Bienvenido al curso Principios de la Administración.

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En la semana estudiaremos el control.

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 LOGRO DE LA SESIÓN

Reconoce el proceso de control, así

como la importancia de la administración de
operaciones y la cadena de valor

Al finalizar la semana, el estudiante reconoce el proceso de

control, así como la importancia de la administración de
operaciones y la cadena de valor.

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Este es el temario de la sesión. Selecciona cada botón y conoce
más de ellos.

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Una empresa se vio en la obligación de obsequiar 11,000 pizzas,
debido a la difusión de un cupón con dicho beneficio que fue
lanzado sin previa autorización. Como era de esperarse, alguien
digito una palabra en el espacio de cupón que le dio acceso a
una pizza gratis, al ver el beneficio la palabra que les daba
acceso se esparció rápidamente.

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A raíz del caso anterior, quiero plantear las
siguientes interrogantes:
¿Cuál considera que fue el error de la empresa?
¿Qué tipo de control propondría?

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El control es la función gerencial que implica monitorear
actividades para garantizar que se realicen según lo planeado y
poder corregir posibles desviaciones, un gerente no puede
saber si sus unidades están funcionando sino hasta que se
evalúa las actividades realizadas.

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Implica asegurarse que las personas cumplan con lo que se
supone deben realizar y que alcancen las metas, si no se
controla no se sabe si las metas y planes se cumplen, ni que
acciones deben considerarse. Un Sistema de control eficaz
ofrece información y retroalimentación sobre el desempeño de
las personas y reduce la posibilidad de problemas al otorgar
facultades. Los controles integrales ayudan a reducir posibles
interrupciones laborales.

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El proceso de control consiste en 3 etapas:
• La MEDICION del rendimiento real.
• La COMPARACION con una norma o estándar.
• La TOMA DE MEDIDAS administrativas para corregir lo que
esté mal o modificar estándares inadecuados.

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Existen cuatro fuentes de información usadas con frecuencia
para medir el desempeño real que son:
La observación personal, informes estadísticos, informes orales
y informes escritos.

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El paso de comparación determina la variación entre el
desempeño real y el estándar. Es razonable esperar cierta
variación en las actividades.
La comparación es para determinar un rango de variación
aceptable, las desviaciones fuera de ese rango aceptable
necesitan atenderse.

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Los gerentes pueden elegir tres cursos de acción: no realizar
nada, corregir el desempeño real o revisar los estándares.
El desempeño real se puede corregir aplicando una acción
correctiva inmediata con la que intentará resolver los problemas
tan pronto se presenten con la finalidad de recuperar el rumbo
o acciones correctivas básicas para identificar cómo y por qué se
presentó la desviación. Se puede revisar el estándar, pues esta
la posibilidad de que la variación sea producto de un estándar
irreal, es decir una meta demasiado alta o baja.

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El control de pre-alimentación evita los problemas, sucede
antes de la actividad real, la clave para para implementar
este control antes que el problema se presente.
El control concurrente se da mientras la actividad esta en curso,
si algo no marcha bien se corrige en el momento.
El control de retroalimentación ocurre después de realizada la
actividad, cuando el gerente se entera los hechos ya ocurrieron
causando desperdicios o daños, en muchas áreas la
retroalimentación es el único tipo viable de control.

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En las organizaciones existen 3 tipos o enfoques de control:
a) Control de mercado
b) Control burocrático
c) Control del clan

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Enfoque hacia el control que destaca el uso de mecanismos de
mercado externos para establecer las normas que se utilizan en
el sistema de control.
Ejemplo: Participación de mercado, competencia de precios,
etc.
Comúnmente lo usan las organizaciones cuyos productos o
servicios son claramente específicos, distintivos y que enfrentan
una enorme competencia en el mercado. Con el uso de este
enfoque, las divisiones de una empresa se evalúan de acuerdo
con el porcentaje del total de utilidades corporativas.

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Enfoque que destaca la autoridad organizacional y se basa en
mecanismos administrativos y jerárquicos como normas,
reglamentaciones, procedimientos, políticas, estandarización de
actividades, descripciones de empleos, presupuestos, etc.
Se asegura que exista un comportamiento apropiado y cumplan
las normas de desempeño.

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El enfoque del control del clan regula el comportamiento de los
empleados por medio de valores compartidos, los rituales, las
normas, tradiciones, las creencias y otros aspectos de la cultura
de la organización.
Lo usan con frecuencia las organizaciones donde son comunes
los equipos de trabajo y la tecnología cambia con rapidez.

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Revisa con detenimiento las conclusiones ya que te ayudarán a
consolidar lo aprendido.

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Antes de culminar este tema te compartimos la referencia para
que puedas complementar la información presentada.

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