Fernando

Almonte – A00138096
Unidad 4: Actividad 1 - La Comunicación y el Liderazgo

Actividad Para Realizar:

Elabora todas las actividades en un mismo documento, utilizando los subtítulos
correspondientes.

1.PREGUNTAS DE REVISIÓN Y ANALISIS.

1. ¿Cuáles son las funciones de la comunicación?

Expresarnos Emocionalmente: Con este elemento podemos proporcionar una expresión
emocional de sentimientos y de satisfacción de nuestras necesidades, nos sirve para poder
vivir como saber expresar nuestras necesidades, tratando de ser lo mas asertivos posibles para
poder obtener una buena comunicación.

Informar: Comunicar datos que tengas interés y relevancia en receptor con una clara
expresión verbal o visual.

Aprender: Poder compartir diferentes puntos de vista e intercambiar opiniones y dialogar con
los demás y una mayor fuente de información pueda crecer y ser combinada por las personas.
Mostrar afecto. Herramienta para poder expresar la admiración y afecto hacia alguien, se da
mediante conversaciones con compañeros amigos y parejas.

Motivar: Es la habilidad que tiene un líder de equipo de impulsar lo mejor de sus
colaboradores.

Entretener: Divertir y entretener al receptor.

Cooperar: La importancia de la comunicación se refleja en la hora de solucionar
un problema en equipo y ayudarse uno con otro.

Regular: Dentro de un equipo por ejemplo podemos regular las conductas y actuación.

2. Explique los componentes de la comunicación.

• Emisor. Portador del mensaje original.

• Receptor. Persona que recibe el mensaje.

• Mensaje. Información que tiene el emisor para el receptor. Canal. Medio que se utiliza
para trasmitir un mensaje.

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Codificación. Proceso donde el emisor trasforma las palabras en el uso de sus ideas o
sentimiento.

Descodificación. Las personas que es receptora traducen las palabras para enviarlas al emisor
en ideas y/o sentimientos.

3. ¿Cuáles son los distintos métodos de comunicación que pueden utilizar los gerentes?

Un gerente puede comunicar mediante la forma escrita mediante expresiones emocionales y a
su vez motivando puede enviar un mensaje afectivo pero la comunicación consta de siete
elementos los cuales el emisor tiene un mensaje y el mensaje es un propósito para comunicar,
la codificación es lo que convierte el mensaje en símbolos, el canal es el medio a través el cual
viaja ese mensaje.

4. ¿Qué criterios podrían usar los gerentes para evaluar esos métodos de
comunicación?

Los gerentes pueden evaluar los distintos métodos de comunicación según el nivel que tenga
el gerente para la retroalimentación, capacidad de complejidad, potencial de difusión,
confidencialidad, facilidad de codificación, facilidad de descodificación, restricciones de tiempo
y espacio, costo, calidez interpersonal, formalidad, facilidad de interpretación y oportunidad.
Hay métodos de comunicación cara a cara, por teléfono, en reuniones grupales, a través de
presentaciones formales, mediante memorándum, por correo tradicional, fax, publicaciones
de los empleados, tableros de noticia, otras publicaciones, cintas de audio y video, líneas de
asistencia telefónica.

5. Compare la comunicación formal con la informal.

Comunicación Formal: Es la propia organización la que establece las vías de comunicación
siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir
órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.
Comunicación Informal: Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa
movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite
agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener información adicional.

6. Analice los cinco desafíos de la comunicación contemporánea que enfrentan los
gerentes.

Las organizaciones pueden administrar el conocimiento al permitir que los empleados se
comuniquen y compartan sus conocimientos con mayor facilidad, lo que a su vez ayudara a
que aprendan formas de realizar su trabajo con mayor efectividad y eficacia.

El mecanismo para lograr lo anterior son las bases de datos de información en línea y otra es la
creación de comunidades de práctica.

La comunicación con los clientes es un aspecto gerencial importante, ya que los que se
comunica y se hace como se debe son los aspectos que podrían afectar de manera significativa
que tan satisfecho se sienta un cliente con el servicio dado o por que tan complacido se sienta
con el negocio.



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Organización, es importante que las organizaciones obtengan las opiniones de sus empleados.
Comunicación ética esta fomenta lineamientos claros y mediante la formulación de preguntas
obligan al comunicado analizar detenidamente sus opciones de comunicación.

Comunicación ética esta fomenta lineamientos claros y mediante la formulación de preguntas
obligan al comunicado analizar detenidamente sus opciones de comunicación.

2. CASO DE APLICACIÓN.

“Prohibición Del Correo Electrónico”.

Lea el caso de la página 502 de Robbins y Coulter y luego conteste las siguientes preguntas de
análisis:

1. ¿Qué piensa sobre la situación? ¿Concuerda con la idea de que el correo electrónico
puede ser improductivo en el lugar de trabajo?

El correo electrónico en un lugar de trabajo puede ser tanto productivo como improductivo,
productivo porque ahorras más tiempo, por ejemplo, se le puede enviar el mismo mensaje a
más personas, se le puede enviar y recibir archivo, tiene fácil accesibilidad y disponibilidad.
Improductivo, ya que este medio de comunicación puede que no sea el más rápido y adema
mucho de los correos recibidos pueden ser correo no deseado.

2. ¿Le sorprendió la cantidad de mensajes de correo electrónico que un empleado
promedio recibe diariamente? ¿Cuáles son los desafíos implícitos en el manejo de
este volumen de correspondencia?

No, quizás son mensajes de charlas o algunas indicaciones, los mensajes manda la empresa no
creo que haya algo malo en los mensajes, porque están en un horario de trabajo y lo tienen
que cumplir.

El manejo de este volumen de correspondencia es muy bueno, porque los correos son
instantáneos y te pueden ayudar en algunas cosas que necesites como charlas o algunas
indicaciones y evidencias. Recibo de 5 a 7 correos diarios que la mayoría son de empleos y
otros las notificaciones de alguna red social.

3. ¿Qué piensa de la situación de correo electrónicos que están utilizando algunos
negocios, es decir, del mayor uso de una herramienta de redes sociales? ¿En qué
aspectos podría ser mejor? ¿En qué aspectos podría ser peor?

Es una herramienta muy factible de mucho uso y también si es una sola persona no creo que
pueda hacer dos cosas al mismo tiempo, es decir si se tratara de un negocio de venta, si un
cliente hace un pedido vía correo electrónico, la persona en ir y entregar el producto se
demoraría. Para la entrega de pedidos, compra y venta a una empresa. Lo peor es que usas el
correo para hacer daño a las personas, también se puede filtrar informaciones.






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4. ¿Qué implicaciones cree que tendría esta historia para los gerentes y para la
comunicación?

Tendrá un efecto muy bueno ya que luego de pasar 4 día recibiendo correos y tener que estar
respondiéndolos a cada rato creo que es una manera para que los empleados puedan
centrarse en otras cosas y poder tener la comunicación con los otros trabajadores que en
algunos casos ni idea deben tener que existen esas personas en el circulo donde ellos trabajan.