Herramientas de Calidad

Semana 11 Diagramas de Afinidad, Diagrama de Relación y de Árbol

¿ Y que hacemos hoy?
Logro de la sesión

Al terminar la sesión, el alumno será capaz de aplicar el diagrama de

afinidad, diagrama de relaciones y diagrama de árbol, para plantear
soluciones prioritarias en escenarios complejos con la finalidad de mejorar
el desempeño en las organizaciones e incrementar su productividad
Temas a tratar

o Diagrama de afinidad
o Diagrama de relaciones
o Diagrama de árbol
Diagrama de afinidad

Es una herramienta que se utiliza para estratificar información ( hechos, opiniones,

ideas), es decir “ordenar ideas” , que se encuentran en estado de desorganización
y se vinculan con un problema de calidad.
Una conclusión

Muchas Ideas
Diagrama de Afinidad

Organiza el gran número de ideas, ayuda a ordenar y utilizar estas

ideas en forma efectiva
Aplicación de diagrama de afinidad

Se debe utilizar cuando el problema es complejo o difícil de entender o

parece estar desorganizado, cuando el equipo o grupo no logra ponerse de
acuerdo sobre las principales temas para analizar, y cuando se requiere la
participación y soporte de todo el equipo.
Construcción del diagrama de afinidad

1. Establecimiento del problema.

2. Selección del equipo correcto ( deben ser especialistas).

3. Trabajo individual : escribir una idea en un papel .

4. Trabajo grupal: Estratificar ( agrupar) todas las ideas por

afinidad.

5. Crear un título jerárquico por cada agrupación.

6. Revisión y validación de ideas.

7. Dibujar el diagrama de afinidad terminado

Ejemplo de aplicación del diagrama de afinidad

Un equipo de empleados en una compañía se enfrentó con la siguiente

pregunta: ¿Cuáles son los problemas para lograr una transformación total de
la calidad?"

Los integrantes escribieron sus ideas en tarjetas y las pusieron sobre la mesa,
después todos por turnos movieron las tarjetas de una a otra fila. Cuando
estuvieron de acuerdo sobre las filas, encontraron que habían resultado 3 filas.

Los puntos de vista del equipo sobre los problemas para lograr una transformación
total de la calidad fueron dados por las tarjetas:
Ejemplo de aplicación del diagrama de afinidad

o Barreras departamentales
o Temor
o Prácticas organizacionales
o Trabajar con los proveedores
o Entrenamiento
o Autorización
o Participación individual
Ejemplo de aplicación del diagrama de afinidad
El estudio detallado de las tres categorías anteriores ayudará al equipo a
comprender "¿Cuáles son los problemas para lograr una
transformación total de la calidad?".
 Diagrama de relaciones
Herramienta que permite analizar los vínculos de las causas y efectos de una
situación problemática cuando se presentan de forma compleja. Representa
la interacción multidireccional de los factores o actividades.
Diagrama de relaciones
El objetivo principal del diagrama de relaciones es la identificación de las
relaciones causales o complejas que pueden existir en una situación dada.
Para realizar un diagrama de relaciones se debe de seguir con los siguientes
pasos:

1.-Describir el problema.
2.-Identificar posibles causas del problema.
3.-Agrupar posibles causas similares.
4.-Ordenar las tarjetas según su relación causa-efecto.
5.-Determinar la relación entre las tarjetas.
6.-Analizar el diagrama.
Ejemplo de aplicación del diagrama de relación

Mejorar el trato del cliente

Diagrama de árbol

Se utiliza para generar las acciones necesarias para lograr un objetivo. Se

procede en forma secuencial incrementando el grado de detalle.

Es una técnica, aplicada preferentemente en grupo, que ayuda a pensar

de manera sistemática acerca de cada aspecto de la solución de un
problema o el logro de un objetivo.
Diagrama de árbol

La utilización del Diagrama

de Árbol permite
descomponer cualquier meta
general, de modo gráfico, en
fases u objetivos concretos,
así como determinar
acciones detalladas para
alcanzar un objetivo.
Tipos de diagrama de árbol

Diagrama de árbol de desarrollo de componentes : se emplea para

desarrollar los elementos estructurales del problema en estudio:

- Desarrollo de factores que afectan un problema.

- Desarrollo de posibles soluciones de un problema.

Diagrama de árbol de desarrollo de planes : se emplea para desarrollar

métodos para solucionar un problema.
Aplicación del diagrama de árbol

1. Definir el objetivo, meta, falla, y/o problema de estudio.

2. Elegir el tipo de diagrama
3. Realizar un brainstorming para el primer nivel
4. Desglosar los siguientes niveles
5. Comprobar la consistencia global del diagrama
6. Valorar la información dada con el diagrama.
Ejemplo de diagrama de árbol
Actividad a realizar (grupal)
El Ingeniero Ramírez ha sido designado gerente del área de personal de
una empresa exportadora. En la primera semana de trabajo ha observado
que el clima laboral se encuentra muy alterado, y los socios de la empresa
señalan que no se logran los objetivos esperados. Al analizar la situación se
da cuenta de que la empresa trabaja como una organización familiar y
existen deficiencias en la gestión de personal. Ante esto él propone
describir la gestión de recursos humanos en los siguientes subprocesos:
reclutamiento de personal ingreso de personal, inducción, capacitación y
desarrollo, y finalmente evaluación de personal. Además solicita a su equipo
que identifique los procedimientos que deberían establecerse en cada
subproceso. Con la finalidad de presentar a los socios una descripción de
las actividades que es necesario realizar para garantizar una adecuada
gestión de personal, debe elaborar un diagrama de árbol. Como parte del
equipo del gerente Ramírez, elabore usted el diagrama de árbol, que
describa la nueva estructura de actividades propuesta.
Conclusiones

o El diagrama de afinidad, nos ayuda a ordenar ideas para tener un mayor

entendimiento del problema. No siempre se soluciona, pero sí se entiende
mejor.

o El diagrama de Interrelación nos ayuda encontrar la relación de causa y efecto

en una situación dada.

o Diagrama del árbol nos ayuda a identificar, objetivos, causas primarias, o medios
para lograr los objetivos.