¿Qué es un diagrama de afinidad?

Un diagrama de afinidad, también conocido como mapa de afinidad, es una

herramienta visual que se usa para organizar la información. Al clasificar los datos o
ideas por temas comunes, tu equipo puede desarrollar nuevas formas de procesar
problemas complejos.

Los diagramas de afinidad también te permiten:

 Promover intercambios valiosos
 Presentar la información a otras personas
 Encontrar soluciones innovadoras

¿CUANDO PUEDES REALIZAR EL DIAGRAMA

DE AFINIDAD?
Si te resulta difícil encontrar una solución a un problema, es posible que tengas
demasiados datos u opiniones y te falte estructura. Un diagrama de afinidad te
ayuda a organizar la información para que sea más fácil de procesar.
Usa un diagrama de afinidad para:
 Analizar grandes volúmenes de datos
 Encontrar soluciones a problemas complejos
 Ordenar grandes cantidades de ideas por temas
 Visualizar y procesar información
 Colaborar en soluciones

¿CÓMO CREAR UN DIAGRAMA DE

AFINIDAD?
Para crear un diagrama de afinidad, trabaja con tu equipo para encontrar
puntos en común en los hallazgos de la investigación. Puedes identificar varios
temas, algunos más relevantes que otros. Antes de agrupar los datos,
determina qué categorías te ayudarán a sacar conclusiones
 ¿QUE SE UTILIZA?

Se debe contar con un grupo de personas capacitadas y con un líder o facilitado.

Tarjetas tamaño A6, de 14,8 x 21 cm o post- it, en donde se escribirán las ideas.
También son conocidas como tarjetas de datos verbales.

Este Diagrama de afinidad es más que nada una agrupación de ideas que ayudan
a conocer el origen de un problema en alguna de las áreas de una empresa u
organización. Funciona por medio de la estructuración jerárquica de la información
que se tiene y no siempre da la solución del problema, pero si ayuda a darse una
idea de lo que podría estar provocando.
ejemplo
Identificar el problema:
se debe determinar cuál es el problema a solucionar, se puede realizar mediante
preguntas.
Reunir datos sobre posibles causas:
estos se pueden agrupar mediante lluvia de ideas, entrevistas, grupos de trabajo…
Estudiar los datos:
se desglosan en frases independientes con un solo significado evidente.
Unir datos por afinidad:
una vez expuestas todas las ideas se van agrupando por temas “afinidad mutua”.
Nombrar los grupos:
En cada grupo de ideas se pone un título en común mediante una discusión en
grupo.
Elaborar el diagrama:
Se dibuja el diagrama de afinidad.
Confirmar los datos:
Por último, se discute como han quedado los grupos y los elementos
correspondientes al problema.
 Diagrama de relación
El diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a analizar un problema
cuyas causas están relacionadas de manera compleja. El diagrama de relaciones
permite alcanzar una visión de conjunto sobre cómo las causas están en relación
con sus efectos.

¿POR QUÉ UTILIZAR EL DIAGRAMA DE

RELACIONES?
Te ofrece una representación visual de las causas y efectos en torno a un
elemento objeto de análisis
A diferencia de otras herramientas, esta herramienta te da más facilidad para
representar complejas estructuras de conexión. Es complementaria a otras
herramientas de calidad y de mejora continua como el diagrama de afinidad para
dar continuidad a la consolidación de información o al diagrama de espina de
pescado o de árbol para profundizar en la exploración de las causas.

¿CÓMO REALIZAR UN DIAGRAMA DE

RELACIONES?
Antes de empezar
Asegúrate de contar con:
 Notas adhesivas o papeles con cinta adhesiva
 Un espacio con mesa o tablero
 Un equipo de trabajo que conozca sobre la situación analizada
 Lapiceros y marcadores
1. Describir el problema.
Primeramente, escribir una declaración que defina la cuestión que se quiere
explorar. Se concreta en una tarjeta adosada en el centro de una superficie de
trabajo.

2. Identificar posibles causas del problema.

El equipo de trabajo enuncia las causas que, a su juicio, afectan al problema y que
son escritas en tarjetas (“tarjetas de causa”). Posteriormente se sitúan en el área
de trabajo.
3. Agrupar posibles causas similares.
Una vez materializadas las ideas y adosadas las tarjetas en la superficie de
trabajo, se procede a su agrupación en razón de la similitud entre ellas. Esta tarea
facilitará el desarrollo de la fase posterior del procedimiento.

4. Ordenar las tarjetas de causa según las relaciones causa-efecto.

Seguidamente, el equipo sitúa las tarjetas de causa, aquellas que presenten una
relación más intensa y directa con el problema formulado, muy cerca de la tarjeta
central que lo define. Estas son las causas de primer nivel o primarias

5. Continuar la ordenación de las tarjetas.

Las tarjetas de causas de segundo y tercer nivel (o del número de niveles que
correspondan) se van situando sucesivamente de forma más alejada del centro a
las del nivel precedente.

6. Determinar la relación de las tarjetas.

Se analizan las tarjetas y las relaciones causa-efecto existentes entre ellas,
señalando esa relación mediante flechas; del mismo modo que se hizo en la fase
cuatro con el primer grupo de ideas primarias. Entonces, para cada idea se
pregunta: “¿Es esta idea la causa de alguna otra idea?». Por tanto, cada relación
causa-efecto detectada será puesta de manifiesto mediante la flecha
correspondiente.

7. Analizar el diagrama.
Para analizar el diagrama, se debe tener en cuenta que las tarjetas que contengan
mayor cantidad de flechas, seguramente son las causas principales, por lo tanto,
son las que poseen más interés al igual que las tarjetas que reciben más flechas
de causa – efecto.
 Diagrama de árbol
Es una herramienta de calidad que a través de un proceso sistemático nos permite
hallar la relación existente entre un concepto general y los elementos que lo
componen.
Parte de un elemento central (tronco) que se desagrega en otras subelementos
más pequeñas (ramas de primer nivel), que a su vez también se desagregan en
otros elementos; de ahí el nombre de árbol. Así pues, en la medida en que vamos
desagregando el elemento central encontramos medios más detallados y
accionables.
 ¿PARA QUÉ SIRVE?
Los diagramas de árbol resultan adecuados cuando lo que intentamos conseguir
es:
 Mantener a todo el equipo vinculado a las metas y submetas generales de
una tarea, de forma que se comprenda la totalidad de las acciones que se
llevan a cabo.
 Enfatizar la importancia de crear soluciones para problemas ya detectados,
e identificar los posibles problemas que generan las soluciones detectadas.
 ¿COMO REALIZAR EL DIAGRAMA DE ARBOL?
1. Seleccionar al equipo.
Es posible que ya esté formado el equipo y que aplique el diagrama de árbol con
el fin de determinar qué acciones poner en marcha para la resolución de un
problema o, en general, alcanzar un objetivo. Si no es así, hay que considerar que
él debe estar formado por personas con conocimientos sobre el tema y capacidad
analítica, debe contarse con un coordinador y que un grupo, para ser eficaz, no
debe ser muy numeroso (6-8 personas).

2. Definir el objetivo principal.

El equipo de trabajo deberá alcanzar un acuerdo respecto a esta formulación.
Debe estar expresada mediante una frase que describa con claridad el objetivo,
facilitando la identificación de niveles subordinados.

3. Identificar los medios primarios o de primer nivel.

Son aquellos que conducirían directamente a la meta. Son las actividades cuya
ejecución hará que se alcance el objetivo. Para llevar a cabo esta fase es
necesario promover la creatividad, dirigiéndola hacia el objetivo principal.
4. Identificar medios de segundo nivel.
Estos medios lo son respecto a los primarios que, desde este punto de vista, se
han convertido en metas. De hecho, al identificarse, se plasmarán en una tercera
columna.

5. Identificar niveles adicionales

Se actúa modo ya indicado. Generalmente se llega hasta un tercer o cuarto nivel.
Considerar seriamente, no obstante, detener el análisis cuando el equipo haya
llegado al límite de su competencia o aparezcan actividades a las que ya puedan
asignárseles responsables para su ejecución.

6. Revisar el diagrama de árbol.

Para asegurar así que la secuencia medios-metas es la correcta.

7. Asignar responsabilidades
El objetivo final de un diagrama de árbol es determinar actuaciones específicas
dirigidas hacia el objetivo principal. Por lo tanto, las responsabilidades de estas
acciones han de estar necesariamente asignadas de forma que se asegure su
cumplimiento.

Ejemplo
POSIBILIDADES DE SELECCIÓN
En el instituto tecnológico de puebla se realizarán una actividad, por lo tanto, se
encuentran 6 compañeras y 10 compañeros, solo se seleccionarán 3
compañer@s, se debe encontrar la probabilidad de seleccionar 3 compañeros,
seleccionar exactamente 2 compañeros y 1 compañera, seleccionar 2 compañeras
y 1 compañero y seleccionar 3 compañeras.

 Realizaremos el diagrama observando las posibilidades de selección:

10 6
Las opciones son compañeros con probabilidad de o de compañeras de .
16 16
En el primer nudo de la selección de compañeros, las opciones son compañeros
9 6
con la probabilidad de o compañeras con probabilidad de y en la selección
15 15
10
de compañeras, las opciones son compañeros con probabilidad de o
15
5
compañeras de probabilidad de
15

 El tercer segmento se obtiene de forma análoga al anterior

8
514 compañeros

compañeros 14
9 6 compañeros
15 14
compañeros 9
compañeros
10 14
16 6 compañeras
15
compañeros
5
14
9
14 compañeros
10
6 15 compañeros
16 compañeras

compañeras
10
1) Seleccionar 3 compañeros
10 9 8
P 3 compañeros = * * =0.214
16 15 14

2) Seleccionar 2 compañeros y una compañera

Podemos observar en el diagrama de árbol, que hay 3 ramas que nos brindan el
resultado que buscamos, así que debemos sumar las 3 probabilidades.
10 9 6 10 6 9 6 10 9
P 2 compañeros y 1 compañera = * * + * * + * * = 0.482
16 15 14 16 15 14 16 15 14
3) Seleccionar 2 compañeras y un compañero
10 6 5 6 10 5 6 5 10
P 2 compañeras y 1 compañero = * * + * * + * * = 0.268
16 15 14 16 15 14 16 15 14
4) Seleccionar 3 compañeras
6 5 4
P 3 compañeras = * * = 0.0357
16 15 14
Como – Como

o Técnica similar al porque – porque

o Se hace uso de un diagrama, preguntando ¿Cómo? En lugar de ¿Por qué?
o Busca la posible solución o mejora a las problemáticas y poder aplicarlas en el proceso
estudiado

Pasos a seguir para la construcción de un diagrama como – como.

1) Un moderador debe reunir a ciertas personas que él crea son esenciales para resolver el
problema.
2) El moderador debe la razón de su llamado y explicar de lo que consiste el método.
3) El equipo de trabajo elige alguna consecuencia del problema y da su punto de vista para
suprimir esa consecuencia en base a la pregunta ¿Cómo?
4) Se interpreta las mejoras o soluciones en equipo y posteriormente se dan las conclusiones
que se obtuvieron.
Tormenta de ideas

o El propósito de una sesión de tormenta de ideas es trabajar como grupo para identificar
un problema, y hallar, a través de una intervención participativa, la mejor decisión de
grupo para un plan de acción que lo solucione.
o Aumenta la productividad y la motivación en los integrantes del equipo
o Mejora la comunicación dentro del equipo

Aspectos a cubrir

o Respetar las ideas de los compañeros

o Cada idea debe ser diferente a las que ya se propusieron
o Cada miembro debe participar aportando una sola idea por cada turno que le toque
participar
o Finaliza cuando los integrantes ya no aporten ideas

Bajando los
precios de los
productos

Ofreciendo
Ofrecer
una mayor
ofertas a los
variedad de
clientes
Aumentar productos

la venta de
tamales

LLegando mas
Mejorando la
temprano al
calidad del
punto de
producto
venta
5W – 1H (quién, qué, dónde, cuándo, por qué, cómo)

Es un método de hacer preguntas acerca de un proceso o un problema asumido para mejorar.

Cuatro de los de W (quién, qué, dónde, cuándo) y la H se emplea para comprender los detalles,
analizar las inferencias y el juicio para llegar a los hechos fundamentales y las declaraciones de
guía para llegar a la abstracción.

5W1H significa las seis palabras con que comienzan las preguntas que deben responderse para
describir correctamente un hecho:

o What - Qué
o Why - Por qué
o When - Cuándo
o Who - Quién
o Where - Dónde
o How - Cómo
¿Qué problema se tiene?

Pocas ventas de tamales

¿Dónde ocurre?

Fuera del tecnológico de puebla

¿Cuándo ocurre?

De lunes a viernes durante el transcurso del día

¿Quién es el responsable?

Las vendedoras

¿Cómo ocurre?

Las vendedoras ofrecen precios altos y mal trato a los clientes