UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
CEI: LICEO GUATEMALA
Nombre de la Carrera: Licenciatura En Tecnología y Administración De Las
Telecomunicaciones
Curso: Administración 2
Horario: Jueves 18:00 hrs.
Tutor: José Rodolfo Guillen Estrada

TAREA # 8

Apellidos, Nombres del Alumno:

Azurdia Zacarias Andy Jacob
Carné: 09117006
Fecha de entrega: 20/03/2023
Semana a la que corresponde: 9
 Índice
Objetivos ..................................................................................................................... 4
Capítulo 17 .................................................................................................................. 5
Resumen ..................................................................................................................... 5
1. Propósito y proceso de la comunicación ........................................................ 5
2. Comunicación en la organización .................................................................. 5
3. Barreras e interrupciones a la comunicación ................................................. 5
4. Hacia la comunicación efectiva ...................................................................... 5
5. Medios electrónicos en la comunicación ........................................................ 6
Preguntas .................................................................................................................... 7
¿Cuál es el propósito de la comunicación y su proceso básico? ............................. 7
¿Explique el flujo de la comunicación? .................................................................... 7
¿Cuáles son las características de la comunicación escrita, oral y no verbal?........ 7
¿Cuáles son las principales barreras en la comunicación? ..................................... 8
¿Cuál es la función de los medios electrónicos en la comunicación? ..................... 8
Diagnóstico Empresarial ............................................................................................. 9
Conclusiones ............................................................................................................. 11
Recomendaciones..................................................................................................... 12
E-grafía y/o Referencias ............................................................................................ 13
 INTRODUCCION

La comunicación es una herramienta clave en la administración de empresas, ya que

permite transmitir información, coordinar actividades y tomar decisiones efectivas. En
un entorno empresarial cada vez más globalizado y competitivo, la comunicación
efectiva se ha convertido en un factor crítico de éxito para las organizaciones. En este
contexto, es importante que los gerentes y líderes empresariales comprendan los
diferentes aspectos de la comunicación, incluyendo sus propósitos, procesos, medios
y barreras.
 Objetivos

• Coordinar actividades: La comunicación permite coordinar las actividades y

tareas de los diferentes miembros de la organización para lograr los objetivos y
metas establecidos.

• Transmitir información: La comunicación es el medio principal para transmitir

información dentro de la organización y con los clientes y proveedores externos.

• Resolver conflictos: La comunicación efectiva es una herramienta clave para

resolver conflictos y malentendidos dentro de la organización.
Capítulo 17

Resumen

1. Propósito y proceso de la comunicación

La comunicación es el proceso de transmitir y recibir información entre dos o

más personas. El propósito de la comunicación es compartir información, ideas,
pensamientos, sentimientos y emociones con otras personas. El proceso de
comunicación consta de varios elementos, incluyendo el emisor, el receptor, el
mensaje, el canal y la retroalimentación.

2. Comunicación en la organización

La comunicación es esencial en cualquier organización, ya que ayuda a

coordinar las actividades y lograr los objetivos de la empresa. La comunicación
puede ser formal o informal, y puede ocurrir verticalmente (de arriba hacia abajo o
de abajo hacia arriba) o horizontalmente (entre colegas del mismo nivel jerárquico).
La comunicación efectiva en la organización se logra a través de la claridad en el
mensaje, la escucha activa, la retroalimentación y el uso de canales apropiados.

3. Barreras e interrupciones a la comunicación

Existen varias barreras e interrupciones a la comunicación efectiva, incluyendo

las diferencias culturales, los prejuicios personales, la falta de atención o interés,
la falta de claridad en el mensaje, los errores en la transmisión, la falta de
retroalimentación y los canales de comunicación inadecuados. Para superar estas
barreras, es importante que los emisores y receptores de la información estén
conscientes de ellas y trabajen juntos para asegurarse de que la comunicación sea
efectiva.

4. Hacia la comunicación efectiva

Para lograr la comunicación efectiva, es importante que los mensajes sean

claros, concisos y relevantes. Es fundamental escuchar activamente y ser
conscientes de las barreras que pueden interferir en la comunicación. Los canales
de comunicación apropiados también son importantes para asegurar que el
mensaje llegue a su destino de manera clara y sin interrupciones. La
retroalimentación es una parte esencial del proceso de comunicación, ya que
permite a los emisores saber si el mensaje ha sido entendido correctamente.
5. Medios electrónicos en la comunicación

Los medios electrónicos, como el correo electrónico, el chat, las redes sociales
y las videoconferencias, son cada vez más comunes en la comunicación
empresarial. Estos medios pueden ser muy útiles para comunicarse rápidamente y
a larga distancia, pero también pueden presentar algunas desventajas, como la
falta de retroalimentación y la posibilidad de malinterpretación del mensaje. Es
importante usar los medios electrónicos de manera adecuada y consciente, y
asegurarse de que el mensaje sea claro y esté bien estructurado.
Preguntas

¿Cuál es el propósito de la comunicación y su proceso básico?

El propósito de la comunicación es transmitir información, ideas, pensamientos

y sentimientos de un emisor a uno o más receptores. El proceso básico de la
comunicación consta de cinco elementos: el emisor (persona que envía el mensaje),
el receptor (persona que recibe el mensaje), el mensaje (información transmitida), el
canal (medio utilizado para transmitir el mensaje) y la retroalimentación (respuesta del
receptor al mensaje).

¿Explique el flujo de la comunicación?

El flujo de la comunicación se refiere a la dirección en la que se transmite la

información. Hay tres tipos de flujo de comunicación:

• Vertical descendente: desde los niveles jerárquicos superiores hasta los

inferiores.
• Vertical ascendente: desde los niveles jerárquicos inferiores hasta los
superiores.
• Horizontal: entre colegas del mismo nivel jerárquico.

¿Cuáles son las características de la comunicación escrita, oral y no verbal?

La comunicación escrita se refiere a la información que se transmite a través de

medios escritos, como correos electrónicos, cartas, informes, etc. La comunicación
escrita tiene la ventaja de poder ser revisada y corregida antes de ser enviada, pero
puede ser menos efectiva en la transmisión de emociones y tonos de voz.

La comunicación oral es aquella que se realiza a través de la voz, ya sea en

persona o a través de medios como el teléfono o videoconferencia. La comunicación
oral permite la retroalimentación inmediata, pero puede ser menos efectiva en la
transmisión de información compleja o detallada.

La comunicación no verbal se refiere a los gestos, posturas, expresiones

faciales y otros signos no verbales que se utilizan para comunicar información. La
comunicación no verbal puede ser muy efectiva en la transmisión de emociones y
actitudes, pero puede ser difícil de interpretar correctamente.
¿Cuáles son las principales barreras en la comunicación?

• Diferencias culturales y lingüísticas

• Prejuicios personales y estereotipos
• Falta de atención o interés
• Falta de claridad en el mensaje
• Errores en la transmisión del mensaje
• Falta de retroalimentación
• Canales de comunicación inadecuados

¿Cuál es la función de los medios electrónicos en la comunicación?

Los medios electrónicos, como el correo electrónico, chat, redes sociales y

videoconferencias, son herramientas cada vez más utilizadas en la comunicación
empresarial. La función principal de los medios electrónicos es permitir la
comunicación a larga distancia y de manera rápida y efectiva. También pueden facilitar
la colaboración y el trabajo en equipo, así como la coordinación de proyectos y la toma
de decisiones. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los medios
electrónicos pueden presentar barreras y limitaciones, como la falta de
retroalimentación y la posibilidad de malinterpretar el mensaje.
Diagnóstico Empresarial

Identifique como se lleva a cabo la comunicación dentro de su organización.

• Comunicación directa entre colegas en persona o por teléfono

• Comunicación a través de correos electrónicos y mensajería instantánea
• Reuniones presenciales o virtuales, como videoconferencias
• Comunicación a través de plataformas de colaboración en línea, como Microsoft
Teams
• Informes y presentaciones por correo electrónico o en persona
• Comunicación a través de herramientas de seguimiento de proyectos y tareas

Identifique las ventajas en los procesos actuales de comunicación en su

organización.

• Facilita la coordinación y la colaboración en equipo, especialmente en equipos

distribuidos geográficamente
• Permite la comunicación rápida y efectiva entre colegas y con los clientes
• Proporciona una forma de mantener a todos informados sobre los cambios y
actualizaciones en los proyectos y las tareas
• Ayuda a la empresa a mantener una cultura organizacional cohesiva

Identifique las desventajas en los procesos actuales de comunicación en su

organización.

• Falta de claridad en los mensajes, especialmente cuando se utilizan canales de

comunicación escrita
• Malentendidos causados por diferencias culturales y lingüísticas
• Sobrecarga de información y falta de priorización en los mensajes importantes
• Falta de retroalimentación oportuna y constructiva
• Dependencia excesiva de los medios electrónicos de comunicación, que
pueden ser menos efectivos en la transmisión de información compleja o
emociones sutiles

Que medidas recomendaría para mejorar y lograr una comunicación efectiva en

su organización.

• Establecer políticas y procedimientos claros para la comunicación en todos los

niveles de la organización
• Ofrecer capacitación y recursos para mejorar la habilidad comunicativa en todos
los empleados
• Priorizar la comunicación efectiva en la cultura de la empresa
 • Establecer canales de retroalimentación y mecanismos para resolver
malentendidos
• Realizar evaluaciones regulares de la eficacia de la comunicación en la
empresa y tomar medidas para mejorarla

Que medios electrónicos recomendaría adquirir para mejorar la comunicación

• Plataformas de colaboración en línea, como Microsoft Teams, que permiten la

comunicación instantánea y la colaboración en tiempo real
• Sistemas de videoconferencia y webinars, que pueden mejorar la comunicación
a larga distancia y la colaboración virtual
• Herramientas de seguimiento
 Conclusiones

La comunicación es un elemento clave en la administración de empresas, ya que es

la herramienta principal para la coordinación, colaboración y transmisión de
información dentro de la organización y con los clientes y proveedores externos.

Es importante reconocer que la comunicación no es un proceso lineal y simple, sino

que está influenciada por diversos factores que pueden afectar su eficacia, como las
barreras culturales, lingüísticas, emocionales y tecnológicas.
 Recomendaciones

Establecer una cultura de comunicación abierta y transparente: Es importante que

todos los miembros de la organización se sientan cómodos para expresar sus ideas,
dudas y sugerencias.

Definir claramente los objetivos y roles: Es fundamental que cada miembro de la

organización entienda cuáles son sus objetivos y responsabilidades para evitar
confusiones y malentendidos.

Escuchar activamente: La escucha activa implica prestar atención a lo que el

interlocutor está diciendo y entender su punto de vista. Esto ayuda a establecer una
comunicación más efectiva y a construir relaciones sólidas dentro de la organización.
 E-grafía y/o Referencias

Lectura:
Administración II
Harold Koontz, Heinz Weihrich, Mark Cannice). Mc Graw Hill