ADMINISTRACION DE FARMACIA

UNIDAD 2 - TAREA 3

DETERMINAR

Manuela Torres Rúa

Código: 1214728855

Carlos Arturo Ospino

Código: 9021748

Jacqueline Andrea Jiménez

Código:100771434

TUTORA
MARTHA ELENA CARMONA CADAVID

GRUPO:
301505_40

TECNOLOGÍA EN REGENCIA DE FARMACIA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y DISTANCIA
CEAD MEDELLIN
2021
 INTRODUCCION
En la elaboración de la unidad dos nos orienta cómo elaborar un plan estratégico
para darle manejo a problemáticas futuras que pueda presentar una organización
en este caso el establecimiento farmacéutico “La Confianza” como una
herramienta para reconocer sus esfuerzos a nivel laboral, personal y grupal en el
área de trabajo.

Se da por realizado un plan estratégico de forma colaborativa para solución a la

problemática que se presente en el ambiente laboral donde se ve reflejado la
decadencia en ventas y clientes del establecimiento farmacéutico, De manera que
permita determinar en estas pautas los procesos de dirección en una organización
relacionados con la administración farmacéutica donde le da manejo un Regente
de Farmacia en el establecimiento dicho.
OBJETIVOS
 OBJETIVOS GENERAL:
 OBJETIVOS ESPECIFICOS:
  CUERPO DEL TRABAJO

Rol Funciones Alternativas solución por cada rol Estudiante

Gerente Velar por el La principal solución sería que el Jacqueline Andrea Jiménez#1
cumplimiento de gerente realice un diálogo
las normas que constructivo con el auxiliar y el
deben regir en el mensajero ya que son los
establecimiento principales en brindar
comercial y darle información clave sobre el
buen manejo de establecimiento y de dicha
administración manera dar con la problemática
como tal. exacta de porque ha disminuido
la rentabilidad en el
establecimiento.
Regente farmacia Es responsable El regente de farmacia Manuela Torres Rúa #2
de los principalmente debe hacer un
medicamentos y planteamiento del problema el
dispositivos cual conlleva a esta situación,
medios que donde su auxiliar a cargo no
entran y salen haces sus funciones con una
del buena actitud, ya que su jefe
establecimiento inmediato que en este caso es el
farmacéutico. regente de farmacia no sabe
cómo llamarle la atención de una
      Elaborar manera adecuada ya que es
cronograma de grosero y le alza la voz.
inventarios
periódicos Este debe tomar sus
existentes de responsabilidades de líder en el
medicamentos y establecimiento escuchando de
dispositivos una manera adecuada lo que su
médicos del auxiliar a cargo tiene para
establecimiento. decirle, mejorar su empatía, su
manera de hablarle, ser más
  paciente, fortalecer la confianza
      Promover el de su personal a cargo
desarrollo y orientándolos para una mejor
fortalecimiento atención al paciente.
de la empresa. Para mejorar las comunicaciones
      Capacitar al dentro del establecimiento
auxiliar a cargo farmacéutico debemos tener en
sobre nuevas cuenta la cultura de la empresa y
reglamentacione el ambiente en que se desarrolla.
s y decretos en la La medida no está en aplicar
dispensación de unas determinadas reglas para
medicamentos y resolver los problemas que se
dispositivos nos puedan plantear, sino que
médicos. deberemos como mínimo,
implementar una serie de
      Vigilancia y recomendaciones que nos
control de las servirán de base para adecuar
formulas medicas las comunicaciones:
dispensadas en
      Mantener regularmente
 el reuniones entre los
establecimiento. departamentos.
      Promoción y       Mantener un estilo de
uso racional de gestión amplio y comunicativo.
medicamentos y
dispositivos       Ejercitar un fuerte liderazgo
médicos. en la Dirección.

      Llevar un       Mantener un estrecho

control del contacto con el personal.
almacenamiento       Enseñar a las personas a
de comunicar de forma eficiente.
medicamentos y
dispositivos       Incrementar las consultas
médicos bajo sus con su personal antes de tomas
características las decisiones.
físicas.
      Observar con detenimiento el
      Determinar procedimiento de las relaciones
las necesidades entre los distintos cargos.
diarias de
medicamentos y       Mejorar los métodos de
dispositivos comunicación.
médicos, y
realizar el
procedimiento de
solicitud de
compra.
      Llevar el
control del
consumo
histórico de
medicamentos y
dispositivos
médicos.
      Realizar el
acta de
recepción de
cada
medicamento o
dispositivo que
entre al
establecimiento
farmacéutico con
su respectivo
lote, fecha y
registro sanitario.

Auxiliar de Despachar y Despachar los pedidos a tiempo Carlos Arturo Ospino#3

servicios llevar el kárdex y con eficiencia.
de registro de Tener una buena comunicación
Farmacéuticos
dispositivos adecuada con el regente de
médicos, farmacia. Tener siempre una
sustancias buena actitud hacia el cliente y
farmacéuticas y brindarle un buen servicio. No
Participar mezclar con el cliente los
mensualmente problemas laborales con lo
en la elaboración personal.
del inventario de
dispositivos
médicos,
sustancias
farmacéuticas y
medicamentos
de estricto control
especial.
Colaborar con la
recepción y
almacenamiento
de las sustancias
farmacéuticas,
los dispositivos
médicos de
conformidad con
el manual de
normas y
procedimientos
establecidos.
Colaborar con la
recepción,
distribución y
devolución de las
sustancias
farmacéuticas,
los dispositivos
médicos y
medicamentos
de estricto control
especial, de
conformidad con
el manual de
normas y Vigilar
el periodo de
vencimiento de
las sustancias
farmacéuticas,
los dispositivos
médicos y
medicamentos
de estricto control
especial
Dispensar las
sustancias
farmacéuticas,
los dispositivos
médicos y
medicamentos
de estricto control
especial
solicitados al
servicio de
farmacia para
pacientes
hospitalizados y
ambulatorios.
Retirar el pedido
mensual de
insumos del
almacén para el
cumplimiento de
sus labores
Mantener el área
de trabajo en
óptimas
condiciones de
limpieza y
asepsia
Mantener buenas
relaciones
interpersonales
con todo el
equipo
interdisciplinario
y demás
miembros
Asegurar el uso
adecuado de los
materiales,
equipos,
suministros
asignados a la
Unidad Elaborar,
revisar y verificar
el informe
mensual de
medicamentos
de estricto control
especial para el
Fondo Rotatorio
de
estuperfacientes
de la Secretaría
de Salud de
Santander.
Realizar en
forma manual el
seguimiento al
ingreso de la
información al
software-FCV-
soft, para evaluar
el proceso de
movimientos,
inventarios,
costos, balance,
etc. Realizar el
 estudio del
consumo
histórico de
sustancias
farmacéuticas,
los dispositivos
médicos y
medicamentos
de estricto control
especial para las
futuras compras,
hasta tanto se
implemente el
Atender a los
proveedores y
usuarios que
acudan a la
unidad de
farmacia a
solicitar los
medicamentos.
Presentar al Jefe
inmediato el
informe de
actividades y los
demás que le
sean solicitados
Guardar la
debida reserva y
discreción de la
información que
se le ha confiado.
Asegurar el uso
adecuado de los
materiales,
equipos,
suministros
asignados a la
Unidad.
Mantener buenas
relaciones
interpersonales
con los demás
miembros de la
organización.
Mensajero
Cliente
  SITUACIÓN 1
El gerente del establecimiento farmacéutico “La Confianza”, ubicado en el
municipio el Porvenir, está muy preocupado con la rentabilidad de la empresa
debido a que viene en decadencia, porque en la empresa en los últimos meses
se ha venido generando pérdidas en las ventas, el Gerente llama al Regente
de farmacia y le solicita un informe sobre las actividades realizadas e
indicadores de la empresa en los últimos 3 meses y le hace el siguiente
cuestionamiento ¿Qué está pasando en la empresa? y le exige mejores
resultados en las ventas. El Regente sale de la dirección inconforme y procede
a reclamar con gritos a una de las auxiliares del servicio Farmacéutico con la
cual siempre ha tenido esa actitud. La auxiliar del servicio farmacéutico hace
meses viene laborando sin ninguna motivación y atiende de forma deficiente a
los clientes. La auxiliar del servicio farmacéutico le informó a su compañero, el
mensajero del establecimiento de los roces que viene ocurriendo con el
Regente de Farmacia, este se solidariza con su compañera de trabajo y
procede a no entregar los pedidos a tiempo. Los clientes al sentir que no les
cumplen con sus pedidos llaman al Regente para poner quejas por la deficiente
atención del establecimiento Farmacéutico. Cada estudiante asume un rol en
esta situación: Gerente, Auxiliar de servicios Farmacéutico, Mensajero, Cliente
y Regente farmacia para proponer un plan de acción y dar solución a la
situación (polémica) que se plantea en el establecimiento farmacéutico.
Plan Estratégico

Identificación de los Problemas en el Establecimiento Farmacéutico.

El Establecimiento farmacéutico ´´La confianza¨ ubicado en el municipio Porvenir,

El gerente está muy preocupado con la rentabilidad de la empresa, ya que viene
en decadencia, obteniendo en los últimos meses pérdidas en las ventas,
entonces el gerente llama al regente a pedirle informe de los últimos 3 meses,
donde nota que la empresa va en decadencia.

 Ambiente laboral del establecimiento farmacéutico afectado por conflictos

de sus empleados por falta de comunicación y paciencia.

 Falta de motivación para cada cargo correspondiente en su rendimiento

 Bajo rendimiento en ventas y deserción por parte de los clientes por mala
actitud de los prestadores de salud encargados del establecimiento
farmacéutico “La Confianza” por motivo de insatisfacción.

Conceptos teóricos donde se apoyó para sustentar propuesta con

bibliografía
La Gestión Empresarial es un estudio complejo y extenso que buscan mejorar
la relación entre productividad, calidad, costes, administración, distribución y
logística, así como tiempo de producción, relación de trabajadores operarios y de
confianza para mejorar de manera continua y eficiente la competitividad de una
empresa o de un negocio. Su finalidad es lograr metas determinadas en plazos
de tiempo óptimo.

Rubio-Domínguez, P. (2008) Introducción a la gestión empresarial. Instituto

europeo de gestión empresarial e-libro ISBN-10: 84-689- 7602-4 nº registro
06/21440 PP. 233-238
http://www.adizesca.com/site/assets/g-introduccion_a_la_gestion_empresarial-
pr.pdf

Administración: es el proceso de planear, organizar, dirigir, coordinar y

controlar. De acuerdo con Fernández y Berton (2005), la lista puede variar de
autor a autor, pero de forma general, estos procesos inspiran a miles de
escritores en esta área.

Lana, R.2008). La Administración Estratégica como Herramienta de Gestión.

Revista Científica "Visión de Futuro", 9 (1), ISSN: 1669-7634. Disponible
en:  https://www.redalyc.org/pdf/3579/357935469001.pdf

Plan estratégico o Propuesta de solución al/los problemas identificados

Se trabajan los procesos de análisis y valoración de puestos de trabajo la

planificación, la selección, la formación, la evaluación del desempeño y la
motivación o sistema de recompensa por el trabajo bien hecho

1. Objetivo:
Idear un sistema eficaz, donde consiga una mayor implicación de los
trabajadores con la propia empresa, y así garantizar que cada factor
humano dé lo mejor de sí mismo en el desarrollo profesional y/o proyecto
empresarial, por tanto, un clima laboral óptimo facilitará el cumplimiento de
los objetivos del titular de la farmacia, por parte de los empleados.

2. Objetivo:
Se analizan los procesos de análisis y valoración de cargos empleados, la
planificación, la selección, la formación, la evaluación del desempeño y la
motivación o sistema de recompensa por el trabajo bien elaborado.

3. Objetivo:
 Desarrollar las tácticas o estrategias de venta que lleven al
establecimiento farmacéutico a donde quiere estar, tales como estudio de
precios del producto frente a su competencia que lo rodea dentro del
segmento de mercado.

4. Objetivo:
El objetivo principal del empleador es que exista un buen ambiente laboral
y que sus trabajadores estén motivados, ya que esta motivación
contribuye a una mejora en la calidad del servicio y por tanto un aumento
de productividad y competitividad empresarial, obteniendo mayores
beneficios.
 Valores:

o Respeto: Entre el jefe inmediato -trabajador a cargo y entre el

empleado- cliente.
o Calidad de servicio: brindar siempre un servicio de alta calidad de
nuestros empleados- cliente
o Servicio: siempre poner al cliente primero siendo muy amables y
aclarando todos los interrogantes con los que llegue al establecimiento
farmacéutico.
o Liderazgo: buena actitud del jefe inmediato en este caso el regente de
farmacia al dirigirse a su personal a cargo, para así generar un
ambiente armónico laboral y que sus auxiliares y mensajero a cargo
den una excelente atención al cliente.

Dirigido:
Todos los empleados del establecimiento farmacéutico y clientes a los los cuales
brindan atención y obtienen beneficios.
Estrategias:
 Motivación en la empresa, en el trabajo y económicamente, teniendo en
cuenta la existencia de un buen ambiente laboral.
 Crear el cliente en el sistema del establecimiento para ver su consumo
histórico y cuáles son las necesidades que lo de dirigen al servicio
farmacéutico.
 Establecer previamente indicadores evaluativos que indiquen el éxito del
plan estratégico, esto se llevara en el cierre contable de cada es mes
llevando un balance económico de ventas y satisfacción del cliente
mediante las encuestas.
 Percibir la manera de comunicarse entre “jefe-trabajador” e idear un plan
de mejoramiento en las falencias encontradas.
 Hacer cambio de personal y hacer un buen procedo de selección para
contratar, resaltando el sentido de pertenecía y experiencia laboral.
 Sistema de reconocimiento del trabajo bien hecho. (Cuando nunca se
reconoce el trabajo bien hecho, aparece la apatía y se deteriora el clima
laboral). En el reconocimiento cabe considerar la atención a las
 sugerencias del empleado y la estabilidad.
 Evaluar si todos los miembros de la farmacia son tratados con criterios
justos.
 Validar relaciones interpersonales de los empleados y posibles conflictos
de roles asignados.
 Innovación y buena atención al cliente – buena comunicación

Medio a utilizar:

 El feedback y la interacción:
Incrementar la interacción de los temas a tratar como el empleado y el
líder en equipo, comunicación efectiva, entre otros; y profesores. Se
permite un espacio para las preguntas y asegurándose que todos los
interrogantes sean aclarados por la persona capacitada para generar
estos beneficios:

o Es una gran oportunidad para detectar errores y áreas de mejora.

o Puede proporcionar importantes ventajas frente a la competencia.
o Ayuda a fidelizar clientes y conseguir nuevos.
o Permite corregir fallos de todo tipo: de logística, técnicos, de atención
al cliente...
o Un análisis adecuado de la opinión de los clientes puede servir de base
para poner en marcha procesos de mejora continua.

 Beneficio:
Se genera recompensa o beneficio para el empleado capaz de cumplir su
cargo con buena actitud, responsabilidad, amabilidad y calidad humana
tanto con sus compañeros de trabajo como con el cliente que asesora
siendo comisión en dinero, días hábiles de descanso, capacitaciones o
diplomados a su interés.

Referencias bibliográficas con la página donde consultó

Rubio-Domínguez, P. (2008) Introducción a la gestión empresarial. Instituto
europeo de gestión empresarial e-libro ISBN-10: 84-689- 7602-4 nº registro
06/21440 PP. 233-238
http://www.adizesca.com/site/assets/g-introduccion_a_la_gestion_empresarial-
pr.pdf
 Conclusiones
Manuela Torres Rúa
La planeación en una organización empresarial nos da el manejo para tener éxito
ya que así podemos asumir como jefes de manera más óptima donde se
estructura una distribución de estrategias, actitudes y tareas designadas para cada
cargo del establecimiento farmacéutico y así mejorar la productividad, desarrollo y
funcionamiento general tanto en el ámbito interno como en el externo un empleado
feliz hace su trabajo con amor, esto quiere decir que la empresa recibirá mejores
resultados tanto en el crecimiento monetario sus clientes tendrán un mejor grado
de satisfacción y sus empleados harán su labor de la mejor manera posible para
cumplir metas establecidas. Donde también se ve reflejado el área de recursos
humanos de la empresa que son los encargados de dar un buen manejo a los
conflictos de los empleados a cargo.