NOMBRE LITZI GONZALEZ

MATRICULA

MODULO INTRODUCCION A LA CALIDAD V2

UNIDAD LA EVOLUCION DE LA CALIDAD Y SUUS GURÚS

EVIDENCIA PRECURSORES DE LA CALIDAD

ASESOR JUAN MANUEL GUZMAN AMBRIZ

FECHA 14-06-23

Introducción.

En la actualidad en cualquier negocio, industria o sector es indispensable el conocimiento básico

de la calidad. Así mismo podremos ofrecer un servicio bueno a nuestros clientes. Por eso considero
importante que indaguemos más sobre su origen y precursores que han revolucionado
favorablemente este mundo de la calidad.

En esta evidencia conoceremos a los Gurús de la calidad y sus aportaciones que han contribuido
cada uno a la misma, también conoceremos un poco de su entorno.

PRECURSOR ENTORNO APORTACION

William Edwards Nacido en Sioux city, Lowa *En 1950, fue invitado para que regresara Japón para dar varios
Deming Sus padres eran de vida seminarios sobre control estadístico teniendo éxito.
  (1900-1993) humilde, sin embargo, eso *Empresas empezaron a aplicar la idea de Deming de planificar todo
“Al mejorar la no fue impedimento para el proceso productivo para que no se produjeran desperdicios.
Calidad, las darle una buena educación, *impartió conferencias en varias partes del mundo y sus trabajos
empresas empezó a trabajar desde fueron publicados en múltiples idiomas.
disminuirán los los 8 años. Fue destacado *destacan sus principios para la gestión de la eficacia empresarial,
gastos, así como en matemáticas y animado los análisis de la variación o el ciclo PDCA. El autor logró que muchas
aumentarán la por sus profesores para empresas implementaran el control estadístico de procesos y la
productividad y la acudir a la universidad. mejora de diseños de los nuevos productos.
cuota de mercado”. *Gracias a poner en práctica sus métodos, empresas japonesas como
Sony, Fuji o Toyota consiguieron un gran éxito internacional. El
motivo principal fue la calidad de sus productos y la competitividad
de los precios que ofrecían.

Kaoru Ishikawa Nacido en tokio Japón, Su *Su principal aporte está relacionado con el control de Calidad,
 (1915-1989) padre era un importante ámbito en el que creó el modelo causa-efecto que pretende
“La calidad industrial, lo que fue una identificar los problemas con los que se puede encontrar una
compete a todos, el influencia importante para empresa.
papel de los su futura carrera. La buena *En 1945, realizó su primera contribución a la administración de
directivos es situación económica de su empresas: el diagrama de espina de pez o diagrama de Ishikawa. Con
motivar para que familia le permitió recibir esta herramienta trataba de buscar soluciones mediante la búsqueda
toda la una muy buena educación de sus causas.
organización se en los mejores centros de *El conocido en su honor como diagrama Ishikawa describe por
involucre.” la capital. categorías esas causas que impiden que la empresa tenga un
funcionamiento óptimo.
*Otro aporte importante realizado por Ishikawa fueron los círculos
de calidad, destinados a gestionar las organizaciones. Estos círculos
consisten en grupos de trabajo compuestos por personal que realiza
actividades parecidas en una empresa.

Armand Nacido en nueva York. *Control total de la calidad bajo un enfoque sistémico, en el que
Feigenbaum Desarrolló su carrera todas las partes involucradas influyen en el resultado.
(1922-2014) dentro de los Estados *Propuso que el nivel de calidad final de un producto no es
El control total de Unidos y sus resultados le responsabilidad exclusiva del departamento de producción que se
calidad era un dieron una exposición encargó de su creación, sino que se integran otros departamentos en
“sistema efectivo internacional. el proceso.
que integra el *Pretendía la implicación e integración efectiva de todos los niveles
desarrollo, el organizacionales para la mejora de la calidad y el servicio, aspirando
mantenimiento y siempre hacia la excelencia y la satisfacción del consumidor final.
los esfuerzos de *Aunado a su éxito con el control total de la calidad también
mejoramiento de desarrollo propuestas como costes de la Calidad, costes de
calidad en varios prevención, costes de revaluación, costes de fallos internos, costes
grupos de la de fallos externos y los pasos hacia la calidad.
organización, para
permitir
producción y
servicios a niveles
más económicos
que permitan
completa
satisfacción al
consumidor”.
Joseph Juran Juran nace en Braila, * conocido en las áreas empresariales y de producción por haber
(1904-2008) Rumania, en 1904. Cuatro abordado con astucia la gestión y el manejo de calidad en los
“Aquellas años después emigra a distintos procesos productivos, aumentando el nivel de calidad del
características de Estados Unidos junto a su producto final y permitiendo a la empresa un mayor ingreso.
un producto que familia, asentándose en el *Principio de pareto Con este principio Juran impulsó la observación
sean capaces de estado de Minnesota. Es en y supervisión de las distintas etapas en las cuales el producto era
satisfacer las EE. UU. en donde Joseph conformado, ya que descuidos en el camino disminuyen la calidad
necesidades del Juran comienza su del producto.
consumidor y educación, demostrando *Abordó su teoría de la administración a partir de las concepciones
aumentar los una gran habilidad para las previas de calidad, enfocadas principalmente en el producto
ingresos matemáticas y el ajedrez. acabado.
comerciales. Una * La trilogía de Juran Esta es una de sus divulgaciones más
mejor calidad importantes que complementa todo lo tratado en sus ideas de
cuesta más dinero.” administración de calidad. Las dimensiones de esta trilogía permiten
una percepción mucho más práctica del pensamiento de Juran.
* La planificación de calidad consiste en alcanzar ciertos objetivos
que permiten empezar hacia un proyecto global de eventual
materialización.
* El mejoramiento de calidad ocupa un puesto prioritario en la
trilogía de Juran, y consiste en una serie de responsabilidades; son
situaciones reflexivas que permitirán una mirada objetiva sobre cada
nuevo plan de acción. Se trata de tener una conciencia efectiva para
el mejoramiento. El mejoramiento de calidad debe estar presente en
cada etapa y función de un proceso.

Philip Crosby Nacido en virginia,

* Principios básicos acerca de la calidad de un producto se define de
1926-2001 Comenzó a trabajar en el acuerdo con su capacidad para satisfacer las necesidades reales de
“La calidad no área de gestión de calidad un consumidor, tomando muy en cuenta el valor de este último
cuesta. No es un a partir de los años 50. como engranaje final de un proceso de producción y
regalo, pero es Primero trabajó en
comercialización.
gratuita. Lo que instituciones y
*Filosofía de cero defectos el éxito y el mantenimiento de un buen
cuesta dinero son organizaciones de carácter nivel de calidad yace en realizar las cosas bien desde el primer
las cosas que no médico, en donde se momento, llegando incluso a utilizar la satisfacción del consumidor
tienen calidad: dedicó a renovar e innovar como un valor de medida para garantizar la efectividad.
todas las acciones los parámetros* Absolutos de la calidad. El primero surge del principio de cero
que resultan de no administrativos existentes defectos: hacerlo bien la primera vez. El segundo determina que la
hacer bien las cosas en tales organizaciones. prevención es garante de la calidad. El tercer absoluto coloca a la
a la primera vez”. filosofía de Crosby como el único estándar valido para medir y
garantizar la efectividad organizacional y el nivel de calidad final.
Walter Shewhart. Nació el 18 de marzo de * Shewhart desarrolló un método ampliamente utilizado hasta hoy:
(1891-1967) 1891 en Estados Unidos, se CEP – Control estadístico de procesos. Considerado una de las 7
licenció en Física por la herramientas de calidad. CEP tiene como objetivo monitorear los
Universidad de Illinois, procesos involucrados antes de que una salida se vuelva defectuosa.
estado en el que nació, y Permitiendo eliminar las causas raíz y reduciendo el número de
posteriormente, en 1917, reincidencias en las no conformidades.
obtuvo su doctorado en la *Desarrollo del PDCA (Pla, Do, Check i Act).
Universidad de California, *Ciclo de mejora continua para empresa como Western Electric
Berkeley. Company.
* La mayor contribución de Shewhart a la calidad fue la introducción
de estadísticas en los procesos de garantía de calidad. Antes de él, la
calidad en las industrias consistía básicamente en monitorear /
inspeccionar el producto final, con el fin de asegurar que no hubiera
defecto o problema.

Genichi Taguchi nace en Tokamachi, *Estadísticas aplicadas a procesos industriales de control y gestión
Taguchi un pueblo textil de calidad, así como medidas que llegaron a influenciar los
(1924-2012) perteneciente a la mecanismos administrativos de las empresas japonesas y
“El mejoramiento prefectura de Niigata. Es en occidentales.
continuo de la este sitio en donde el *Desarrolló un esquema descriptivo principalmente gráfico, a través
calidad de un futuro ingeniero se cría del cual brindaba a la pérdida un valor influyente para el resto de las
producto a la par durante su infancia. Debido etapas de producción. fue capaz de visibilizar un fenómeno capaz de
de la reducción de a la condición del pueblo, afectar la calidad de los productos, que responde a unas ciertas
sus costos de la familia de Taguchi se condiciones que pueden ser superadas por las empresas y los
producción.” dedicaba a la confección y trabajadores.
comercialización de *Calidad off-line desarrolló una serie de técnicas que permitirían
kimonos. blindar el proceso productivo, y así minimizar las variaciones que
pudiesen resultar en una disminución de calidad del producto final.
Para todos estos procesos Taguchi desarrolló y aplicó cuadros
estadísticos.
*Diseño del sistema consiste simplemente en la concepción de un
producto con la capacidad de satisfacer las necesidades del usuario;
que sea funcional, estable y del mayor valor posible para su precio
previsto en el mercado.

Shigeo Shingo Se crio y desarrolló su * La función inicial de Shingo en Toyota fue reducir los tiempos de
(1909-1990) carrera en Japón, producción en la etapa de instalación, tiempos elevados a causa de
“hacer solo lo Reflexionó y concibió la errores humanos y mecánicos.
necesario, cuando capacidad de mejorar y * La efectividad de sus conceptos y aplicaciones le llevó a Estados
es necesario, y maximizar la eficiencia de Unidos, gracias a la ayuda de un norteamericano que también se
solamente la los procesos operativos encargó de traducir sus artículos y libros al inglés.
cantidad industriales. * Push y Pull consiste en la sistematización del material necesario a
necesaria”. fabricar en cada etapa de la producción. Se divide en el proceso de
empuje y halado, cada uno con sus propias cualidades y niveles de
rigidez.
* Poka yoke Se trata de un sistema que garantiza la calidad de un
producto, impidiendo que pueda ser utilizado u operado de forma
errónea.
* Método Shingo Consiste en una serie de lineamientos reflexivos y
prácticos que ponen en evidencia la filosofía de Shingo sobre la
calidad y la dinámica industrial y empresarial.

Conclusión.

Esta actividad en lo particular me encantó, aprendí mucho sobre el concepto a grandes rasgos y
conocí atreves del foro la opinión de mis compañeros respecto a cada precursor de la calidad. Es
interesante el conocer diversas opiniones ya que, aunque se desarrollan de manera distinta; al final
de cuentas todas tienen un mismo objetivo, que es la satisfacción de nuestros clientes.

Es muy amplia la información y los aportes de cada uno de los Gurús incluso no sabía que dia a dia
utilizo técnicas de ellos y las empleo en mi trabajo, como la realización de PDCA, organigrama de
pescado, círculos de calidad. Entre otros. Gracias a ello me facilitó el comprender los conceptos
que
Referencias.

Montano Joaquin jul 2020 William Edwards Deming: biografía, aportes, obras, frases (lifeder.com)

Montano Joaquin jul 2020 Kaoru Ishikawa: biografía, principios de la calidad, aportes
(lifeder.com)

Tovar Pedro may 2020 Philip Crosby: biografía y aportaciones a la calidad (lifeder.com)

Tovar Pedro abr 2020 Genichi Taguchi: Biografía, Aportes y su Concepto de Calidad (lifeder.com)

Tovar Pedro feb 2023 Armand Feigenbaum: quién fue, biografía y aportaciones principales
(lifeder.com)

Tovar Pedro feb 2023 Joseph Juran: biografía, aportes y obras (lifeder.com)

Tovar Pedro feb 2023 Shigeo Shingo: quién fue, biografía y principales aportes (lifeder.com)