CASO 2: OFFICE EQUIPMENT (OEI)

por: Ing Walter Neira Villafana

A) ANTECEDENTES - OEI es una empresa que renta mquinas de envo de correspondencia, en Indiana - El contrato de OEI con sus clientes, estipula que el tcnico debe llegar en menos de 3 horas en caso de mantenimiento - Actualmente tiene 10 clientes y 01 tcnicos. El tiempo de desplazamiento entre los servicios es de 01 hora - El cliente llama una vez cada 50 horas. Y se demora en reparar el equipo 1.5 horas por servicio - Costo de un tcnico es de US$ 80 por hora. El costo del tiempo de inactividad(espera + tiempo de servicio) es US$ 100 - Planteamos el caso usando el modelo: M/M/s con poblacin finita B) DESARROLLO 1) 2) Tasa de llegada de cada cliente Tasa de servicio en funcin del nmero de clientes por hora 0.02 0.40 1/50. 1/(1.5+1) Llamadas por hora Servicios por hora

El tiempo de traslado es de 01 hora entre dos eventos de mantenimiento. Este tiempo forma parte del servicio de atencin.

Datos de entrada:

1 Tcnicos y 10 Clientes
0.02 0.40 1.00 10.00 0.462 0.538 0.297 0.759 1.608 4.108 0.462

2 Tcnicos y 20 Clientes
0.02 0.40 2.00 20.00 0.238 0.610 0.020 0.495 0.104 2.604 0.085 hours hours

Tasa de arribos Tasa de servicio Nmero de servidores Tamao de la poblacin

Resultados:

Utilizacin P(0), probabilidad que el sistema est vaco Lq, longitud esperada de la cola L, nmero esperado en el sistema Wq, tiempo esperado en la cola W, tiempo total esperado en el sistema Probabilidad que un cliente espere
3)

Analizar la situacin de OEI , en la que un tcnico requiere un promedio de 1 hora para llegar con cada cliente. Cmo se debera combinar el tiempo de recorrido con el de espera pronosticado por la lnea de espera para determinar el tiempo total de espera del cliente? Considerando un tcnico: El tiempo de espera es de 1.6 horas, desde que el cliente notifica el servicio. A este tiempo se le debe sumar una hora, por los traslados. Hallando el tiempo total de espera del cliente que es 2.6 horas. Tiempo total de espera es = Wq +1 hora de transporte

4)

Considerando un tcnico con capacidad de atender 10 clientes. Hallar : 4.1) La probabilidad que no haya clientes en el sistema: 4.2) Nmero promedio de clientes en la lnea de espera: 4.3) Nmero promedio de clientes en el sistema: 4.4) El tiempo promedio que un cliente espera hasta que llegue un tcnico de servicio: 4.5) El tiempo promedio que un cliente espera hasta que la mquina vuelva a funcionar: 4.6) Probabilidad que un cliente tenga que esperar ms de 01 hora la llegada del tcnico: 4.7 El nmero de horas a la semana en las que el tcnico no esta atendiendo llamadas de servicio: (Consideramos que trabajo 48 horas semanales) 4.8) El costo Total por hora de Operacin de Servicio: 80*(2.5)+100*4.108 4.9) Estas de acuerdo con que un tcnico puede llegar en un promedio de 3 horas. El tcnico puede cumplir con la garanta en atender en 3 horas en promedio 53.80% 29.72% 75.93% 2.608 4.108 100% 25.8 610.82 2.608 Horas US$ horas Horas Horas

CASO 2: OFFICE EQUIPMENT (OEI)

5)

Cal es su recomendacin en cuando al nmero de tcnicos que se pueden contratar cuando OEI tenga 20 clientes.

Datos de entrada:

1 Tcnicos y 20 Clientes
0.02 0.40 1.00 20.00 0.841 0.159 2.337 3.178 6.945 9.445 0.841

2 Tcnicos y 20 Clientes
0.02 0.40 2.00 20.00 0.471 0.353 0.210 1.153 0.558 3.058 0.295

Tasa de arribos Tasa de servicio Nmero de servidores Tamao de la poblacin

Resultados:

Utilizacin P(0), probabilidad que el sistema est Lq, longitud esperada de la cola L, nmero esperado en el sistema Wq, tiempo esperado en la cola W, tiempo total esperado en el sistema Probabilidad que un cliente espere

Por condicin del problema, el tiempo de atencin debe ser menor a 3 horas Escenario 1: Un tcnico y 20 clientes el tiempo de atencin es superior a 7.9 horas. Incumple el contrato Escenario 2: Dos tcnicos y 20 clientes el tiempo de atencin es 1.5 horas. Cumple el contrato
6)

Su recomendacin en cuanto al nmero de tcnicos que se contratarn cuando OEI tenga 30 Clientes 1 Tcnicos y 20 Clientes
Datos de entrada:

02 Tcnicos y 20 Clientes
0.02 0.40 2.00 20.00

2 Tcnicos y 30 Clientes
0.02 0.40 2.00 30.00

Tasa de arribos Tasa de servicio Nmero de servidores Tamao de la poblacin

Resultados:

0.02 0.40 1.00 20.00

Utilizacin P(0), probabilidad que el sistema est vaco Lq, longitud esperada de la cola L, nmero esperado en el sistema Wq, tiempo esperado en la cola W, tiempo total esperado en el sistema Probabilidad que un cliente espere

0.8411 0.1589 2.3367 3.1778 6.9454 9.4454 0.8411

0.4712 0.3525 0.2104 1.1527 0.5581 3.0581 0.2949

0.6920 0.1760 0.9353 2.3194 1.6895 4.1895 0.5600

Con dos tecnicos y 30 equipos, estamos dentro del contrato

7)

Hallar los ahorros anuales

Datos de entrada:

02 Tcnicos y 20 Clientes
0.02 0.40 2.00 20.00 47.12% 35.25% 0.210 1.153 0.558 3.0581 29.49%

2 Tcnicos y 30 Clientes
0.02 0.40 2.00 30.00 69.20% 17.60% 0.935 2.319 1.690 4.1895 56.00%

Tasa de arribos Tasa de servicio Nmero de servidores Tamao de la poblacin

Resultados:

Utilizacin P(0), probabilidad que el sistema est vaco Lq, longitud esperada de la cola L, nmero esperado en el sistema Wq, tiempo esperado en la cola W, tiempo total esperado en el sistema Probabilidad que un cliente espere

CASO 2: OFFICE EQUIPMENT (OEI)

7)

Identificar los ahorros, si consideramos las 2 alternativas Ahorro por nmero de tcnicos Horas de trabajo al ao Costo por hora del tecnico Alternativa 1: 02 tcnicos Alternativa 2: 03 tcnicos Ahorros anual Ahorro por tiempos de espera Costo x Hora de Espera N de servicios al anio Alternativa 1: 02 tcnicos Horas Promedio de espera Costo de alternativa 1 Alternativa 2: 03 tcnicos Horas Promedio de espera Costo de alternativa 2 Ahorros anual Ahorro total $ $ 100.00 40.00 2.00 3.06 12,232.53 3.00 4.19 16,758.05 4,526 164,526 $ $ $

2000 80 320,000 480,000 160,000

6.253 156.3

minutos minutos