Caso Final - Parte 1

Estudiante:

Laura Alejandra Avendaño Benavides

Docente:

Florangela Marcela Gómez Hernández

Caso Final - Parte 1

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias de la Salud y del Deporte
Escuela de Posgrados en Salud
2023
 NOMBRE DE LA EMPRESA:

ORD Colombia es una empresa distribuidora de medicamentos a nivel nacional,

dedicada a la operación logística, dispensación y comercialización de medicamentos y

dispositivos médicos. Con muchos esfuerzos hemos logrado convertirnos en uno de los

gigantes en la distribución de medicamentos en Colombia, con un modelo de negocio fortalecido

y tendiente a expandirse. Nuestra labor en la división de distribución nos ha permitido alcanzar

una cobertura de gran consideración a nivel nacional, en tanto que existen puntos de venta,

subdistribuidores y mayorista del canal farmacéutico y de consumo en 27 departamentos de

nuestro país; Antioquia, Arauca, Atlántico, Bogotá D.C, Bolívar, Boyacá, caldas, Caquetá,

Casanare, Cauca, Cesar, Choco, Córdoba, Cundinamarca, Huila, Guajira, Magdalena, Meta,

Nariño, Norte De Santander, Putumayo, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima y Valle

Del Cauca.

La división de representaciones de productos, en alianzas con importantes laboratorios

farmacéuticos, incorpora y desarrolla marcas nacionales e internacionales en el mercado

colombiano, entre las cuales podemos reconocer a Bayer, Sanofi, Abbott, Pfizer, La Sante,

Genfar, entre otras. Nuestro know how nos permite responder a las demandas del mercado

farmacéutico, ofreciendo todo tipo de alternativas incluidas en el sistema general de seguridad

social, con un amplio cubrimiento en el territorio nacional, llegando donde nuestros clientes lo

requieran.
 MISION

Prestar soluciones de salud a nuestros usuarios para satisfacer sus requerimientos

mediante la logística, dispensación, suministro de productos farmacológicos con la

garantía de calidad, eficiencia y competitividad asegurando el crecimiento empresarial, así como

también el bienestar de la comunidad.

VISION

Para el 2030 nos proyectamos como una empresa líder como proveedora de

farmacoterapia en continuo crecimiento profesional para la satisfacción de nuestros

clientes, orientados hacia una atención personalizada y en continua búsqueda de productos que

mejor se adecuen a las necesidades ofreciendo calidad y bienestar a los clientes.

VALORES:

Respeto a la cultura y costumbres de nuestros socios locales.

Modelo de trabajo basado en la transparencia, la profesionalidad, la eficacia y la

evaluación permanente de la gestión

Calidad de servicio y trabajo en Red

Credibilidad y fiabilidad de los miembros

 Capacidad de innovación y creatividad

Trabajo en equipo que permita una adecuada comunicación, sinergia, sentido de

compromiso dentro del límite de la ética y la equidad.

Humanidad para promover el bien de cada paciente en forma solicita, compasiva y

confidencial, logrando el beneficio optimo en sus necesidades tanto las expresadas por el

paciente como las definidas por la ciencia de la salud.

Lealtad a nuestra misión

Respeto de normas y políticas establecidos para garantizar nuestra seriedad y

compromiso con la comunidad.

Ética en todas las actuaciones para tomar decisiones con honestidad e integridad

equilibrando las necesidades del paciente y la sociedad.

Responsabilidad social.

OBJETIVO GENERAL

Lograr la excelencia en la gestión farmacológica, aumentando la seguridad y

efectividad en los procesos adquisición, distribución, dispensación y control de

medicamentos y dispositivos médicos.

 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Mantener a los usuarios del sistema en las políticas, los deberes y las obligaciones en

el proceso de dispensación de los medicamentos a que tienen cobertura.

Planificar, organizar, dirigir, coordinar, controlar y evaluar las actividades de

Farmacia, Farmacotecnia, Dosis Unitaria, Almacén Especializado de Medicamentos,

Centro de Información de Medicamentos y Farmacovigilancia.

• Suministrar en forma eficiente y adecuada los medicamentos y productos destinados

a la recuperación y conservación de la salud de los pacientes según prescripción médica,

así como de los dispositivos médicos solicitados a necesidad del usuario.

Brindar asesoría y asistencia técnica administrativa a todo el personal de Atención de

Farmacia.

• Gestionar e implementar la Buenas Prácticas de Almacenamiento.

• Contribuir a los estudios de farmacovigilancia de los productos farmacéuticos con el

objeto de detectar las reacciones adversas medicamentosas.

• Gestionar el suministro de medicamentos y/o material médico – quirúrgico de

acuerdo a los conceptos de logística farmacéutica.

• Gestionar oportunamente la obtención de recursos necesarios para el adecuado

funcionamiento del área en cumplimiento estricto de las normas vigentes.

• Velar por el buen uso, mantenimiento, control y reposición de los equipos, materiales
y otros designados bajo su custodia.

• Identificar, evaluar y resolver la problemática que pueda atravesar alguna instancia

de Atención de Farmacia, realizando las coordinaciones que sean necesarias.

• Gestionar e Implementar las Buenas Prácticas de Dispensación (BPD).

• Evaluar las actividades que realiza el personal del área para garantizar la calidad de

los servicios suministrados.

• Cumplir y hacer cumplir los instrumentos normativos institucionales.

• Analizar el movimiento de los productos farmacéuticos con rotación cero y sobre

stock.

• Realizar el balance trimestral de sustancias narcóticas a las Instancias Superiores en

cumplimiento a la normatividad vigente.

• Analizar el movimiento de productos farmacéuticos entregados al Seguro Integral de

Salud.

• Participar en la elaboración de procedimientos que permitan mejorar el mejoramiento

del área.

• Aplicar y hacer cumplir la normatividad vigente de las Buenas Prácticas de

almacenamiento y conservación de los productos farmacéuticos y afines.

• Llevar el registro actualizado de los niveles de stock y consumo de medicamentos e

 insumos médico quirúrgico.

• Garantizar la disponibilidad de los productos farmacéuticos y afines.

• Solicitar bajo responsabilidad la reposición de stock en forma oportuna, evitando

situaciones de desabastecimiento y sobre stock.

• Verificar que los productos no se encuentren vencidos o deteriorados.

• Establecer procedimientos para la gestión administrativa de medicamentos e insumos

médicos quirúrgicos.

• Velar por el manejo del stock físico y demás existencias.

• Recepcionar medicamentos e insumos médico quirúrgico de diferentes procesos de

adquisición y/o transferencias institucionales, con la verificación del encargado de

Almacén Central, quien elaborará la documentación correspondiente cumpliendo los requisitos

técnicos mínimos.

SERVICIOS:

Accesibilidad del servicio de farmacia.

Disposición de servicios o unidades de servicio de farmacia en la totalidad del

área de cobertura. Servicio de manejo seguro de Medicamentos

Se garantiza la responsabilidad técnica de la adquisición, calidad, correcta

 conservación, cobertura, custodia, preparación de fórmulas magistrales de los

medicamentos para actividades intrahospitalarias y tratamientos extra hospitalarios que requieran

particular vigilancia, supervisión y control, así como también preparados de nutrición enteral o

parenteral y otros que, por su complejidad, toxicología, esterilidad y otros factores deban ser

manipulados con precaución.

Control de medicamentos de uso ambulatorio prescrito a pacientes ambulatorios.

Sistema eficaz y seguro de distribución de medicamentos con seguimiento de los

protocolos terapéuticos que garanticen una farmacoterapia segura, eficiente y racional.

Control de medicamentos almacenados. Investigación y docencia.

Participación activa en la elaboración de la Guía Farmacoterapéutica, protocolos

terapéuticos, normas internas y protocolos de dispensación de medicamentos, así como

también de su edición, difusión y actualización en toda el área de cobertura nacional.

Actualización permanente del sistema de información para proporcionar datos

objetivos de las reacciones adversas para ejecutar acciones preventivas y promocionar

prácticas adecuadas en el consumo de medicamentos dirigidas a personal de salud y

usuarios.

Participación en investigaciones relacionadas con el uso de medicamentos y

ensayos clínicos.
 POBLACIÓN BENEFICIARIA (TARGET)

La población beneficiaria de la farmacéutica ORD Colombia, serán todos los

usuarios afiliados al régimen especial usuarios cotizantes y beneficiarios del subsistema de

salud de las Fuerzas Militares de Colombia subsidiado, a través de los convenios ya

establecidos.

DOFA FORTALEZAS DEBILIDADES

 Talento humano  Incertidumbre del

calificado, talento

capacitado en humano.

farmacia y

comprometido.  Deficiencias de

infraestructura

 Imagen y en servicios de atención.

experiencia  Algunos

institucional. procesos

administrativos y

 Garantías en de apoyo con falencias.

contratación  Déficit financiero,

existente. glosas y cartera por

recaudar.

 Implementación  Clima laboral y

 de seguridad

estrategias en del cliente interno.

actividades locales en salud.  Deficiencia de

procesos

 Sistematización de de inducción,

los reinducción y evaluación

procesos de de todo el

atención de personal.

suministro de  Poca capacitación

medicamentos. a la fuerza de

ventas

 Implementación

del  Falta de un plan

sistema de de

Gestión de calidad de visitas

Calidad. medicas

poco conocimiento

 Suministros y de y

insumos atención al

suficientes. cliente

(medica y

 Infraestructura farmacéutica).

física
 adecuada para  Bajo nivel

el almacenamiento de los tecnológico.

insumos.

 Elevados costes

unitarios

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

 Poca competencia  Establecer  Realizar los

local. contratos estudios

estratégicos técnicos para

 Ubicación para ajustar el

estratégica. incrementar talento humano

ingresos vs conforme

 Convenios de gastos. a las normas y

práctica con los

entidades  Mejorar la procesos que

educativas. atención y defina el

calidad de los gobierno.

 Nuevas EPSS, servicios

EPS, Aseguradoras para fidelizar al  Conformar equipos

que requieren usuario. de

servicios trabajo para

 farmacéuticos. ajustar los

 Buscar el apoyo procesos

 Falta de oportunidad territorial administrativos

del suministro de para la y de apoyo que

medicamentos por consecución de están

las EPS. recursos para la presentando

atención falencias.

 Reformas de la población

normativas en pobre y  Tramitar la

salud. vulnerable. legalización

del terreno de la

 Mejoramiento de  Ajustar procesos y institución.

la infraestructura hacer

y capacidad trazabilidad de  Mejorar la

instalada. los infraestructura

procesos de a través de los

 Humanización de facturación, proyectos

la atención. glosas, recaudo y presentados.

cartera.

 Implementación de  Realizar el

un plan de  Presentar proyectos diagnóstico del

marketing al clima y adoptar

ente territorial medidas

  Creciente demanda para de mejora.

de los prestar servicios Garantizar el

servicios de que equilibrios

atención permitan mejorar económicos y

medica el presupuestal, para

bienestar y la calidad sostener la

 Establecer de organización

contratos vida de la farmacéutica

estratégicos comunidad.

para

incrementar  Planificar la

ingresos vs contratación

gastos. y el presupuesto

para

 Mejorar la

atención y

calidad de los
.
servicios

para fidelizar al

usuario.

 Buscar el apoyo

territorial
 para la

consecución de

recursos para la

atención

de la población

pobre y

vulnerable.

 Ajustar procesos y

hacer

trazabilidad de

los

procesos de

facturación,

glosas, recaudo y

cartera.

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

 Demandas por fallas  Participar en  Buscar con la

en el las actividades Junta Directiva

apoyo para ajustar

 servicio o laborales. locales para el talento humano

fortalecer vínculos asistencial y

 Glosas y y poder prepararse

devoluciones. permitir mejores para futura

procesos reglamentación.

 Contratación de contractuales

personal de prestación de
 Adquirir módulos
de manera externa. servicios
que
para la comunidad.
permitan la
 Quejas e
integralidad
insatisfacción de  Apoyarse
de los procesos
la comunidad. jurídicamente y
de gestión.
provisionar recursos

 Falta de para prepararse

 Liderar procesos
armonización legalmente en
de
normativa defensa y
cambio que
económicamente
permitan
 Politicas de frente a demandas
ofertar servicios
concentración que están próximas
eficientes
a ser falladas.
y de calidad.
 Poca capacidad

de  Contratar los
 Reorganización
inversión servicios de
 auditoría para e

 Saturación de afrontar implementación

la problemas de de

infraestructura glosa y procesos

garantizar internos

 Abaratamiento de mayores administrativos

los recursos. para una

precios del mercado mejor gestión de

todos los

recursos

 Contribuir a que la

población en general

ejerza su derecho a

la salud y dispongan

de una atención

sanitaria universal y

equitativa.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
 Contribuir a que la población en general ejerza su derecho a la salud y dispongan de una

atención sanitaria universal y equitativa.

 Promover prácticas adecuadas relacionadas con el uso correcto de los medicamentos

sobre todo con los medicamentos controlados.

 Diseñar planes de seguimiento para evaluación de objetivos terapéuticos en colaboración

con el paciente y con el equipo de salud.

 Mantener la comunicación asertiva, las tecnologías informáticas y la interacción

multidisciplinar entre médicos, personal de enfermería, gerencia y usuarios para

mantener la cooperación en el logro de las metas.

 Posicionar a ORD Colombia, como la primera empresa farmacéutica de referencia en

Educación para el Desarrollo e Incidencia para temas de Salud y Medicamentos en todo el

Estado Colombiano.

 Establecer alianzas con otras organizaciones e instituciones del campo de la salud y la

solidaridad.

 Contar en la Organización con un equipo adecuado, comprometido, motivado,

organizado y capacitado para aplicar los sistemas institucionales de calidad.

  Contar en la Organización con un equipo adecuado, comprometido con el proyecto

asociativo, motivado, cohesionado, organizado y capacitado para aplicar los sistemas

institucionales de calidad

 Implementar un sistema contable y de manejo de inventarios que permita tener la

información organizada y pueda ser fuente de consulta para conocer el estado del negocio

 Con una alta conciencia de equipo y crecimiento profesional la empresa ha propuesto

varias metas para 10 año.

 Mantener la excelencia operativa

 Continuar innovando en sus prácticas comerciales y de relación con las comunidades

 Crecer en Colombia

 Ser líder a nivel nacional en nuestro campo de acción.

El tipo de contratación, que establecería para mi empresa seria por PGP ya que nos

permite pactar determinados paquetes de servicios con un presupuesto determinado sin perdida a
mi empresa y así lograr la cobertura a todos mis clientes de forma que se supla las necesidades de

mi usuario y entidades.

Bibliografía
Ministerio de salud. Hospital Vitarte. (s.f.). Obtenido de Ministerio de salud. Hospital Vitarte:

http://www.hospitalvitarte.gob.pe/portal/mod/sfarmacia/index.php?menu=Objetivos

%20Funcionales

Puras G. Saenz del Burgo L. (2014). Atención farmacéutica a nivel de farmacia de Hospital.

Obtenido de Atención farmacéutica a nivel de farmacia de Hospital.:

https://ocw.ehu.eus/pluginfile.php/1025/mod_resource/content/1/Tema_21OCW_Atencio

n_farmaceutica_a_nivel_de_farmacia_de_hospital.pdf-

Sanabria,A. (s.f.). Mercadeo en salud. Eje 3. Pongamos en práctica. Obtenido de Mercadeo en

salud. Eje 3. Pongamos en práctica: https://areandina.instructure.com/courses/4852

Velásquez. E. (2016). Modelo Integral de Atención en Salud – MIAS. Obtenido de Ministerio de

Salud y Protección Social. República de Colombia. Territorios y Políticas Públicas.:

http://slideplayer.es/slide/9042275/-