Aprendiz: Katherine Rodríguez Muñoz-Daniela Cadavid

De acuerdo la lectura sobre los gurús de la calidad, diligenciar el

siguiente formato

Gurús de la Calidad Aportaciones

WILLIAM EDWARDSDEMING Shewhart introduce el uso de las gráficas de

control en la industria, y desde entonces han
sido utilizadas con éxito en cantidad de
situaciones de control de procesos en todo el
mundo
Shewhart desarrolló el Control Estadístico de
Procesos y en el año de 1931 se publica “ El
control económico de la calidad de productos
manufacturados” , considerada la obra
pionera y más completa sobre los principios
básicos de la calidad

Otro logro importante, fue su famoso Ciclo de

Mejoramiento PHVA (Planear, Hacer, Verificar
y Actuar), el cual establece una metodología
para resolver los problemas de calidad de una
empresa y conduce al mejoramiento continuo.

El ciclo PHVA, se refiere a lo siguiente:

P Planear: Planificar, definir objetivos y las
acciones a desarrollar para alcanzarlos.
H Hacer: Hacer según lo planificado.
V Verificar: Evaluar o comprobar los
resultados y compararlos con lo planificado.
A Actuar: Ajustar o decidir lo que hay que
mantener y lo que hay que corregir, es decir,
sacar aprendizaje de nuestra experiencia.
Además del lanzamiento de este ciclo sus dos
aportaciones importantes fueron sus 14
puntos y las 7 enfermedades mortales de la
dirección.
 Establece varios significados diferentes para
JOSEPH M. JURAN
definir la calidad. Dos de estos son
especialmente importantes para las
empresas: la ausencia de deficiencias de todo
tipo y la adecuación a los usos.

Su programa de mejora de la calidad se divide

en tres claves diferentes:

1- Planeación de la calidad.

2- Control de la calidad.

3- Mejoramiento de la calidad.

sus siete herramientas básicas son gráfica de

KAORU ISHIKAWA Pareto, diagrama de causa-efecto,
estratificación, hoja de verificación,
histograma, diagrama de dispersión y gráfica
de control de Shewhart. El control de calidad
empresarial (CWQC) enfatiza en que la calidad
debe observarse y lograrse no solo en el
producto sino también en el área de ven- tas,
calidad de administración, la compañía en sí y
la vida personal; conlleva a disponer de
directivos con habilidades ingenieriles, de
gestión de recursos humanos y directivas. Es
el padre de los círculos de calidad, a los
cuales define como pequeñas unidades de
trabajo próximos que potencian el desarrollo
de habilidades, trabajo en equipo y rotación.
Para resumir su filosofía se pueden destacar tres
puntos:
1- Controlar la calidad es hacer lo que se tiene
que hacer.

2- El control de calidad empieza y termina con

 la capacitación a todos los niveles.

3- Siempre se deben tomar las acciones

correctivas apropiadas.

PHILIP CROSBY Crosby es muy conocido en el ámbito

empresarial por sus conceptos “cero
defectos” y “aprovecha el día”. Su filosofía
parte de la creencia de que los problemas en
los negocios vienen de la deficiente
administración y no de los malos
trabajadores.

Ha establecido cuatro puntos principales que

deben ayudar a alcanzar la calidad deseada
en la administración:

1- “Calidad se define como cumplir con los

requisitos”.

2- “El sistema de calidad es la prevención”.

3- “El estándar de realización es cero

defectos”.4- “La medida de la calidad es el
precio del cumplimiento”. A partir de ahí ha
creado un programa de 14 pasos para mejorar
la calidad.
WILLIAM OUCHI La teoría z proporciona medios para dirigir a
las personas de tal forma que trabajen más
eficazmente en equipo. Las lecciones básicas
de esta teoría que pueden aprovecharse para
el desarrollo armónico de las organizaciones
son: 1. Confianza en la gente y de ésta en la
organización. 2. Atención puesta en las
sutilezas de las relaciones humanas.
3. Relaciones sociales más estrechas. Esta
teoría sistematiza las diferencias culturales
entre las prácticas de gestión norteamericana
y japonesa

ARMAND VALLIN Establece 19 pautas para el mejoramiento de

FEIGENBAUM la calidad, las cuales se enuncian a
continuación: 1. Definición del control de la
calidad total. 2. Calidad versus calidad. 3.
Control. 4. Integración. 5. La calidad
incrementa las ganancias. 6. Se espera
calidad, no se la desea. 7. Los seres humanos
influyen en la calidad. 8. El CCT se aplica a
todos los productos y servicios. 9. La calidad
abarca todo el ciclo de vida del producto.
10. El control del proceso. 11. Define sistema
de GCT 12. Beneficios. 13. El coste de la
calidad. 14. Organice para el control de la
calidad. 15. Facilitadores de la calidad, no
policías de la calidad. 16. Compromiso
permanente por parte de la dirección. 17. Use
herramientas estadísticas. 18. La
automatización no es una panacea. 19. El
control de calidad en las fuentes.
GENICHI TAGUCHI
Los principales aportes de Taguchi giraron en
torno a las estadísticas aplicadas a procesos
industriales de control y gestión de calidad,
así como medidas que llegaron a influenciar
los mecanismos administrativos de las
empresas japonesas y occidentales.

El compendio de aportes desarrollados e

implementados por Genichi Taguchi se
conoce como los métodos de Taguchi.

1. Función de pérdida. ...

2. Mejora continua. ...
3. Variabilidad. ...
4. Diseño del producto. ...
5. Optimización del diseño del
producto. ...
6. Optimización del diseño del
proceso. ...
7. Ingeniería de calidad.
SHIGEO SHINGO

Es quizá el menos conocido de los gurús de la

calidad japonesa en América y Europa. No
obstante, su impacto en la industria japonesa y,
recientemente, en algunas industrias de estados
unidos ha sido bastante grande.
Aportes:
*El padre de la administración por calidad.
*Inventó el sistema just in time con taichi
*El sistema maestro de la empresa Toyota con
ohno.
*Sistema de manufactura esbelta.
*Cambio rápido de instrumento (SMED).
WALTER SHEWART

Introdujo el concepto de control estadístico

de calidad en un histórico memorándum
dirigido a sus superiores, en los
Laboratorios Bell, el 16 de mayo de 1924 y
más tarde, a principios de los años 30,
comienza ya la aplicación de este concepto
en la industria con el uso de las gráficas de
control creadas por él mismo, las cuales
desde ese entonces han sido usadas con
éxito en una amplia variedad de situaciones
de control de procesos, en todo el mundo. El
control estadístico provee un método
económico para controlar la calidad en los
ambientes de producción en masa y permite
el gran auge de las industrias
norteamericanas durante la segunda guerra
mundial. Otro de los logros más notables del
Dr. Shewhart fue su famoso Ciclo de
Mejoramiento PHVA (Planear, Hacer, Verificar
y Actuar), el cual establece una metodología
para resolver los problemas de calidad de
una empresa y conduce al mejoramiento
continuo. El ciclo PHVA, se refiere a lo
siguiente:
P Planear: Planificar, definir objetivos y las
acciones a desarrollar para alcanzarlos.
H Hacer: Hacer según lo planificado.
V Verificar: Evaluar o comprobar los
resultados y compararlos con lo planificado.
A Actuar: Ajustar o decidir lo que hay que
mantener y lo que hay que corregir, es decir,
sacar aprendizaje de nuestra experiencia.