CALIDAD

FILOSOFIAS DE
LA CALIDAD
 LOS MAESTROS DE LA CALIDAD
Estudiar los elementos más
importantes de las ideas de algunos
maestros de la calidad, nos permitirá
entender mejor el fundamento y los
retos de la mejora de los procesos.
Muchas de estas ideas tomaron mejor
forma en las décadas de los 80’s y 90’s,
gracias a ellas, hubo una evolución en
los estilos de dirección, prioridades,
comprensión de la calidad,
productividad, competitividad y el
cliente.
Así mismo, muchas de las propuestas
siguen plenamente vigentes, de
manera que son parte de la teoría de
gestión de las organizaciones.
W. EDWARDS DEMING(1900 – 1993)
Estudió física y matemáticas en la
Universidad de Wyoming, y recibió su
doctorado en física en Yale. Trabajó en la
planta Hawthorne de la Western Electric de
Chicago, en un mal ambiente de trabajo y
mala remuneración
Algunas de sus ideas de la administración,
surgieron de esta experiencia en
Hawthorne, donde se pagaba a los
empleados de acuerdo a lo que producían.

Entre 1943 y 1945 Deming promovió en su

país un curso sobre control estadístico de
calidad para personal de la industria y
universidades, en 1950 impartió
conferencias a altos directivos japoneses
sobre las ventajas del control estadístico de
la calidad.
 W. EDWARDS DEMING
En 1951, en Japón se fundó el Premio a
la calidad Deming, galardón que con el
tiempo alcanzó gran prestigio.

Deming propuso 14 principios para

transformar la gestión de las
organizaciones.

1.- Crear constancia en el propósito de

mejorar el producto y el servicio. Como
dice el refrán, “El que persevera
alcanza”, pero alcanza lo que busca, por
eso, si no se tiene claro qué es lo que
buscamos, llegaremos a alguna parte,
mas no a lo que buscamos en realidad,
que es mejorar el funcionamiento de
nuestra organización.
 W. EDWARDS DEMING

Es necesario que en la compañía se trabaje

con el propósito de tener una organización
más competitiva:
• Modificaciones a los sistemas, métodos,
procedimientos y equipos que permitan
lograr mayor satisfacción en el cliente.
• Las capacidades clave que es necesario
fortalecer y desarrollar, tanto a nivel de
las personas como a nivel organizacional.
• Las mejoras continuas necesarias en el
diseño del producto y los servicios
• Los nuevos productos y servicios que
podrá ofrecer la organización.
• El incremento de la capacidad de
ejecución de las estrategias.
 W. EDWARDS DEMING
2.- Adoptar la nueva filosofía.
La filosofía de la satisfacción del cliente
y la mejora continua de la calidad de
productos y servicios. Es muy
importante dejar de ver como algo
normal el hecho de tener una cuota de
deficiencias, retrasos,
incumplimientos, pedidos mal hechos,
materiales no adecuados, entre otros.

Es necesario que estas deficiencias se

vean como lo que son: problemas que
ponen en peligro la permanencia de la
organización, se deben de eliminar las
frases como “todas las compañías
tienen productos defectuosos”,
“nuestros problemas se deben a los
trabajadores”, “hay cada cliente”.
 W. EDWARDS DEMING
3.- Dejar de depender de la inspección de
todos los productos como una forma de
asegurar la calidad, ya que esto no la
garantiza.

Es también muy importante desaparecer

lecciones del pasado como considerar la
inspección como sinónimo de calidad, ya
que esto no solo intensifica la inspección y
no los esfuerzos del personal al producir.

Muchas veces el proceso de inspección

desecha productos buenos y deja pasar
algunos malos.
¿Por qué?
 W. EDWARDS DEMING
4.- Acabar con la práctica de hacer negocio sólo
con base en el precio
5.- Mejorar constantemente el sistema de
producción y servicio
6.- Implantar la formación (Capacitación)
7.- Adoptar el nuevo estilo de liderazgo
8.- Desechar el miedo
9.- Eliminar las barreras organizacionales que
impiden trabajar en equipo para lograr la mejora
continua
10.- Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano
de obra. (Se proporcionan metas, pero no se dan
medios para lograrlas)
11.- Eliminar cuotas numéricas para mano de obra.
12.- Eliminar las barreras que privan a la gente de
su derecho a estar orgullosa de su trabajo.
13.-Estimular la automejora
14.- Generar un plan de acción
JOSEPH M. JURAN (1904 – 2008)

Nació en Braila en 1904, Rumania, en 1912 se

mudó a Minnesota, también trabajó en
Western Electric, en Hawthorne Works
Chicago. En 1937 conceptualizó el principio
de Paretto.

Una de sus aportaciones clave es lo que se

conoce como la “trilogía de la calidad”, un
esquema de administración funcional
cruzada que se compone de tres procesos
administrativos: planear, controlar y
mejorar.
 JOSEPH M. JURAN (1904 – 2008)

Planificación de la calidad: En esta actividad

se desarrollan los productos y procesos
necesarios para cumplir con las necesidades
de los clientes. Esto involucra una serie de
actividades universales:
• Determinar quiénes son los clientes
• Determinar las necesidades de los
clientes
• Traducir las necesidades al lenguaje de
la compañía
• Desarrollar un producto que responda a
esas necesidades
• Desarrollar un proceso capaz de crear
productos con las características
requeridas
• Transferir los planes resultantes a la
fuerza operativa
 JOSEPH M. JURAN (1904 – 2008)
Mejoramiento de la calidad. Control de calidad.
Mediante este proceso se mejora el desempeño del Este proceso administrativo consiste en las
proceso a niveles de calidad sin precedentes. siguiente etapas:
Consiste en las siguientes etapas: • Evaluar el desempeño del actual proceso
• Establecer la infraestructura que se necesite para • Comparar el desempeño actual con las
alcanzar la mejora anual de la calidad (espacios, metas de calidad
equipos, entrenamiento, procedimientos, políticas) • Actuar sobre la diferencia
• Identificar los aspectos específicos a ser mejorados
• Establecer un equipo de mejora para cada proyecto,
con una responsabilidad clara.
• Proporcionar los recursos, la formación y la
motivación para el equipo
• Diagnosticar las causas
• Medidas remedio
• Controles para estandarizar y mantener mejoras
 JOSEPH M. JURAN (1904 – 2008)

Para poder mejorar la calidad, Juran sugiere:

• Los altos directivos son los responsables
de hacer planes de calidad y establecer
metas como parte de la planeación.
• Las metas de calidad deben de ser
desplegados hacia abajo y de forma
jerárquica, dividiendo en submetas los
niveles inferiores.
• En caso de procesos muy grandes, se
deben formar consejos de calidad que
impulsen equipos de proyectos.
JOSEPH M. JURAN (1904 – 2008)
Pasos para la mejora de calidad
Juran propuso una estrategia de 10 pasos
para implantar la mejora:
1. Despertar la conciencia sobre las
oportunidades de mejorar
2. Establecer metas de mejoramiento
(métrica)
3. Organizarse para alcanzar metas
4. Impartir capacitación
5. Llevar a cabo proyectos de resolución de
problemas
6. Informar acerca de los progresos
7. Dar el debido reconocimiento individual
8. Comunicar los resultados
9. Llevar un recuento del proceso
10. Mantener el ímpetu haciendo que el
mejoramiento anual sea parte integral
de los sistemas y procesos habituales de
la organización.
CONCEPTOS Y FILOSOFIAS DE
LA CALIDAD

Conceptos y Filosofías de la Calidad (Video)