Integrantes: MARGARITA ROSAS RIVERA 1610344, WISTMAN MARTINEZ

1610809, VICTOR SANDOVAL 1610822

TEORIA DE LA NOMBRE AÑO
GESTIÓN DE DEMING
AUTOR Steven Hillmer*, Dennis 2001
Karney
Factor/ Elemento/ Pasos / Hechos
Aspecto
Anderson et al (1994) Liderazgo visionario: La capacidad de la gerencia para
derivaron su versión de la establecer, practicar y dirigir una visión a largo plazo para la
teoría de gestión de Deming Organización, impulsada por los requisitos cambiantes de
del conocimiento de siete los clientes, en contraposición a una función de control
expertos que estaban interno de la gestión.
personalmente involucrados Cooperación interna y externa: La propensión de la
con Deming o que tenían organización a realizar actividades no competitivas
experiencia en la internamente entre los empleados y externamente con
implementación de las ideas respecto a los proveedores.
de Deming. Estos grupos Aprender: La capacidad organizacional para reconocer y
forman los conceptos nutrir el desarrollo de sus destrezas, habilidades y base de
básicos de su expresión de la conocimientos.
teoría de gestión Deming. Gestión de Procesos: El conjunto de prácticas
metodológicas y de comportamiento que enfatizan la
gestión de procesos o medios de acción más que los
resultados.
Mejora Continua: La propensión de la organización a
buscar mejoras incrementales e innovadoras de sus
procesos, productos y servicios.
Participación de los empleados: El grado en que los
empleados de una organización sienten que la organización
satisface continuamente sus necesidades.
Satisfacción del cliente: El grado en que los clientes de una
organización perciben continuamente que sus necesidades
están siendo satisfechas por los productos y servicios de la
organización.

Axiomas correspondientes a
la teoría de gestión de Axioma 1: Para manejar efectivamente cualquier
Deming de Hillmer y organización, la organización debe ser vista como un
Karney (1997). sistema o parte de un sistema más grande. Para ser un
Los 15 axiomas tenían por sistema, la entidad debe tener un propósito de existencia.
objeto representar los Dados los conocimientos y la cultura actuales de la
supuestos básicos sobre la organización, los límites de este sistema deberían
naturaleza de las establecerse de la manera más amplia posible.
organizaciones, la forma en Axioma 2: Para lograr el propósito de la mayoría de las
que se produce el organizaciones, la gerencia debe adoptar una visión a largo
aprendizaje y los métodos plazo.
para motivar el Axioma 3: El propósito general de una organización debe
comportamiento de los ser que los seis grupos clave de partes interesadas
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empleados que constituyen (accionistas, empleados, proveedores, clientes, la
la base de la teoría de la comunidad y el medio ambiente) ganen a largo plazo.
gestión de Deming. Axioma 4: La forma en que todos los grupos de interés
pueden ganar a largo plazo es que la organización se centre
primero en la satisfacción de las necesidades de sus clientes.
Axioma 5: Las decisiones deben tomarse para optimizar su
impacto en todo el sistema.
Axioma 6: Las personas que trabajan en los componentes de
un sistema deben estar dispuestas a trabajar juntas para
lograr el resultado óptimo para todo el sistema.
Axioma 7: La variación afecta a todos los componentes de
cualquier sistema. Para lograr resultados óptimos, la
mayoría de las decisiones deben tomarse con una
comprensión de la variación asociada.
Axioma 8: Siendo todo lo demás igual, cuanto menor sea la
variación, mejor.
Axioma 9: La responsabilidad de eliminar las causas
comunes de variación recae en acciones de la gerencia, no
en los trabajadores.
Axioma 10: Las personas necesitan conocimientos para
tomar decisiones eficaces.
Axioma 11: Para que las organizaciones continúen teniendo
éxito, su gente debe aprender constantemente.
Axioma 12: Las figuras más importantes en la gestión de
una organización son desconocidas o incógnitas.
Axioma 13: Las personas desean tener autoestima, hacer
una contribución a la sociedad en la que vive y sentirse
orgullosa de sus logros.
Axioma 14: Los motivadores más poderosos de las personas
son intrínsecos. La motivación intrínseca es la fuerza que
impulsa a las personas a buscar la innovación y la mejora.
Axioma 15: Un enfoque exclusivo en los métodos
motivacionales extrínsecos acabará con la motivación
intrínseca de las personas.