Deming reconoció la importancia de considerar los procesos

administrativos desde un punto de vista estadístico.

Fue un profesor, estadístico, consultor
Dr. W. Edwards y autor estadounidense que se dedicó
Deming a difundir el concepto de calidad total
(1900-1993) y a presentar diferentes propuestas
para mejorar la gestión empresarial.
La influencia de Deming en la industria japonesa fue tan importante que la
Union of Japanese Scientists and Engineers (UJSE, por sus siglas en
inglés) estableció en 1951 el Deming Application Prize, para reconocer a
Aportaciones las empresas que mostraban un alto nivel de logro en las prácticas de
y logros calidad.
Deming recibió también del emperador el más alto honor en Japón, la
Orden Real del Tesoro Sagrado.
El autor logró que muchas empresas implementaran el control estadístico
de procesos y la mejora de diseños de los nuevos productos.
Trabajó para Western Electric en los inicios del control estadístico de la
calidad en las décadas de 1920 y 1930.
Durante la Segunda Guerra Mundial
Hay tres creencias difundidas por Deming en la impartió
gestión cursos de control de calidad
como
organizacional, parte del esfuerzo de defensa de Estados Unidos.
son:
Constancia de propósito.
Mejora constante.
Ideales
Conocimiento profundo.
Cuyas pautas se traducen en sus catorce principios de calidad:
Cree constancia de propósito

Destacan sus principios para la gestión de la eficacia

empresarial, los análisis de la variación o el ciclo PDCA.
Dio a conocer los catorce puntos para la gestión de la calidad.
Los 14 puntos de Deming anunciados en su libro " Fuera de la
Aportaciones a la Crisis" causaron gran revuelo y están vigentes en las empresas

calidad exitosas en la actualidad.

El ciclo de Deming: El ciclo PHVA, que es de gran utilidad para
estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier
nivel ejecutivo u operativo. Es un concepto ideado por Walter A.
Shewhart.
 Es fundador del Instituto Juran.
Su aportación fue clave para el desarrollo de la llamada
Administración de la Calidad Total Japonesa
Trabajó para empresas como Gillete y General Foods.
Aportaciones Fue profesor y organizó mesas redondas en la Universidad de New

y logros York acerca del control de calidad.

Publicó varios libros, así como una serie de artículos que
permitieron exponer mejor sus ideas.
Principio de Pareto, atribuidos a Juran, quien lo canalizó hacia el
área de la calidad y la productividad.

Muchos aspectos de las filosofías de Deming y Juran son

semejantes.
Nació en Rumania y llegó a
El enfoque hacia el compromiso de la alta dirección, la
Estados Unidos en 1912. Colaboró
Ideales necesidad de mejora, el uso de técnicas para el control de la
Joseph Juran con la Western Electric en la
calidad y la importancia de la capacitación son
(1904-2008) década de 1920 y trabajó durante
fundamentales para ambas filosofías
mucho tiempo en empresas como
Según Juran: “El temor puede sacar lo mejor de las
ingeniero industrial.
personas.”
Realizo la mayoría del trabajo de Quality Control Handbook uno de los
manuales de calidad más completos jamás escritos.
Enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950
y fue una fuerza importante en su reorganización para la calidad.
También se unió a la conclusión de Deming acerca de que las
Aportaciones a la empresas estadounidenses enfrentaban una crisis importante en la
calidad calidad.
Buscaba mejorar la calidad trabajando dentro del sistema con el que los
directivos estaban familiarizados.
Juran propuso una sencilla definición de calidad: “adaptación al uso”.
Las recomendaciones de Juran se concentran en tres procesos de
calidad principales, llamados la Trilogía de calidad: (1) planificación de
la calidad, (2) control de calidad y (3) mejora de la calidad.

Nació en el año 1926, en el estado de
Virginia, y murió en Carolina de Norte
en el 2011, a los 75 años.
Philip B. Crosby
Fue dentro de los Estados Unidos
(1926-2001) donde pasó su vida y ejerció la mayor
parte de su carrera, trabajando para
grandes empresas norteamericanas.
Fue vicepresidente corporativo para la calidad en International
Telephone and Telegraph (ITT) durante 14 años.
Cuando salió de ITT, estableció la empresa Philip Crosby
Associates en 1979 para desarrollar y ofrecer programas de
capacitación.
Aportaciones y Es autor de varios libros famosos. Su primer libro, Quality Is Free
logros (La calidad no cuesta).
Fue el responsable en gran medida de que los altos directivos de
las corporaciones estadounidenses prestaran atención a la
calidad.
Crosby estableció que la Calidad se lograría cuando la producción
pudiera entregar productos que cumplieran con los estándares
Ideales establecidos por la gerencia.
Los elementos fundamentales de Crosby para la mejora son
determinación, educación y ejecución.
Los Absolutos de la administración de calidad de Crosby incluyen:
Calidad significa cumplimiento con los requisitos, no elegancia.
No existen los llamados problemas de calidad.
La economía de la calidad no existe; siempre es más barato hacer bien
el trabajo desde la primera vez.
La única medida de desempeño es el costo de la calidad, que es el
Aportaciones a
gasto derivado del no cumplimiento.
la calidad
La única norma de desempeño es “cero defectos (CD)”.
Los absolutos de la gestión de calidad
Los 4 absolutos de Crosby: Una síntesis de las ideas de Crosby que
define su visión de la Gestión de la Calidad.
 Fue director internacional de manufactura y control de calidad en
General Electric.
En 1968, fundó General Systems Company en Pittsfield,
Massachusetts.
Ha viajado y ha dado pláticas a diversas audiencias y grupos de
Aportaciones y
todo el mundo.
logros
Fue electo presidente fundador del consejo de la International
Academy of Quality.
Su libro Total Quality Control se publicó por primera vez en 1951
con el título Quality Control: Principles, Practice, and Administration.

Nacido en los Estados

Armand V. Unidos el 6 de abril de Creía que para que un nuevo producto sea
Feigenbaum 1922, en la ciudad de Ideales exitoso “la calidad debe ser tenida en cuenta a lo
Nueva York, largo de todo el desarrollo del producto”.
(1920 – 2014)

Consideró la calidad como una herramienta de negocios estratégica

que requiere la participación de todos los que integran la
organización, y promovió el uso de los costos de la calidad como
herramienta de medida y evaluación.
El concepto de “calidad total” que los japoneses recogieron
Aportaciones a la como Total Quality Control (TQC): definió como la necesidad de
calidad “estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los defectos”
La promoción internacional de la ética de la calidad.
La clasificación de los costos de la calidad: los cuales son tres
pasos 1. Liderazgo en Calidad, 2. Técnicas de calidad modernas y 3.
Compromiso de la organización.
 A partir de 1949 participó en la promoción del control de calidad, y
desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e
instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del
Aportaciones y
Japón de la posguerra.
logros Fue presidente del Instituto de Tecnología Musashi de Japón.
Explicó el interés y el éxito de los japoneses en la calidad basándose
en la filosofía del kanji.

Uno de los pioneros de la revolución

de la calidad en Japón, fue el
personaje más destacado en la Su profunda creencia en la importancia de la calidad se

calidad japonesa hasta su muerte en ejemplifica en la siguiente cita: "Estoy convencido de que la
Kaoru Ishikawa
(1915 – 1989) 1989, además, fue profesor de Ideales paz y la prosperidad mundial necesitan un control de calidad.

ingeniería en la Universidad de Tokio Por lo tanto, el control de calidad debe enseñarse y

durante muchos años. difundirse en todo el mundo"

Influyó en el desarrollo de una perspectiva de la calidad participativa

ascendente, que se convirtió en la marca distintiva del enfoque japonés en
la administración de calidad.
Se basó en el concepto de calidad total de Feigenbaum y promovió una
mayor participación de todos los empleados.
En 1943, Ishikawa presentó el primer diagrama destinado a ayudar a los
Aportaciones a la
ingenieros de la industria japonesa a encontrar, documentar y seleccionar
calidad
las causas que provocaban las variaciones de calidad en la producción.
Nació así el diagrama de causa-efecto, bautizado después como diagrama
Ishikawa.
Presentó los elementos de los sistemas de calidad, además de las que
denominó como “siete herramientas básicas de la administración de la
calidad”.
 Desarrolló sus estudios y carrera en Japón, convirtiéndose en un
personaje de renombre dentro del mundo empresarial.
Taguchi comienza a trabajar en una de las mayores empresas de
telecomunicaciones de su país, la Nippon Telegraph and Telephone
Corporation (NTT), siendo designado al laboratorio de
comunicaciones eléctricas.
Aportaciones y
Pasó más de una década trabajando para esta compañía,
logros
desarrollando métodos que permitieran mejorar la calidad y
confiabilidad de distintos productos.
Genichi Taguchi inició su propia agencia de consultoría privada, que
dirigió desde 1982.
También se dedicó a la enseñanza, siendo profesor en universidades
Fue un ingeniero y estadístico
japonesas.
japonés que desarrolló una
metodología a partir de estadísticas
Genichi Taguchi que permitió mejorar la calidad de
(1924 – 2012) Fue un ingeniero y estadístico japonés que
los productos manufacturados para
desarrolló una metodología a partir de
la época.
Ideales estadísticas que permitió mejorar la calidad
de los productos manufacturados para la
época.

El compendio de aportes desarrollados e implementados por Genichi

Taguchi se conoce como los métodos de Taguchi.
La función de pérdida: esquema descriptivo principalmente gráfico,
a través del cual brindaba a la pérdida un valor influyente para el
Aportaciones a la resto de las etapas de producción.
calidad Control de calidad off-line: desarrolló una serie de técnicas que
permitirían blindar el proceso productivo, y así minimizar las
variaciones que pudiesen resultar en una disminución de calidad del
producto final.
Innovación en el diseño experimental
 CONCLUSIÓN
Por todo lo estudiado y comprendido en este trabajo podemos darnos cuenta de que cada uno de estos filósofos han jugado un papel muy importante a lo largo de estos años y que en muchas
organizaciones o empresa alrededor del mundo a implementado los aportes que en su momento estos personajes dieron a conocer, de igual manera con el paso de los tiempos el aporte o las
ideas que cada filosofo dio, han ido cambiando, o mejor dicho, se han ido perfeccionando poco a poco, pues podemos notar que cada uno busco contribuir a su manera en el concepto de “calidad”,
sin mencionar que sus filosofías, aunque no lo parezca, tienen muchas semejanzas, porque al final cada uno busco ir mejorando el mismo fin.

Sin embargo, a pesar de que todos estos filósofos aportaron algo a la calidad, en algún punto esto podría ser un problema, pues ya que cada uno dio aportes a este tema, nos podríamos confundir
con cual filosofía tomar, ya que no sabríamos decidir cual seria la mas adecuada o cual es la que nos convendría mejor al momento de trabajar con la calidad e implementarla. Pero a pesar de este
problema, el cual claro esta que tiene solución, estas aportaciones dieron solución en su momento y lograron solucionar o mejorar el problema de su época.

Por último, estas aportaciones influyeron mucho en su momento logrando así el éxito de varias empresas, muy a parte de los éxitos que los filósofos tuvieron en su momento, pues el descubrir y
dar a conocer estas aportaciones los hicieron tener mayor reconocimiento y prestigio, dándoles así muchas oportunidades de crecimiento y ganado varios premios y reconocimientos, lo cual desde
el primer filosofo hasta el más reciente, pudo haber influido para que año con año se siguiera mejorando y aportando más al termino de “calidad”.

Bibliografía:

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 Tovar, P. (2020, 27 mayo). Philip Crosby: biografía y aportaciones a la calidad. Lifeder. https://www.lifeder.com/philip-crosby/

 Ramos, D. (2022, 18 enero). Gurús de la calidad: Philip Crosby - Gurús de la calidad: Philip Crosby. Blogdelacalidad. https://blogdelacalidad.com/gurus-de-la-calidad-philip-crosby/

 del Conocimiento, G. (2020, 19 febrero). La calidad como gestión. KAWAK Software para Sistemas de Gestión ISO. https://www.kawak.net/la-calidad-como-gestion/#:%7E:text=Armand%20Feigenbaum

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