USAC.

FACULTAD DE INGENIERÍA ANÁLISIS PROBABILÍSTICO

Ing. Maria Eugenia Aguilar

PROBLEMAS RESUELTOS MODELO M/M/1

1. Movies Tonight es un establecimiento de renta de videos y DVD para clientes que ven películas en
su casa. Durante las noches entre semana, los clientes llegan a Movies Tonight a una tasa promedio
de 1.25 clientes por minuto. El Dependiente de mostrador puede atender un promedio de dos clientes
por minuto. Suponga llegadas de Poisson y tiempos de servicio exponenciales.

a. ¿Cuál es la probabilidad de que no haya clientes en Movies Tonight?

b. ¿Cuál es la cantidad promedio de clientes que esperan por el servicio?
c. ¿Cuál es el tiempo promedio que espera un cliente por el servicio?
d. ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente que llega a Movies Tonight tenga que esperar por el
servicio?
e. ¿Las características operativas de Movies Tonight indican que el sistema demostrador con un
solo dependiente proporciona un nivel de servicio aceptable para los clientes?

Solución:
Se trata de un modelo m/m/1 con una tasa de llegadas de 1.25 clientes por minuto y una tasa
de atención o servicio de dos clientes por minuto.
Utilizando las formulas o a través de Excel :

a. P(0), probabilidad que el sistema esté vacío 0.3750

b. Lq, longitud esperada de la cola 1.0417 Clientes
L, número esperado en el sistema 1.6667 Clientes
c. Wq, tiempo esperado en la cola 0.8333 Minutos
W, tiempo total esperado en el sistema 1.3333 Minutos
Pw, Probabilidad que un cliente espere 0.6250
e. Si, el factor de utilización es: 62.50%

2. T-Tire Company decidió contratar un nuevo mecánico para manejar todos los cambios de llantas
para los clientes que ordenan un nuevo juego de neumáticos. Dos mecánicos solicitaron el empleo;
uno tiene experiencia limitada, puede ser contratado por $14 por hora y puede dar servicio a un
promedio de 3 clientes por hora. El otro tiene varios años de experiencia, puede dar servicio a un
promedio de 4 clientes por hora, pero deben pagarle $20 por hora. Suponga que los clientes llegan a
T-Tire Company a una tasa de 2 por hora.
a. ¿Cuáles son las características operativas de la línea de espera para cada mecánico, suponiendo
llegadas de Poisson y tiempos de servicio exponenciales?
b. Si la compañía asigna un costo de cliente en espera de $30 por hora, ¿cuál mecánico proporciona
el menor costo operativo?

Solución:
Ambas opciones se evaluarán con un modelo m/m/1
a) A continuación se presentan las características operativas de los dos mecánicos:

Mecánico con experiencia limitada:

Tasa de servicio: 3 clientes por hora
Tasa de llegadas: 2 clientes por hora
Utilización 66.67%
P(0), probabilidad que el sistema esté vacío 0.3333
Lq, longitud esperada de la cola 1.3333
L, número esperado en el sistema 2.0000
Wq, tiempo esperado en la cola 0.6667 horas
W, tiempo total esperado en el sistema 1.0000 horas
Pw, Probabilidad que un cliente espere 0.6667
Ct, Costo total 74.00 $/hora

Mecánico con varios años de experiencia:

Tasa de servicio: 4 clientes por hora
Tasa de llegadas: 2 clientes por hora

Utilización 50.00%
P(0), probabilidad que el sistema esté
vacío 0.5000
Lq, longitud esperada de la cola 0.5000
L, número esperado en el sistema 1.0000
Wq, tiempo esperado en la cola 0.2500 horas
W, tiempo total esperado en el sistema 0.5000 horas
Pw, Probabilidad que un cliente espere 0.5000
Ct, Costo total 50.00 $/hora

b. El mecánico con varios años de experiencia brinda el costo más bajo.