TAREA 14

13-10 La tienda de descuentos departamental Smile recibe aproximadamente 300 clientes los sábados e
deberán estar abiertas cada sábado, el gerente de Smile considera dos factores: el tiempo de espera del
surgen de la contratación de personal de cajas adicional. Los empleados de las cajas reciben un salario
tiempo de espera por cliente es aproximadamente de 10 minutos (o 1/6 de hora); cuando son dos, el tiem
cuando tres empleados están en servicio; y 3 minutos cuando hay cuatro empleados en turno. La gerenc
del cliente y ha tenido la posibilidad de estimar que la tienda sufre de aproximadamente $10 de perdidas
en las filas de las cajas. Usando la información proporcionada, determine el número óptimo de empleado
la tienda.

SOLUCIÓN:

Número de Vendedores
1 2 3 4
Número de Clientes 300 300 300 300

10 6 4 3
Tiempo promedio de espera por cliente
Tiempo de espera total 50 30 20 15
Costo de espera por hora $ 10.00 $ 10.00 $ 10.00 $ 10.00
Costo total de espera $ 500.00 $ 300.00 $ 200.00 $ 150.00
Pago por hora salario por hora $ 8.00 $ 8.00 $ 8.00 $ 8.00
Pago total de empleados de turno 8hrs. $ 64.00 $ 128.00 $ 192.00 $ 256.00
Costo Total esperado $ 564.00 $ 428.00 $ 392.00 $ 406.00

RESPUESTA: El número óptimo de empleados contratados cada sábado es 3.

 TAREA 14

nte 300 clientes los sábados en el lapso de 9 A.M. a 5 P.M. Para decidir cuántas cajas registradoras
ctores: el tiempo de espera del cliente (y el costo de espera asociado) y los costos de servicio que
de las cajas reciben un salario promedio de $8 la hora. Cuando tan solo uno está en servicio, el
hora); cuando son dos, el tiempo promedio de salida es de 6 minutos por persona; 4 minutos
empleados en turno. La gerencia de Smile ha llevado a cabo varias encuestas sobre la satisfacción
oximadamente $10 de perdidas en ventas y de buena voluntad, por cada hora que los clientes pasan
el número óptimo de empleados contratados cada sábado para minimizar el costo total esperado de

Minutos
Horas

ados cada sábado es 3.

13-11 La compañía Rockwell Electronics conserva una cuadrilla de servicio que repara las fallas de las máq
de ƛ =3 al día (aproximadamente de naturaleza de Poisson). La cuadrilla puede dar servicio a un promedio d
distribución de tiempo de reparación que se asemeja a la distribución exponencial.

SOLUCIÓN:

DATOS
ƛ 3 máquinas x día
µ 8 máquinas x día

a. ¿Cuál es la tasa de utilización de este sistema de servicio?

Þ ƛ/µ
Þ 0.375

RESPUESTA: La tasa de utilización del servicio es 0.375

b. ¿Cuál es el tiempo de reparación promedio de una máquina que está descompuesta?

W 1 / (µ-ƛ)
W 0.2

RESPUESTA: El tiempo de reparación promedio de una máquina que está descompuesta de 0.2 d

c. ¿Cuántas máquinas están en espera de recibir servicio en algún momento dado?

Lq ƛ^2/µ(µ-ƛ)
Lq 0.225

RESPUESTA: La cantida de máquinas en espera de recibir el servicio en algún momento dado es d

d. ¿Cuál es la probabilidad de que más que una máquina se encuentre en el sistema?¿Cuál es la probabilid
descompuestas y en espera de ser reparadas o recibiendo el servicio? ¿Más de tres? ¿Y más de cuatro?

Probabilidad de que haya

Probabilidad de que haya más
más de dos máquinas en
de una máquina en el sistema
el sistema
Ln>k (ƛ/µ)^k+1 Ln>k (ƛ/µ)^k+1
Ln>1 0.14 Ln>2 0.05
14% 5%

RESPUESTAS:
La probabilidad de que más de una máquina se encuentre en el servicio es de 0.14 ó 14%.
La probabilidad de que más de dos máquinas estén descompuestas es de 0.05 ó 5%.
La probabilidad de que más de tres máquinas estén descompuestas es de 0.02 ó 2%.
La probabilidad de que más de cuatro máquinas estén descompuestas es de 0.01 ó 1%.
ara las fallas de las máquinas, que ocurren con un promedio
ervicio a un promedio de µ = 8 máquinas al día con una

á descompuesta de 0.2 días.

algún momento dado es de 0.225.

?¿Cuál es la probabilidad de que más de dos estén

? ¿Y más de cuatro?

Probabilidad de que haya Probabilidad de que haya

más de tres máquinas en el más de tres máquinas en el
sistema sistema
Ln>k (ƛ/µ)^k+1 Ln>k (ƛ/µ)^k+1
Ln>3 0.02 Ln>3 0.01
2% 1%

es de 0.14 ó 14%.
e 0.05 ó 5%.
e 0.02 ó 2%.
s de 0.01 ó 1%.
13-12 Con base en datos históricos, el autolavado de Harry estima que los automóviles sucios llega
10 por hora durante todo el sábado. Con una cuadrilla que trabaja en la línea de lavado, Harry calcu
a un ritmo de uno cada 5 minutos. Se lava un solo auto a la vez en este ejemplo de una línea de esp
llegadas de Poisson y tiempos de servicio exponenciales, encuentre:

DATOS
ƛ 10 Carros x hora
µ 12 Carros x hora

a. El número promedio de autos en línea:

Lq ƛ^2/µ(µ-ƛ)
Lq 4.1666666667 4

RESPUESTA: El número promedio de autos en línea es de 4.

b. El tiempo promedio que un auto espera antes de ser lavado:

Wq ƛ/ µ(µ-ƛ)
Wq 0.42

RESPUESTA: El tiempo promedio que un auto espera antes de ser lavado es de 0.42 hora

c. El tiempo promedio que un auto pasa en el sistema de servicio:

W 1 / (µ-ƛ)
W 0.5

RESPUESTA: El tiempo promedio que un auto pasa en el sistema de servicio es de 0.5 ho

d. La tasa de utilización del autolavado:

Þ ƛ/µ
Þ 0.8333333333

RESPUESTA: La tasa de utilización del autolavado es de 0.83.

e. La probabilidad de que ningún auto esté en el sistema:

Þo 1-(ƛ/µ)
Þ0 0.1666666667 17%
RESPUESTA: La probabilidad de que ningún auto esté en el sistema es de 17%.
automóviles sucios llegan a sus instalaciones a una tasa de
a de lavado, Harry calcula que los vehículos se pueden lavar
mplo de una línea de espera de un solo canal. Suponiendo

ser lavado es de 0.42 horas.

a de servicio es de 0.5 horas.

ema es de 17%.
Tienda departamental Ashley
La TARIFA de llegada y la TARIFA del servicio deben ser tarifas y utilizar la misma unidad de tiempo. Dado un tiempo como 10 minutos, conviértalo a una
La TARIFA de llegada y la TARIFA del servicio deben serServer
tarifas yModel(M/M/1)
utilizar la misma unidad de tiempo. Dado un tiempo como 10 minutos, conviértalo a una
Waiting
como Lines
como66por
porhora.
hora.
Single

DATOS:
Tasa de llegada (l) 12
Tasa de servicio (m) 15
Número de servidores 1
Costo del servidor $ / tiempo) 10
Costo de espera ($ / tiempo) 50

Probabilidades:
NÚMEROS Probabilidad Probabilidad acumulada
0 0.200000 0.200000
1 0.160000 0.360000
2 0.128000 0.488000
3 0.102400 0.590400
4 0.081920 0.672320
5 0.065536 0.737856
6 0.052429 0.790285
7 0.041943 0.832228
8 0.033554 0.865782
9 0.026844 0.892626
10 0.021475 0.914101
11 0.017180 0.931281
12 0.013744 0.945024
13 0.010995 0.956020
14 0.008796 0.964816
15 0.007037 0.971853
16 0.005629 0.977482
17 0.004504 0.981986
18 0.003603 0.985588
19 0.002882 0.988471
20 0.002306 0.990777
lizar la misma unidad de tiempo. Dado un tiempo como 10 minutos, conviértalo a una velocidad
tilizar la misma unidad de tiempo. Dado un tiempo como 10 minutos, conviértalo a una velocidad
odel(M/M/1)

RESULTADOS
Utilización promedio del servidor(ρ) 0.8
Número medio de clientes en la cola(Lq) 3.2
Número medio de clientes en el sistema(L) 4
Tiempo medio de espera en la cola(Wq) 0.266666666667 en horas 16
Tiempo medio en el sistema(W) 0.333333333333
Probabilidad (% de tiempo) el sistema está vacío (P0) 0.2
Costo- basado en la espera 170
Costo - basado en el sistema 210
en minutos
13-18
Waiting Lines
La TARIFA Multiple
de llegada y la TARIFA del servicio deben ser tarifas y utilizar la misma server
unidad modelDado
de tiempo. (M/M/s)
un tiempo como 10 minutos, conviértalo a una
La TARIFA de llegada y la TARIFA del servicio deben ser tarifas y utilizar la misma unidad de tiempo. Dado un tiempo como 10 minutos, conviértalo a una

DATOS:
Tasa de llegada (λ) 24
Tasa de servicio (μ) 30
Número de servidores(m) 1

PROBABILIDADES
Número Probabilidad Probabilidad Acumulada
0 0.200000 0.200000
1 0.160000 0.360000
2 0.128000 0.488000
3 0.102400 0.590400
4 0.081920 0.672320
5 0.065536 0.737856
6 0.052429 0.790285
7 0.041943 0.832228
8 0.033554 0.865782
9 0.026844 0.892626
10 0.021475 0.914101
11 0.017180 0.931281
12 0.013744 0.945024
13 0.010995 0.956020
14 0.008796 0.964816
15 0.007037 0.971853
16 0.005629 0.977482
17 0.004504 0.981986
18 0.003603 0.985588
19 0.002882 0.988471
20 0.002306 0.990777
0 1.000000
1 0.8 1
2 0.32 1.8
3 0.085333333333333 2.12
4 0.017066666666667 2.20533333333333
5 0.002730666666667 2.2224
 6 0.000364088888889 2.22513066666667
7 4.16101587301587E-05 2.22549475555556
8 4.16101587301588E-06 2.22553636571429
9 3.69868077601411E-07 2.22554052673016
10 2.95894462081129E-08 2.22554089659824
11 2.15195972422639E-09 2.22554092618768
12 1.43463981615093E-10 2.22554092833964
13 8.82855271477494E-12 2.22554092848311
14 5.04488726558568E-13 2.22554092849193
15 2.6906065416457E-14 2.22554092849244
16 1.34530327082285E-15 2.22554092849247
17 6.33083892151929E-17 2.22554092849247
18 2.81370618734191E-18 2.22554092849247
19 1.18471839467028E-19 2.22554092849247
20 4.73887357868111E-21 2.22554092849247
21 1.8052851728309E-22 2.22554092849247
22 6.56467335574872E-24 2.22554092849247
23
24
25
26
27
28
29
30
mpo
mpocomo
como10
10minutos,
minutos,conviértalo
conviértaloaauna
unavelocidad
velocidadcomo
como66por
porhora.
hora.

RESULTADOS:
Utilización promedio del servidor(ρ) 0.8
Número medio de clientes en la cola(L q) 3.2
Número medio de clientes en el sistema(L) 4
Tiempo medio de espera en la cola(W q) 0.1333333
Tiempo medio en el sistema(W) 0.1666667

El sistema de probabilidad (% de tiempo) está vacío(P 0) 0.2

term2 P0(s) Rho(s)

4 0.2 0.8
0.533333333333333 0.4285714285714 0.4
0.116363636363636 0.4471544715447 0.2666666666667
0.021333333333333 0.4491017964072 0.2
0.003250793650794 0.4493067838193 0.16
 0.000420102564103 0.4493269773152 0.1333333333333
4.69792114695341E-05 0.4493288013333 0.1142857142857
4.62335097001764E-06 0.4493289518878 0.1
4.0595276809911E-07 0.4493289632712 0.0888888888889
3.21624415305575E-08 0.4493289640631 0.08
2.32074087906768E-09 0.449328964114 0.0727272727273
1.53711408873314E-10 0.449328964117 0.0666666666667
9.40747420426838E-12 0.4493289641172 0.0615384615385
5.35063800895451E-13 0.4493289641172 0.0571428571429
2.84219000878067E-14 0.4493289641172 0.0533333333333
1.41610870612931E-15 0.4493289641172 0.05
6.64347294233506E-17 0.4493289641172 0.0470588235294
2.94457624256711E-18 0.4493289641172 0.0444444444444
1.23679392850194E-19 0.4493289641172 0.0421052631579
4.93632664445949E-21 0.4493289641172 0.04
1.87678161531925E-22 0.4493289641172 0.0380952380952
6.81239687860716E-24 0.4493289641172 0.0363636363636
Sensitivity Table
Number of servers
1 1 2 3 4 5
0.8
3.2
4 4 0.9523809524 0.8189209165 0.802395209580838 0.8002782102
0.1333333 0.1333333 0.0063492063 0.0007883715 9.98003992016E-05 1.159209E-05
0.1666667 0.1666667 0.0396825397 0.0341217049 0.033433133732535 0.0333449254

0.2 0.2 0.4285714286 0.4471544715 0.449101796407186 0.4493067838

Lq(s) L(s) Wq(s) W(S)

3.2 4 0.133333333333333 0.166666666666667
0.152380952381 0.952380952381 0.006349206349206 0.03968253968254
0.0189209164819 0.8189209164819 0.000788371520079 0.034121704853412
0.0023952095808 0.8023952095808 9.98003992015968E-05 0.033433133732535
0.0002782102172 0.8002782102172 1.15920923817312E-05 0.033344925425715
2.9040525429E-05 0.8000290405254 1.2100218928883E-06 0.033334543355226
2.7237564874E-06 0.8000027237565 1.13489853640792E-07 0.033333446823187
2.3082282729E-07 0.8000002308228 9.61761780355282E-09 0.033333342950951
1.7795740139E-08 0.8000000177957 7.41489172467641E-10 0.033333334074823
1.2566536117E-09 0.8000000012567 5.23605671545815E-11 0.033333333385694
8.1786360405E-11 0.8000000000818 3.4077650168905E-12 0.033333333336741
4.9333562944E-12 0.8000000000049 2.05556512267908E-13 0.033333333333539
2.7718364847E-13 0.8000000000003 1.15493186862385E-14 0.033333333333345
1.457088869E-14 0.8 6.07120362103475E-16 0.033333333333334
7.1948072815E-16 0.8 2.99783636729984E-17 0.033333333333333
3.3489403053E-17 0.8 1.39539179386505E-18 0.033333333333333
1.4741258347E-18 0.8 6.1421909780251E-20 0.033333333333333
6.1538762458E-20 0.8 2.56411510239702E-21 0.033333333333333
2.4427575153E-21 0.8 1.01781563135576E-22 0.033333333333333
9.2418105737E-23 0.8 3.85075440572781E-24 0.033333333333333
3.3397716399E-24 0.8 1.39157151664298E-25 0.033333333333333
1.1550970689E-25 0.8 4.81290445380495E-27 0.033333333333333
of servers
6 7 8 9 10

0.8000290405 0.8000027238 0.8000002308 0.8000000178 0.8000000013

1.210022E-06 1.134899E-07 9.617618E-09 7.414892E-10 5.236057E-11
0.0333345434 0.0333334468 0.033333343 0.0333333341 0.0333333334

0.4493269773 0.4493288013 0.4493289519 0.4493289633 0.4493289641

13-18
Waiting Lines
La TARIFA Multiple
de llegada y la TARIFA del servicio deben ser tarifas y utilizar la misma server
unidad modelDado
de tiempo. (M/M/s)
un tiempo como 10 minutos, conviértalo a una
La TARIFA de llegada y la TARIFA del servicio deben ser tarifas y utilizar la misma unidad de tiempo. Dado un tiempo como 10 minutos, conviértalo a una

DATOS:
Tasa de llegada (λ) 24
Tasa de servicio (μ) 30
Número de servidores(m) 2

PROBABILIDADES
Número Probabilidad Probabilidad Acumulada
0 0.428571 0.428571
1 0.342857 0.771429
2 0.137143 0.908571
3 0.054857 0.963429
4 0.021943 0.985371
5 0.008777 0.994149
6 0.003511 0.997659
7 0.001404 0.999064
8 0.000562 0.999626
9 0.000225 0.999850
10 0.000090 0.999940
11 0.000036 0.999976
12 0.000014 0.999990
13 0.000006 0.999996
14 0.000002 0.999998
15 0.000001 0.999999
16 0.000000 1.000000
17 0.000000 1.000000
18 0.000000 1.000000
19 0.000000 1.000000
20 0.000000 1.000000
0 1.000000
1 0.8 1
2 0.32 1.8
3 0.085333333333333 2.12
4 0.017066666666667 2.20533333333333
5 0.002730666666667 2.2224
 6 0.000364088888889 2.22513066666667
7 4.16101587301587E-05 2.22549475555556
8 4.16101587301588E-06 2.22553636571429
9 3.69868077601411E-07 2.22554052673016
10 2.95894462081129E-08 2.22554089659824
11 2.15195972422639E-09 2.22554092618768
12 1.43463981615093E-10 2.22554092833964
13 8.82855271477494E-12 2.22554092848311
14 5.04488726558568E-13 2.22554092849193
15 2.6906065416457E-14 2.22554092849244
16 1.34530327082285E-15 2.22554092849247
17 6.33083892151929E-17 2.22554092849247
18 2.81370618734191E-18 2.22554092849247
19 1.18471839467028E-19 2.22554092849247
20 4.73887357868111E-21 2.22554092849247
21 1.8052851728309E-22 2.22554092849247
22 6.56467335574872E-24 2.22554092849247
23
24
25
26
27
28
29
30
mpo
mpocomo
como10
10minutos,
minutos,conviértalo
conviértaloaauna
unavelocidad
velocidadcomo
como66por
porhora.
hora.

RESULTADOS:
Utilización promedio del servidor(ρ) 0.4
Número medio de clientes en la cola(L q) 0.152381
Número medio de clientes en el sistema(L) 0.952381
Tiempo medio de espera en la cola(W q) 0.0063492
Tiempo medio en el sistema(W) 0.0396825

El sistema de probabilidad (% de tiempo) está vacío(P 0) 0.4285714

term2 P0(s) Rho(s)

4 0.2 0.8
0.533333333333333 0.4285714285714 0.4
0.116363636363636 0.4471544715447 0.2666666666667
0.021333333333333 0.4491017964072 0.2
0.003250793650794 0.4493067838193 0.16
 0.000420102564103 0.4493269773152 0.1333333333333
4.69792114695341E-05 0.4493288013333 0.1142857142857
4.62335097001764E-06 0.4493289518878 0.1
4.0595276809911E-07 0.4493289632712 0.0888888888889
3.21624415305575E-08 0.4493289640631 0.08
2.32074087906768E-09 0.449328964114 0.0727272727273
1.53711408873314E-10 0.449328964117 0.0666666666667
9.40747420426838E-12 0.4493289641172 0.0615384615385
5.35063800895451E-13 0.4493289641172 0.0571428571429
2.84219000878067E-14 0.4493289641172 0.0533333333333
1.41610870612931E-15 0.4493289641172 0.05
6.64347294233506E-17 0.4493289641172 0.0470588235294
2.94457624256711E-18 0.4493289641172 0.0444444444444
1.23679392850194E-19 0.4493289641172 0.0421052631579
4.93632664445949E-21 0.4493289641172 0.04
1.87678161531925E-22 0.4493289641172 0.0380952380952
6.81239687860716E-24 0.4493289641172 0.0363636363636
Sensitivity Table
Number of servers
2 1 2 3 4 5
0.4
0.152381
0.952381 4 0.9523809524 0.8189209165 0.802395209580838 0.8002782102
0.0063492 0.1333333 0.0063492063 0.0007883715 9.98003992016E-05 1.159209E-05
0.0396825 0.1666667 0.0396825397 0.0341217049 0.033433133732535 0.0333449254

0.4285714 0.2 0.4285714286 0.4471544715 0.449101796407186 0.4493067838

Lq(s) L(s) Wq(s) W(S)

3.2 4 0.133333333333333 0.166666666666667
0.152380952381 0.952380952381 0.006349206349206 0.03968253968254
0.0189209164819 0.8189209164819 0.000788371520079 0.034121704853412
0.0023952095808 0.8023952095808 9.98003992015968E-05 0.033433133732535
0.0002782102172 0.8002782102172 1.15920923817312E-05 0.033344925425715
2.9040525429E-05 0.8000290405254 1.2100218928883E-06 0.033334543355226
2.7237564874E-06 0.8000027237565 1.13489853640792E-07 0.033333446823187
2.3082282729E-07 0.8000002308228 9.61761780355282E-09 0.033333342950951
1.7795740139E-08 0.8000000177957 7.41489172467641E-10 0.033333334074823
1.2566536117E-09 0.8000000012567 5.23605671545815E-11 0.033333333385694
8.1786360405E-11 0.8000000000818 3.4077650168905E-12 0.033333333336741
4.9333562944E-12 0.8000000000049 2.05556512267908E-13 0.033333333333539
2.7718364847E-13 0.8000000000003 1.15493186862385E-14 0.033333333333345
1.457088869E-14 0.8 6.07120362103475E-16 0.033333333333334
7.1948072815E-16 0.8 2.99783636729984E-17 0.033333333333333
3.3489403053E-17 0.8 1.39539179386505E-18 0.033333333333333
1.4741258347E-18 0.8 6.1421909780251E-20 0.033333333333333
6.1538762458E-20 0.8 2.56411510239702E-21 0.033333333333333
2.4427575153E-21 0.8 1.01781563135576E-22 0.033333333333333
9.2418105737E-23 0.8 3.85075440572781E-24 0.033333333333333
3.3397716399E-24 0.8 1.39157151664298E-25 0.033333333333333
1.1550970689E-25 0.8 4.81290445380495E-27 0.033333333333333
of servers
6 7 8 9 10

0.8000290405 0.8000027238 0.8000002308 0.8000000178 0.8000000013

1.210022E-06 1.134899E-07 9.617618E-09 7.414892E-10 5.236057E-11
0.0333345434 0.0333334468 0.033333343 0.0333333341 0.0333333334

0.4493269773 0.4493288013 0.4493289519 0.4493289633 0.4493289641