Unidad 2 - Tarea 3 - La Acción Psicosocial En El Trabajo - Componente Practico

Tutor: CESAR ALEJANDRO MORAN 

Grupo: 403031-151

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES (ECSAH)

ACCION PSICOSOCIAL Y TRABAJO

PSICOLOGIA

Introducción

 La acción psicosocial y el trabajo se ocupa del estudio de las conductas y las experiencias
de las personas abarcándolas desde lo individual, grupal y organizacional-social. Con su
aporte se puede describir, explicar y predecir los fenómenos psicosociales que tiene lugar
en diferentes contextos, así como brindar estrategias, herramientas para la solución de
problemáticas teniendo como único fin mejorar la calidad de vida la población.
En el trabajo desarrollado a continuación se pretende identificar las problemáticas
presentadas en cada población como delincuencias juvenil y desplazamientos forzado y
como des la psicología y el trabajo se puede generar estrategias y herramientas para mitigar
las situación que se están presentando; como también en el punto siguiente presentar
acciones para una empresa de venta de helados artesanales, trazar el camino para recolectar
la mayor cantidad de hojas de vida y la importancia de una buena inducción para los nuevos
integrantes de la empresa; en todo esto evidenciando la importancia de la acción psicosocial
en el trabajo para poder brindar una mejor calidad de vida, un buen ambiente laboral y
lograr así la expansión de la empresa a nivel mundial

Informe Grupal

Caso 1- Delincuencia Juvenil y reintegración social:

En un centro de integración juvenil ´´ EL RENACIMIENTO´´ ubicado en ciudad principal

de una región en Colombia, en cual atienden a jóvenes de 12 a 18 años de sexo masculino
que están involucrados en la delincuencia, pone sus esfuerzos a mayor alcance de su
capacidad en rehabilitar a jóvenes que están involucrados en homicidios, robos, extorsión,
problemas de conducta, agresiones sexuales; donde se les ofrece servicio de trabajo social
para familias, enfermerías, capacitación, formación, hospedaje y alimentación; todo esto
para generar nuevas oportunidades a los jóvenes que han caído en la delincuencia, sin
embargo los jóvenes no valoran ni aprovechan todo lo que se les ofrece y vuelven a estos
problemas; según las cifras que muestran hay muchos  jóvenes que abandonan el centro y
vuelven a sus andanzas delictivas y asociados de 2000 jóvenes que ellos atienden solo el
5% de estos se reintegran adecuadamente a una vida civil de reintegración óptima; los
jóvenes que cumplen ya su mayoría de edad son enviados a una cárcel, en el centro se
evalúan a los jóvenes por medio de instrumentos para conocer el porqué, causas que hacen
se comporten de esta manera y poder brindarles una mejor atención, se les hace un
diagnostico individual y familiar; se hace un seguimiento, se les brinda acompañamiento
espiritual y se les hace seguimiento, esto con el fin de que se integren en la sociedad de la
mejor manera posible y no repitan las conductas negativas.

Se hace indagación sobre el centro mediante una entrevista al representante, el manifiesta

que los mayores inconvenientes que se presentan como institución y que factores los
limitan a que su trabajo pueda ser más fructífera para lograr sus objetivos planteados en los
cuales expresa son la falta de apoyo por parte de las instituciones gubernamentales para
poder lograr que su centro de reintegración juvenil pueda ser más eficiente a la hora de
ejecutar sus planes de rehabilitación y posterior reintegración, en Colombia se necesitan
instalaciones, excelente equipo profesional y dinero para una buena financiación del
problema.

Con respecto a la convivencia en el centro y se ha vuelto muy problemática y no se han

logrado evitar las agresiones y el consumo de sustancias estupefacientes. Los jóvenes se
evaden con facilidad y la reincidencia en la población es muy elevada. Luego de los 18
años, estos jóvenes no son enviados a este Centro sino a una cárcel para adultos a cumplir
con ciertos estándares y a pagar su condena por lo que hicieron mal.

Debido a lo anterior se ve la necesidad de saber cómo desde la psicología y el trabajo se

puede lograr mejorar la calidad de vida, para esto se ve la necesidad de desarrollar
estrategias que faciliten la comprensión del problema, la identificación de factores que
influyan o favorezcan en la aparición de la problemática. Y a partir de allí diseñar un
programa que mejore la convivencia, buscando apoyo de los especialistas en problemas de
agresión. Estas estrategias deben incluir al personal que está a cargo de la institución,
conociendo sus puntos de vista, sus aportes, que necesidades y que otros factores de riesgo
han observado que puedan estar reforzando la conducta agresiva, trabajar de manera
integral con la familia, jóvenes y equipo profesional para recoger información necesaria
para poder lograr un mejor resultado
Una mayor formación de los adolescentes permitiría fomentar una conciencia más plena de
las conductas mal adoptadas por estos jóvenes y sus consecuencias, un acompañamiento
psicológico adecuado y de manera organizacional buscar políticas públicas inclusivas que
permitan solventar derechos vitales para este grupo poblacional como lo es el  empleo,
salud, igualdad y no discriminación, así como participación política, buscar una la
concientización plena de estos jóvenes y  tratar de hacer  más atractivas a las actividades
legales, Desarrollar, fomentar y mantener el control social mediante incentivos de
crecimiento social, y políticas públicas protectoras Capacitar constantemente al personal
para que ellos puedan estar atentos a cualquier situación y así poder intervenir para
mejorarla y que sea beneficiosa para todos.
Caso 2- Desplazamiento forzoso y Mujer en zona rural

La presencia de la guerrilla es una amenaza para las familias, matan a los hombres y
empiezan a buscar a niñas, mujeres para abusarlas y matarlas, el desplazamiento forzoso
que  cada vez es más recurrente en la zona rural  la esperanza, en donde esta comunidad se
ha visto afectada de primera mano especialmente a la población más vulnerable, para ser
más enfáticos  se resalta a las mujeres como principales víctimas, son amenazadas por
estos grupos es por esto que familias se han visto en la necesidad de salir de sus pueblos
para proteger su vida y la de sus hijas, salen dejando allá todas su pertenencias debido a
esto salen en busca de nuevas oportunidades.

Como es el caso de tres familias con hijas e hijos menores que al ser víctimas de la
violencia del sector han sido desplazada y obligadas a buscar empleo y seguridad a una
población cercana, intentan sobrevivir vendiendo empanadas y jugos, pero al estar solas y
desconocer su situación, son vistas como intrusas o una amenaza y reciben el rechazo de la
comunidad, son objeto de sinnúmero de discriminaciones y xenofobia se evidencia la falta
de comprensión, empatía y solidaridad por parte de la comunidad.

En la entrevista realizada a una madre de familia argumenta que reciben quejas por parte de
sus vecinos debido los olores desagradables que ha generado la venta de empanadas y están
ubicadas en un lugar transitado, la cual es la actividad económica que ellas realizan para su
sustento, manifiestan que una de las niñas presenta problemas de salud, no come bien, tiene
pesadillas, miedo porque miro cuando un perteneciente a la guerrilla mato a su hermana
Además, a causa de un impase que tuvieron con un vecino el cual estaba acosando
sexualmente a una de las niñas, la comunidad se quedó con la idea que ellas son agresivas y
violentas al observar que las madres atacaban vecino por defender a sus niñas. Esta
situación se presenta por falta de conocimiento que tienen los vecinos de la situación real
que las mujeres están afrontando y lo que les ha tocado vivir para poder comenzar una
nueva vida.

Para concluir frente a este tema desde la psicología y el trabajo se aporta desde la
capacitación a este grupo de mujeres en cuanto al manejo adecuado del trabajo que
realizan, asesoría individual y empresarial con la finalidad mejorar al sector productivo,
Así como también implementar programas, talleres o conferencias con respecto al bienestar
y sana convivencia, comunicación asertiva, solución de conflictos y toma de decisiones
tanto en el trabajo como con la comunidad.

Promover el Trabajo Comunitario y a su vez este podrá producir beneficios a nivel cultural
y relacional, ya que “las experiencias organizativas son un espacio social un instrumento
para romper el aislamiento individual y colectivo, para la recreación de relaciones y
diálogo, al animar a la gente a emprender acciones positivas y a creer que pueden cambiar
las cosas, les puede ayudar a dar más sentido a sus vidas.
 Plan o Programa formulado para atender lo solicitado en el caso de la empresa Tilín
Tilín

Ruta de proceso de selección efectivo para nuevos integrantes:

Inicialmente es necesario realizar un análisis y descripción del perfil profesional que busca
la empresa, para saber exactamente cuáles son la características y funciones que se desea
para ocupar el puesto es decir con un ejemplo claro y precisó si la empresa necesita persona
para ventas es muy difícil que una persona como profesional en la salud aplique para esta
clase de puesto, es decir el perfil profesional es sin dudarlo la fase inicial de este procesó.

Diseñar todo un plan de acción; esto entendido como han cambiado los tiempos enfocado a
un marketing de contenidos e implementar estrategias de comunicación para promocionar
la empresa y las vacantes que esta ofrece para hacer parte; de acuerdo a esto definir los
medios por donde se pueda dar a conocer la empresa y el propósito (plataformas digitales,
redes sociales, blogs, páginas de empleo, de eventos).

Según Rubió (2017) para toda organización es importante la captación del talento humano
porque incorporar personal eficiente mejora el rendimiento potencial de la compañía. Por
ello se recomienda en la empresa Tilin Tilin seguir los siguientes pasos:

1. La empresa debe realizar un proceso de planificación, antes de realizar la

contratación, es decir, determinar las necesidades del personal en sus aspectos cualitativos,
cuantitativos y temporales para establecer la mejor estrategia de captación

2. Selección de personal. Los aspectos que se requiere conocer para la mejor

realización de la tarea de selección son las características, las condiciones, los
conocimientos y las destrezas tanto del puesto de trabajo como de la persona a contratar y
de la empresa. Al tener en cuenta estas características, la empresa tendrá un recurso para
poder predecir, cuáles serán los resultados que tendrá una persona en su actividad laboral.

Algunas de las etapas de la selección del personal son:

Preselección: de las hojas de vida que han llegado se seleccionan aquellos relevantes en
conocimiento y experiencia que hayan tenido en puesto que han ocupado anteriormente,
siguiendo los criterios que haya puesto la empresa para la selección.
Entrevista y evaluación psicológica, esto con el fin de un intercambio breve de
información sobre la hoja de vida presentada, pero también se puede presentar una
entrevista técnica, donde se examinan conocimientos, destrezas y habilidades para el puesto
requerido, intereses, valores y proyectos respecto al puesto. Se pueden en este punto
administrar test, pruebas objetivas o psicométricas, test proyectivos como el Rorschaca,
cada una de estas nos permitirá conocer nueva información y finalmente tomar decisiones.

Detección y análisis de las necesidades para el proceso de selección proceso de

reclutamiento. Es fundamental para recoger la mayor cantidad de talento, la criba
curricular que es la etapa del proceso de selección en la que lo reclutadores revisan el
curriculums y elijen los candidatos que mejor se adapten a los requisitos.

3. Realizado lo anterior se buscará conocer anticipadamente cuál será su rendimiento y

por ello se procede a escoger al candidato que mejor se adapte y se ajuste a lo solicitado o
requerido.

4. Luego se realiza la inducción, en el cual se facilita la incorporación del empleado

a su nuevo puesto de trabajo, con el objetivo de que se adapte a su nuevo entorno laboral.
Para ello es necesario tener un protocolo previamente definido en donde se establezcan
actividades como: Orientar al nuevo colaborador, brindar ayuda, respaldo. Dar la
bienvenida, darle a conocer la misión y visión de la empresa, los objetivos planeados, las
metas, explicar y asignar funciones. Asignar un espacio para preguntas e inquietudes.
Presentar a su equipo de trabajo y finalmente realizar seguimiento prestando atención a sus
opiniones y necesidades.

En este espacio de la inducción se da conocer al nuevo personal, las instalaciones, la labor,

el que hacer, sus nuevos puestos de trabajo, horarios, las normas, políticas y reglamentos
existentes, presentación del personal (jefes, administrativos, compañeros de trabajo)

Todo esto para generar confianza y un buen ambiente laboral, para que desde el principio
conozcan muy bien su área de trabajo y sus compromisos para poder lograr una empresa
ideal para el público.
 Plan o Programa Integral.

Nombre del Plan o Programa: Fortaleciendo Lideres

Slogan: “Instruye mientras lideras”

Propósito General: Contribuir a la formación de líderes de la empresa Tilin Tilin mediante

acciones y estrategias a implementarse durante un año que permitan gestionar y desarrollar
el talento humano de la organización.

Actividades-acciones:

Algunas acciones que se pueden sugerir al plan integral para la empresa Tilín Tilín serian:

1. Motivar al equipo de trabajo con el fin de que las personas que ingresan a la empresa
deseen permanecer y seguir trabajando en ella, por ello es necesario inicialmente conocer
las motivaciones que tiene cada persona hacia su tarea asignada o trabajo, debido a que
estas influirán en su comportamiento y rendimiento laboral, de esta manera al descubrir
dichas motivaciones la empresa la utilizara como instrumento para alcanzar sus propios
objetivos.

Una estrategia para motivar al personal es brindando recompensas atractivas para los
empleados, pues, según la Teoría de las expectativas “indica como condición necesaria para
la motivación de las personas que el trabajador asuma que puede obtener recompensas a
partir de un buen desempeño” Rubio (2014). Para esto es necesario que la empresa otorgue
incentivos o reconocimientos al empelado, cuando este haya alcanzado la meta en las
ventas y que se establezcan niveles para que ellos puedan ir ascendiendo, lo que implique
mejorar su salario, pero se debe tener en cuenta que cada persona rote por todas las zonas
de ventas, de esta manera se genera igualdad para todos los vendedores y así las
recompensas e incentivos de brindan de manera equitativa.

Con lo anterior la empresa podrá ser más productiva y competitiva porque cada persona
deseara tener rendimiento laboral elevado como medio para lograr un salario mejor o para
ascender en la empresa y para poder cumplir sus propios retos u objetivos.
2. Realizar evaluación del desempeño, según Byars y Rue citado por Rubio (2014) “la
evaluación del desempeño es un proceso destinado a determinar y comunicar a los
empleados la forma en que están desempeñando su trabajo y elaborar planes de mejora”

Por lo anterior es importante que en la empresa Tilín Tilín se realice la evaluación del
desempeño con el fin de hacer seguimiento a los colaboradores sobre el nivel de las ventas
que están realizando y determinar su rendimiento laboral, teniendo en cuenta los objetivos
planteados y habilidades de cada persona. Esto permitirá hacer correcciones y mejorar el
desempeño laboral para potenciar las competencias y destrezas de cada persona para que
logren alcanzar las metas establecidas.

Estas acciones favorecen la formación de líderes porque cuando a una persona se le

reconoce sus logros y se le motiva con recompensas o incentivos, esta mejora su
rendimiento laboral y genera afán de superación y de hacer progresar a la empresa,
convirtiéndose en un ejemplo a seguir ya que esto es percibido por el resto del personal,
generando una sensación de liderazgo y contagio emocional. De este modo es que se logra
el ascenso laboral, dando como resultado que estas personas sean los que orienten y
capaciten al resto del personal.

3. Inspirar a los demás

Para inspirar a los demás necesariamente tienes que establecer métodos de liderazgo donde
se promueva conocerse entre miembros del equipo de trabajo creando ambientes de
participación en donde se establezcan actividades que nos lleven a conocer las virtudes y
fortalezas de cada uno de los miembros, de esta manera quien posea el liderazgo podrá
sacar lo mejor de cada una de las personas que integran el equipo de trabajo. Como
también encontrar los objetivos específicos en común en los cuales el equipo de trabajo se
va enfocar, de esta manera lograr que todos quieran alcanzar las metas propuestas y sientan
satisfacción y deseo de realizarlas, también es importante resaltar e implementar valores al
trabajo, como creatividad, esfuerzo, innovación, respeto y sentido de equipo, recordemos
que un liderazgo inspirador es el que genera confianza, lealtad y además sirve para obtener
lo mejor de cada miembro del equipo logrando muy buenos resultados para los cometidos
de una estructura organizacional
4. Emprende más proyectos.

Una de las tareas más resaltables y a la vez eficaces de un buen líder es la innovación,
mediante la cual se pueden obtener excelentes resultados buscando nuevas formas de
abordar las tareas de una organización, como también es muy importante la
responsabilidad, la cual permite una formación y consolidación de habilidades bastante
importantes para un liderazgo optimo, muchas veces Salir de la zona de confort es quizás la
manera más elocuente de darte cancha cosas nuevas e importantes, es bastante fructífero
solo hay que implementarlo, con esto sin lugar a dudas se puede destacar un buen líder de
manera notoria y significativa de cara a tus superiores, es decir siempre va a destacar
alguien que toma la iniciativa. 

5. Realizar la actividad en un lugar cómodo y de fácil acceso.

6. Asegurarse de que haya una participación activa

7. Darle oportunidad para dirigir las reuniones del personal.

8. Escuchar sus ideas y animarle a desplegar algunas de ellas.

9. Responsabilidad individual: Es un sentimiento de autonomía, con la sensación de ser su

propio patrón.

10. Comprometer a los miembros a asistir.

11. Apoyo: donde los sentimientos de apoyo y de amistad son experimentados por los
empleados dentro del trabajo.

12. La incorporación de miembros nuevos para el desarrollo del liderazgo, mediante

reuniones quincenales donde aprenderán y desarrollarán habilidades de como tener más
iniciativa en el momento de ofrecer los productos en cada ciudad. Así mismo les solicitará
que intercambien ideas sobre la manera en la cual a ellos les gustaría contribuir en su lugar
de trabajo o en la comunidad.

13. Generar espacios de participación ellos tiene como objetivo la unión e integración de
las personas para que están puedan desarrollar su habilidades y trabajar de manera activa
para el mejoramiento de la empresa
 Anexos:

Pantallazos individuales de la experiencia en el simulador

ESTUDIANTE EVIDENCIAS CASO SIMULADOR

1 ANGIE
TATIANA
CASTRO
2 MARTHA
LORENA TREJO

3.VICTOR
RODRIGUEZ
4.
5.CAROL
RODRIGUEZ

JHINSON
ROSALES
Formato de auto y coevaluación diligenciado por cada participante.

Apreciado estudiante: Valore el trabajo realizado por cada participante del grupo
incluyéndose usted mismo. Califique cada aspecto de 0 a 5, en donde 0 corresponde a nula
participación y 5 a un excelente desempeño. Por favor sea muy objetivo y tenga en cuenta la
dinámica evidenciada en el foro. Cada estudiante deberá diligenciar un formato de estos.
Nombre
CRITERIOS Nombre Nombre Nombre Nombre estudiante 5
DE estudiante 1 estudiante 2 estudiante 3 estudiante 4 y quien
EVALUACI hace la
ÓN evaluación
Lorena Trejo Carol Angie Castro Víctor Jhinson
Rodríguez Rodríguez Rosales
Estuvo pendiente del 4.5 4.5 4.5 4.5 4.5
proceso de las actividades
del grupo, comunicándose
oportunamente y
participando activamente
siguiendo ideas y
compartiendo opiniones
Demostró 4.5 4.5 4.5 4.5 4.5
responsabilidad y
liderazgo en el
desempeño del grupo,
colocando sus avances
oportunamente y
preocupándose por el
 enriquecimiento y mejora
de la tarea
Se comunicaba en forma 4.5 4.5 4.5 4.5 4.5
clara, concisa y cordial con el
grupo, aceptando las
diferencias de opinión y
estableciendo sus propios
puntos de vista
Sus aportes contribuyeron 4.5 4.5 4.5 4.5 4.5
significativamente al
cumplimiento de la tarea
y fueron realizados con la
debida anticipación
El rol asignado fue asumido 4.5 4.5 4.5 4.5 4.5
con alta responsabilidad y
compromiso, evidenciando su
seguimiento al desarrollo del
trabajo en el foro
Sigue así, Sigue así, Sigue así, Trata de Debo aportar
Recomendaciones
eres bastante eres bastante eres bastante aportar con con mayor
comprometid comprometid comprometid más antelación
ay ay ay anterioridad para la
responsable. responsable. responsable. respectiva
consolidació
n
Apreciado estudiante: Valore el trabajo realizado por cada participante del grupo
incluyéndose usted mismo. Califique cada aspecto de 0 a 5, en donde 0 corresponde a
nula participación y 5 a un excelente desempeño. Por favor sea muy objetivo y tenga en
cuenta la dinámica evidenciada en el foro. Cada estudiante deberá diligenciar un formato
de estos.
          Nombre
estudiante 5
CRITERIOS DE Nombre Nombre Nombre Nombre y quien
EVALUACIÓN estudiante 1 estudiante 2 estudiante 3 estudiante 4
hace la
evaluación
Lorena Trejo Carol Angie Castro Víctor Jhinson
Rodríguez Rodríguez Rosales
Estuvo pendiente del
proceso de las
actividades del
grupo, 5.0 5.0 5.0 5.0
comunicándose 5.0
oportunamente y
participando
activamente
siguiendo ideas y

compartiendo
opiniones
Demostró 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0
responsabilidad y
liderazgo en el
desempeño del
grupo, colocando
sus avances
oportunamente y

preocupándose por
el enriquecimiento y
mejora

de la tarea
Se comunicaba en 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0
forma clara, concisa
y cordial con el
grupo, aceptando las
diferencias de
opinión y
estableciendo sus
propios puntos de
vista
Sus aportes 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0
contribuyeron
significativamente al
cumplimiento de la
tarea y fueron
realizados con la
debida anticipación

El rol asignado fue 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0

asumido con alta
responsabilidad y
compromiso,
evidenciando su
seguimiento al
desarrollo del
trabajo en el foro
Recomendaciones Sigue así, Sigue así, Sigue así, Trata de Debo aportar
eres bastante eres bastante eres bastante aportar con con mayor
comprometid comprometid comprometid más antelación
a ya ya y anteriorida para la
responsable.    responsable.   responsable.   d respectiva
consolidació
n
 Conclusiones

El psicólogo en el contexto organizacional busca comprender, explicar y evaluar las

condiciones que inciden en el bienestar laboral y en casos de problemáticas presentadas
como la delincuencia juvenil y el desplazamiento forzoso poniendo en marcha acciones o
estrategias que dinamicen las situaciones encontradas, favoreciendo la autogestión, la sana
convivencia en este contexto y mejorar la calidad de vida.

Así mismo hace seguimiento e identifica las problemáticas existentes en el trabajo que
afectan el clima laboral construye técnicas o planes que logren contrarrestar dichas
problemáticas, así como también brinda herramientas para la formación de líderes acordes a
las necesidades de cada sujeto de acuerdo a sus potencialidades

Luego de revisar y analizar los referentes teóricos expuestos para esta unidad, se hace
necesario el desarrollo de programas encaminados a fortalecer el bienestar psicosocial del
trabajador, ya que las personas que laboran dentro de la empresa se sentirán que se
encuentran en un lugar de trabajo más agradable, diferente, donde se sienten escuchados e
importantes. Además, gozarán de un mayor beneficio para su bienestar profesional y
personal, aumentarán su felicidad y, por lo tanto, aumentarán su productividad en el
trabajo.

Entre las acciones que realiza el psicólogo está trazar la ruta a empresas para una acertada
selección y contracción de personal eligiendo los instrumentos adecuados. Se realizó una
propuesta integral denominada Fortaleciendo Lideres, la cual tiene como objetivo
contribuir a la formación de líderes de la empresa Tilin Tilin mediante acciones y
estrategias a implementarse durante un año que permitan gestionar y desarrollar el talento
humano de la organización.
 Referencias Bibliográficas

Carvajal, J. Delgado, A. & Vanegas, G. (2013). Psicología organizacional, perspectivas y

avances. Ecoe ediciones. Recuperado de

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/70412

Herrero, A y Perello, M. (2018). Dirección de recursos humanos: Gestión de personas.

Editorial de la Universidad Politécnica de Valencia. Recuperado de https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/57469

Rubió, T. (2014). Recursos humanos: dirección y gestión de personas en las

organizaciones. Recuperado de:
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/113888