Integrantes del Equipo:

Brenda Avilés Pegueros

María Fernanda Deanda Licea

Eduardo Hernández Martínez

Nombre del Trabajo: “Ejercicio Práctico: Simulación de

proceso de Línea”

Materia: Administración de Operaciones

Nombre del Maestro: Salin Armas Torres

Fecha de Entrega: 31 de Julio del 2021.

 a) Analiza e interpreta el ejemplo B.3 de la página 232 de Krajewsky
(2013).

Cálculo de características de operación de un sistema de un canal, una etapa.

La administradora de un supermercado en la comunidad de personas retiradas

de Sunnyville está interesada en dar un bue servicio a los ciudadanos de edad
avanzada que compran en su tienda. Actualmente, tiene una caja separada para
los adultos mayores. En promedio llegan 30 de ellos por hora a la caja, de acuerdo
con una distribución Poisson y el servicio tiene una tasa promedio de 35 clientes
por hora, con tiempos de servicios exponenciales. Encuentre las siguientes
características de operación:

a. La probabilidad de que haya cero clientes en el sistema.

b. La utilización promedio del empleado de la caja.
c. El número promedio de clientes en el sistema.
d. El número promedio de clientes en la línea.
e. El tiempo promedio que pasa el cliente en el sistema.
f. El tiempo de espera promedio en la línea.

SOLUCION

La caja se puede modelar como un sistema de un canal, una etapa, La figura B.4
muestra los resultados del Solver de líneas de espera OM Explorer. Los cálculos
manuales de las ecuaciones para el modelo de un servidor se muestran en el
problema resuelto al final del suplemento.
Probabilidad de cero 0.142 El 14.29% de probabilidad
clientes en el
sistema(P0) 9 de que haya 0 clientes en
el sistema

Probabilidad de 0.142 El 14.29% de probabilidad

exactamente 0
clientes en el 9 de que haya exactamente
sistema 0 clientes en el sistema

Utilización promedio 0.857 85.7% de utilización

del servidor (p)
1 promedio del sistema

Numero promedio 6.000 6 clientes promedio en el

de clientes en el
sistema(L) 0 sistema

Numero promedio 5.142 5.14 clientes promedio en

de clientes en la
línea (Lq) 9 línea

Tiempo promedio de 0.200 20 minutos promedio de

espera y servicio en
el sistema (W) 0 espera en cola y servicio
en el sistema

Tiempo promedio de 0.171 10 minutos promedio de

espera en la línea
(Wq) 4 espera

b) Utiliza las ecuaciones clave resumidas en la página 239.

c) Resuelve el problema 5 del suplemento "B” líneas de espera, de la
página 241 de Krajewsky (2013), respondiendo a los 5 incisos que se
indican. Debes mencionar el modelo de servicio a utilizar (revisa el
ejemplo B.3). Realizar los cálculos de las ecuaciones que
corresponden a cada inciso y realizar la interpretación de esos
resultados.
  Usted es el gerente de un banco local donde tres cajeros proporcionan
servicios a los clientes. En promedio cada cajero toma tres minutos para
asistir a un cliente. Los clientes llegan, en promedio, a una tasa de 50 por
hora. Debido a que recientemente ha recibido quejas de algunos clientes
porque esperan mucho tiempo antes de ser atendidos, su jefe le pide que
evalúe el sistema de servicio. En especial, debe proporcionar respuestas a
las siguientes preguntas:
o Haciendo uso del tipo de estructuras típicas de colas M/M/C= M/M/3

ESTRUCTURAS TÍPICAS DE SISTEMAS DE COLAS: UNA LÍNEA, MÚLTIPLES

SERVIDORAS

Sistema De Colas

SERVIDOR Salidas

Llegadas COLA SERVIDOR Salidas

SERVIDOR Salidas

1) ¿Cuál es la utilización promedio de los tres cajeros del sistema de

servicio?
Respuesta: 83% de utilización promedio del sistema de cajeros.

2) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya clientes en la línea de espera

ni con los cajeros?

Respuesta: 4.49% probabilidad de que no haya clientes en línea ni en los cajeros

3) ¿Cuál es el número promedio de clientes que esperan en la línea?

Respuesta: Lq= 3.5 clientes promedio que esperan en línea.

4) En promedio, ¿Cuánto tiempo espera en la línea un cliente antes de

que lo atiendan?
Respuesta: 4.21 minutos tiempo promedio de espera

5) En promedio, ¿Cuántos clientes habrá en una estación de servicio y

en la línea?

Respuesta: 6.012 clientes en la estación de servicio y en línea.

DATOS

50 clientes/hora
Tasa De Llegada λ
20 clientes/hora
Tasa De Atención μ
3
Servidores S
4.2144 minutos
Tiempo De Espera En Cola Wq
3.512
Cantidad De Clientes En Cola Lq
0.83333
Utilización Promedio P
0.0449438
Probabilidad De Que No Haya Clientes Po
6.012
Clientes En El Sistema L

d) Se sugiere usar el software Solver para líneas de espera de POM

Windows a fin de comparar tus respuestas. Envía el ejercicio resuelto
 junto con las conclusiones. En los recursos complementarios está la
página para descargarlo, así como un tutorial.

Conclusión

Esta teoría de colas nos ofrece diferentes modelos para el manejo de líneas
de espera, es preciso utilizarlas ya que nos permite realizar un estudio real y de
cómo se comporta un sistema de cola bajo ciertos parámetros, en función de la
toma de decisiones.

Referencias

 Krajewsky, L. (2013). Administración de operaciones: Procesos y cadena de

suministros.