a funcionar: 4.108 Horas
4.6) Probabilidad que un cliente tenga que esperar más de 01 hora la llegada del técnico: 100%
4.7 El número de horas a la semana en las que el técnico no esta atendiendo llamadas de
servicio: (Consideramos que trabajo 48 horas semanales) 25.8 Horas
4.8) El costo Total por hora de Operación de Servicio: 80*(2.5)+100*4.108 610.82 US$
4.9) Estas de acuerdo con que un técnico puede llegar en un promedio de 3 horas.
2.608 horas
El técnico puede cumplir con la garantía en atender en 3 horas en promedio
CASO 2: OFFICE EQUIPMENT (OEI)
5) Cúal es su recomendación en cuando al número de técnicos que se pueden contratar cuando OEI tenga 20 clientes.
2 Técnicos y 20
1 Técnicos y 20 Clientes Clientes
Datos de entrada:
Tasa de arribos 0.02 0.02
Tasa de servicio 0.40 0.40
Número de servidores 1.00 2.00
Tamaño de la población 20.00 20.00
Resultados:
Utilización 0.841 0.471
P(0), probabilidad que el sistema esté 0.159 0.353
vacío
Lq, longitud esperada de la cola 2.337 0.210
L, número esperado en el sistema 3.178 1.153
Wq, tiempo esperado en la cola 6.945 0.558
Por condición del problema, el tiempo de atención debe ser menor a 3 horas
Escenario 1: Un técnico y 20 clientes el tiempo de atención es superior a 7.9 horas. Incumple el contrato
Escenario 2: Dos técnicos y 20 clientes el tiempo de atención es 1.5 horas. Cumple el contrato
6) Su recomendación en cuanto al número de técnicos que se contratarán cuando OEI tenga 30 Clientes
02 Técnicos y 20 2 Técnicos y 30
1 Técnicos y 20 Clientes Clientes Clientes
Datos de entrada: 0.02 0.02 0.02
Tasa de arribos 0.40 0.40 0.40
Tasa de servicio 1.00 2.00 2.00
Número de servidores 20.00 20.00 30.00
Tamaño de la población
Resultados:
Utilización 0.8411 0.4712 0.6920
P(0), probabilidad que el sistema esté 0.1589 0.3525 0.1760
vacío
Lq, longitud esperada de la cola 2.3367 0.2104 0.9353
L, número esperado en el sistema 3.1778 1.1527 2.3194
Wq, tiempo esperado en la cola 6.9454 0.5581 1.6895
minutos