DROGUERÍAS

FARMAOFERTAS MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

INTRODUCCIÓN

El presente Manual constituye una herramienta de gran ayuda para la ejecución

de los procesos autorizados con el fin de estandarizar los mismos, asegurando la
calidad del servicio basados en la normatividad farmacéutica vigente.

1. MISIÓN

Somos un establecimiento farmacéutico que comercializa sus productos

garantizando la calidad y seguridad requeridas, con un enfoque de atención cálida
y responsable, que satisface las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

2. VISIÓN

Consolidar a Droguerías Farmaofertas en el año 2018 como un establecimiento

reconocido en el medio por la calidad de sus productos, variedad y buen servicio,
con proyección de nuevos puntos de venta.

3. NUESTRAS METAS

Crecimiento
Productividad
Optimizar los procesos de calidad.

4. PRINCIPIOS Y VALORES

 RESPETO: Nos tratamos a nosotros mismos y a los demás con la

dignidad que merecemos como seres humanos únicos e irremplazables
dotados de identidad y con libertad de elegir.

 ÉTICA: Seguimos normas universalmente válidas siempre en la

búsqueda del bien común.

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 EQUIDAD: Reconocemos y valoramos a cada persona con igualdad

social para avanzar hacia una sociedad más justa.

 HONESTIDAD: Generamos confianza a través de nuestro actuar

siempre digno.

 RESPONSABILIDAD: Cumplir con lo encomendado, hacerlo bien

desde ell inicio y bajo un actuar proactivo, siempre en la búsqueda de
buenos resultados.

 TRABAJO EN EQUIPO: Reconocemos que interactuar con otras

personas potencializa el cumplimiento de nuestro trabajo y el logro de los
resultados esperados.

5. OBJETIVOS GENERALES

 Asegurar la calidad de los medicamentos e insumos manejados en la

DROGUERÍA a través de estándares de calidad.

 Garantizar la excelencia en el servicio a través de la confianza que

generan los dependientes ante el cliente.

 Cumplir a cabalidad con la respuesta oportuna a las necesidades de

los clientes para que siempre estén satisfechos.

6. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Cumplir con lo establecido en el presente manual en cuanto a la

ejecución de todos y cada uno de los procesos y procedimientos por parte
de los dependientes.

 Dar a conocer al grupo de responsables de nuestra Droguería la

implementación y el alcance de este manual.

 Realizar auditorías permanentes con el fin de verificar el

cumplimiento del presente manual y realizar las acciones de mejora cuando
así lo requiera.

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7. ALCANCE

Establecer y operativizar todos los procesos que exige la normatividad

farmacéutica vigente para la comercialización de medicamentos,
dispositivos médicos, cosméticos y demás productos manejados en
DROGUERÍAS FARMAOFERTAS.

Estos procesos son los siguientes: Selección, Adquisición, Recepción,

Almacenamiento, Distribución y Dispensación

A parte catalogado como proceso Especial. Inyectología.

8. POLÍTICA DE CALIDAD

Esta se fundamenta en el cumplimeinto de lo pactado con nuestros clientes,

proveedores y las normas que reglamentan el manejo adecuado de los
medicamentos y demás productos farmacéuticos, asegurando así la
permanencia en el medio y la credibilidad en la comunidad que atendemos.

9. FUNCIONES DEL PERSONAL

 REGENTE DE FARMACIA

 Responder por el manejo de todos los artículos que ingresan a la droguería,

realizar capacitaciones para los auxiliares a cargo en relación con la normatividad.
 Llevar el control de stock de medicamentos y demás productos.
 Registrar todos los productos que se vendan en el sistema de facturación
ZAC.
 Controlar las fechas de vigencia de los medicamentos y demás productos, y
reportar con antelación la proximidad de los vencimientos.
 Dispensar medicamentos y brindar al paciente una correcta atención
farmacéutica basada en el uso adecuado del medicamento.
 Realizar las compras y verificar el cumplimiento de los requisitos básicos
que debe tener un proveedor.

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 Realizar y verificar la recepción técnica y administrativa al 100%.

 Realizar todos los informes y en tiempo oportuno a las entidades
respectivas de vigilancia y control.
 Mantener la documentación vigente y actualizada de todos los procesos y
manuales que se requieren en el establecimiento.
 Mantener un ambiente laboral sano y optimizar las relaciones humanas con
usuarios y compañeros de trabajo.
 Velar por el cumplimiento de las normas de los entes de control (Secretaría
de Salud, DSSA, INVIMA).
 Consolidar políticas de devolución con los proveedores
 Hacer pedidos a los proveedores (buscando siempre el mejor precio del
mercado).
 Reportar averías o inconsistencias a los proveedores.
 Llevar control de hoja de vida de los equipos.
 Cumplir estrictamente con los tiempos de devolución pactados por los
proveedores.
 Responder por los descuadres del inventario.
 Hacer cierre diario según procedimiento establecido.

 MENSAJERO

 Es el responsable de llevar los productos (medicamentos, dispositivos,

cosméticos y/o productos de aseo y demás artículos) de un lugar a otro. En este
cargo se valora mucho la velocidad de entrega, la amabilidad y las condiciones en
las que entrega los productos.
 Mantener un ambiente laboral sano y optimizar las relaciones humanas con
usuarios y compañeros de trabajo.
 Básicamente su función es el traslado de los artículos desde la droguería
hasta el domicilio del usuario.
 Asume la función de entrega del pedido en forma oportuna, con el
cumplimento de los datos del que entrega y del que recibe, y la liquidación del
dinero respectivo.
 Entre otras funciones o tareas concretas que asume, se encarga de
organizar su propia ruta de entregas y recogidas para optimizar mejor el tiempo.

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 El mantenimiento de su vehículo es también una de sus competencias, y

más aún si el vehículo es propio, éste debe tener la documentación legal como
SOAT y Revisión Técnico mecánica vigentes.

10. PROVEEDORES

 Distribuciones farmacéuticas HERSON

NIT: 811030363-9

 Depósito de drogas MONACO

NIT: 811000620-9

 Distribuidora PASTEUR
NIT: 890941663-1

 Distribuidora Farmacéutica MEDICOST

NIT: 900795677-1

Estos son los requisitos a verificar para todos los proveedores:

 Calidad de los productos certificada y verificable

 Legalmente constituidos
 Tabla de precios
 Descuento comercial
 Forma y plazos de pago
 Recargos por aplazamiento de pagos
 Validez de ofertas
 Plazos de entrega
 Devolución de medicamentos no vencidos

GLOSARIO

ADQUISICIÓN: Es el conjunto de actividades que realiza el establecimiento

Farmacéutico que permite adquirir los medicamentos y dispositivos médicos que

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han sido incluidos en el plan de compras, con el fin de tenerlos disponibles para la
satisfacción de los usuarios, beneficiarios o destinatarios.

ALMACÉN: Sección dedicada a la conservación ordenada y protegida de

productos farmacéuticos y materiales relacionados, en espera de ser distribuidos.

CONDICIONES ESENCIALES: Es el conjunto de recursos indispensables con que

obligatoriamente debe contar el servicio farmacéutico en el cumplimiento de sus
actividades y/o procesos. Su ausencia condiciona directamente la presencia de
riesgos sobre la salud y la vida de los pacientes, no pudiendo ser sustituibles por
otros requisitos.

CONTAMINACIÓN CRUZADA: Contaminación que se presenta cuando dos o

más sustancias se mezclan en un producto sin que alguna(s) de ella(s) formen
parte de la formulación y/o prescripción médica.

CONTAMINACIÓN MICROBIOLÓGICA: Contaminación que se presenta cuando

se encuentran microorganismos (bacterias u hongos) en un medicamento por
encima de los niveles permisibles. La fuente de la contaminación puede provenir
de materias primas, material de empaque o envase, personal de producción, área
de producción, utensilios y ambiente.

CONTROL DE FACTORES AMBIENTALES: Propiedades Físicas de los

medicamentos como: apariencia, tamaño, dureza, color, etc. Químicas como: la
estabilidad, la potencia y Microbiológicas como la presencia de gérmenes, pueden
en el almacenamiento verse afectadas por factores ambientales como son la Luz,
la Temperatura y la Humedad los cuales pueden denominarse como los tres (3)
enemigos ambientales de los Medicamentos.

 LA LUZ: Existen medicamentos que se deterioran desde el punto de

vista Fisicoquímico por estar en contacto directo con la luz, ya sea natural o
artificial, estos medicamentos se denominan FOTOSENSIBLES
generalmente vienen empacados en blíster, frascos o ampollas de color
rojo o ámbar.

 LA TEMPERATURA: Los medicamentos sensibles a la temperatura

reciben el nombre de TERMOSENSIBLES. Se hace necesario controlar
este factor en el área de almacenamiento con el objeto de evitar que se
deterioren y que al final tengamos un producto que ya ha perdido su

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potencia o que, peor aún, ya tiene otros productos que pueden ser tóxicos
para el organismo.

 Las temperaturas de almacenamiento son:

Temperatura ambiente controlada: Rango entre 15-30°C, dependiendo del

sitio geográfico en donde se localice la farmacia.

Refrigeración: Temperatura comprendida entre 2°c y 8°c.

Para llevar a cabo un control adecuado de este factor es necesario colocar

termómetros en los lugares más críticos como son el refrigerador y el sitio
del área de almacenamiento donde la temperatura es más alta, y lo más
importante es llevar un registro de estas temperaturas.

 Humedad: La Humedad es un factor ambiental que afecta

considerablemente las condiciones de estabilidad de los Medicamentos
almacenados. Es importante controlar porque genera deterioro a través de
crecimiento de microorganismos como hongos y bacterias, produce
reacciones químicas de oxidación de los componentes de los
Medicamentos y deterioro de la forma farmacéutica del producto como
ablandamiento y cambio de color (tabletas). A los medicamentos que son
sensibles a la humedad se les denomina HIGROSCÓPICOS. El control de
la humedad se hace con un instrumento llamado higrómetro.

La humedad relativa máxima aceptada para el almacenamiento de los

medicamentos es hasta 67%.

COSMÉTICOS: Toda sustancia o preparado destinado a ser puesto en contacto

con las diversas partes superficiales del cuerpo humano (epidermis, sistema piloso
y capilar, uñas, labios y órganos genitales externos; o dientes y mucosas), con el
fin exclusivo o principal de limpiarlos, perfumarlos, modificar su aspecto y/o
corregir los olores corporales y/o protegerlos o mantenerlos en buen estado.

CUARENTENA: productos aislados por medios físicos o por otros medios eficaces
mientras se espera una decisión acerca de su autorización, rechazo o
reprocesamiento.

DISPENSACIÓN: Es la entrega de uno o más medicamentos a un paciente y la

información sobre su uso adecuado, realizada por un Químico Farmacéutico,

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Tecnólogo en Regencia de Farmacia, Director de Droguería, Farmacéutico

Licenciado, Expendedor de Drogas y Auxiliar en Servicios Farmacéuticos, en los
términos establecidos en el numeral 6º del artículo 19 y artículo 3º del Decreto
2200 de 2005 modificado por el Decreto 2330 de 2006, o las normas que los
modifiquen, adicionen o sustituyan.

DENOMINACIÓN COMUN INTERNACIONAL (DCI): Es el nombre recomendado

por la Organización Mundial de la Salud para cada medicamento. La finalidad de
este es conseguir una buena identificación de cada fármaco en el ámbito
internacional.

DROGA BLANCA: Es la materia prima para preparar fórmulas magistrales.

EFICACIA: Aptitud de un medicamento para producir los efectos terapéuticos

propuestos, determinada por métodos científicos.

ESTABILIDAD: Aptitud de un principio activo o de un medicamento, de mantener

en el tiempo sus propiedades originales dentro de las especificaciones
establecidas, en relación a su identidad, concentración o potencia, calidad, pureza
y apariencia física.

FORMA FARMACÉUTICA: La disposición individualizada a que se adaptan los

principios activos y excipientes para constituir un medicamento. Es la presentación
final de un producto, definida de acuerdo a su forma farmacéutica y grado de
esterilidad.

INDICACIONES: Estados patológicos o padecimientos a los que se aplica un

medicamento.

INTERACCIONES: Influencia de un medicamento, alimento u otra sustancia sobre

el comportamiento o la eficacia de otro medicamento.

LOTE: Cantidad definida y homogénea de una materia prima, material de

acondicionamiento o de un producto que posee las especificaciones de calidad,
elaborado en un proceso o serie de procesos determinados, realizados bajo
condiciones constantes.

MEDICAMENTO: Es aquel preparado farmacéutico obtenido a partir de principios

activos, con o sin sustancias auxiliares, presentado bajo forma farmacéutica que
se utiliza para la prevención, alivio, diagnóstico, tratamiento, curación o
rehabilitación de la enfermedad. Los envases, rótulos, etiquetas y empaques

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hacen parte integral del medicamento, por cuanto estos garantizan su calidad,
estabilidad y uso adecuado.

MEDICAMENTOS DE VENTA LIBRE: Son los medicamentos que el consumidor

puede adquirir sin la mediación del prescriptor y que están destinados a la
prevención, tratamiento o alivio de síntomas, signos o enfermedades leves que
son reconocidos adecuadamente por los usuarios.

ORDEN DE COMPRA: documento interno donde se indica referencia, nombre,

cantidad y precio de los productos que se desean adquirir.

PRESCRIPCIÓN, FÓRMULA U ORDEN MÉDICA: Orden escrita emitida por un

médico o profesional de la salud autorizado por la ley, para que uno o varios
medicamentos, especificados en ella, sean dispensados a determinadas personas.

PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA UTILIZACIÓN DE MEDICAMENTOS

(PRUM): Corresponden a causas prevenibles de problemas relacionados con los
medicamentos, asociados a errores de medicación (prescripción, dispensación,
administración o uso por parte del paciente o cuidador).

RECEPCIÓN: Es el acto de recibir, de forma adecuada los medicamentos que

fueron solicitados al proveedor, mediante una orden de compra.

SEGURIDAD: Es la característica de un medicamento según la cual puede usarse

sin mayores posibilidades de causar efectos tóxicos no deseables. La seguridad
de un medicamento es una característica relativa.

SELECCIÓN: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que de manera

continua, multidisciplinaria y participativa se realiza en una institución de salud o
en un establecimiento farmacéutico, para definir los medicamentos y dispositivos
médicos con que se deben contar para asegurar el acceso de los usuarios a ellos,
teniendo en cuenta su seguridad, eficacia, calidad y costo.

TRAZABILIDAD: Capacidad para seguir la historia, la aplicación o localización de

todo aquello que está en consideración en un medicamento, especialmente lo
relacionado con el origen de los materiales, el proceso de elaboración y la
localización del producto después de salir del sitio de elaboración.

USO ADECUADO DE MEDICAMENTOS: Es el proceso continuo, estructurado y

diseñado por el Estado, que será desarrollado e implementado por cada
institución, y que busca asegurar que los medicamentos sean usados de manera
apropiada, segura y efectiva.

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PROCESO DE SELECCIÓN Y ADQUISICIÓN.

SELECCIÓN: Es el conjunto de actividades que tienen por objeto seleccionar

entre todas las alternativas existentes en el mercado, la que realmente necesita el
establecimiento, acogiéndose a unas políticas de calidad y precio, con el fin de
establecer la cantidad de cada insumo necesario para un período de tiempo
determinado y de esta manera garantizar la oportunidad en la dispensación de los
medicamentos.

OBJETIVO: Controlar y seleccionar medicamentos, dispositivos médicos,

cosméticos entre otros; de manera que se pueda asegurar el acceso, la seguridad,
eficacia, calidad y costo.

ALCANCE: El proceso de selección y adquisición se da desde el momento que es

requerido el producto, se solicita y se recepciona.

DESCRIPCIÓN:

ENTRADA ACTIVIDAD RESPONSABLE

Identificación de Se revisa periódicamente la existencia
la necesidad. mínima de los productos.
Se identifica qué medicamentos se
requieren, las especificaciones y cantidad (Administrador /
necesaria. Regente de Farmacia).
Se tendrá en cuenta el consumo histórico
de cada producto.
Selección de Relacionar costo/beneficio y
medicamentos costo/efectividad, de todos los productos
y/o Dispositivos que se manejan en la droguería
médicos. (medicamentos, cosméticos, dispositivos
médicos, Fitoterapéuticos).
Listado de Elaborar y actualizar cada 12 meses o Regente de Farmacia
productos cuando sea necesario el listado de y Auxiliar de Farmacia.
productos de la droguería.
Selección de Identificar los proveedores que cumplan con
proveedores. los siguientes requisitos:
 Estar legalmente constituido y
Certificado por la DSSA.
 Tener disponibilidad del

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medicamento.
 Facilidades de pago y
descuentos. (Administrador y
 Pronta entrega. Regente de Farmacia).
 Políticas de Devolución.
Estos documentos se archivan en la carpeta
Proveedores ordenada alfabéticamente.
Cotizaciones Realizar varias cotizaciones a diferentes
proveedores. Evaluar la mejor opción.
Adquisición de Contactarse con el proveedor o asesor de
medicamentos. ventas para realizar la orden de compra y/o
cuando se presente un inconveniente.

REGISTROS:

 Historial de consumo

 Lista de proveedores

 Lista de productos

PROCESO DE RECEPCIÓN.

OBJETIVO: Mantener un control en la recepción técnica y administrativa.

Conservar la trazabilidad de cada uno de los medicamentos, dispositivos médicos,
cosméticos y demás productos que se compren en la droguería, logrando así una
mejor seguridad para el usuario.

ALCANCE: El proceso de Recepción se da desde el momento en que es recibido

el producto hasta su almacenamiento.

DESCRIPCION:

ENTRADA ACTIVIDAD RESPONSABLE

Estudio de la Se verifica que la factura sea dirigida a la

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documentación. Droguería y cumpla con los requisitos

legales de una factura (precio, cantidad y
producto que fue pedido).
Verificación de Verificar la documentación: la orden de
documentación y compra con la factura, que lo acordado
productos recibidos. sea igual en ambos. Que los productos
entregados tengan las características y
cantidades establecidas en la negociación. Regente de
Inspección de la Inspeccionar los medicamentos al 100 %, Farmacia
mercancía. para verificar: cantidad, número de lote,
fecha de vencimiento, registro sanitario,
laboratorio fabricante, condiciones de
almacenamiento, empaque, envase.
La Vida útil del producto recibido no
puede ser inferior al 60% de la vida total
del producto, salvo que se acuerde por
escrito lo contrario. En ningún caso se
recibirán mercancía (medicamentos o
dispositivos médicos u otros) vencidos.
Realización del Acta Describir y registrar en el acta de
de recepción técnica. recepción la información requerida para la
verificación de los NAC (Niveles
Aceptables de Calidad) de los
medicamentos y dispositivos, para ser Regente de
aceptado, y las condiciones técnicas y Farmacia y/o
administrativas de negocio (cantidad, valor Auxiliar de
unitario y total). Esta será archivada en Farmacia.
orden sucesivo.
Ingreso al inventario Luego de pasar por el control de la
recepción técnica se dispone a ingresar al
sistema cada artículo nuevo para que
quede en el inventario (cantidad, valor
unitario, valor total).
La factura que se recibe se archiva en
carpetas de la siguiente manera:

 Facturas pagas las cuales se

guardaran por mes.

Aceptación o rechazo Si los medicamentos cumplen con todos

de la mercancía. los requerimientos se dispone a su
almacenamiento.
Cuando se presenta algún inconveniente Regente de
con la facturación y/o mercancía se llevan Farmacia

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los productos a la Zona de cuarentena

hasta que se resuelva si se aceptan o
rechazan.

REGISTROS:

 Acta de recepción técnica.

 Factura.

PROCESO DE ALMACENAMIENTO.

OBJETIVO: Mantener los medicamentos, dispositivos médicos, cosméticos entre

otros; en óptimas condiciones ambientales y ordenados, que conservan su
estabilidad y eficacia en cuanto a su acción terapéutica.

ALCANCE: Inicia después de ejecutar la recepción y termina con los productos

organizados adecuadamente para realizar el proceso de dispensación.

DESCRIPCIÓN:

ENTRADA ACTIVIDAD RESPONSABLE

Clasificación del Los medicamentos están ordenados por
almacenamiento orden farmacológico según su DCI
. (denominación común internacional),
debidamente marcado.
Los dispositivos médicos y productos
fitoterapéuticos estarán en estantes
diferentes a los de los medicamentos,
ordenados alfabéticamente.
Cosméticos, droga banca y productos de
aseo personal estarán ubicados en las
vitrinas.

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Se tendrá en cuenta para su

almacenamiento las condiciones
ambientales que requieren cada uno de los
productos (fotosensibles, termolábiles, de Regente de
gran volumen). farmacia y/o Auxiliar
Los medicamentos que por algún motivo de Farmacia.
tengan o sufran deterioro se ubicaran en
cuarentena hasta que se haga el respectivo
descarte según el plan de gestión integral
de residuos hospitalarios y similares.
Control de Todos los productos se almacenarán en
vencimientos. (primeros en vencer, primeras en salir
FIFO), y se rotulara (sticker rojo) los que
tengan fecha de vencimiento menor a 5
meses.
Se controlará las fechas de vencimientos
por medio de alertas en el sistema de
facturación zac. Igualmente, se realizará
mensualmente la verificación manual los
primeros 10 días de cada mes.
 Se revisa las políticas de
devolución del proveedor para iniciar
la devolución del medicamento por
fecha de vencimiento.
Registro de Se registrará los valores de la temperatura y
indicadores humedad relativa en el formato para dicho
ambientales. control, esta medición se realizará dos
veces al día. Al final del mes se realizará
una gráfica para lograr identificar los días
críticos del mes y se archivarán.

REGISTRO:

 Formato de control de temperatura y humedad relativa.

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PLANES DE CONTINGENCIA

CONTROL DE LA TEMPERATURA Y HUMEDAD: Cuando se encuentra un

alto porcentaje de puntos fuera de los rangos límites, de la humedad relativa
en el área de almacenamiento, se recomienda: una buena ventilación, no
sacar los productos de las cajas primarias y en lo posible utilizar productos
higroscópicos bolsas elaboradas con papel poroso que contenga sílica gel, que
puede ser cambiada cuando cambie de color, garantizar una rotación
constante de los insumos, buscando un menor tiempo de almacenamiento.

Para disminuir la temperatura ambiental del área de almacenamiento se debe

fortalecer la ventilación del área con la utilización del ventilador.

FLUÍDO ELÉCTRICO: Si por alguna circunstancia se presentase la falta del

fluido eléctrico por un período de tiempo prolongado se recurrirá a tomar las
siguientes medidas:

Desconexión de los equipos eléctricos

Se contará con un sistema de iluminación artificial que se encienda

inmediatamente se suspenda el suministro de energía.

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INCENDIO: Se procederá a utilizar el extintor multipropósito, según

instrucciones. Si no fuese manejable de esta manera, se procederá a llamar a
los bomberos del municipio de Envigado.

INUNDACIÓN: Se procederá a utilizar los desagües para retirar el agua.

PROCESO DE DISPENSACIÓN.

OBJETIVO: Es la entrega informada de medicamentos y/o productos en

condiciones optimas, de acuerdo con las normas legales vigentes. Lo cual
conlleva a proteger al usuario de posibles problemas relacionados con la
utilización de medicamentos.

ALCANCE: El proceso inicia cuando el usuario enseña su prescripción en el

servicio farmacéutico para ser interpretada y termina cuando éste, recibe los
medicamentos sugeridos por el médico tratante acompañado de una información
farmacéutica que sirva de ayuda para su uso y efectividad.

DESCRIPCIÓN:

ENTRADA ACTIVIDAD RESPONSABLE

Dispensación Recibir e interpretar la formula médica.
de Aclarar cualquier inquietud si presenta letra
medicamentos : ilegible, comunicarse con el proscriptor.
Determinar y verificar que la formula sea legítima
 Co y cumpla con los requisitos mínimos.
n formula  Nombre completo del paciente.
médica.  Nombre completo del médico y
 D registro

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e venta  Teléfono del centro médico.

libre.  Fecha de elaboración.
 Información del medicamento
Venta de (nombre, cantidad, dosis, concentración,
productos vía de administración, forma
(diferentes a los farmacéutica).
medicamentos)  Tiempo del tratamiento.
de venta libre. El personal capacitado de la droguería se
Verificar Regente de
dispone a brindarle información acerca del
existencia. Farmacia y/o
medicamento; si es Auxiliar de farmacia este solo
Auxiliar de
puede entregar la siguiente información:
Farmacia.
 condiciones de almacenamiento,
forma de reconstitución de medicamentos
cuya administración sea solo vía oral,
medición de la dosis, cuidados que se
deben tener en la administración del
medicamento y la importancia del
tratamiento.
Si el producto que ha requerido el usuario es de
venta libre se omite el paso anterior.
Se revisa en el sistema el producto a dispensar
verificando que sea con las especificaciones que
la persona o la formula las requieran.
Se busca el producto en la estantería donde se
encuentran ubicados.
Entrega del Se registran los productos en el sistema y se
producto. imprime la factura.
Se empacan los productos y se entrega junto con
la factura al usuario.

Si el usuario desea la entrega a domicilio, se

registrara el formato de domicilio, para luego
enviarlo con el mensajero.

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BIBLIOGRAFÍA

 Decreto 2200 de 2005, Por el cual se reglamenta el servicio

farmacéutico.

Disponible en:[http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?
i=16944]

 Resolución 1403 de 2007, Modelo de Gestión del Servicio

Farmacéutico.

Disponible en: http://www.invima.gov.co/index.php?

option=com_content&view=article&id=306:resolucion-1403-mayo-14-de-
2007&catid=147:resoluciones-medicamentos-&Itemid=203

 Manual de inducción para la inspección y vigilancia a los

establecimientos de distribución farmacéutica.

Disponible en: http://www.dssa.gov.co/index.php/documentos/doc_download/302-

da4

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