UNIVERSIDAD CIUDADANA

DE NUEVO LEÓN
Licenciatura en Administración con Acentuación en Gestión Turística

Periodo: 2021-1

Administración II (2021-1)

Tutor: Ing. Orlando Sánchez Namorado

Nombre del alumno Perla Marina De la Cruz Martínez

Matrícula 20449

Lugar y fecha de
elaboración Monterrey, NL. a 23 de marzo, 2021

Portada | Actividad
 Plantilla Actividad 07
Revisión: 05 Inicio: 15/03/2021 Cierre: 21/03/2021
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COMUNICACIÓN

Desarrollo: Una vez analizado el Capítulo 17 de nuestro texto base, contesta

los siguientes cuestionamientos con tus propias palabras, usando al menos
50 palabras (de forma amplia) basado en el texto base y los videos
complementarios proporcionados. (No se permite la copia textual)

1. Describa brevemente el modelo del proceso de comunicación. Seleccione un

problema de comunicación y determine la causa (o causas) mediante la
aplicación del modelo a su análisis.
El proceso de comunicación se da entre emisor y receptor, pero para ello es importante
tener en cuenta que intervienen una serie de elementos importantes. Cuando se
quiere dar un mensaje es esencial que haya dos o más personas para que se lleve a
cabo ese proceso de comunicación.
Considero que un problema de la comunicación es el no dominar el arte de escuchar
activamente, esto es ocasionado por deficiencias al atender la totalidad del mensaje,
es decir, prestar atención no sólo a lo que se dice sino también al "cómo se dice",
pues la escucha activa constituye uno de los mejores recursos que podemos utilizar
para mejorar nuestras habilidades de comunicación.

2. Liste diferentes canales para transmitir un mensaje, y analice las ventajas y

desventajas de los diversos canales.
Los canales escritos (como las encuestas, los manuales o los comunicados internos). No
estamos seguros de la comprensión del mensaje, pero se pueden llegar a
prácticamente todos los integrantes de una organización.
Los canales orales (como las reuniones, las llamadas telefónicas o las conversaciones
personales). Tiene un menor alcance que el escrito, se puede justificar el no haber
atendido la llamada o conferencia y deslindarse de responsabilidades.
Los canales tecnológicos o digitales (como el chat, las redes sociales, o los correos). Es un
canal más informal, pero tiene la ventaja que genera un ambiente de confianza, pero
no en todas las situaciones se asegura la recepción del mensaje.

3. ¿Cuáles son algunos tipos de comunicación descendente? Analice los que se

utilicen con más frecuencia en una empresa que conozca. ¿Qué tan efectivos
son los diversos tipos?
Este tipo de comunicación es aquella que fluye desde los “altos mandos” de una
organización hacia los más bajos. Los mensajes comienzan en los niveles superiores
de la jerarquía organizacional y se mueven hacia abajo hacia los niveles inferiores.

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En mi trabajo se utilizan las cadenas de correos para informar situaciones o cambios

importantes dentro de la organización, pero resulta un poco difícil que todos tengan
acceso a esta información pues no todo el personal cuenta con computadora o correo
electrónico institucional, para esto hay que ir bajando la información a papel y
colocarlo a la vista de la mayoría aunque esto no asegura que se reciba la
información.

4. ¿Cuáles son algunos problemas de la comunicación ascendente?, ¿qué

sugeriría para superar las dificultades?
Falta de iniciativa: generalmente, los subordinados son reacios a tomar la iniciativa para la
comunicación ascendente por diferentes razones.
Riesgo de distorsión de los mensajes: los subordinados, voluntariamente, distorsionan el
mensaje porque tienen miedo de decir lo que ha sucedido realmente a sus jefes, ya
que se podrían enfrentar a algunos problemas.
Miedo a la ineficiencia: el principal problema de la comunicación ascendente es el miedo a
los superiores. Generalmente, los superiores hacen preguntas sobre los empleados y
su eficiencia. Muchos empleados deben comunicarse, compartir sus ideas,
sugerencias constructivas y opiniones con los superiores.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la comunicación oral y escrita?, ¿cuál

prefiere usted?, ¿bajo qué circunstancias?
ventajas de la comunicación oral:
· Es mejor para transmitir emociones y sentimientos
· Es más personal
· Permite socializar
· La reto- alimentación es inmediata
· Puede producir un impacto mayor
· Le permite corregir y ajustar la manera de comunicar el mensaje de acuerdo a la
reacción de la gente.

desventajas de la comunicación oral:

· Es de corta duración
· No se puede borrar lo dicho
· No se puede archivar ni hacer referencia a ella.

ventajas de la comunicación escrita son:

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· Mejor para hechos y opiniones

· Mejor para mensajes difíciles y complicados
· Se puede revisar, corregir y mejorar
· Útil cuando se necesita llevar un registro
· Puede planificarse.

desventajas de la comunicación escrita:

· Hay que dedicarle más tiempo
· No hay informatización inmediata
· Es difícil estar seguro si se leyó el mensaje.
Dependiendo de la situación y el mensaje a transmitir se puede optar por una u otra forma,
pues ambas son de gran utilidad solo que hay que elegir la más adecuada para el
propósito que se quiera lograr.

5. ¿Qué es la sobrecarga de información?, ¿alguna vez la ha experimentado?,

¿cómo la enfrenta?
Es el fenómeno que surge por los avances tecnológicos en nuestro día a día, en el cual la
cantidad de información que recibimos llega a superarnos y nos satura, es decir,
rebasa nuestra capacidad de asimilación; el exceso de información sobre un tema
genera dificultades para comprenderlo, así como para tomar decisiones a partir de los
datos obtenidos, por lo que el exceso de información puede ser tan dañino como la
escasez de información sobre un tema.
En ocasiones en mi área de trabajo tenemos una sobrecarga de información de datos de
pacientes los cuales si nos fiamos meramente de nuestra memoria es muy fácil
cometer errores por lo que usualmente trato de llevar apuntes o registros de los datos
que posteriormente utilizaré.

6. ¿Sabe escuchar?, ¿cómo mejoraría sus habilidades para escuchar?

Me considero una persona con una buena habilidad o capacidad de escuchar pues presto
atención a los detalles, hago preguntas con el afán de comprender en su totalidad lo
que se me quiere transmitir, retengo información relevante que me puede ayudar a
hilar información en un futuro cuando se necesite.
Habilidades para mejorar la escucha:
Comprender. El oyente presta atención al lenguaje verbal y no verbal del hablante para
comprender completamente lo que está tratando de comunicar.

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Retener. El oyente intenta recordar los puntos clave del mensaje del orador usando su
memoria o mediante la toma de notas.
Responder. Responde al orador para confirmar tu comprensión de su mensaje y para
profundizar tu discusión sobre el tema. Esto solo ocurre después de analizar y
recordar lo que dijeron (componentes uno y dos).

7. Analice la función de los medios electrónicos en la comunicación.

Los medios electrónicos no sólo tienen la función de entretener, también de informar y
educar. Los medios de comunicación son los encargados de darle un giro afectivo-
valorativo a los medios electrónicos, para comenzar el intercambio de opiniones entre
los consumidores. En la última década la apreciación de los medios electrónicos ha
cambiado drásticamente, pues las funciones del Internet se han multiplicado
dramáticamente, y la información ha sido disparada por todos lados.
Los medios de comunicación juegan un papel importante en la vida del espectador, puesto
que brindan sus espacios a líderes de opinión, quienes a su vez influyen en las
posturas del público. La cultura e ideología expresada y representada por estos puede
llegar a ser sumamente influyente, subrayando la importancia de estos. Los medios,
de igual forma, están relacionados con el concepto de democracia, pues estos al
tener la posibilidad de llegar a los rincones más alejados del centro del poder político,
deben expresarse igualitariamente y sin tendencias hacia ciertas facciones.

Seleccione la opción que corresponda a la respuesta más acertada.

Seleccion
a la
Pregunta
Respuest
a
8. Es la a transferencia de información de un emisor a un receptor, siempre
y cuando el receptor comprenda la información.
A. Dirección
C
B. Propósito
C. Comunicación
D. Recepción
9. Fluye desde quienes están en los niveles superiores hasta los inferiores D
en la jerarquía organizacional.
A. Comunicación ascendente
B. Flujo de la comunicación

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C. Nivel superior
D. Comunicación descendente
10. Es la información entre personas de diferentes niveles
A. Flujo horizontal
B. Flujo diagonal B
C. Comunicación Cruzada
D. Comunicación
11. Es un grupo de personas que interactúan entre ellas mediante sistemas
de audio y video con imágenes fijas o en movimiento:
A. Ambiente global
C
B. Mensajería instantánea
C. Teleconferencia
D. Telecomunicaciones
12. ¿Qué nombre recibe el enfoque en auge de la investigación y la práctica
administrativa concentrada en poner a disposición del gerente y los
tomadores de decisiones los análisis avanzados de una fuente de datos?
A. Estadísticas porcentuales C
B. Datos históricos
C. Analítica de negocios
D. Análisis del mercado

Referencias:

Koontz H., Weihrich H., Cannice M. (2012). Administración, una perspectiva global y
empresarial. México: McGraw Hill.

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