Universidad Del Rosario
Mejoramiento bajo ambiente de calidad
William Edwards Deming 
Laura Vega 
Juan Guasca
Ignacio González
Título
William Edwards Deming, una vida
marcando huellas y profesionalismo
Resumen  processes that get involved to obtain the required
William Deming, siendo un estadístico
estadounidense, es aquel que determina los catorce
principios fundamentales para la gestión y
transformación de las organizaciones basados en la
eficacia empresarial, construidos como un código
filosófico para la gestión. 
Dentro de sus aportes, está la visión de la empresa
como un conjunto de relaciones internas y externas y
no como un conjunto de procesos independientes; la
clave de las organizaciones es la armonía de sus
procesos enfocados en los resultados esperados,
velando siempre por el beneficio de todos los
involucrados en la empresa. El estadístico plantea
también el ciclo PDCA, una estrategia de cuatro pasos
clave para el planteamiento de los procesos de una
empresa: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar,
además con este ciclo las organizaciones pueden
determinar y evaluar los objetivos propuestos y
controlar todos los procesos que se involucran para
obtener los resultados requeridos y en caso de que sea
necesario, tomar medidas correctivas.
Palabras Clave
14 Principios fundamentales, armonía,
transformación, ciclo PDCA, estrategia, gerencia,
objetivos, obstáculos
Title
William Edwards Deming, a life marking
footprints and professionalism
Abstract  noventa y a finales la industria se encuentra sumida en
William Deming, being an American
statistician, is the one who determines the fourteen
fundamental principles for the management and
transformation of organizations based on business
efficiency, built as a philosophical code for
management.
Among its contributions, is the vision of the company
as a set of internal and external relationships and not
as a set of independent processes; The key to
organizations is the harmony of their processes
focused on the expected results, always ensuring the
benefit of all those involved in the company. The
statistician also proposes the PDCA cycle, a strategy
of four key steps for the planning of a company's
processes: Planning, Doing, Verifying and Acting, in
addition to this cycle organizations can determine and
evaluate the proposed objectives and control all
results and, if necessary, take corrective action.
 
Keywords
14 Fundamental principles, harmony,
transformation, PDCA cycle, strategy, management,
objectives, obstacles
Introducción
William Edwards Deming nació en Sioux
City el 14 de octubre de 1900 siendo el primero de
tres hermanos, hijos de un abogado y una música, 
pertenecientes a un hogar sencillo. Durante su infancia
atravesaron diferentes dificultades económicas, lo que
llevó a Edwards a trabajar a una corta edad.   Deming
se fue de Powell con 17 años hacia Laramie, a la
Universidad de Wyoming, donde terminó la carrera en
1921 con un B.Sc. (Bachiller universitario en ciencias)
en ingeniería eléctrica, en 1925 obtuvo la maestría en
Física y Matemática por la Universidad de Colorado y
en 1928 obtuvo el doctorado por la Universidad de
Yale en Física donde fue profesor.Fue un estadístico
estadounidense, profesor universitario, autor de textos
y consultor del concepto de calidad total. Las ideas de
Deming se reconocen en los catorce puntos y siete
enfermedades mortales de la gerencia. Generalmente
su nombre se asocia al desarrollo y crecimiento de
Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Tiene
una obra principal que se llama “Out Of de crisis” la
cual fue creada en 1986, este tiene un objetivo de
transformar la forma de gestionar las organizaciones
ya que en el gobierno de Estados Unidos en los años
una profunda crisis para esto Deming presenta 14
puntos para la gestión las cual él las plasma en su
libro.
 Adicionalmente Deming, ejerció estudios en
japón relacionados con la agricultura, desarrolló
diferentes conferencias sobre procesos de gestión de
calidad y relacionados en el área matemática
específicamente en lo relacionado con la estadística.
En honor a su nombre se entrega el premio
Deming, uno de los más famosos en Japón para las
empresas de origen japonés.  comienzo.
Este premio Deming, está hecho de plata y es
un referendo de calidad organizacional, este se divide
en 5 categorías: Premio personal, premio a las
divisiones de las empresas, premio empresarial,
Premio a las empresas no nacionales, y finalmente el
premio a la continuidad  sistemas de producción, servicio y planificación de
Métodos
VISIÓN SISTEMÁTICA DE LAS
ORGANIZACIONES 
Deming determina que las empresas sean
vistas como un conjunto de relaciones internas y
externas y no como un conjunto de procesos separados
e independientes; Ademas la coneccion entre las
partes debe ser armonica para lograr el objetivo
comun y los resultados esperados, ya que se debe
crear un sistema que proporcione beneficios a todos
los interesados, como lo menciona en su libro “la
nueva Economía”. 
Daming sugiere una estrategia de mejora continua de
calidad basada en la idea original de Walter A.
Shewhart en 1939, llamada el ciclo PDCA: Plan
(planificar), DO (Hacer), Check (Verificar), Act
(Actuar). Esta estrategia resume el ciclo que se debe
tener a nivel personal como organizacional, es decir
de planea un objetivo y el metodo de ejecución, se
pone en practica el plan, se evaluan los resultados
obtenidos del ejercico y se toman medidas correctivas
en caso de que sea necesario.
LOS CATORCE PRINCIPIOS
1. Crear constancia en la mejora de productos y
servicios, con el objetivo de ser competitivo y
mantenerse en el negocio, además proporcionar
puestos de trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación en
la cual todos se benefician, y ponerla en práctica
enseñándole a los empleados, clientes y proveedores.
3. Desistir de la dependencia en la inspección en
masa para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el
proceso e incluir calidad en el producto desde el
4. Terminar con la práctica de comprar a los más
bajos precios. En lugar de esto, minimizar el costo
total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor
para cada ítem, basándose en una relación de largo
plazo de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y por siempre los
cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la
productividad, bajando los costos constantemente.
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo
(capacitación).
7. Establecer líderes, reconociendo sus diferentes
habilidades, capacidades y aspiraciones. El objetivo
del supervisor debería ser ayudar a la gente, máquinas
y dispositivos a realizar su trabajo.
8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta
manera todos podrán trabajar más eficientemente.
9. Borrar las barreras entre los departamentos.
Abolir la competición y construir un sistema de
cooperación basado en el mutuo beneficio que
abarque toda la organización.
10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas
pidiendo cero defectos o nuevos niveles de
productividad. Estas exhortaciones solo crean
relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja
calidad y la baja productividad reside en el sistema y
este va más allá del poder de la fuerza de trabajo.
11. Eliminar cuotas numéricas y la gestión por
objetivos.
12. Remover barreras para apreciar la mano de
obra y los elementos que privan a la gente de la
alegría en su trabajo. Esto incluye eliminar las
evaluaciones anuales o el sistema de méritos que da
rangos a la gente y crean competición y conflictos.
13. Instituir un programa vigoroso de educación y
automejora.
14. Poner a todos en la compañía a trabajar para
llevar a cabo la transformación. La transformación es
trabajo de todos.
 LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA
GERENCIA  productividad podrá asegurar el éxito en su compañía.
1. Falta de constancia en los propósitos. Las
empresas se suelen centrar en los dividendos
trimestrales en lugar de la mejora continua de los
procesos, productos y servicios.
2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los
dividendos inmediatos. Cuando se centran en los
beneficios a corto plazo se lleva al fracaso de la
constancia en el logro del propósito y crecimiento a
largo plazo.
3. Evaluación por rendimiento, clasificación de
méritos o revisión anual de resultados. La evaluación
del comportamiento a través de la calificación por
méritos está centrada en el producto final y no sobre el
liderazgo para ayudar a la gente. Se destruye el trabajo
en equipo y aumenta la rivalidad.
4. Movilidad de los ejecutivos. El cambio de la
dirección hacia otras compañías hace que los
directivos no se comprometan con la calidad y
productividad. Esta movilidad lleva a crear una mala
supervisión y gestión.
5. Gerencia de la compañía basándose solamente
en las cifras visibles. Compañías que se centran
únicamente en las cifras o datos numéricos, dejando
de lado otros aspectos importantes a tener en cuenta.
6. Costos médicos excesivos. Costes adicionales
que ha de enfrentar las compañías por aspectos
relacionados con la salud y atención, como los días de
baja. El incremento de enfermedades y accidentes
pueden desembocar en mayores gastos para las
organizaciones.
7. Costo excesivo de garantías. Costes excesivos
de responsabilidad, hinchados por los abogados que
trabajan por minuta.
APARTE DE ESTAS ENFERMEDADES SE
ENCUENTRAN OCHO OBSTÁCULOS
1. Descuidar la planificación a largo plazo. Buscar
resultados inmediatos, es decir, considerar que la
mejora de la calidad y la productividad se logra
instantáneamente por medio de un acto de fe.
2. Confiar solamente en la tecnología para
resolver problemas. La suposición de que resolviendo
los problemas, la automatización y nueva maquinaria,
transformará la industria.
3. Buscar ejemplos que seguir en lugar de
desarrollar soluciones. La mejora de la calidad se
puede trasladar a diferentes problemas y
circunstancias, sin embargo ningún ejemplo con
buenos o malos resultados en relación con la calidad y
4. Excusas tal como «nuestros problemas son
diferentes». La dirección de la empresa se excusa
indicando que sus propios problemas son diferentes a
los de otras compañías.
5. Una escuela obsoleta que creía que la habilidad
de gestión se puede enseñar en la clase.6 Considerar
que los estudiantes que recién salen de escuelas
empresariales están preparados para ocupar puestos de
responsabilidad, que pueden ser ya gestores de una
organización.
6. Confianza en el departamento de control de
calidad en lugar de en los gestores, supervisores,
gerentes de compras y trabajadores. Considerar que el
departamento de control de calidad es quién debe
hacerse cargo de todos los problemas de la calidad sin
tener en cuenta la importancia que supone la
participación de los directores, supervisores, jefes de
compra y trabajadores.
7. Culpar a los trabajadores que solamente son
responsables del 15 % de los errores, mientras el
sistema deseado por los gerentes es responsable del 85
% de las consecuencias indeseadas. Creer que no
existirían problemas en la producción si los
trabajadores únicamente se centrarán en hacer su
trabajo de la manera en que se les especificó que
debían hacerla.
8. Confiar en la inspección de calidad en lugar de
mejorar la calidad del producto. Centrarse únicamente
en la mejora de los procesos e inspección de la calidad
en lugar de mejorar también constantemente el diseño
y calidad de los productos.
Análisis
Deming desde un principio fue una persona
sumamente importante e inteligente, debido a esto
obtuvo múltiples premios y reconocimientos, en sus
estudios también obtuvo  maestrías en física y
matemáticas en la Universidad de Colorado,
posteriormente obtuvo el doctorado por la Universidad
de Yale en física. Luego de su fase de estudio Deming
presenta ciertas ideas que se recogen en 14 puntos y
siete enfermedades mortales de la gerencia donde las
podemos evidenciar en su obra principal “Out Of de
crisis”. Deming Ayudo profundamente a cómo
optimizar ciertos procesos y lograr mayor calidad sin
necesidad de hacer más, Mediante datos estadísticos
podía lograr obtener resultados impresionantes, por
esto Japón y Estados Unidos lo premió con
reconocimientos. Uno de sus retos principales en
Estados Unidos era mejorar la calidad de las fábricas
de armamento en la Segunda Guerra Mundial y en
Japón lograr formar a cientos de ingenieros mediante
charlas sobre control estadístico de procesos y los
conceptos de calidad. Uno de los logros más
importantes en Japón fue el control estadístico del
proceso básicamente lo llamaron a este proceso de
cómo entender a las máquinas o más bien “lo que las
máquinas dicen”. Danny presentó también el ciclo
PDCA planear, hacer, verificar, y actuar.  debido a
esta gran trayectoria se creó un premio llamado por su
apellido que es el más prestigioso que una empresa
japonesa puede obtener, se entrega una vez al año y la
obtiene la empresa que haya realizado el mayor
avance en calidad.

Conclusiones

El estadounidense William Edwards Deming

fue un hombre que a lo largo de sus 93 años desarrolló
teorías en pro de la calidad organizacional, que
permiten ampliar los conocimientos sobre diferentes
áreas de la organización y que como administradores
pueden ser de referente para un futuro no muy lejano
en la aplicación de los mismos (Las 7 Enfermedades
mortales de la gerencia, 8 Obstáculos y los 14
Principios)

Actividad
https://create.kahoot.it/share/mejoramiento/33f0cb85-
bbfe-48ee-b3e2-8fda54a0bf58

Referencias
Castillero, O. William Edwards Deming: biografía de
este estadístico y consultor. Recuperado 25 de Enero
de 2020, de:
https://psicologiaymente.com/biografias/william-
edwards-deming

Premio Deming -. (2012). Recuperado 25 de Enero de

2020, de: http://calidad.overblog.com/premio-deming