UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TEHUACÁN

PROGRAMA EDUCATIVO: INGENIERÍA EN PROCESOS

Y OPERACIONES INDUSTRIALES

ASIGNATURA: LOGISTICA DE MATERIALES

ALUMNO: DIEGO JIMÉNEZ OCHOA

DOCENTE: FAUSTO HERNÁNDEZ TLATELPA

TRABAJO: SISTEMA DE INFORMACIÓN PARTE 2

GRADO Y GRUPO: 9 “B”

ERP: Los sistemas de planificación de recursos empresariales son los sistemas de
información gerenciales que integran y manejan mucho de los negocios asociados con las
operaciones de producción y los aspectos de distribución de una compañía de producción
de bienes o servicios.

Ventajas de un ERP
Son muchos los beneficios y ventajas ERP a nivel empresarial. Te contamos los más
importantes para entender qué efecto pueden tener en tu propia empresa.

Integración de programas en una plataforma

Si hablamos de las ventajas ERP, esta es la principal y la que más destaca. Nos estamos
refiriendo al hecho de tener todos los programas, bases de datos y sistemas en un mismo
sitio. El ERP es una plataforma donde unir todas nuestras herramientas. En nuestro día a
día es muy probable que utilicemos distintos programas para las actividades de gestión y
funcionamiento de la empresa. Con la integración de un ERP, dispondremos de todas estas
herramientas en un mismo espacio para facilitar tanto su acceso como uso.

En tiempo real

Una de las grandes ventajas de los sistemas ERP es que actúan en tiempo real, lo cual
permite tener acceso en todo momento a la información que se encuentra registrada o
almacenada en ellos. Esto se debe a que la base de datos de los ERP es la misma para todas
las unidades de la empresa, es decir, todos los departamentos pueden acceder desde sus
ordenadores. Las aplicaciones ERP también se actualizan en tiempo real, por lo tanto, los
cambios que se realicen en la base de datos o los archivos que se añadan están disponibles
de forma inmediata para todos los empleados. Esta ventaja es sin duda una de las más
atractivas, pues
ayuda a reducir considerablemente el tiempo en muchos procesos entre departamentos.

Aumento del rendimiento

¿Cuánto tiempo pierde un empleado actualizando una base de datos, buscando un archivo,
recuperando la información de un disco duro dañado, haciendo un presupuesto, cargando
las horas laborales a la plantilla de recursos humanos o facturando una venta? Todo este
tiempo puede reducirse considerablemente con la implementación de un software ERP que
ayude a simplificar las tareas más pesadas (pero necesarias) de los departamentos de una
empresa.

Los empleados, al ahorrarse funciones tediosas, cuentan con más tiempo libre para invertir
en otras tareas e incluso para ocuparse de otros procesos y estrategias más importantes. Una
empresa productiva es una empresa competitiva.

Combaten la información duplicada

Mantener el orden estricto de una base de datos resulta una tarea muy compleja, sobre todo
si esta es compartida y contiene gran cantidad de datos. Con los sistemas ERP esto no es un
problema porque permiten organizar de forma automática toda la información que
almacenan para que sea fácil de manipular y encontrar. Por lo tanto, una de las grandes
ventajas del ERP es que permite a las empresas combatir los documentos duplicados en una
base de datos.

Ahorro de costes
Son pocos los equipos que no sucumben al constante uso y exceso de almacenamiento. Al
migrar gran parte de la data empresarial a un ERP permites que el funcionamiento de tus
equipos tecnológicos sea más óptimo y que tengas que invertir menos dinero en tecnología.
Las aplicaciones ERP no solo agilizan funciones, sino que también permiten ahorrar en
materia de mantenimiento de equipos y servidores.
Agiliza la atención al cliente

Los sistemas ERP son una excelente herramienta para aquellas empresas que realizan
presupuestos y facturación de cara al cliente, pues permiten reducir el tiempo de atención,
mejoran la calidad del servicio y dejan una mejor reputación de la empresa.

Más seguridad para la empresa

Los datos almacenados en el ERP son protegidos para que no puedan ser robados ni
manipulados por nadie externo a la empresa. Por lo tanto, además de mantener tu
información actualizada, disponible en todo momento y organizada, también la protege de
posibles enemigos que quieran robar datos confidenciales de tu negocio.

Desventajas de un ERP

Afortunadamente son más las ventajas de un ERP que sus desventajas, sin embargo, es
necesario tener en cuenta las posibles incidencias que se pueden presentar al poner en
marcha este tipo de sistemas en una organización. Estos son sus inconvenientes.

Coste inicial

Un ERP es un programa muy completo y eficiente, con lo que resulta inevitable tener que
asumir un coste en su aplicación. Se trata de una integración de todos nuestros programas y
en consecuencia puede ser un coste no asumible para todas las empresas. En Einatec,
apostamos por las soluciones a medida para poder superar estas limitaciones en las
empresas.
Adaptación del empleado

Involucrar al personal en el uso de esta herramienta puede resultar un tanto difícil al

comienzo de su implantación. Es posible que algunos empleados resulten un tanto reacios a
ejecutar el sistema y prefieran seguir llevando a cabo sus tareas por el método
convencional. Este aspecto puede disminuir la eficacia del ERP si se presenta resistencia
por parte de los departamentos a compartir la información mientras se adaptan a la nueva
cultura de trabajo.

Los beneficios no son inmediatos

En vista de que la migración de la información y las tareas necesitan tiempo de ejecución

debe entenderse que los beneficios de usar esta herramienta empezarán a ser notables con el
paso del tiempo. Es vital la ejecución de las aplicaciones para empezar a gozar de sus
ventajas.

La habilidad para su uso

El uso y manejo del software ERP dependerá de los empleados, por lo tanto, la educación,
disposición y capacitación de los trabajadores influyen al momento de ejecutar
correctamente el ERP. Eso no significa que sea muy difícil, pero educar al talento humano
que va a interactuar con las aplicaciones y motivarlos a disfrutar de los beneficios de este
nuevo modelo de trabajo es vital para que la empresa vea los frutos de la inversión y es
indispensable para que el trabajador se sienta comprometido con su responsabilidad.
CRM:
La gestión o la relación con el cliente, es la administración o gestión basada en la relación
con los clientes, un modelo de gestión de toda la organización para la satisfacción del
cliente.

Ventajas

Es un aliado en la toma de decisiones. Implementar un CRM

Es crucial para entender la gestión empresarial, medir la calidad de las relaciones con el

cliente y estimar los volúmenes de ventas. Este sistema permite hacer un seguimiento

completo sobre el proceso de venta con objeto de tomar las decisiones idóneas para el

negocio.

Acceder a la información en tiempo real.

Es un software de gestión automatizado, lo que significa que podemos obtener los datos

relativos a los clientes en tiempo real para utilizarlos cada vez que sea necesario. Además,

todas las personas del equipo autorizadas tendrán acceso a esta información.

Optimizar los procesos de venta.

Un CRM facilita la realización de numerosas tareas que podrían ser tediosas para el equipo

humano que hay detrás. Al facilitar estas labores, los empleados pueden dedicar su tiempo

y esfuerzo a generar más ventas.

Mayor número de ventas.

Al conocer el comportamiento de los clientes y saber con detalle sus preferencias, podemos

adelantarnos a sus necesidades y potenciar las ventas.

Crecimiento y escalabilidad.

Este sistema de gestión se preocupará de las relaciones con los clientes al proporcionar

información valiosa, que podremos utilizar para adaptar nuestras campañas de marketing y

responder de forma personalizada a las peticiones de los clientes.

Inteligencia automatizada para generar leads.

La tecnología CRM ofrece datos precisos y concretos para generar nuevas oportunidades

de ventas. Tras analizar el comportamiento de los clientes en el proceso de compra,

contamos con información suficiente para perfeccionar nuestra toma de decisiones.

Mejorar el servicio de atención al cliente.

Si te preguntas qué ventajas puede aportar la implantación de un CRM a un departamento

de atención al cliente, son muchas. Una de las más destacadas consiste en solucionar los
problemas o dudas que plantean los clientes de forma rápida y efectiva. El software de
gestión almacena su historial de compra, que podremos revisar cada vez que sea necesario
para conocer el fallo cometido.
Desventajas

Formación de empleados.

Tal y como sucede con cualquier programa, antes de usar el CRM, es preciso saber cómo
funciona. Por esa razón, el personal que lo utilizará deberá contar con un periodo de
aprendizaje y adaptación para acostumbrarse adecuadamente a él.

Cumplir con la Ley de Protección de Datos.

El CRM almacena muchos datos personales de clientes, de ahí que deban cuidarse al

máximo y ser precavidos a la hora de utilizarlos. De hecho, para hacerlo, el usuario debe

haber dado antes su consentimiento. Asimismo, en cualquiera de nuestras comunicaciones

debemos transmitir la posibilidad de que los usuarios se den de baja de nuestros servicios

de marketing online, como puede ser de la newsletter.

Gastos del software y del equipo técnico.

Uno de los principales inconvenientes del CRM en empresas pequeñas se basa en los

precios que tienen algunos de estos programas. En ocasiones pueden resultar tan elevados

que se convierten en una barrera infranqueable. En estos casos, lo más acertado es contar

con la posibilidad de personalizar un CRM propio en función de nuestras necesidades.

Resistencia a su uso.

Cuando los empleados están acostumbrados a trabajar de una manera concreta, puede

generar miedo o frustración enfrentarse a un cambio de tal magnitud. Para evitar su

rechazo, es necesario motivarles, explicándoles previamente cómo el CRM les ayudará en

sus tareas diarias.

Es posible que no se adapte a todos los negocios.

El CRM sirve para mejorar las interacciones entre empresa y cliente, así como potenciar el
número de ventas. Sin embargo, los negocios que abarcan a un público más heterogéneo,
sin segmentación alguna, es posible que no les beneficie tanto. Antes de implementarlo en
un negocio concreto, es preciso analizar los objetivos y conocer los diferentes tipos de
CRM que existen para saber si puede resultar ventajoso.

MRP:

La planificación de los materiales o MRP es un sistema de planificación

y administración, normalmente asociado con un software que planifica
la producción y un sistema de control de inventarios.

Ventajas

Automatización de la producción.

Permite utilizar datos en tiempo real que facilitan el desarrollo de procesos de producción,

tener inventario disponible y en buen estado, además de estar listo para las fechas de

entrega. Esto permite analizar cantidades de materiales que se

necesitan en estructuras de varios niveles y a una velocidad que una persona normal no

podría hacer.

Mejor planificación.

Uno de sus mayores objetivos es la correcta planeación, y en este sentido, las labores de

varios días se pueden reducir y optimizar. Esto permite tener un panorama más amplio a

futuro, enfocándose en otro tipo de actividades que ahorren tiempo, adecuen la emisión de

ordenes de compra o entrega, o simplemente se encarguen de cumplir con el servicio al

cliente.

Menos error humano.

Cuando se cuenta con saldos, listas o tiempos de entrega se generan cálculos programados

en los que no hay ninguna clase de error. El uso de la tecnología permite que se tenga

mucha precisión en este sentido y mientras los encargados agreguen los datos correctos, los

cálculos siempre serán acertados.

Reducción de inventario y costos.

Como este sistema considera mínimos, máximos y hasta una parte como reserva o

seguridad en su programa, se tiene un margen donde se incluye la demanda por un periodo

de lotes económicos, para saber exactamente qué es lo que se está pidiendo y en respuesta,

adaptarse a las demandas del mercado. Esto permite ahorrar en los costos de producción y

contribuye a la reducción del inventario, de forma que no se generan gastos innecesarios.

Desventajas

Más costos de adquisición.

Debido a que se enfoca más en los mínimos posibles de las existencias que se tengan, los
encargos de material se realizan en cantidades pequeñas. Esto a largo plazo implica
mayores costos de suministro e incluso de transporte debido a que no se tiene la capacidad
para aumentar las cantidades.

Situaciones imprevistas.

Si bien es un sistema que maneja todo con eficiencia y precisión, no toma en cuenta los
factores externos que pueden afectar a una industria. En este sentido, se pueden considerar
escenarios como la escasez o incluso algún fenómeno meteorológico que impida que los
pedidos se den en tiempo y forma. Además, aunque omite parte del error humano, no toma
en cuenta los problemas que se dan en el mismo personal o en su capacidad para actuar.

Diferencias

La principal diferencia entre ERP y MRP es que los sistemas ERP ayudan a planificar y
automatizar una serie de funciones empresariales de back-office, mientras que los sistemas
MRP se centran en la gestión de materiales. El ERP afecta directamente a la contabilidad, la
fabricación, la cadena de suministro, la gestión de clientes, la calidad, los procesos y la
planificación. El MRP, sin embargo, tiene un alcance más limitado de pedidos y
planificación de materiales de fabricación. Por ello, los usuarios de cada sistema serán
diferentes. Las personas de diversos departamentos pueden utilizar el software ERP, pero
las que están vinculadas a las operaciones de fabricación pueden utilizar las herramientas
MRP.

Otra diferencia entre el ERP y el MRP es que el MRP es más bien un sistema
independiente. Algunos sistemas pueden combinarse con otros, pero esto puede ser un reto.
Los sistemas ERP, sin embargo, son relativamente fáciles de integrar con otras soluciones.

CRM es que, mientras el primero sirve para planificar los recursos empresariales, el
segundo se utiliza para gestionar la relación con los clientes. Dicho de otra forma, el ERP
sería la herramienta que nos permite gestionar el “back office”.