Universidad Autnoma de Ciudad Jurez.

Instituto de Ciencias Sociales y Administracin.

Departamento de Ciencias Sociales.

Tarea 9.

Karina Montserrat Caldern Gonzlez.

Matricula 131052.

Comportamiento Organizacional.
4 abril 2016.

Tarea 9.
Preguntas de repaso.
1. Cules son las principales funciones del proceso de la comunicacin en
las organizaciones?
La comunicacin tiene cuatro funciones primordiales dentro de un grupo u
organizacin: control, motivacin, expresin emocional e informacin.
La comunicacin acta de varias maneras para controlare comportamiento
de los miembros. Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y reglas
formales que se exige que acate a los empleados.
La comunicacin favorece la motivacin porque les aclara a los individuos lo
que deben hacer, que tan bien lo estn haciendo y como podran mejorar si su
rendimiento fuera insatisfactorio.
La comunicacin ofrece un medio para la expresin emocional de los
sentimientos, as como para satisfacer las necesidades sociales.
La ltima funcin de la comunicacin consiste en facilitar la toma de
decisiones. La comunicacin proporciona la informacin que los individuos y
grupos necesitan para tomar decisiones
2. Cules son las principales partes del proceso de comunicacin y en qu
se diferencia la comunicacin formal de la informal?
El emisor inicia un mensaje al codificar un pensamiento. El mensaje es el

producto fsico real de la codificacin del emisor. Cuando hablamos, lo que se dice
es el mensaje. El canal es el medio a travs del cual viaja el mensaje. El emisor lo
selecciona, y determina si utilizara un canal formal o uno informal. El receptor es la
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persona a quien se dirige el mensaje, y que primero debe traducir los smbolos a
una forma comprensible. Este paso es la decodificacin del mensaje. El ruido
representa las barreras a la comunicacin que distorsionan la claridad del
mensaje. El vnculo final en el proceso de comunicacin es un lazo de
retroalimentacin. La retivalimentacin es la comprobacin del xito que se ha
logrado al transferirlos mensajes segn se pretenda en un inicio.
Los canales formales los establece la organizacin y transmiten mensajes
que se relacionan con las actividades profesionales de los miembros. Otras formas
de mensajes, como los mensajes personales o sociales, siguen los canales
informales, que son espontneos y surgen como respuesta a las decisiones
individuales.
3. Qu diferencias hay entre la comunicacin descendente, ascendente y
lateral?
La comunicacin que fluye desde el nivel de un grupo u organizacin hasta
un nivel inferior se denomina comunicacin descendente. La utilizan los lderes y
gerentes de grupos para asignar metas, dar instrucciones, etc.
La comunicacin ascendente fluye hacia un nivel superior del grupo u
organizacin. Se utiliza para brindar retroalimentacin a los jefes, informarles
sobre el progreso hacia las metas y plantearles problemas actuales.
Cuando la comunicacin tiene lugar entre miembros del mismo grupo de
trabajo, entre miembros de grupos de trabajo del mismo nivel, entre gerentes del
mismo rango o entre cualquier personal equivalente horizontalmente, se le
denomina comunicacin lateral.
4. Cules son los desafos especficos de la comunicacin oral, de la escrita
y de la no verbal?
La principal desventaja de la comunicacin oral surge siempre que un
mensaje debe pasara travs de varios individuos: cuanto ms personas, mayor
ser el potencial de distorsin.
Desventajas de la comunicacin escrita, consumen tiempo ya que, por
ejemplo, se transmite mucho ms informacin a un profesor universitario en una
hora de examen oral, que en una hora de examen escrito. La otra desventaja
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fundamental es la falta de un mecanismo de retroalimentacin establecido. La

comunicacin oral permite que el receptor responda con rapidez a lo que piensa
que escucha.
Se puede afirmar que cualquier movimiento corporal tiene significado y
ninguno es fortuito (aunque algunos sean inconscientes). Por ejemplo, con el
lenguaje corporal decimos aydenme, estoy solo, acrcate, estoy disponible,
djenme solo, estoy deprimido. Revelamos, la principal complicacin que tiene
este tipo de conversacin es la mana interpretacin de los movimientos de las
personas.
5. Cules son las ventajas y los desafos de la comunicacin electrnica?
Los mensajes electrnicos se escriben, se editan y almacenan con rapidez,
se envan a un destinatario o a miles con solo dar un clic. Sin embargo, el correo
electrnico tiene sus desventajas:
Hay alto riesgo de malinterpretar el mensaje.
Es inadecuado para comunicar mensajes negativos.
Permite una expresin limitada de emociones.
Problemas de privacidad.

6. Cules son las formas principales de la comunicacin electrnica?

Cules son sus beneficios y desventajas especficos?
Correo electrnico. El correo electrnico utiliza Internet para transmitir y
recibir textos y documentos generados por computadora. Complicaciones:
saturacin de correos innecesarios, borrado de correos equivocados, mala
interpretacin de ellos.
Mensajes instantneos y mensajes de texto, a diferencia del correo
electrnico, la M y la MT ocurren en tiempo real (MI) o usan dispositivos porttiles
de comunicacin (MT). En tan solo unos aos, la MI y la MT se han vuelto muy

populares. Desventajas: los mensajes instantneos se pueden interceptar con

facilidad, mal redaccin, informacin poco profesional.
Redes sociales. En ningn lado se ha transformado ms la comunicacin
que en el incremento de las redes sociales. Sin duda conoce y tal vez utiliza
plataformas de redes sociales como Facebook y LinkedIn. En vez de ser un sitio
enorme, Facebook, que cuenta con ms de mil millones de usuarios activos, est
compuesto de redes separadas basadas en escuelas, compaas o regiones.
Desventajas: lo que se publique puede ser mal interpretado o considerado
inapropiado.
Blogs Un blog (Web log) es un sitio de Internet de una sola persona o
compaa. Los expertos estiman que ahora existen ms de 156 millones de blogs.
Millones de trabajadores estadounidenses cuentan con uno y, desde luego,
muchas organizaciones y lderes organizacionales tienen blogs que hablan en
nombre de la empresa. Desventajas: comentarios que podran considerarse
nocivos para la reputacin de su compaa.
Videoconferencias. Las videoconferencias permiten que los empleados en
una organizacin tengan reuniones en tiempo real con el personal ubicado en
lugares remotos. Complicaciones: involucrar a los participantes desde lugares
remotos
7. Qu diferencia hay entre el procesamiento automtico y el controlado de
los mensajes persuasivos?
El pensamiento automtico es la consideracin relativamente superficial de
las evidencias y la informacin, mediante el uso de la heurstica. Y por otra parte y
el pensamiento controlado es la consideracin detallada de las evidencias y la
informacin, con base en hechos, cifras y lgica. El pensamiento controlado en las
laborioso y el automtico en ms superficial que elimina lo que es lgicamente
desechable del pensamiento.
8. Cules son las barreras comunes para la comunicacin eficaz?
Filtrado. Se refiere a la manipulacin intencionada que hace el emisor de la
informacin, de modo que el receptor la vea de manera ms favorable.
Percepcin selectiva. Tendencia a interpretar de manera selectiva lo que se
observa con base en los propios Intereses, antecedentes, experiencia y actitudes.
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Sobrecarga de informacin. Los individuos tienen una capacidad finita para

procesar datos. Cuando la informacin con la cual tenemos que trabajar excede tal
capacidad, el resultado es la sobrecarga de informacin.
Emociones. Las personas tienden a interpretar el mismo mensaje de forma
diferente cuando estn enfadadas o consternadas, que cuando se sienten felices.
Lenguaje. Aun cuando nos comunicamos en el mismo idioma, las palabras
significan cuestiones diferentes para personas distintas. La edad y el contexto son
dos de los principales factores que afectan este tipo de diferencias.
Silencio. El silencio de los subalternos implica que los gerentes carecen de
informacin sobre problemas operativos continuos. Y el silencio en cuanto a la
discriminacin, el acoso, la corrupcin y el mal comportamiento implica que la alta
gerencia no tome medidas para erradicar dichas conductas.
Miedo a la comunicacin. Les resulte extremadamente difcil hablar con
otros cara a cara, o que se sientan sumamente ansiosos cuando tienen que utilizar
el telfono.
Mentiras. La ltima barrera para una comunicacin efectiva es la tergiversacin
absoluta de la informacin o las mentiras.
9. Qu problemas particulares subyacen a la comunicacin transcultural?
Barreras culturales.
Barreras causadas por la semntica. Las palabras tienen significados
diferentes para individuos distintos.
Barreras causadas por la connotacin de las palabras. Los vocablos
implican cuestiones diferentes en idiomas distintos.
Barreas causadas por las diferencias de tono. En algunas culturas, el
lenguaje es formal y en otra informal. En otras ms, los cambios de tono dependen
del contexto.
Diferencias en la tolerancia para los conflictos y los mtodos para
resolverlos.
Caso 1. Uso de los medios sociales para el propio beneficio.
1. Cree que en la actualidad las organizaciones necesitan tener presencia en
los medios sociales? Las desventajas bastan para hacer que usted piense
que es mejor para ellas evitar ciertos medios?
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Creo que es importante que las organizaciones se muestren a la par con las
redes sociales ya que la mayora de la sociedad est al pendiente de lo que
sucede en estas.
En mi opinin estas desventajas no deberan de limitar a las organizaciones
a tener presencia en estos medios.
2. Qu aspectos buscara en los medios sociales de una compaa? Qu
tipo de informacin evitara como parte de su estrategia en los medios
sociales?
Buscara que hablaran acerca de sus productos, que no ocultaran aspectos
que son necesarios de conocer; como por ejemplo el precio; tambin que hablaran
de su compromiso con sus clientes y su propia organizacin y empleados.
Evitara la polmica, el mostrarse en contra de la competencia, hacer
comentarios fuera de lugar o chismes acerca de otras empresas similares.
3. Cules fuentes de los medios sociales cree usted que sean ms tiles
para que las organizaciones enven comunicaciones a sus asociados
externos, como accionistas o clientes? Existen medios sociales diferentes
que sean ms adecuados para comunicarse con los trabajadores?
Para comunicarse con cliente y accionistas en mi opinin creo que sera las
redes sociales como una pgina de Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest y
YouTube.
Y para comunicarse con los empleados podra ser un grupo privado de
Facebook, WhatsApp, Google+, Hotmail, Yahoo!.
4. Cul cree que sea el rumbo futuro de los medios sociales? De qu
manera podran modificarlos las tecnologas emergentes?
Las personas irn perdiendo el inters por las redes sociales actuales
porque siempre van a ofrecer el mismo producto, mientras otras nuevas las van
remplazando con nuevas innovaciones.
Punto y contrapunto: las redes sociales son un buen negocio?
Las redes sociales si son un gran negocio, y por las complicaciones de la
revisin de informacin personal de los miembros, pueden ser saltadas muy
fcilmente con el contrato de privacidad del usuario, esto implica que: se puede
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hacer un reglamento especfico para evitar demandas y poder revisar la

informacin general de las personas. Si se quiere prosperar en el negocio de las
redes sociales, hay que tomar la ventaja de que los usuarios no leen todo el
documento de privacidad. Si consideramos esto estaramos en un buen terreno
para evitar demandas y prdidas millonarias por invasin de privacidad
especificando que esa invasin es usada para dar aviso a las autoridades de
informacin.