Tarea 3 Determinar

Janneth de Jesús Vidal Varela

Escuela de Ciencias de la Salud, Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Código: 301505_17 Administración de Farmacia

Jhon Jaime Zapata

29 marzo 2022

Mapa mental
 Enlace: https://www.goconqr.com/es-ES/mindmap/36089450/ideas-y-conceptos-

fundamentales-identificados-gestion-de-administracion-de-los-recursos-humanos
 Analizar la siguiente situación problémica y realizar una propuesta de

solución

Situación Problémica

El gerente del establecimiento farmacéutico “La Confianza”, ubicado en el

municipio el Porvenir, está muy preocupado con la rentabilidad de la empresa

debido a que viene en decadencia, porque en la empresa en los últimos meses se

ha venido generando un 15% de pérdidas en las ventas, el Gerente se reúne con

el Regente de farmacia y le solicita un informe sobre las actividades realizadas e

indicadores de la empresa en los últimos 3 meses y le hace el siguiente

cuestionamiento ¿Qué está pasando en la empresa? y le exige un plan de

mejoramiento para obtener resultados positivos en las ventas.

El Regente de Farmacia sale de la dirección inconforme de esta reunión y

procede a reclamar con gritos a una de las auxiliares del servicio Farmacéutico

con la cual siempre ha tenido esa actitud.

La auxiliar del servicio farmacéutico hace meses viene laborando sin

ninguna motivación y atiende de forma deficiente a los clientes.

La auxiliar del servicio farmacéutico le informó a su compañero, el

mensajero del establecimiento de los roces que vienen ocurriendo con el Regente

de Farmacia, el cual se solidariza con su compañera de trabajo y procede a no

entregar los pedidos a tiempo.

Los clientes al sentir que no les cumplen con sus pedidos llaman al

Regente a manifestar la inconformidad por la deficiente atención del

establecimiento Farmacéutico y exigen agilidad en tiempo entrega.

 Cada estudiante debe revisar y analizar la situación que ocurre en el

establecimiento la confianza e identificar los problemas.

Debe consultar en un manual de funciones de una IPS, (las funciones y

responsabilidades de los cargos en el servicio farmacéutico) para que se apoye y

responda la información solicitada en la tabla.

Proponer una estrategia para dar solución a la situación (problémica) que

se plantea en el establecimiento farmacéutico La confianza

Diligenciar la siguiente tabla:

Rol Consultar las Proponer alternativas

Funciones de cada rol solución al conflicto por
cada rol (con soporte
bibliográfico
Gerente 1. Gestionar acuerdos. En su calidad de gerente
2. Estar atento a que se en la institución debe
cumplan los objetivos, procurar la calidad en el
normas, políticas y servicio farmacéutico,
estrategias. haciendo uso de las
3. Vigilar el cumplimiento tecnologías para una
de todas las áreas. mejor eficiencia tanto en
4. Detectar las almacenamiento como en
situaciones que puedan el despacho de los
poner en riesgo a medicamentos a los
empleados y clientes. pacientes. Procurar que
5. Hacer planes de salud, el Regente de farmacia
planes de promoción y incentive y estimule al
prevención. personal de auxiliares a
6. Adaptar normas cargo para el buen
técnicas para la mejor ambiente laborar, de
calidad de los servicios y respeto, eficiencia y
calidad científica de los buena comunicación con
diagnósticos y los empleados, creando
procedimientos. canales de comunicación
7. Presentar plan trianual para los clientes, donde
para el presupuesto y puedan ser escuchadas
desarrollo de acuerdo a la sus quejas y peticiones.
ley. Realizar programas de
8. Hacer adaptación a incentivos por ventas,
nuevas leyes, calidad y cumplimiento en
garantizando la eficacia el servicio.
social, económica y
competitividad de la
institución.
9. Organizar sistema
financiero eficaz, dar bue
manejo a los recursos
económicos.
10. Participar en sistema
de acreditación de la
entidad que garantizan la
calidad en la prestación
del servicio.
11. Diseñar sistemas de
información en salud y
adaptar programas para
la ejecución de mejoras
físicas y financieras.
12. Nombrar y remover
funcionarios bajo su
dependencia.
13. Diseñar metodologías
en las que los ciudadanos
puedan participar.
14. Realizar mecanismos
para que la comunidad
valore la calidad del
servicio prestado.
15. Firmar convenciones
colectivas de los
trabajadores.
16. Contratar con las
empresas promotoras de
salud, la realización de
actividades del plan
obligatorio de salud.
17. Propiciar y promover
investigaciones
científicas.
18. Hacer actividades de
transferencia electrónica
tecnológica y pasantías.
19. Contribuir en la
creación de red de
urgencia para el área de
 influencia.
20. Promover la gestión
de calidad y acreditación
con estrategias
coherentes en el
desarrollo organizacional.
Regente de Farmacia 1. Es el responsable del
manejo de
medicamentos,
dispositivos médicos y
quirúrgicos
especialmente de los
medicamentos
controlados.
2. Tener registro de la
droga de control.
3. Hacer pedidos de los
medicamentos y
dispositivos médicos que
se necesitan.
4. Hacer inventarios
periódicamente junto con
los auxiliares.
5. Realizar recepción y
revisión de
medicamentos y
dispositivos médicos que
ingresen.
6. Registrar y revisar
fechas de vencimientos,
lote, registro invima y los
no conforme cada vez
que llegue un pedido.
7. Ser responsable de
medicamentos y material
médico de la farmacia.
Auxiliar de servicios 1. Determinar diariamente
Farmacéuticos la necesidad de
medicamentos en la
droguería y hacer los
pedidos.
2. Revisar y supervisar
diariamente los insumos
de la farmacia.
3. Realizar junto con el
regente, los inventarios
El regente de farmacia es
quien lidera el
establecimiento
farmacéutico y los
auxiliares, este debe
tomar el control pero con
liderazgo, incentivando el
buen ambiente de trabajo
a los auxiliares, esto
permitirá un aumento de
ventas. Generar e
implementar estrategias
para tener clientes fieles
y hacer nuevos clientes,
con buena confianza y
respeto entre todos los
empleados incluyendo el
mensajero ya que si hay
tiempos de entrega agiles
permitirá que el
establecimiento se
fidelice en su clientela y
estos se sienta
satisfechos.
Permitir que el regente de
farmacia ejerza su
liderato eficazmente,
respetar cada uno de sus
compañeros de trabajo,
como persona auxiliar y
que está constantemente
en comunicación con los
clientes y proveedores,
procurar que todos los
 periódicamente los medicamentos sean
medicamentos. despachados
4. Realizar recepción y correctamente y que los
revisión de los usuarios puedan queden
medicamentos y satisfechos con la
dispositivos médicos que atención recibida, no
ingreses. debe generar mal
5. Ingresar al sistema las ambiente de trabajo,
facturas que lleguen de procurar no hacer
los medicamentos. comentarios
6. Gestionar con los desagradables y ayudad
proveedores los a solucionar los conflictos
medicamentos y las que se puedan presentar
facturas no conformes. con una buena relación
con el regente que es su
jefe inmediato.
Mensajero 1. Realizar labores de El mensajero debe de
recepción, archivo y propiciar con los demás
organización de compañeros de trabajo el
documentos en el archivo mejor ambiente de
central. trabajo, sin dejar de lado
2. Recibir, organizar, la calidad de su labor y
clasificar, entregar del servicio que presta a
correspondencia y demás los clientes, trabajar con
elementos dentro y fuera rapidez y eficacia.
de la institución.
3. Tener absoluta reserva
de eventos y documentos
que tenga conocimiento.
4. Actualizar, revisar,
archivar información que
se le asigne.
5. Llevar y recoger
mensajería u otros
paquetes por fuera de la
institución.
6. Realizar transacciones
en bancos y demás
actividades de carácter
financiero.
7. Repartir
correspondencia interna
dentro de la institución.
8. Llevar documentos y
facturación externos.
9. Diligenciar formatos
que evidencien el
 cumplimiento de las taras
asignadas.
10. Participar en las
capacitaciones que se le
programen.
Clientes Es la persona usuaria de El cliente debe de
nuestro servicio, su manifestar sus
función radica en que inconformidades del
debe velar para que se le servicio que recibe, para
dé un excelente servicio. que pueda tener una
solución inmediata y así
lograr fidelizarlo y subir
las ventas además de
atraer nuevos clientes.
 Referencias

Manual de funciones de una IPS. (14 de septiembre de 2021). Funciones y

responsabilidades de los cargos en el servicio farmacéutico.

https://www.hgm.gov.co/publicaciones/219/publicaciones219manual-de-

funciones/

Armijos Mayon, F., Bermúdez Burgos, A., & Mora Sánchez, N. (2019). Gestión de

administración de los Recursos Humanos.

https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/1295/1317